品管圈QCC成果汇报之提高体检中心体检人员的满意度.pptx

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提高体检中心体检人员的满意度,XXXX医院XX科活动时间：

2021.1-2021.6,提高体检中心体检人员的满意度,上期效果维持情况,上期活动主题：

降低XZXXX内容差错率,在实施品管圈后，我科在XXXX率一直保持在2.51%以下，改善效果显著，对策继续实施,提高体检中心体检人员的满意度,目录,CONTENTS,关于XX圈,主题选定计划拟定现况把握,目标设定,对策拟定,01,02,03,04,05,07,对策实施与检讨效果确认标准化,检讨与改进,08,09,10,11,解析,06,/01,关于XX圈,提高体检中心体检人员的满意度,关于XX圈,圈的组成,制图人：

DDD时间：

2021.1.07,提高体检中心体检人员的满意度,关于XX圈,人员职责,圈长职责,辅导员职责,圈员职责,实施圈长与圈员的品管教育培养圈员自发参与圈会的风气掌握圈员品管活动的想法和做法正确指导品管手法，提高活动能力选定活动改善的问题对品管圈无法处理问题给予帮助辅导品管圈活动持续性和永久性协助圈会顺利进行,领导品管圈的活动,决定品管圈活动的进行方向,建立圈员协助，全员参加发言全员分担的体制建立圈员的良好人群关系,指导圈员有关QCC方法等,热心参加圈会,积极的参与活动圈会积极发言，建立活泼的氛围扎实落实所分配的项目,将发现的问题积极向小组汇报开展品管时与患者保持良好关系,确实遵守作业标准、实施作业,提高体检中心体检人员的满意度,关于XX圈圈的意义,XX圈健康管理就是针对健康需求对健康资源进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。

要实现这一过程，就需要全面掌握个体和群体的健康状况，需要采取措施维护和保障个体和群体的健康，帮助健康及亚健康人群建立有序的、健康的生活方式,在健康管理大伞的庇佑下以健康体检为基础，使用健康评估为手段，进行健康干预，达到健康促进的目的,/02,主题选定,提高体检中心体检人员的满意度,主题选定,选题过程,注：

以评价法进行主题评价，共9人参与选题过程，票选分数：

5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。

制图人：

DDD,时间：

2021.1.07,提高体检中心体检人员的满意度,主题选定主题说明,患者满意度是适应医学模式转变、体现以患者为中心服务理念的新的质量评价方法，可较客观表达患者不同时期、不同地区对所接受的治疗服务的满意程度，反映医护质量水平，因而成为衡量现代医院质量管理工作的金标准体检可早期筛查疾病，是维护健康的一种重要手段健康体检面对多层次、多样化的体检客户，提高体检人员满意度对于增强体检中心竞争力和客户忠诚度尤为重要,体检中心体检人员的满意度=体检中心体检人员的满意人数100体检中心体检人员的总人数,名词解释,计算公式,提高体检中心体检人员的满意度,主题选定,选题背景,在通常情况下医生和护士的医疗照护对患者满意度的影响最大，但同时也发现患者及家属在不同的环境中关注点也不同，而且作用非常明显：

在急诊科，患者个人被关注程度影响最大；在住院部，护理照护最重要；在门诊专科就诊，医生诊疗治疗是最主要的影响因素；在初级保健中，患者个人被关注程度、医护的照护以及方便易行是最重要的。

提高体检中心体检人员的满意度对于树立医院对外的品牌形象具有现实意义！

提高体检中心体检人员的满意度,主题选定,参考文献,参考文献,刘甜甜，靳风先，戎曼.临床护理中品管圈活动在提高住院患者满意度中的应用J.首都食品与医药.2021-01-109邓俊，丁炎明，刘霞.提升患者护理服务满意度的探索与实践J青海医学院学报.2018-02-014钟珍玲，郭小丽.心理护理对体检静脉血采集患者晕针及满意度的影响J基层医学论坛.2021.03.057欧阳玲，宋丰琪，黄剑波.以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用J护理实践与研究.2021.02.057任翠.通过人性化护患沟通提升体检满意度的实施措施J今日健康.2016.01.18,提高体检中心体检人员的满意度,主题选定,选题意义,对同仁而言,提高个人专业能力增加团队凝聚力,对医院而言,提高患者满意度，社会效应，提升医院整体形象,对患者而言,及时了解体检患者需求，提供优质服务,对护士而言,提高工作效率和质量，增加相互协作能力,提高体检中心体检人员的满意度,主题选定活动前无形成果,制图人：

DDD时间：

2021.1.07,提高体检中心体检人员的满意度,主题选定QCSTORY适用判定,制图人：

DDD时间：

2021.1.07,/03,计划拟定,提高体检中心体检人员的满意度,计划拟定,计划,实,施,制图人：

DDD时间：

2021.1.15,/04,现况把握,提高体检中心体检人员的满意度,现况把握,改善前流程图,本次品管圈活动重点改善,前台登记、打印导检单,健康促进,采血,制图人：

DDD,时间：

2021.1.31,彩超,C14,口腔,其他诊室检查或吃早餐体检完毕前台确认、交回导诊单,总诊、出具体报告,健康评估,主检医师制定套餐,个人,体验者填写个人信息表团队,提高体检中心体检人员的满意度,现况把握改善前查检,WHO:

DDDWHEN:

2021年1月15日2021年1月31日WHERE:

体验中心,WHAT:

WHY:

HOW:

2021.1月体检中心体检人员的满意度分析体检中心体检人员的满意度低的原因查检表收集原因,HOWMANY:

共发放问卷200分，其中182份有效回收,提高体检中心体检人员的满意度,现况把握满意度问卷调查表,制表人：

DDD时间：

2021.1.31,提高体检中心体检人员的满意度,现况把握,满意度问卷调查表,共发放问卷200分其中182份有效回收其中满意人数为153份满意度为84.06%同时针对不满意人数，再次制作查检表，对不满意原因进行调查,提高体检中心体检人员的满意度,现况把握改善前查检表,制表人：

DDD时间：

2021.1.31,提高体检中心体检人员的满意度,现况把握,改善前查检,对象：

体检人员时间：

2021年1月15日2021年1月31日方法：

设计问卷与查检表、收集数据，不满意人数为29份，列表查找不满意原因。

制表人：

DDD,时间：

2021.1.31,提高体检中心体检人员的满意度,现况把握,改善前原因分析,根据柏拉图分布的结果显示，“等待时间过长、医护人员沟通少、体验流程复杂、检查结果意义不大”这四个因素在所有的原因中占了75.86%，故将此四项列为本期活动的改善重点。

结论,制表人：

DDD,时间：

2021.5.21,/05,目标设定,提高体检中心体检人员的满意度,目标设定圈能力,目标现状,体检中心体检人员满意度为84.06%,圈员能力表,制表人：

DDD,时间：

2021.2.15,注：

（1）工作年资每年5分，20分年均为100分。

学历能力值：

中专40分，大专60分；本科80分；硕士100分。

品管圈经验值：

有参加品管圈1次的在圈能力上加10分，以此类推。

计算公式：

圈能力=A*60%+B*40%+品管圈经验值,提高体检中心体检人员的满意度,目标设定,目标设定,目标设定目标值=现状值+（1-现况值）*改善重点*圈能力=84.06%+15.94%*75.86%*80.8%）=93.83%改善幅度=（目标值-现状值）/现状值=（93.83%-84.06%）/84.06%=11.62%,9.77%,制表人：

DDD,时间：

2021.2.15,/06,解析,提高体检中心体检人员的满意度,解析为什么体检中心体检人员的满意度低鱼骨图,为什么体检中心体检人员的满意度低,要因,物,宣传资料,工作量大,培训不足,拥护,法,责任心不强,资料少,医生,工作忙,导诊指示护士,指向不明,制度实施,不彻底,无考核,医患沟通少专业术语多,工作制度,护士制度不完善,候诊区域噪音大少或无,医师工作流程不统一,宣教少,体验人员,人人群集中等待时间长,过时,电脑设备,易故障难发现,运行慢,患者难理解,体检流程流程重,标识语未说明重点,排队,秩序乱,无人维持环,制图人：

DDD,时间：

2021.2.21,提高体检中心体检人员的满意度,解析为什么体检中心体检人员的满意度低要因分析,宣传资料,资料少,1,1,3,1,3,1,1,3,3,17,导诊指示,制表人：

DDD,时间：

2021.2.21,提高体检中心体检人员的满意度,解析为什么体检中心体检人员的满意度低要因分析,制表人：

DDD时间：

2021.2.21,提高体检中心体检人员的满意度,解析为什么体检中心体检人员的满意度低鱼骨图,为什么体检中心体检人员的满意度低,要因,物,宣传资料,工作量大,培训不足,拥护,法,责任心不强,资料少,医生,工作忙,导诊指示护士,指向不明,制度实施,不彻底,无考核,医患沟通少专业术语多,工作制度,护士制度不完善,候诊区域噪音大少或无,医师工作流程不统一,宣教少,体验人员,人人群集中等待时间长,过时,电脑设备,易故障难发现,运行慢,患者难理解,体检流程流程重复性,标识语未说明重点,排队,秩序乱,无人维持环,制图人：

DDD,时间：

2021.2.21,提高体检中心体检人员的满意度,解析真因验证,制表人：

DDD时间：

2021.2.21,/07,对策拟定,提高体检中心体检人员的满意度,对策拟定,制表人：

DDD时间：

2021.2.28,提高体检中心体检人员的满意度,对策拟定对策合并,对策一加强医务人员培训，并列入考核项目对策二优化流程并严格规范管理制度对策三优化体检流程，实施提前预约,对策三加强宣教和人文关怀，医务人员与体检人员积极沟通，及时解决问题,/08,对策实施与检讨,提高体检中心体检人员的满意度,对策实施与检讨对策1,制表人：

DDD时间：

2021.05.31,提高体检中心体检人员的满意度,对策实施与检讨对策2,制表人：

DDD时间：

2021.05.31,提高体检中心体检人员的满意度,对策实施与检讨对策3,制表人：

DDD时间：

2021.05.31,提高体检中心体检人员的满意度,对策实施与检讨对策4,制表人：

DDD时间：

2021.05.31,/09,效果确认,提高体检中心体检人员的满意度,共发放问卷200分，其中185份有效回收，其中满意人数为174份，满意度为93.89%,效果确认有形成果,提高体检中心体检人员的满意度,共发放问卷200分，其中185份有效回收，其中满意人数为174份，满意度为93.89%同时针对不满意人数，再次制作查检表，对不满意原因进行调查,效果确认,有形成果,提高体检中心体检人员的满意度,制表人：

DDD时间：

2021.1.31,效果确认有形成果,提高体检中心体检人员的满意度,效果确认有形成果,改善前后数据,制表人：

DDD时间：

2021.06.15,提高体检中心体检人员的满意度,效果确认有形成果,改善前后柏拉图,改善前柏拉图,改善后柏拉图,制表人：

DDD时间：

2021.06.15,提高体检中心体检人员的满意度,效果确认,有形成果,目标达成率,=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）100%=（93.89-84.06）/（91.87-84.06）100%=125.86%,进步率,=（改善后-改善前）/改善前100%=（93.89-84.06）/84.06100%=11.69%,制表人：

DDD,时间：

2021.06.15,提高体检中心体检人员的满意度,效果确认,无形成果,制表人：

DDD时间：

2021.06.15,项目,改善前,改善后,活动成长,总分,平均,总分,平均,QCC手法应,26,2.89,32,3.56,0.667,/10,标准化,提高体检中心体检人员的满意度时间：

2021.06.20,标准化标准化作业书,类别,流程改善提升质量临床路径,名称：

优化制定体检中心体检流程,编号QCC-1主管部门：

XXX,一、目的：

优化制定体检中心体检流程二、适用范围：

体检中心三、说明：

优化制定体检中心体检流程，并进行了统一的规范，并制定明确的规范细则，帮助全科尽快掌握方法，按照流程开展工作。

四、图表：

五、附则该细则自2021年7月1日正式全面实施修订依据，若工作流程有所变更，本标准随时修正,修订次数修订日期制定日期：

2021年6月21日,核定,AAA,审核,AAA,主办人,QQQ,制表人：

DDD,前台登记、打印导检单,健康促进,采血,彩超,C14,口腔,其他诊室检查或吃早餐体检完毕,前台确认、交回导诊单,总诊、出具体报告,健康评估,主检医师制定套餐,个人,团队,体验者填写个人信息表,提前1-3天发送流程,发放流程单,/11,检讨与改进,提高体检中心体检人员的满意度,检讨与改进活动检讨,制表人：

DDD时间：

2021.06.30,提高体检中心体检人员的满意度,检讨与改进心得体会,通过这几个月时间QCC运作，品质管理这个概念已经深深刻在每个圈员心中，对它的了解从无到有，从少到多。

经历了整个主题的运作，不仅有实在的数据告慰着我们的努力，收获更多的是那些看不见的成果。

每个人都在尽自己的力量，寻找日常工作中可能存在的问题，这不仅是对我自工作的重新审视，增强了每个圈员对工作的责任感和学习的积极性，也让领导对一线工作中实际问题有个更多的了解和重视。

针对本次圈活动主题，圈员们集思广益出谋划策，同心协力解决问题。

每个圈员都有机会担任某一环节的圈长，全权负责该环节，从查阅资料，组织会议到步骤实施，不仅个人综合能力得到了锻炼和提高，在圈员的积极配合下，也提升了自信。

随着流程顺利的推进，大家都越发积极的为共同的目标努力，圈内的凝聚力大大增强。

对于QCC提供的这样一个平台，让我们能提出自己的想法，推进自己对改进工作品质的建议，在日常工作中找到了实现自我价值的机会，提升了工作的成就感。

作为圈中的一员，看到自己的努力有了成果，倍感骄傲。

针对前来取经问道的同仁，更产生的从未如此强烈的荣誉感，本次圈活动顺利完成，对于下一圈活动，如何做到更好可能也是一个值得思考和探索的问题。

提高体检中心体检人员的满意度,下期主题,注：

以评价法进行主题评价，共9人参与选题过程，票选分数：

5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。

Thanks,