物业满意度调查文档格式.docx

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公司名称：

房间号：

一、管理服务类：

1、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意？

（）

A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意

2、您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？

（）

3、您对投诉的处理结果是否满意？

4、您对物业公司定期安全联合检查情况是否满意？

A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意

5、您认为物业对大厦公共设备、设施的维护状况如何？

A、很好B、较好C、一般D、较差、E、很差

6、当您需要物业工作人员帮助时，物业工作人员的态度您是否满意？

（）

A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意

您的意见和建议：

二、保安服务与消防安全类：

1、您对保安员的服务态度是否满意？

2、您对保安员的仪容仪表是否满意？

3、您对来访人员引导与管理方面是否满意？

4、您对车辆出入通行与停放秩序是否满意？

5、您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？

6、您认为保安部对大厦各类消防设备、设施的维护状况如何？

您的意见和建议:

三、保洁服务类：

1、您对保洁清扫服务的满意项是（）

A、楼外公共区域B、楼内公共区域C、洗手间保洁D、电梯轿厢内卫生

E、垃圾收集清运F、清洁设施的清洁与维护

2、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

3、您对保洁服务人员的仪容仪表是否满意？

4、您对保洁员清扫卫生的及时性是否满意？

5、您对洗手间用品（洗手液、卫生纸）更换及时性是否满意？

6、您对大厦整体卫生环境的清洁程度是否满意？

A、非常满意B、基本满意C、不满意D、非常不满意

四、维修服务类：

1、您对目前维修服务工作总体评价？

2、您对维修服务人员的服务态度是否满意？

3、您对维修服务人员的仪容仪表是否满意？

4、您对维修服务人员维修的及时性是否满意？

5、您对维修服务人员维修的质量是否满意？

五、其它类：

1、您对我们物业整体的服务是否满意？

如按评分标准，您认为评多少分？

E、60以下F、80分G、90分H、100分

2、您对我们楼内送信、送杂志等是否满意？

3、您对我们楼层的绿化是否满意？

4、你对物业服务不满意的主要原因是？

（可多选）（）

A、技术B、管理C、人员、D、其他

5、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

A、及时完善的专业服务B、价格合理

C、有资质D、从业人员素质较高E、其他

六、您认为在物业服务和配套设施方面，哪些方面需要加强改进？

您有哪些意见和建议？

七、您还需要我们提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！

我们将不断努力，为您提供满意优质的服务。