石塘古村创建3A级景区工作方案(草稿）Word下载.docx
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成立石塘古村创建国家3A级景区工作组织机构。
针对景区实际情况，研究制定创建工作方案，并制定任务分解表，明确任务和责任单位、责任人以及完成时间。
第二阶段：
建设阶段（8月1日一10月10H）
主要工作：
根据《任务分解表》（见附件），结合石塘古村景区实际，对照《A级景区质量等级的划分与评定》，逐条认真落实，于2015年10月31日前完成景区重点工程建设,完善景区各项综合管理。
第三阶段：
自查整改阶段（10月11日-10月31日）
对照《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则（《细则一：
服务质量与环境质量评分细则》、《细则二：
景观质量评分细则》）等对石塘古村景区进行自查评分，对存在的问题进行限期整改。
第四阶段：
申报验收阶段（11月上旬）
在做好各项景区软硬件工作的基础上，按照国家3A级旅游景区创建程序，完善资料，申请省市旅游局进行验收。
第五阶段：
接受市级初评及整改阶段（11月中旬-12月20日）
结合市旅游局初评所提出的整改意见，各有关单位找准差距，明确目标，对不符合要求的项目进行整改,做好迎接复检的各项准备工作。
第六阶段：
迎检阶段（12月下旬）
各相关单位齐心协力，精心准备，密切合作,确保通过检查验收。
五、工作要求
（一） 加强相互配合力度，形成齐抓共管局面。
全县各部门、单位要按照县委、县政府的统一部署和要求，提高认识，主动靠前，充分保障，狠抓落实，积极围绕创建活动做好配合、服务工作。
各成员单位要根据分工安排，研究、制定具体的实施措施，分解细化任务，要具体到人、具体到事。
对职责或权限交叉的工作，部门单位要以大局为重，以工作为重，讲风格、多配合、多支持，不推诿扯皮，形成横向相互配合、纵向上下联动的局面，确保创建活动各项工作按时顺利完成。
各有关单位将责任分解情况于8月15日前报送县创建领导小组办公室备案。
（二） 建立督导考核机制，务求取得创建实效。
创建工作采取“缺什么、补什么”的办法，细化目标，明确职责。
项目工程实行“月计划、周安排、把任务落实到每一天”。
建立“一周一例会、两周一督查、半月一通报”的工作制度。
县委常委会、政府常务会定期听取创建工作情况汇报，解决创建工作中存在的具体问题。
（三） 提高工作效能，抓好各项重点工作的落实。
在创建过程中务必要专业抓标准，务实抓落地，以严谨的作风，拼搏进取，抓紧抓好五方面的重点工作。
一是核心景区必须建成。
二是主题特色必须鲜明。
三是专业管理必须到位。
四是氛围营造必须提前。
五是软件准备必须完成。
附件:
石塘古村创建国家3A级景区工作任务分解表
—、分解依据：
（一） 《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局令，2005年8月5日施行）。
（二） 中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》（GB/T17775-2003）。
（三） 国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则一《服务质量与环境质量评分细则》。
（四） 国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则二《景观质量评分细则》。
（五） 国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则三《游客意见评分细则》。
二、按照国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》的标准，其中：
（一） 《细则一：
服务质量与环境质量评分细则》，该细则共计1000分，其中AAA级旅游景区需达到750分;
（二） 《细则二:
景观质量评分细则》，该细则共计100分，其中AAA级旅游景区需达到75分；
（三） 《细则三：
游客意见评分细则》，该细则共计100分，其中AAA级旅游景区需达到70分。
三、任务分解表
总分
目别项类
具体建设内容
任门
责部
配合部门
完成时限
细则一：
景观质量评分服务质量与环境质量评分
交通
140
硬件项目
1、进入石塘镇境内处、石塘古村景区入口左右500米处分别增设景区标识牌-在仁化至古村景区的主干道沿线设置中英文对照的专用外部交通标识，建造与景区环境风格相协调的交通指示牌。
县公路局
县交通局
石塘镇、县旅游局、县交警大队
2015年9月30日前
2、石塘镇政府、堆花米酒展览馆处停车场停车位等划线，设置至少30个车位（含3个以上的旅游大巴位）；
双峰寨及墟镇停车位划线；
石塘镇内主要路口划斑马线及减速带等。
县交警大队
石塘镇
2015年10月10日前
3、石塘镇镜内345省道边线及中线划线。
4、增加仁化往返石塘的公交车班次，开通丹霞山至石塘古村景区旅游专线。
5、合理设置古村景区导游全景图，导览图、景物（文物）介绍或标识牌、警示牌
县旅游局县文广新局
6、在景区入口和停车场间设置电子眼、减速带、红绿灯。
县公安局县电信公司
7、345线景区入口附近双向特色公交站台建设
县住建局
软件项目
1、景区外部通道等的文字资料和图片（每一处旅游外部专用交通标识建好后的现场照片；
外部至景区主要通道出入口的现场照片；
景区外部公路沿线护坡良好，桥涵完整的现场照片）
2、县城至景区公交线图文资料（线路设置，公交车况、发车班次、发车时间、车站与站牌等）。
3、景区停车场面积、位置的情况说明、规划图纸、实景照片等。
2015年10月20日前
4、停车场景观与标识需体现出景区文化主题元素的照片；
停车线、停车分区、有方向引导指示标识、出入口分设的照片-
5、景区停车场管理规定；
景区停车场须知；
停车场管理人员名单；
近年来停车场专人值班与交接班登记表；
景区停车场管理员岗位职责等。
6、景区进出口设置的说明；
景区进出口分设的现场照片。
7、景区内部特色游步道的照片。
县文广新局
8、景区特色交通工具（自行车、观光车等）的照片
9、景区内部各种交通标识的设计方案和现场照片；
景区内部各种交通标识的布局图（或统计表）。
游览
210
硬件项目
1、制作印制有游览简图、咨询电话、投诉电话、救援电话的门票。
2015年9月20日前
2、设立游客中心。
游客中心内部布局要较为明确的体现咨询区（含免费票务区）、展示区、商品销售区、导游服务区、游客休息区、综合服务区（投诉、治安、医疗、手机充电、电话、残障人设施等）等功能分区。
游客中心内设电脑触摸屏，内容丰富含各项景点、设施及服务的介绍；
设开放式或半开放式影音播放厅，多媒体内容丰富、信息充分；
提供游客休息设施，具合理的布局、档次与特色；
设宣传资料展示台，景区导览和宣传资料品种多，展示精美；
咨询服务台，工作人员佩带工牌，职责明确，服务良好；
设游程线路图或沙盘；
设景区活动节目预告牌；
设导游（讲解）信息公示牌，公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）；
提供饮料及纪念品服务。
县旅游局
3、设计制作景区标识系统-在景区入口、游客中心、各景点、各旅游节点等位置，按照不同需求分设导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌等，要求布局合理，设计精美，外形别致具有艺术感，中、英文对照，维护良好。
4、完成镇主要街道和古村入口绿化带、照明等建设。
5、印制导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等宣教资料。
6、配置导游、讲解人员。
7、在游览区设置游客公共休息设施及观景设施，确保数量充足，材质生态、美观。
8、设置景区特殊人群服务项目。
在游客中心和重要景点设置残疾人轮椅、老年用拐杖、儿童童车；
实现景区主游线无障碍通行；
旅游厕所需配备残疾人无障碍设施。
软件
1、景区门票正反面扫描件或照片-
项目
2、景区游客中心简介和设计方案；
游客中心全景照片；
游客中心面积说明；
游客中心内部电子触摸屏、影视厅、休息设施、导游信息公示栏、宣教资料、景区活动预告牌、咨询服务台、纪念品服务等分项目的文字说明和现场照片，有设计方案的提供图纸；
3、游客中心工作人员名单；
游客中心岗位工作职责；
旅游咨询服务中心管理制度；
游人服务中心服务管理制度与服务标准等。
4、景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的设计方案；
景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的统计一览表；
景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的位置分布图；
景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的现场照片。
5、景区各类旅游宣传资料的照片；
6、景区近年来各类节庆活动统计表，及介绍文字和照片；
2015年11月10日前
7、景区服务指南及各类宣传手册汇总；
8、景区导游（讲解）人员服务介绍；
景区导游员（讲解员）接待服务管理制度；
9、景区导游讲解员名单；
导游讲解员审批材料汇总（景区聘请的所有导游讲解员的档案、证书和学历复印件、聘书等人事材料。
汇编成册入档案）。
10、景区针对不同景点编写的导游词（汇编成册），并设置语音导览系统-
11、景区游客公共休息设施数量统计一览表，布局说明图。
12、景区各种特色休息设施照片；
公共休息设施造型与景观环境相协调的说明。
13、休息设施与观景设施管理维护的制度文字，专人维护的现场照片。
14、景区各处公共信息图形照片；
公共信息图形材质、制作的说明；
公共信息符号图案对照表；
15、景区特殊人群服务管理制度；
景区各种特殊人群服务设施照片；
无障碍通道等设施照片-
旅游安全
80
1、在游客集中区域及有安全隐患处设置安保人员、救护员。
2、建立应急预案，确保职责明确、程序清晰、事故处理及时、人员到岗到位。
3、完善消防、防火、监控、防滑等设施设备，设置安全警告、标识。
县消防大队
4、配置游客专用医务室并配置日常医疗设备，建立畅通有效的内部救援电话。
县卫生局
1、各类安全组织工作条例和例会制度。
县公安局县消防大队县卫计局县安监局县食药局县旅游局
2、各部门、各岗位安全责任制度。
县安监局
3、安全教育培训制度。
4、治安保卫制度。
县公安局
5、重点文物或重要景观保管或保护制度。
县文广局
6、值班、值勤制度。
7、安全奖惩制度。
8、出租、承包、合资、合作经营场所安全管理制度°
县工商局
9、施工现场安全管理制度。
10、消防安全管理制度。
11、事故报告制度。
12、动火、明火审批报告制度-
13、安全生产检查制度。
14、景区成立安全领导小组的文件。
15、景区安全事故处理办法。
16、景区安全生产责任追究制度°
17、景区高峰期旅游安全处置预案-
18、景区旅游突发公共事件应急处置原则和程序。
19、近三年黄金周旅游安全工作总结
20、景区防火消防指挥中心防火预案。
21、景区安全巡查简报。
22、景区安全宣传海报。
23、景区突发公共事件应急处置演习安排和照片。
24、景区巡逻岗位制度。
25、景区安全检查制度。
26、景区近两年来安全检查记录。
27、景区安全隐患整改通知书-
28、景区安全检查登记表。
29、景区消防器材分布一览表和配置图。
30、景区消防设施平面图。
31、安全保护消防设施分布及维护人员名单。
32、景区消防设施照片。
33、景区闭路监控系统说明；
景区监控系统照片-
34、景区安全警示标志及地点、数量的分布一览表和布局图；
各类安全警示标识的照片-
35、景区安全广播和安全说明的分布一览表和布局图；
景区安全广播和安全说明的现场照片-
36、景区医务室人员名单。
37、景区医疗急救站值班制度；
医疗救护应急处理制度；
医疗急救站急诊承诺制度；
急救站急救病人登记制度；
急救站急救药品管理制度。
38、景区医疗急救站点分布一览表与布局图；
医疗急救室现场照片-
39、医疗急救设施配备清单；
急救担架、急救药箱照片。
40、内部救援电话号码说明和照片。
41、景区医护人员的相关资质证书-
卫生
1、加强景区内施工场地的日常管理，确保景区内整洁、卫生。
日常管理
2、加大垃圾日产日清和跟踪、流动清扫力度。
3、合理划分吸烟区和非吸烟区。
县环保局
4、加强景区餐饮经营者管理-
县工商局县卫生局县食药局
5、按规范修建旅游厕所，合理设置厕所数量-
1、景区环境卫生管理制度。
2、景区卫生清扫、保洁制度-
3、景区关于门“三包”的有关规定-
4、景区环卫工人的管理规定。
5、景区污水处理设施建设批文°
6、景区污水达标排放的照片。
7、景区污水排放达标的检测报告。
8、景区垃圾桶分布图及分布表。
9、景区垃圾日产日清记录。
10、景区垃圾清运管理制度。
11、景区垃圾清运检查记录。
12、生活垃圾委托清运协议书。
13、景区垃圾桶现状照片。
14、景区垃圾清扫器具、垃圾清扫过程、垃圾车及垃圾转运场的照片。
15、景区设置为非吸烟区的文件与管理制度。
16、景区禁止吸烟区标志照片和分布一览表。
17、景区旅游餐馆卫生要求；
景区食品卫生管理制度；
景区食品卫生安全预防措施。
县食药局
18、各餐饮点餐饮经营相关证件复印件。
19、餐饮餐具卫生检测报告。
20、从业人员的卫生许可证、卫生知识培训合格证、健康证等复印件。
21、餐饮场所现场照片。
22、景区特色菜品文字说明和照片-
县工商局县食药局
23、景区餐饮点价格公示牌。
县物价局
24、景区旅游厕所统计一览表和分布图。
25、旅游厕所文化氛围说明和照片；
旅游厕所内部设施的照片；
旅游厕所外观造型与景观协调的说明和照片。
县卫生局县旅游局
26、景区旅游厕所管理办法；
卫生间管理人员职责；
景区厕所保洁管理制度。
邮电服务
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1、在游客中心配置邮政代办服务，设立邮箱，提供纪念戳、纪念封、纪念邮票等。
县邮政局
2、增设公共电话服务。
县电信局
1、刻制景区纪念戳、出售邮票、纪念封。
2、景区邮政服务设施、邮政纪念品照片。
3、景区与邮政部门签订的服务协议-
4、景区实现移动电话信号全覆盖证明。
县经信局
县电信公司移动公司联通公司
5、景区公用电话统计一览表与分布图与照片。
6、
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