美团外卖运营知识.docx
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美团外卖运营知识
美团外卖运营知识
[多项选择题]
1、以下哪些属于美团外卖首页的点餐入口？
（）
A.搜索入口
B.为你优选
C.附近商家
D.铂金展位
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
2、关于流量卡使用的“三七法则”，下面说法正确的是？
（）
A.第一个七天利用竞价排名增加曝光，积累优质好评，熟悉接单流程和出品
B.平台流量卡应该在第二个七天打开使用
C.三七法则主要作用是提高餐厅的复购率
D.第三个七天继续进行竞价排名，稳定曝光，提升店铺品质
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
3、构建外卖用户画像，哪些是你该考虑的方面？
（）
A.团队内部讨论
B.做问卷调查
C.外卖平台商家中心的数据
D.从竞品评论中收集用户信息
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
4、哪些因素会影响你美团外卖门店的排名指标？
（）
A.近7天的单量
B.客单价
C.商家超时接单
D.用户习惯
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
5、以下哪些因素会影响下单转化率？
（）
A.产品销量
B.产品描述
C.产品名字
D.店铺照片
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
6、顾客想通过搜索寻找门店时，可以在哪些地方改进，帮助顾客找到你？
（）
A.店铺名字
B.菜品名称
C.商品标签
D.菜品品类
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
7、进店转化率的影响因素有哪些？
（）
A.店铺名称
B.店铺Logo
C.营销活动
D.配送费
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
8、下面哪些因素会增加门店曝光量？
（）
A.延长营业时长
B.扩大配送范围
C.修改品类选择
D.竞价推广
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
9、外卖的流量可以从哪里来？
（）
A.线下门店导入
B.团购
C.手机淘宝
D.微信
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
10、请选择您认为正确的答案？
（）
A.性价比是由提供价值远大于价格决定
B.性价比是由尝试成本和先验性价值共同决定
参考答案：
B
[多项选择题]
11、尝试成本中的金钱成本是由哪些因素决定？
（）
A.满减
B.折扣菜
C.增值服务
D.引流产品
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
12、下面哪些方面可以帮你做到顾客私有化积累？
（）
A.顾客与平台的关系
B.线上和线下的互动
C.社交化的互动
D.门店的朋友圈价值打造
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
13、用户运营可以起到哪些作用？
（）
A.提升曝光
B.增加复购
C.提升产品体验
D.好评分享
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
14、下面哪些是个人号打造的重点项目？
（）
A.昵称
B.头像
C.朋友圈封面
D.个性签名
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
15、商家版后台的商家公告能做哪些事情（）
A.品牌宣传
B.产品推荐
C.设置满减
D.注意事项
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
16、个企业的核心竞争力的灵魂是什么（）
A.核心价值的打造
B.供应链的打造
C.产品体系打造
D.系统体系打造
参考答案：
A
[单项选择题]
17、快餐类下单转化率在（）属于比较理想的状态，下单准化率越高越好。
A.10%-20%
B.20%-25%
C.30%-40%
D.40%-50%
参考答案：
B
[单项选择题]
18、下列哪个不是好的商家LOGO特性？
（）
A.logo设计的色彩饱和度要高
B.logo设计符合品类调性
C.logo设计的信息传达效率
D.logo越简单越好
参考答案：
D
[单项选择题]
19、活动力度是指（）
A.折扣菜品占菜单的比例
B.满减活动的额度
C.折扣菜品的供应量
D.满减和折扣菜的活动力度
参考答案：
D
[单项选择题]
20、关于营业额描述正确的是（）
A.在固定时间内，满减之前，折扣之前一天的总营业额，交原价总交易额
B.指店铺折扣或满减后，一天的实际交易额
C.每个月实际交易总额
D.单数越多营业额就越高
参考答案：
A
[单项选择题]
21、下列不属于品牌商家申请条件的是（）
A.配送费
B.门店数量
C.店铺评分要求
D.注册要求
参考答案：
A
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[多项选择题]
22、在商家后台显示的访问转化率=（）；下单转化率=（）；重复下单率=（）
A.访问人数/曝光人数
B.重复下单顾客/下单顾客
C.下单人数/曝光人数
D.下单人数/访问人数
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
23、关于满减活动描述正确的是（）
A.建议满减档位设置5档
B.满减类型分为小额满减/正常满减/极限满减
C.满减活动越多选择性越多，对店铺越好
D.一般来说，第一档满减是用来吸引消费者快速下单的；第二档满减叫小凑，第三档满减叫大凑；第四档一般给双人食场景，第五档一般给多人食场景
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
24、下列那个符合折扣菜设计要求的是（）
A.要选择口味好、性价比高的菜品作为折扣菜
B.平时销量低的菜品打折出售
C.引流款：
引流产品建议设置1-2款，一般分为大引流和小引流，小阴流是价格不超过5元的小吃辅食等，比如一盒迷你果切售价2.99元，用引流产品吸引消费者继续在店下单
D.爆款：
应该是店内口味好、利润率高的菜品，代表店铺特色，便于推荐，便于集中备餐
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
25、影响复购率的因素有（）
A.菜品口味
B.产品包装
C.用户体验
D.店铺外端展示的所有信息
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
26、对于餐饮外卖的描述，不正确的一项是？
（）
A.店铺曝光量是指在平台上看到这家店的顾客人数
B.外卖配送方式有：
快送、专送、商家自配送
C.快送的配送范围比专送大，但没有专送专业
D.平台服务费是以订单优惠前的总价格抽取服务费
参考答案：
D
[单项选择题]
27、下列说法不正确的是（）
A.用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分
B.两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售肯定比另一家高
C.店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高
D.影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺的平均客单价
参考答案：
C
[单项选择题]
28、店铺营业额的计算公式：
营业额=（）
A.曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价
B.曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价
C.曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价*利润率
D.曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价*利润率
参考答案：
A
[单项选择题]
29、下列基数的算法正确的是？
（）
A.美团近60天的账单汇总金额/2+饿了么近30天账单汇总金额
B.（美团近90天的账单汇总金额+饿了么近30天账单汇总金额）/2
C.美团11月订单收入金额+饿了么10月账单汇总金额
D.美团11月账单汇总金额+饿了么11月预计收入金额
参考答案：
A
[多项选择题]
30、点击进入店铺后，可以看到的内容有（）。
A.店铺的招牌、海报
B.店铺月销量
C.菜单分类及排序
D.店铺的进店转化率
E.店铺活动
F.店铺的评价内容
G.店铺的月净收入
H.菜品图片及价格
I.分类描述、菜品描述
J.店铺公告、商家故事
参考答案：
A,B,C,E,F,H,I,J
[多项选择题]
31、外卖餐饮店铺出现下列情形，一般情况下，哪些是需要优化的（）。
A.店铺评价无人处理
B.使用平台推荐的菜品图片作为店铺LOGO
C.看到店铺名称不知道他家是卖啥的
D.将线下的菜单直接搬到线上来
E.菜单有30个分类，300+个菜品，200多个菜品无图片
F.为了搞促销，设置多个活动分类如：
店长推荐，跳楼大甩卖，火爆热销，新品折扣，周年庆典，活动分类多多益善
参考答案：
A,B,C,D,E,F
[多项选择题]
32、对于爆款，下列说法错误的是（）？
A.爆款一般选择低成本的菜品
B.麻辣烫、串串等类似品类无法设置爆款
C.容易出餐、口感较好的菜品可以优先选择作为爆款
D.做成成品后，随时间变化口感影响较小的菜品可以优先选择为爆款
E.爆款选择价格越高的菜品越好
F.爆款宜选择既符合大众口味且具有店铺特色的菜品
参考答案：
B,E
[多项选择题]
33、对于套餐的设计，下列说法正确的是？
（）
A.设计套餐是为了降低顾客的决策成本
B.套餐的设计对提升店铺的客单价有一定的帮助
C.设计套餐时，可以搭售一些新品或饮料
D.看到竞对店铺设计什么套餐，直接照搬就好了
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
34、下列措施中哪些能够提高店铺的营业额？
（）
A.降低满减力度，降低自营销力度
B.开通店外营销红包、精准营销等营销工具，增加店铺曝光及复购
C.高峰期开启CPC竞价，增加店铺曝光、进店
D.加大满减力度，吸引更多用户进店下单
E.开通超级会员代金券，吸引高客单、高频用户下单
F.老板任性有钱，全天购买CPC竞价（虽然我们不推荐）
参考答案：
B,C,D,E,F
[单项选择题]
35、投入产出比：
ROI，是运营的一项重要的参考指标，下列说法错误的是？
（）
A.ROI=活动营业额/（活动优惠金额+推广金额）
B.ROI值越大越好，值越大说明活动营销的效果越好
C.ROI值越小越好，值越小说明活动营销的效果越好
D.ROI值=2.8的含义是指：
每做1元的营销预算（包含店铺优惠活动，推广费用等），就给店铺带来了2.8元的营业额
参考答案：
C
[多项选择题]
36、影响排名的主要因素有哪些？
（）
A.点击量、销量、曝光收益
B.曝光转化、下单转化
C.活动力度、起送价、配送价
D.商家取消订单、场景化
E.用户喜好、用户评价
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
37、店铺线下引流有哪些方法？
（）
A.餐盒包装宣传
B.单页宣传
C.回复评价
参考答案：
A,B
[多项选择题]
38、与顾客成为好朋友的方法有哪些？
（）
A.服务卡片引导顾客添加好友
B.通过订单搜手机微信好友
C.用活动吸引顾客加好友
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
39、设计活动的准则包括以下哪些（）
A.有预期的
B.有吸引力的
C.有数据结果的
D.复杂的
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
40、互斥券的发放以下哪些是对的（）
A.互斥券是和满减不同享的
B.互斥券比满减力度大的发放别人领取概率会更高
C.互斥券和折扣活动是同享的
D.互斥券是有使用期限的
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
41、以下属于流量活动的是？
（）
A.平台报名的9.9，19.9折扣活动
B.五折工作餐
C.自建满减
D.进店领代金券
参考答案：
A,B
[多项选择题]
42、流量活动的建议以下对的是哪些？
（）
A.菜品是本店主营菜品、热销菜品或者招牌菜
B.菜品需含有菜品图，且图片清晰
C.菜品描述清晰
D.请勿虚高餐盒费
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
43、增值活动包括以下哪些（）
A.极速退款
B.支持开发票
C.到店自取
D.减免配送费
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
44、竞价排名，以下说法正确的是（）
A.美团的点金推广是CPC
B.美团的钻石展位是CPM
C.饿了么的品牌展位是CPC
D.饿了么的竞价推广是CPM
参考答案：
A,B
[多项选择题]
45、竞价排名的思路，正确的是？
（）
A.同区域内几家店铺同时开启竞价排名，开价越高，随机曝光几率越多；
B.几家开价相同的店铺，品质更优的曝光几率越高；
C.非主营时间竞价排名依然有效，（下午茶时间正餐开排名依然有效）；
D.同品牌餐厅在同一个区域可通过竞价排名将店铺进行拉伸。
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
46、通过美团的经营数据，可以看到以下的有（）
A.入店客户量的同行均值
B.下单转化率的同行均值
C.新客的同行均值
D.重复下单顾客的同行均值
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
47、流量数据的沙漏图能了解到的数据包括？
（）
A.进店转化率
B.下单转化率
C.复购率
D.曝光量
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
48、以下哪些是任何店铺都能获得的饿了么流量卡（）
A.新店流量卡
B.超值换购流量卡
C.服务承诺奖励
D.KA福利流量卡
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
49、诊断店铺最重要的两个环节（）
A.曝光量
B.进店转化率
C.下单转化率
D.复购率
参考答案：
B,C
[多项选择题]
50、千人千面中属于正餐的营业时间范畴是？
（）
A.10：
00-14：
00
B.10：
30-14：
00
C.16：
00-20：
00
D.16：
30-20：
30
参考答案：
A,C
[多项选择题]
51、竞价排名主要的两种方式（）
A.CPM
B.CPC
C.MPM
D.MPC
参考答案：
A,B
[多项选择题]
52、饿了么2+2+2+1流量卡中的1天流量卡主要是要完成以下哪项进行？
（）
A.报名一个平台活动
B.活动10个用户好评
C.报名超级会员
D.创建店内海报
参考答案：
A,C
[多项选择题]
53、美团发券功能主要包括以下哪些卷（）
A.进店领券
B.下单返券
C.精准营销券
D.超级会员券
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
54、在美团PC端能设置以下哪些活动（）
A.满减
B.外发券
C.满赠
D.折扣
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
55、美团和饿了么的评论能删除或者修改吗？
（）
A.美团能删除
B.美团能修改
C.饿了么能删除
D.饿了么能修改
参考答案：
A,D
[多项选择题]
56、饿了么新店流量卡的展位有哪些？
（）
A.【美食】列表提供3个轮播位
B.【美食】列表提供2个轮播位
C.【推荐商家】列表提供2个轮播位
D.【推荐商家】列表提供3个轮播
参考答案：
B,D
[多项选择题]
57、以下哪些定价方法是正确的（）
A.微定价法：
产品单位最小化定价
B.倒推法：
产品原价=菜品成本/（1-期望毛利）+平台扣点+活动金额
C.尾数凑整法：
用户思维，价格简单化，19.99的产品定价19
D.618定价法：
（相似最高客单价-相似最低客单价）*0.618+相似最低客单价
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
58、做折扣菜的时候需要考虑的因素有哪些？
（）
A.利润空间比较大的产品或者组合套餐
B.折扣力度要大
C.2-3款做折扣菜
D.定期更换折扣菜品
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
59、流量运营，以下哪些方式是正确的（）
A.Logo的设定影响下单转化率
B.折扣菜设置影响下单转化率
C.好评返券的发放影响复购率
D.满减活动的力度影响进店和下单转化率
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
60、以下哪些是属于饿了么的代金券（）
A.门店新客卷
B.千军万马
C.定向领卷
D.店外互斥卷
参考答案：
A,B,C
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