美团外卖运营知识文档格式.docx
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7、进店转化率的影响因素有哪些？
A.店铺名称
B.店铺Logo
C.营销活动
D.配送费
8、下面哪些因素会增加门店曝光量？
A.延长营业时长
B.扩大配送范围
C.修改品类选择
D.竞价推广
9、外卖的流量可以从哪里来？
A.线下门店导入
B.团购
C.手机淘宝
D.微信
[单项选择题]
10、请选择您认为正确的答案？
A.性价比是由提供价值远大于价格决定
B.性价比是由尝试成本和先验性价值共同决定
B
11、尝试成本中的金钱成本是由哪些因素决定？
A.满减
B.折扣菜
C.增值服务
D.引流产品
A,B,C
12、下面哪些方面可以帮你做到顾客私有化积累？
A.顾客与平台的关系
B.线上和线下的互动
C.社交化的互动
D.门店的朋友圈价值打造
B,C,D
13、用户运营可以起到哪些作用？
A.提升曝光
B.增加复购
C.提升产品体验
D.好评分享
14、下面哪些是个人号打造的重点项目？
A.昵称
B.头像
C.朋友圈封面
D.个性签名
15、商家版后台的商家公告能做哪些事情（）
A.品牌宣传
B.产品推荐
C.设置满减
D.注意事项
16、个企业的核心竞争力的灵魂是什么（）
A.核心价值的打造
B.供应链的打造
C.产品体系打造
D.系统体系打造
A
17、快餐类下单转化率在（）属于比较理想的状态，下单准化率越高越好。
A.10%-20%B.20%-25%C.30%-40%D.40%-50%
18、下列哪个不是好的商家LOGO特性？
A.logo设计的色彩饱和度要高
B.logo设计符合品类调性
C.logo设计的信息传达效率
D.logo越简单越好
D
19、活动力度是指（）
A.折扣菜品占菜单的比例
B.满减活动的额度
C.折扣菜品的供应量
D.满减和折扣菜的活动力度
20、关于营业额描述正确的是（）
A.在固定时间内，满减之前，折扣之前一天的总营业额，交原价总交易额
B.指店铺折扣或满减后，一天的实际交易额
C.每个月实际交易总额
D.单数越多营业额就越高
21、下列不属于品牌商家申请条件的是（）
A.配送费
B.门店数量
C.店铺评分要求
D.注册要求
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22、在商家后台显示的访问转化率=（）；
下单转化率=（）；
重复下单率=（）
A.访问人数/曝光人数
B.重复下单顾客/下单顾客
C.下单人数/曝光人数
D.下单人数/访问人数
23、关于满减活动描述正确的是（）
A.建议满减档位设置5档
B.满减类型分为小额满减/正常满减/极限满减
C.满减活动越多选择性越多，对店铺越好
D.一般来说，第一档满减是用来吸引消费者快速下单的；
第二档满减叫小凑，第三档满减叫大凑；
第四档一般给双人食场景，第五档一般给多人食场景
24、下列那个符合折扣菜设计要求的是（）
A.要选择口味好、性价比高的菜品作为折扣菜
B.平时销量低的菜品打折出售
C.引流款：
引流产品建议设置1-2款，一般分为大引流和小引流，小阴流是价格不超过5元的小吃辅食等，比如一盒迷你果切售价2.99元，用引流产品吸引消费者继续在店下单D.爆款：
应该是店内口味好、利润率高的菜品，代表店铺特色，便于推荐，便于集中备餐
A,C,D
25、影响复购率的因素有（）
A.菜品口味
B.产品包装
C.用户体验
D.店铺外端展示的所有信息
26、对于餐饮外卖的描述，不正确的一项是？
A.店铺曝光量是指在平台上看到这家店的顾客人数
B.外卖配送方式有：
快送、专送、商家自配送
C.快送的配送范围比专送大，但没有专送专业
D.平台服务费是以订单优惠前的总价格抽取服务费
27、下列说法不正确的是（）
A.用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分
B.两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售肯定比另一家高
C.店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高
D.影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺的平均客单价
C
28、店铺营业额的计算公式：
营业额=（）
A.曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价
B.曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价
C.曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价*利润率
D.曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价*利润率
29、下列基数的算法正确的是？
A.美团近60天的账单汇总金额/2+饿了么近30天账单汇总金额
B.
（美团近90天的账单汇总金额+饿了么近30天账单汇总金额）/2
C.美团11月订单收入金额+饿了么10月账单汇总金额
D.美团11月账单汇总金额+饿了么11月预计收入金额
30、点击进入店铺后，可以看到的内容有（）。
A.店铺的招牌、海报
B.店铺月销量
C.菜单分类及排序
D.店铺的进店转化率
E.店铺活动
F.店铺的评价内容
G.店铺的月净收入
H.菜品图片及价格
I.分类描述、菜品描述
J.店铺公告、商家故事
A,B,C,E,F,H,I,J
31、外卖餐饮店铺出现下列情形，一般情况下，哪些是需要优化的（）。
A.店铺评价无人处理
B.使用平台推荐的菜品图片作为店铺LOGO
C.看到店铺名称不知道他家是卖啥的
D.将线下的菜单直接搬到线上来
E.菜单有30个分类，300+个菜品，200多个菜品无图片
F.为了搞促销，设置多个活动分类如：
店长推荐，跳楼大甩卖，火爆热销，新品折扣，周年庆典，活动分类多多益善
A,B,C,D,E,F
32、对于爆款，下列说法错误的是（）？
A.爆款一般选择低成本的菜品
B.麻辣烫、串串等类似品类无法设置爆款
C.容易出餐、口感较好的菜品可以优先选择作为爆款
D.做成成品后，随时间变化口感影响较小的菜品可以优先选择为爆款
E.爆款选择价格越高的菜品越好
F.爆款宜选择既符合大众口味且具有店铺特色的菜品
B,E[多项选择题]
33、对于套餐的设计，下列说法正确的是？
A.设计套餐是为了降低顾客的决策成本
B.套餐的设计对提升店铺的客单价有一定的帮助
C.设计套餐时，可以搭售一些新品或饮料
D.看到竞对店铺设计什么套餐，直接照搬就好了
34、下列措施中哪些能够提高店铺的营业额？
A.降低满减力度，降低自营销力度
B.开通店外营销红包、精准营销等营销工具，增加店铺曝光及复购
C.高峰期开启CPC竞价，增加店铺曝光、进店
D.加大满减力度，吸引更多用户进店下单
E.开通超级会员代金券，吸引高客单、高频用户下单
F.老板任性有钱，全天购买CPC竞价（虽然我们不推荐）
B,C,D,E,F
35、投入产出比：
ROI，是运营的一项重要的参考指标，下列说法错误的是？
A.ROI=活动营业额/（活动优惠金额+推广金额）
B.ROI值越大越好，值越大说明活动营销的效果越好
C.ROI值越小越好，值越小说明活动营销的效果越好
D.ROI值=2.8的含义是指：
每做1元的营销预算（包含店铺优惠活动，推广费用等），就给店铺带来了2.8元的营业额
36、影响排名的主要因素有哪些？
A.点击量、销量、曝光收益
B.曝光转化、下单转化
C.活动力度、起送价、配送价
D.商家取消订单、场景化
E.用户喜好、用户评价
A,B,C,D,E
37、店铺线下引流有哪些方法？
A.餐盒包装宣传
B.单页宣传
C.回复评价
A,B
38、与顾客成为好朋友的方法有哪些？
A.服务卡片引导顾客添加好友
B.通过订单搜手机微信好友
C.用活动吸引顾客加好友
39、设计活动的准则包括以下哪些（）
A.有预期的
B.有吸引力的
C.有数据结果的
D.复杂的
40、互斥券的发放以下哪些是对的（）
A.互斥券是和满减不同享的
B.互斥券比满减力度大的发放别人领取概率会更高
C.互斥券和折扣活动是同享的
D.互斥券是有使用期限的
41、以下属于流量活动的是？
A.平台报名的9.9，19.9折扣活动
B.五折工作餐
C.自建满减
D.进店领代金券
42、流量活动的建议以下对的是哪些？
A.菜品是本店主营菜品、热销菜品或者招牌菜
B.菜品需含有菜品图，且图片清晰
C.菜品描述清晰
D.请勿虚高餐盒费
43、增值活动包括以下哪些（）
A.极速退款
B.支持开发票
C.到店自取
D.减免配送费
44、竞价排名，以下说法正确的是（）
A.美团的点金推广是CPC
B.美团的钻石展位是CPM
C.饿了么的品牌展位是CPC
D.饿了么的竞价推广是CPM
45、竞价排名的思路，正确的是？
A.同区域内几家店铺同时开启竞价排名，开价越高，随机曝光几率越多；
B.几家开价相同的店铺，品质更优的曝光几率越高；
C.非主营时间竞价排名依然有效，（下午茶时间正餐开排名依然有效）；
D.同品牌餐厅在同一个区域可通过竞价排名将店铺进行拉伸。
46、通过美团的经营数据，可以看到以下的有（）
A.入店客户量的同行均值
B.下单转化率的同行均值
C.新客的同行均值
D.重复下单顾客的同行均值
47、流量数据的沙漏图能了解到的数据包括？
A.进店转化率
B.下单转化率
C.复购率
D.曝光量
48、以下哪些是任何店铺都能获得的饿了么流量卡（）
A.新店流量卡
B.超值换购流量卡
C.服务承诺奖励
D.KA福利流量卡
49、诊断店铺最重要的两个环节（）
A.曝光量
B.进店转化率
C.下单转化率
D.复购率
B,C
50、千人千面中属于正餐的营业时间范畴是？
（）A.10：
00-14：
00B.10：
30-14：
00C.16：
00-20：
00D.16：
30-20：
30
A,C
51、竞价排名主要的两种方式（）
A.CPM
B.CPC
C.MPM
D.MPC
A,B[多项选择题]
52、饿了么2+2+2+1流量卡中的1天流量卡主要是要完成以下哪项进行？
A.报名一个平台活动
B.活动10个用户好评
C.报名超级会员
D.创建店内海报
53、美团发券功能主要包括以下哪些卷（）
A.进店领券
B.下单返券
C.精准营销券
D.超级会员券
54、在美团PC端能设置以下哪些活动（）
B.外发券
C.满赠
D.折扣
55、美团和饿了么的评论能删除或者修改吗？
A.美团能删除
B.美团能修改
C.饿了么能删除
D.饿了么能修改
A,D
56、饿了么新店流量卡的展位有哪些？
A.
【美食】列表提供3个轮播位
【美食】列表提供2个轮播位
C.
【推荐商家】列表提供2个轮播位
D.
【推荐商家】列表提供3个轮播
B,D[多项选择题]
57、以下哪些定价方法是正确的（）
A.微定价法：
产品单位最小化定价
B.倒推法：
产品原价=菜品成本/（1-期望毛利）+平台扣点+活动金额
C.尾数凑整法：
用户思维，价格简单化，19.99的产品定价19D.618定价法：
（相似最高客单价-相似最低客单价）*0.618+相似最低客单价
58、做折扣菜的时候需要考虑的因素有哪些？
A.利润空间比较大的产品或者组合套餐
B.折扣力度要大C.2-3款做折扣菜
D.定期更换折扣菜品
59、流量运营，以下哪些方式是正确的（）
A.Logo的设定影响下单转化率
B.折扣菜设置影响下单转化率
C.好评返券的发放影响复购率
D.满减活动的力度影响进店和下单转化率
60、以下哪些是属于饿了么的代金券（）
A.门店新客卷
B.千军万马
C.定向领卷
D.店外互斥卷
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