销售部人员编制构架及岗位职责Word文件下载.doc

销售部人员编制构架及岗位职责Word文件下载.doc

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销售主管

置业顾问

二、岗位要求及职责

营销策划总监职责：

1、指导、审定代理项目的整体营销策划方案；

2、负责部门的组建及管理培训工作，根据业务发展状况，配合人力资源部制定部门人力资源规划（招聘、培训、调配、评估、激励）工作；

3、进行项目业务公关联络，与开发商建立良好的合作关系；

4、配合项目代理合作洽商，并提出市场性策略意见；

5、依据公司管理制度建立部门管理细则，进行部门内部管理工作。

根据工作计划及岗位进行工作部署调整，负责部门内各级员工的工作业绩考评工作；

6、负责部门费用预算审核提报工作；

7、部门文化建设工作；

8、公司各协作部门间的协调工作。

销售经理职责：

1、主持售楼中心的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的会议，负责完成公司下达的销售任务；

2、制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划，并完成销售计划；

3、销售价格的制定和执行；

4、监督和协调广告策划公司工作，并审核其执行和完成情况；

5、监督并执行各类销售广告的发布和监控；

6、对销售案场的整体监督、管理与控制；

7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案；

8、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准；

销售人员的培训及业绩考核；

9、及时提交销售报表，汇报所收集的信息、意见及出现的问题；

10、负责本部门各项业务（如销售、合同、按揭、催款）的完成；

11、负责售出单位认购书的签收与审核；

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12、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前和售后的各项服务工作；

13、参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作；

（14、行使公司和上级授予的其他权利。

销售主管职责：

1、协助经理搞好销售案场日常管理工作；

2、自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好销售团队考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行；

3、协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议；

4、严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象；

5、在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目产品的基础上，按要求配合销售经理完成专项培训，带动团队熟练业务；

6、带领销售人员进行前期市场调研，编写调研报告；

7、完成销售经理下达的销售任务及其他工作任务；

8、督促销售人员催缴房屋余款；

9、培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在；

10、善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

营销策划专员职责

1、进行相关市场调研及销售市场信息收集并将相关数据资料。

2、市场相关产品或服务报价及标准咨询、业内相关信息资料收集。

3、协助策划经理进行各项计划目标及已确定的推广方案的执行工作

销售反馈信息资料汇总统计。

4、项目现场相关公文对接处理工作

客服专员职责

1、协助客服主管完成合同签署及备案工作；

2、协助客服主管完成客户银行按揭及回款工作；

3、客户资料的录入、存档及整理工作；

4、协助公司和部门完成入住各项手续工作；

5、办理产权等各项工作；

6、完成销售经理交办的其他各项工作。

1、在营销主管的领导下，进行日常客户接待工作；

2、熟练掌握业务知识和答客问内容，解答客户各项疑问；

3、积极进行日常销售工作，努力完成工作指标；

4、负责客户的资料登记、联系、追踪、带看房屋、签约直至售后服务等系列工作；

5、每日认真填写工作日志，定期与新、老客户联系；

6、建立购房客户联络档案；

7、认真贯彻和执行公司及部门各项促销及客户联谊活动；

8、完成部门经理及主管临时安排的其它事宜