天朗莱茵小城2期交房方案最终820执行版Word文档格式.docx

资源描述

天朗莱茵小城2期交房方案最终820执行版Word文档格式.docx

《天朗莱茵小城2期交房方案最终820执行版Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天朗莱茵小城2期交房方案最终820执行版Word文档格式.docx（22页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

天朗莱茵小城2期交房方案最终820执行版Word文档格式.docx

　　　E、负责为业主指示下一步的交房程序。

4：

物业收费、签约区

人员：

社区物业提供

职责：

A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。

B、查验交房手续前三项的签字确认情况。

　　　C、确认无误后，为业主办理各项收费（预收3个月物业服务费），并在交房程序表上签字确认。

9月1日起算物业费

　　　D、负责为业主指示下一步的交房程序。

E、与业主签定物业相关协议。

让业主填写家庭成员一览表，并在交房程序表上签字确认。

　　　F、调度负责为业主指示下一步的交房程序。

5：

钥匙发放组

社区物业提供

　　　A、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。

查验业主交房程序表上的前项签字和两个财务完款收据。

　　　B、领取钥匙、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》、电水气卡等，并请业主在物品领用表上签字。

　　　C、手续办理完毕，在交房程序表上签字确认。

　　　D、与验房调度联系，安排验房师接待业主。

　　　6：

验房组

　　　组长：

工程和物业提供

　　　A、负责对业主的热情接待及物业的咨询。

　　　B、查验交房程序表上的前项签字，填写房屋验收表的相关事项。

　　　C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。

　　　D、各项完毕后，接待员引领业主回验房组，将业主提出需整改的问题填写在表格上，请业主在房屋验收表签字确认。

验房师收回房屋验收表并在自己一栏内签字确认。

　　　E、在交房程序表上签字确认。

　　　F、每日汇总房屋验收表上的反馈问题，当日交房组例会提出重点问题并集中解决　　　

　　　7：

整改组

工程部成员担任（考虑到小整改问题，直接由工程部安排施工方配合验房师现场解决，提高办事效率，提升业主满意度，做到快事快办）

成员：

各项目施工单位人员，不在交房现场待命，3分钟赶往地点处理一般性整改问题

　　　A、负责对验房发现的问题进行答复并安排整改（原则上小问题三天解决，大问题不超过7天，重大问题由组长决定）。

　　　B、与物业对接，落实整改完成情况并回复。

　　　8：

后勤保障组

　　　成员：

保安、保洁

　　　A、负责对业主的热情接待，引导饮水点、休闲区、咨询区。

　　　B、负责物业的咨询，客户服务中心功能的推广，收集业主对服务项目的意见和建议。

　　　C、负责交房现场等所需物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的衔接处理。

　　　D、保证交房大厅卫生。

　　　E、协助交房现场布置，交房中物资搬运。

　　　F、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。

　　　G、引导指挥好业主车辆的正确停放，避免车辆发生擦挂现象。

　　　H、树立物业服务的优秀品牌形象。

　　　12：

对外协调

人员：

谢晖

　　　负责对内、对外的协调工作。

（房管局、派出所、城管、交警、社区、街道办、环卫等）

　　备注：

各组人员现场要求

　　　A、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人；

　　　B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆；

　　　C、微笑服务，热情周到，有礼有节；

现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围；

　　　D、尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答，请引领到相关部门负责人处进行解释；

　　　E、对有争议的业主，引领到物业咨询办公室；

　　　F、上班时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗；

G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，在项目组例会上提出并获取解决办法。

H、实时关注业主网络动态，关注业主群敏感话题及骚动，做到提前预案准备。

四、物料准备详单

（1）移交类物料（详见“业主领用物品登记表”）

（2）协议类物料

地产销支：

面积补差计算单、委托书等。

地产财务：

收款收据。

物管财务：

预收物管费收据。

其他：

业主领用物品登记表

（3）规证、规范类物料：

工程规划许可证、国土使用证、用地规划许可证、工程施工许可证、预售许可证、工程规划验收合格证、房屋实测面积报告

（4）其他物料：

手提袋、《业主手册》、《业主装修手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》

（5）准备资料夹4-6套，内装项目建设、验收、收费依据等证明资料，便于特殊业主解释工作需要。

（6）各组物品及资料准备

　　　A、验证、排号、咨询组：

办公桌2张，座位3个，印泥2盒、纸巾3包、签字笔-王蔚

　　　B、签到签约组：

办公桌2张，电脑2台，印泥2个、纸巾3包、签字笔、复印机1台、A4纸5件、–董周。

　　　C、地产财务组：

办公桌2张，资料柜2个，验钞机两台、印泥3个、纸巾3包、签字笔。

-董周

　　　D、物业财务组：

办公桌2张，资料柜2个，验钞机两台、计算器2个、印泥2个、纸巾、签字笔。

　　　E、物品发放组：

办公桌3张，资料柜2个，业主手册等相关资料、纸巾、签字笔、业主钥匙及资料盒、业主收房统计表、档案袋、。

　　　F、验房组：

座位40个，对讲机40部，夹板40个、房屋验收登记表、帐篷2个隔离带20根。

-李向阳

　　　J、维修组：

对讲机40部、椅子20把、饮水机2台、纸杯200、桶装水12桶、帐篷2顶。

-王文峰

附件一：

所需物品统计

序号

物品名称

单位

数量

备注

办公桌及桌布

张

6套

休息区

椅子

把

休息区、验房区

印泥

盒

签约组、财务

验钞机

部

财务

签字笔铅笔

各板块

抽纸

件

各版块

饮水机

台

纸杯

个

1000

各功能区指示牌

若干

现场

垃圾桶

小

111

复印机

签约

复印纸

包

对讲机

现场用

六、交房流程设置

1、正常流程

合格不合格

2、非常流程

七、交房工作组织与安排

1、交房前期各主要时间节点

2．交房前的自查工作

为提高交房的成功率和客户对房屋质量的满意度，在交房前，由物业公司牵头与项目部联合对需要集中交付的房屋进行检查，对发现的问题记录后立即整改，对公区敏感部位如：

消防、电梯、门禁等包括水电气、光纤、宽带涉及民生的问题进行梳理检查，发现的问题立即整改，对暂时不能解决的问题制定紧急预案与说辞。

3、交房房屋交付通知

房屋交付通知发出前，对业主电话、通信地址、姓名由各项目营销部进行全面核对，确认无误后方可寄送房屋交付资料。

信函发出同时短信通知业主交房信息，短信发出去后2天，由项目营销部负责电话再次通知

主要确认一下信息：

1、确认客户是否已经知道交房日期，并告知客户房屋交付通知书已经发出，请客户注意查收。

2、确认集中交付当天是否可以前来收房。

3、回答客户对交房的咨询工作。

4、收集客户对交房的意见。

房屋交付流程的简介要从客户视角进行梳理，达到易看、简明、清晰，照顾部分老年人的习惯使用小四宋体印刷。

5、交房现场的包装

现场部分分两部分，室内室外，室内主要是交房大厅内，做现场导视系统，集团、品牌、物业形象展示、室外是交房大厅外从停车场到交房大厅路段，这是、重点突出现场交房喜庆氛围的布置方位，具体方案将与广告公司协调后呈现。

6、现场交房模式：

考虑到当天前来收房的业主并非全部来收房，如果按80%的前来收房率，会有将近173户收房，交房从上午9：

00—17：

00全天8小时工作时间，平均每小时接待22户业主。

陪同业主验房。

结合收房业主数量上与接房时间估算，准备20组人负责交房现场的引导和陪同验房工作。

7、预验流程安排

参加房屋交付工作人员于8月26日下午14：

00准时到达交房大厅（交付现场）。

A、各组长检查现场布置、物料准备情况。

B、检查工作人员对方案的熟悉情况。

对工作人员提出的房屋交付时可能发生的问题（答客问中未列明）再次统一回答口径和处理方案。

C、公司领导就提前下发各工作人员的房屋交付方案再次培训讲解一次。

D、参加预演的工作人员到达各自岗位，与组长对接，了解岗位职责，熟悉现场布置、物料使用及工作流程。

E、预演开始，各岗位接受客户的检查。

F、预演过程中出现问题，应予以及时修正。

G、预演结束

注意：

请物业培训如何抄录水电表

十、集中交房期的工作制度

1、到岗制度

工作人员按照“交房人员详细安排”到岗，到岗时间为早上8点30分。

各部门保证每天的到岗人数，如有换班情况请及时通知交房总调度。

2、晚会制度

每天交房完毕后，由交房总调度主持，各板块汇报当日交房情况，对难点问题进行讨论。

交房到排期

工作内容

开始时间

完成时间

责任人

备注

确定客户交房代收费用（契税、大修基金）的收取办法

王蔚

财务部、客服

完成实测报告（盖章版）

董周、王东伟

实测报告复印并盖章，送至房地局换取资料

确定交楼印刷品到位

董周

入伙通知书、交房流程表、交房所需资料、收楼注意事项

物业交楼印刷品

董周谢晖

业主生活指南、前期物业管理协议、装修承诺书等

依据实测报告整理客户交房所需费用明细

发入伙通知书告知客户所需费用明细

快递发放入伙通知书（含业主入伙流程、入伙所需携带的文件、入伙手续书、交房顺序表）、发报

将代收费用在入伙手续书上明确

对于无法邮寄的客户电话或短信通知来销售部领取入伙通知书

留存短信内容

各楼栋竣工分户验收单

王文峰

需工程部提供竣工分户验收单（户内张贴）

交楼办公用房简装

17#楼商业交房用房

交楼办公用房布线

电话线网线开通

韩宵、李向阳

17#楼电话线及网线到位

交楼百问百答确定

客服、王东伟

对客户问题汇总，并形成百问答

商业包装呈现

颜静、董周

交楼办公桌椅、电脑、复印机

谢晖董周

依据可部门需求备足耗材、插线板

确定交楼相关部门人员

形成通讯录下发各部门

交房办公用房包装到位

王文峰董周

顶面装饰、墙面、门头包装、导视牌、展板、标牌、地面地板革铺设到位

交楼现场场地交接

王文峰谢晖

所有交楼动线需景观布置场地

环境软装到位

客户等候区搭建、鲜花绿植摆放、包树、横幅到位

预交房名单提供

谢晖王文峰

预交房名单

交房预演

正式交房前一天

全体

依据交付问题进行整改

正式交付

客户名称

莱茵小城

行销机构名称

报价时间

2013年8月1日

行销机构负责人

张文婷

类别

项目名称

内容

天数

单价

单位

数量

合计

备注