礼仪培训方案.docx

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礼仪培训方案

校会内部接待礼仪培训

一、培训目的

“人无礼则不立，事无礼则不成”作为校会的一员经常需要接待兄弟院校来访、准备大大小小的会议，举手投足之间代表着学生会甚至华中科技大学学生的形象。

通过培训，使部员举手投足合乎礼节，展现出良好的精神风貌。

二、培训形式

由国际交流部部员根据各部门具体情况作小型的礼仪培训

三、培训内容

1、原则

应事：

根据场合有不同的要求

应己：

仪容仪表塑造要根据自身特点

应制：

适应约定俗成的规范

2、仪容仪表

不穿奇装异服；，勤剪指甲，不佩戴过多的首饰

A面部

保持个人清洁，勤洗澡洗发，无头屑，头发齐整，发型发色不夸张怪异，不佩戴多余的首饰

男生头发前不覆额，侧不及耳，后不及领，面不留须

长发女生在正式场合应将头发束起或盘起，短发女生请保持头发齐整柔顺

可化淡妆，忌浓妆。

若不上妆应保持面部清洁、滋润无角质、干纹或细屑，嘴唇无干皮。

定期修剪鼻毛，去除角质。

勤刷牙，确保无口臭、龋齿或残留食物。

△不可当众化妆、补妆、梳头发

B手部

做好日常手部保养，使手部滋润、无倒皮；勤洗手，不留长指甲，不涂有色甲彩，手上饰物不可过多。

C化妆小讲

正式场合一般化淡妆或职业妆。

妆容应与服装搭配，符合个人特点与气质。

如不同的眼形有不同的眼线画法，不同脸型对腮红的要求不同，肤色与粉底颜色选择需相称，眼影颜色与服装搭配，常用的眼影色有：

大地色、粉色与紫色。

注意做好粉刺、雀斑、黑眼圈等的遮瑕。

上睫毛膏时尽量避免出现“苍蝇腿”，若为油性皮肤尽量选择防水性较好的眼线液和睫毛膏。

选择保持程度较好的唇彩，或在就餐、饮水前将唇彩以免口红留在餐具上。

保持妆面整洁，夏天要做好随时补妆的准备-。

-

（鉴于这么麻烦…建议如果没有化妆习惯的不妨就把自己打扮得干干净净自然就好了=。

=就算只是涂了隔离霜回去也一定要用卸妆油卸妆。

）

D着装

所有工作人员必须佩戴工作证。

衣服不起皱、不起毛、不起球，匀称平整。

衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

a女士在正式场合不可穿皮裙、光腿或露半截腿，若着丝袜建议带一双备用袜。

不穿太长或太短的裙子、低胸装、透视装、运动服或太过松散休闲的服饰，颜色以冷色调为主。

三色原则：

全身颜色限制在三种颜色之内，颜色搭配之间应协调，与肤色相称。

如气色不好或肤色偏黑、偏黄的同学不要穿鲜艳或深色的衣服，以浅色为主。

一般来说，鞋子的颜色搭配手袋的颜色。

衣领要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。

裙子要穿得端端正正，将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间。

b男士在正式场合不可着运动装，在正规场所要穿西装，

一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。

西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。

穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。

穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋。

穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。

不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。

袜子应以深色为宜。

西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋。

领带与衬衫的配色规律是：

黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。

如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。

领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。

3、仪态礼仪

A站

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。

男士：

双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士：

双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

B坐

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。

双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。

如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

女士坐姿一般分为

a标准式：

标准坐姿可以称之为第一坐姿，也就是我们的入座式。

要领：

抬头收额，挺胸收肩，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在偏左腿或是偏右腿的地方，并靠近小腹。

两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝正前方。

着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸露过多。

 b、前伸式：

适合于与交谈方面对面坐着。

要领：

在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。

前身可略向前倾，表示对对方的尊敬。

 c、前交叉式

要领：

在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。

 d、屈直式

要领：

右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

 e、后点式

要领：

两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

 f、侧点式

要领：

两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。

注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。

 g、侧挂式

要领：

在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。

 h、重叠式

重叠式坐姿我们通俗会说成二郎腿，长期此坐姿容易造成腰椎与胸椎压力分布不均，引起原因不明的腰痛，甚至是静脉曲张等疾病。

所以此坐姿建议少用。

要领：

在标准式坐姿的基础上，腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。

要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下收起。

△不良坐姿：

女士双腿叉开太大；双腿直伸出去；脚跟触地脚尖翘起；忌抖腿，叠腿时双腿不可呈4字形

C行

以站姿为基础，面带微笑，目光平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-45度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；步幅要适中，一般男士为70厘米左右，女士略小些。

但也应性别和身高有一定的差异。

着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚外和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感。

△不良行姿：

行走忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可走路时吸烟、进食，不可双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。

D手势

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，手指并拢，手臂自下而上从体侧自然抬起，目光应配合手势所指示的方向。

在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这有妄自尊大和教训别人之意。

同样的一种手势在不同国家、地区有不同的含义，千万不要乱用而造成误解。

交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、修指甲、抠鼻孔。

E蹲姿

女士蹲姿：

下蹲时应保持上体正直，两脚前后分开，小腿前直后平； 动作轻盈，注意裙角的处理以防止走光，要轻蹲轻起，直蹲直起。

不要突然下蹲。

蹲下来时切勿过快；不要距人过近。

应与身边之人保持一定的距离，以防迎头相撞；不要正对着人下蹲，以防止裙下走光。

男士蹲姿：

两脚前后分开，小腿前直后平，上身直，动作轻

F微笑

以微笑的幅度分大致可归类为一度、二度、三度微笑。

一度微笑：

嘴角自然上扬，显示出自然温和的感觉；二度微笑：

嘴角明显上扬，显示出亲切关注的感觉；三度微笑：

嘴角大幅上扬，露出6-8颗牙齿，显示出热情积极的感觉。

女士可掩嘴而笑。

G眼神

与他人交谈时，不可长时间凝视对方。

不可长时间盯住对方某部位，或不停地上下打量对方，这是极失礼的表现。

在社交场合注视对方的范围是以两眼为上限，下颌为顶角的倒三角区域。

3、社交礼仪

鞠躬礼仪：

身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。

用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

开门：

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。

向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

电梯：

电梯无人控制时，应先入电梯，按住"开"，请同行者进入再按"关"；如电梯内有人控制时，可请同行者先入内然后再进入；尽量站在控制按键处以方便帮助别人按键；人多时应站成"U"字型，以方便每个人进出；站立时面向电梯门处，忌目光对视或相对而立。

上下楼梯：

上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。

下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。

奉茶：

要及时，开水宜在70度左右，7分满。

别人为你斟茶用食指与中指并起来轻叩桌面以示感谢。

握手：

必须使用右手，握手时不可戴手套与帽子。

握手时间3－5秒为宜，力度适中。

遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

不可掌心向下握住对方的手。

介绍礼仪：

介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。

介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。

介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。

注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

介绍晚辈和长辈认识的时候，先介绍晚辈，再介绍长辈；

介绍男士和女士认识的时候，先介绍男士，后介绍女士；

介绍来宾与主人认识的时候，应先介绍主人，后介绍来宾；

介绍上级和下级认识的时候，先介绍下级，后介绍上级；

介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识的时候，先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者；

把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者；

如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士。

名片礼仪：

两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

收到名片时应默读1~2遍方可放入名片夹中。

同行礼节：

两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

递送礼仪：

递送时上身略向前倾；双手接取或递送，轻拿轻放；若需越过中间的人应从中间人的背后递过；

将文件或证件等的正面向上并朝向对方；

杯子要拿中下部，避免手部触碰杯口；

递送笔、剪刀之类的尖锐物品时，避免尖锐部分对向对方；

别针之类的小东西，可以将它托在纸上或夹在上面递给对方。

保持距离：

适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。

通常认为：

1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。

鼓掌礼仪：

鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。

鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

轿车座次：

按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：

右高左低，后高前低。

具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：

后排右位—后排左位—前排右位——前排左位。

若与友人外出，应坐在驾驶座旁

电话礼仪

接听电话前：

⑴、准备笔和纸

⑵、停止一切不必要的动作（尤其不要吃东西！

）

⑶、使用正确的姿势

⑷、带着微笑迅速接起电话

接听电话：

你好，这里是校会办公室，请问有什么能够帮你的吗？

⑴、三声之内接起电话：

这是星级酒店接听电话的硬性要求。

此外，接听电话还要注意接听电话的语调、速度、措辞；注意双方接听电话的环境；当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？

”；须搁置电话时或让对方等待时；应给予说明，并致歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

对方需要帮助，大家要尽力而为：

对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）

回电话感谢对方来电，并礼貌地结束电话：

在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重

当对方打错电话时，应礼貌地告诉对方：

"对不起，这里是×××，您可能打错了。

"手机礼仪

在有演讲、会议、课堂以及其他需要保持安静的场所里均不能使用手机；因特殊情况要将电话调制静音或振动；如果在车里、餐桌上或电梯内，应尽量使你的通话简短，以免干扰他人。

发短信、打电话时间应为8：

00~22：

00。

除了至亲与好友，发短信时需署名。

短信祝福一来一往足矣；提醒对方最好用短信；收到请及时回复；一般不用省略号与感叹号

邮件礼仪

1）一定不要空白标题，这是最失礼的。

2）标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。

3）最好写上来自**的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明。

4）标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。

也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：

“嘿！

”或是“收着！

”

5）一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理

6）可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*!

”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

7）回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串。

8）主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。

主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。

9）附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理，正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。

附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。

如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用

10）邮箱名字应简洁好记

4、会议礼仪

桌椅、名牌、茶水、瓜果

桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并会议礼仪且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。

会议上的茶水饮料最好用矿泉水，条件允许的话备有一冷一热（矿泉水与茶）

若无茶歇，桌上水果以2~3种时令水果为宜，桌上应备好放果核、果皮的纸盘与面巾纸、湿纸巾。

设备

召开会议前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片。

录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来，有时需要立即把会议的结论或建议打印出来，这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。

此外还需准备签到簿、名册、会议议程、资料、小礼物

会议座次排定

环绕式。

就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。

这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。

散座式。

散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。

它的座椅、沙会议礼仪发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。

这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

圆桌式。

圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。

圆桌式排位又分下面两种形式：

一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。

二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。

主席式。

这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。

正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。

发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。

如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。

旁若无人。

发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

会议参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

主持人的礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

（1）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。

（2）走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。

（3）入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。

持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。

双手持稿时，应与胸齐高。

坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。

两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

（4）主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

（5）主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

（6）主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。

座次安排

以右为上　　居中为上前排为上以远为上面门为上

（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

（2）主席台座次排列，应以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。

若主席台上人员为双数，将主要负责人定位后按职务一右一左排列。

（3）几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。

首先，各机关的主要负责人的排列顺序是：

区委书记、区长、人大常委会主任、政协主席；第二，按单位负责人排列顺序，一般是区委常委、人大常委会副主任、副区长、政协副主席。

第三，灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：

上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

（4）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

（5）当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。

从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。

△当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。

5、餐桌礼仪（中餐）

座次

排序原则：

以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。

座次分布：

面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。

就餐礼仪

必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动。

一旦大家就位，主人便可以做开场白了。

进餐期间，主人必须承担一个主动积极的角色－－－敦促客人尽情吃喝。

每张座位前可见放在盘上的一只碗；右面是一组筷子与汤匙，分别放在各自的座上。

不可玩弄筷子－－－把它们当鼓槌是非常失礼的做法，更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意。

当然，绝对不可吸吮筷子或把筷子插在米饭中，这是大忌。

再有，不可用筷子在一碟菜里不停翻动，应该先用眼睛看准你想取的食物。

当你用筷子去取一块食物时，尽量避免碰到其他食物。

可能的话，用旁边的公筷和汤匙。

吃完饭或取完食物后，将筷子放回筷子座。

座位最近茶壶的人应该负责为其他人和自己斟茶－－－斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。

当人家为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意。

先请客人、长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。

吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴.