营销配合服务方案Word下载.doc
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“以客户为关注焦点”，整个方案围绕“看房路线图”中客户经过的各个"
服务点"
所看所感受到的展示效果来制作服务人员的服务标准和要求，力求让客户在参观销售中心、样板房、园林等展示区域时感受用“心”服务的理念。
接待服务
水吧服务
环境服务
礼宾服务
会务服务
前台服务
销售中心服务
物业经理
销售中心物业配合团队架构
工程主管
环境领班
客服领班
秩序维护部
人事行政专员
绿化工
外围保洁员
样板房保洁员
园林保洁员
销售中心保洁员
停车场形象岗
停车场指挥岗
大堂迎宾岗
夜班巡逻岗
水吧台客服员
样板房客服员
机动岗客服员
部门
工作岗位
工作制
编制
职责分工
综合管理部
项目经理
8小时
1
全面负责销售中心筹备和各岗位日常管理等工作
副经理（工程）
负责工程及日常维修事宜
厨工
负责员工食堂日常运作
小计
3
安全管理部
安全主管
全面负责销售中心安全秩序部门的各项事项
安全队长
全面销售中心安全秩序管理及该部门的各项事项
安全领班
12小时
2
负责班次工作安排，协调现场各安全岗位的相关工作，
安全员
11
负责履行本岗位工作职责
小结
15
客户服务部
全面负责销售中心水吧、样板房的客户接待工作和本部门人工作检查
客服接待
5
负责对按领班指令，做好客服服务和接待
6
环境管理部
保洁领班
负责销售中心、开放区、样板房、外围的环境卫生，绿化养护管理
保洁员
4
负责责任区域的日常保洁
小结
工程管理部
10小时
负责对销售中心及展示区域的设施设备维护、维修。
人员总计
30
一、礼宾服务——呈现热情有礼的服务形象
帅气的主入口形象岗，一举手、一投足之间尽显专业规范的服务形象，给客户强烈的服务感受。
二、水吧服务——为客户创造一个惬意的休闲空间
客户到达1分钟内安排就坐并问清所需饮品，5分钟内完成并送上所需饮品，茶水饮剩1/3就要及时添加，烟灰缸内超过3个烟头就要进行更换,客户离开时,由销售人员通知,第一时间把会客台收拾干净,并检查有无客户遗漏物品。
……我们通过这些标准来体现高品位服务，同时给客人创造一个惬意的休闲空间。
三、前台服务——“一站式”服务
l一站式：
贯彻“由我开始，到我为止”的服务理念，对客户提出的问题一跟到底
l咨询：
熟悉掌握项目及周边概况，随时提供问询服务
l姓氏称呼：
记住客户的姓氏并通过有效的沟通途径得到延续，使客户到达项目的任何地方都感受到尊贵的礼遇。
四、会务服务——打造星级酒店会务接待团队
物业经理作为会议管家，根据主办方的要求带领团队按酒店会议接待标准做好会场布置、岗位人员分配、职责分工和突发事件的应急预案，全程跟踪会议或活动的服务情况，令每个环节无缝链接，体现高规格的会议接待水平。
同时，我们将根据服务对象的级别和活动的规模而设计不同的接待方案，既能全面顾及客户的服务，又能为高端客户提供针对性的服务。
五、接待服务——热情周到的接待、引导、讲解
从客户进入到销售案场及样板房开始，整个流线充满微笑的笑脸、热情的问候，始终让客户感受到尊贵、受关注。
路遇客户礼让、问候，并准确的指引区域、位置。
从客户到达样板房的门口直至参观完毕，客服始终陪伴左右，坚持用姓氏称呼客户，协助销售人员适时做好样板房场景的展示，必要时也可提供家居健康生活理念，家具保养、清洁知识等咨询服务，并随时捕捉客户需求主动提供服务，体现客服的专业与忠诚。
六、环境服务——打造高品位服务环境
细致、用心的环境团队，专业的技能，全面保证案场的环境卫生。
运用物业多年的案场配合工作经验，不断提升、创新，致力打造高品位销售案场环境，
惠州市龙宸物业管理有限公司
龙宸梧桐郡府物业服务中心
二〇一七年二月
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