新华都员工手册Word文件下载.doc
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※经营宗旨：
天天平价、为您省钱
※质量方针：
真诚服务、追求完美
※工作指导原则
一、尊重个体
员工彼此互相尊重，平等、公平、公正对待每一位同事，不分性别、年龄、民族；
在我们公司里，我们尊重个体，尊重他人，帮助他人建立自尊和自信；
尊重他人，便是尊重自己，尊重他人有助于同事之间及同事与顾客之间营造一个平等、温暖、友好的气氛；
我们的团队具备了尊重的品质，就会在工作中的任何时候做到尊重顾客，为我们“保证满意”的服务提供有力的保障。
在我们公司里，我们目标一致，虽然公司中各成员在职务上不同，但这仅仅是工作分工的不同，同事间的关系是工作伙伴的关系；
在我们的公司中，员工是公司的财富，公司给予每一位员工平等的发展机会。
二、我们的工作是满足顾客的需要
1、我们的竞争优势体现在我们始终做到天天平价，始终在为顾客节省每一分钱，始终坚持“顾客第一，保证满意”的服务承诺。
2、在企业经营过程中，通过完善的经营管理保证最低成本运作以达到始终为顾客提供“最好的商品、最优的质量、最低的价格、最高的价值”。
3、在现场服务过程中，我们运用“三米微笑”、贯彻“三声待客”、为顾客多想一点点，努力做到超出顾客的期望。
“三米微笑”：
即当您在现场走动时，如果有顾客向您示意或求助，您必须马上驻足，面带微笑，主动与顾客打招呼并问好；
当您在现场忙碌时，看见顾客向您迎面走来时，在顾客与您相距三米左右时，停下您手中的工作，面带微笑主动向顾客问好。
“三声待客”：
即要求我们的每一位现场工作人员，在服务顾客时，必须做到有“迎客声、工作声、送客声”。
三、注重细节、追求完美
1、注重细节
注重细节是我们工作的基础，因为我们的真诚服务是通过团队中所有个体在每个细小环节的认真操作中体现出来。
如果您是在工作时间，您必须保持一个良好的工作状态；
在您快进入工作场所时，认真检查自身的着装及工作牌的佩戴等细节，请记住，一到您的工作岗位，您的一举一动都代表我们团队的整体形象。
在工作过程中，我们需注重每个工作细节，如果您在工作中的某个环节上出现疏忽，都有可能给公司带来损耗，致使我们经营成本加大，影响我们团队的竞争力。
注重细节有利于培养我们员工自身的良好工作习惯，让工作做得更到位、更完美。
2、追求完美
（1）另辟蹊径、尝试不同的方法；
（2）设立高标准、高目标、追求更完善的境界；
（3）第一次就努力将事情做好；
（4）不怕犯错，从错误中吸取教训。
※团队精神
一、良好的团队精神是现代企业有效管理的一个重要组成部分，它可以提高企业的生产力，加强企业凝聚力及向心力。
二、团队是为了实现共同的目标而在一起工作的一群人，它是一个群体，一个工作小组。
三、为了培养及建立良好的团队精神，员工日常工作中应做到以下几点：
1、建立良好的人际关系—团结和谐的伙伴关系。
（1）微笑，目光注视
（2）真诚的问侯，主动的交谈
（3）尊重的态度
（4）体会对方的感受
2、团队意识的树立—您想得到别人的帮助，首先要有意识主动帮助别人。
3、具有良好的协作精神—企业内部既有分工又要协作，凡事多沟通多协调，拒绝个人英雄主义。
4、重在参与—积极参与企业或部门组织的各种集体活动、培训活动，感受到自己是企业的一份子，有归属感。
※我们应具备良好的防损意识
一、我们的工作在不断地满足顾客需要，通过不断地节约成本、控制损耗来实现我们的“天天平价、为您省钱”的经营宗旨，这要求我们团队中的每个成员具备良好的防损工作意识，零售就是细节，希望企业的每个工作成员在日常工作中能够贯彻“我们控制了一分钱的损耗，就为我们的团队多赢得一分钱的竞争力；
我们控制了一分钱的损耗，就会为我们的顾客多带来一分钱的利益。
”
二、在这里给大家提供几个培养自身良好的防损意识的思路但不仅限于以下几种：
1、安全工作意识：
在工作过程中，一定要时刻提醒自己的工作操作的安全性，因为您的不安全操作，就会直接导致公司增加损耗，导致公司的经营成本的增加。
2、防偷、防盗的意识：
当您发现身边有不诚实行为发生时，请及时采取恰当的方式通知我们的防损人员。
3、培养良好的成本节约意识。
4、加强自身对消防常识的认知。
5、工作过程中，发现安全隐患，应及时与公司防损部门联系，并做好事件的跟进。
6、在工作过程中，发现不安全因素，请马上通知您的直接上属，并及时做好防范措施。
第四章沟通渠道
员工与管理者之间的有效沟通是我们成功经营的基础，有效沟通对于一个良好的团队合作而言，是至关重要的。
在新华都购物广场，我们会尽一切努力，确保我们的团队沟通的信道顺畅，团队中的每个成员都有权利和义务通过以下渠道吸收或回馈相关信息。
一、员工班前会、班后会
在每日的班前会、班后会上,同事们可以分享到公司日常互动的信息（如公司的文件、重大事件等）及本日工作的安排或小结等。
二、员工座谈会
公司将定期的举办各种类型的专题座谈会，同事们可以在座谈会上发表自己的工作心得及创造性建议。
三、员工宣传栏（信息分享栏）
在员工宣传栏（信息分享栏）中，主要登载一些公司近期发生需告知广大员工的信息或员工业务学习资料等（如公司的人事宣传栏、新华都语丝、质量宣传栏……）
四、员工的生日会
为体现公司对员工的关心、营造一个大家庭的氛围，同时增加员工对公司的归属感。
公司每月为当月生日的员工制作精美的生日贺卡，并于当月最后一周的周四举办生日会。
五、员工活动的开展
公司将定期或不定期地利用业余时间，举办一些文体活动，以增加员工的团队意识及相互间的交流机会，丰富员工的业余生活。
六、文件专题宣贯
公司规章制度的出台，多以文件的形式由各部门根据文件的发布范围进行有效地宣贯，对于重大的改革方案，将由相关部门负责组织专题宣贯。
七、员工“好点子”投稿箱
在日常工作中，员工如对公司的发展或对本职工作有建设性的意见，可以通过员工“好点子”的投稿箱这个平台把信息传递给相关管理部门。
八、文件学习情况抽查或专题专项调查
文件学习情况抽查：
公司的规章制度通常以文件发放形式来公布，在文件宣贯后的一段时间内，由人事行政部组织进行文件学习情况的抽查，了解我们的同事对相关文件内容的宣贯和理解情况。
专题专项调查：
主要是以某项专题为主题，通过全员调查或局部调查以达到获取所要调整的信息。
九、门户开放
门户开放政策是鼓励公司所有员工在任何时候都可与其主管（直接上级）讨论有关公司或员工本身的任何忧虑或问题；
如果该主管（直接上级）是问题的起源或未得到满意的答复，他可以将问题或忧虑向上一级管理层反映，直至最高管理层。
十、向上沟通渠道（上诉渠道）
在工作中，员工若对直属上级的违规警告、书面指导等处理有异议，可以通过以下方式或渠道进行沟通：
1、违章员工若对直接上级开出的“违规警告”有异议，可以在三天内向直接上级领导上诉，受理人的直接上级领导须以事实为依据作出决定；
若违章员工对决定有异议，可以在三天内向门店副总经理上诉，由门店副总经理作出最后的决定。
2、违章员工若对“书面指导”有异议，须于一周内向门店总经理提出上诉，由门店总经理作出最后裁决。
第五章我们具备崇高的职业道德
您的职责：
作为一名新华都购物广场员工有义务了解我们公司的道德观、价值观，并具备良好的职业道德规范。
一、诚实与正直
“诚实与正直”一直是我们公司一直奉行的两条品行原则，“诚实与正直”是我们立业之本，是我公司事业成功与个人事业成功的基础。
正由于我们公司对待供应商时奉行“诚实与正直”的原则，才使得我们与他们之间发展起了相互信任的关系，这远远强于采用金钱方式来让供应商乐意向我们降低产品的成本。
正由于我们公司对我们的顾客奉行“诚实与正直”的原则，在经营过程中贯彻诚信、不欺诈、不欺骗顾客的真诚服务原则，使我们的事业蒸蒸日上。
我们公司对员工的诚实的要求非常严格，所有不诚实行为都将受到终止劳动合同的处理！
这里，我们所指的不诚实行为包括但不仅限于以下几项：
1、偷盗、贪污、欺骗；
2、伪造记录、票据、证明；
3、不坚持原则，不公正、不公平对待同事；
4、未经许可，随意占用或使用公司的财产者或公司提供给顾客的服务资源者（如公司规定员工上班时间不能占用寄包柜等）；
5、请人或替人代打考勤卡；
6、收受或索取礼品和小费（作为一名员工，在任何情况下，不得从与我们有生意来往的人那里收受、索取任何额外有价值的东西，包括礼品、小费、赠品、用餐、服务、旅行和回扣等）；
7、泄露公司的商业机密和内部信息
商业机密和内部信息是我们公司竞争的优势，作为新华都购物广场的员工任何时候都有责任保守我们的商业机密和内部信息，在未征得总部总经理的书面许可的情况下，任何员工不得将公司的商业机密和内部信息泄露给我们的竞争对手，否则，你将受到严厉的处罚甚至终止劳动合同。
我们的商业机密与内部信息包括：
（1）公司经营业务中所使用的任何信息；
（2）公司财务报表、资产负债表及其他财务信息；
（3）采购信息；
（4）价格优势；
（5）促销方案；
（6）库控票据部的报表、单据；
（7）经营计划书；
（8）工作流程；
（9）工资资料及您个人的工资信息；
（10）公司MIS系统中的信息与数据；
（11）培训资料；
（12）公司文件或规定不得外泄的信息；
（13）本公司认为属于商业机密或内部信息的资料。
二、谦逊待人
“满招损，谦受益”，陈发树先生以身垂范，为同事们树立了良好的榜样；
唯有谦虚，才能使我们不断进步，让我们的企业基业常青。
三、职业规范
1、热爱本职工作、忠于职守、认真履行工作职责；
2、认真地、圆满地完成工作任务；
3、一视同仁地接待每一位顾客，热情周到，有问必答，不优亲厚友、不以貌取人、不品头论足，做到文明服务、礼貌待客；
4、实事求是宣传介绍商品，不夸大优点，不隐瞒缺陷，以诚待客，维护企业的信誉；
5、认真执行公司的设备设施或工具安全操作规范；
6、尊重同事，同事间团结互助。
四、行为规范
1、当班时间，不得面对顾客挖鼻孔、抠耳朵、剔牙、喝水、在公共场所化妆；
2、当班时间，未经许可，不得使用IC卡电话和手机（工作需要除外）；
3、不得在当班时间闲聊、嬉闹、吃零食、看报、看书、购物及因私会客长谈；
4、当班时间，不得出现坐在货架、商品或工作台上的现象；
5、当班时间不得破坏商场卫生，随地吐痰、乱涂乱画，乱扔废弃物；
6、进入商场不得拒绝接受值班防损员的检查或与值班防损员无理纠缠；
7、不得擅自进入公司的“受控区域”（如：
人事行政部工资室、防损部监控室、现金办等）；
8、工作时间，不得出现睡觉等懒散行为；
9、不得出现醉酒、吸毒、吸烟等行为；
10、不得出现打架、斗殴、扰乱工作场所秩序等行为；
11、不得出现破坏、盗用或私自带走公司物品的行为；
12、不得出现有意违反安全操作规范或不服从指示而影响员工和顾客的安全行为；
13、不得散播其他员工的流言蜚语；
14、不得对同事或顾客使用下流、猥亵、污辱性言语；
15、不得做出有损公司形象的行为；
16、其他类似上述性质的行为。
五、日落原则
忠于您的事业，每天都想尽办法把工作做得最好。
所有交托您的事情，或者您应承顾客的事情都应在下班前作出回复或得到解决。
六、守时和出勤
这是您的职责之一：
您必须严格按照规定的工作时间准时上班打卡，任何人不得例外。
如果您在工作开始前，无法来上班，请按公司考勤规定的要求通知您的直接上级，否则将视为旷工。
如果您连续三个工作日以上（含三个工作日）未来上班且未办任何手续，公司将视为自动离职。
七、工作时间
工作时间内，员工应保持良好的工作状态，在工作开始的任何时候都必须佩戴好您的工作牌，按公司规定着装，我们不允许员工在工作时间内从事任何与工作无关的活动（如上班购物）等。
八、与供应商的关系
我们的员工应与供应商保持一种恰当的可接受的关系，彼此应互相尊重。
任何员工与供应商之间不得有超越工作业务来往的社交关系，除非征得公司的授权。
九、礼品和小费
在任何情况下，员工不得从与我们有生意来往的人那里收受、索取任何额外有价值的东西（包括礼品、小费、赠品、用餐、服务、旅行及回扣）等。
十、主动避嫌
员工在外从事任何形式的业务活动（公司本职工作除外）之前，应主动向总经理（总监、区域总经理、门店总经理）陈述情况，并征得公司的书面许可，任何形式的可能导致与公司利益相冲突的业务（活动），员工均应主动避嫌。
第六章防损与安全
防损就是预防公司的商品损耗和财产的损失，控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容，每位员工都应有很强的防损意识。
一、超市的损耗主要由以下几方面产生的：
1、所经营商品的帐面金额与实际盘存的差异；
2、由盗窃、损坏及其它因素共同引起的；
3、店铺接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。
二、安全保障
1、超市（卖场）的安全包含以下三层含义：
（1）商场以及来店顾客、本场员工的人身和财物，在商场所控制的范围内不受侵害，即商场内部的生活秩序、工作秩序及公共场所秩序等保持良好状态。
（2）商场安全不仅指商场及其人员的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即商场安全就是商场内不发生危险以及对潜在危险因素的排除。
（3）商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指商场的某个方面。
2、安全的重要性
意外事故造成的损失远远不只是金钱上的损耗，我们所有的员工都要为各种事故付出代价，让我们看看做好安全防范措施可以帮助我们防止哪些更严重的损失。
（1）顾客、员工及家庭的精神和肉体痛苦；
（2）工资与赚钱能力的损失；
（3）顾客和员工对商店亲善感情的损失；
（4）商场工作成效的降低；
（5）造成终身残废或损伤。
这些不仅造成公司金钱上的损失，同时也损及到每位员工的利益！
3、不安全因素的预防
（1）每位员工在发现不安全因素时，都有责任和义务消除不安全因素并要及时的反映给相关部门做好预防工作。
（2）每位员工要认真学习本公司的《安全手册》了解本公司存在的不安全因素，然后每天认真检查，做好相应的预防工作。
（3）每班班前、班后必须安排专人负责安全检查,对检查出来的不安全因素要及时处理,处理不了的要上报相关领导协调处理,但必须跟踪直至消除不安全因素。
（4）安全小组每天要认真做好检查工作，并与各部门进行沟通研究消除不安全因素的方法和做好下一次的预防工作。
三、消防
我国通用的火警电话号码是：
119
（用磁卡电话直接拨不要用IC卡，用手机直接拨号，不要加区号）
拨打火警电话应讲明：
失火准确地点、燃烧物质和火势大小、报警人电话和姓名。
第七章员工培训
培训宗旨：
＊培养良好的工作意识
＊训练过硬的岗位技能
＊培训是公司给予员工的最大福利
一、新员工入职培训
新员工入职培训是培养新入职员工的良好工作意识、训练员工过硬的岗位技能的一个完整训练系统，由以下四个阶段组成：
1、新员工岗前培训（第一阶段）—了解阶段
本阶段培训主要让新入职的员工了解本公司的企业文化、规章制度及培养新员工上岗前应具备的工作意识（包括军事化训练、服务意识、质量意识、防损意识、团队意识）；
2、三十天跟进培训（第二阶段）—提高阶段
在新员工入职第三十天后，在新员工对本职工作有一定了解的基础上，加强对新员工的现场岗位技能培训，并且在与新员工工作心得沟通的基础上，了解他们的培训需求，设计下一阶段的培训课程。
3、六十天跟进培训—强化阶段
在新入职员工入职第六十天后，在新员工能熟练运用岗位技能的前提下，在三十天跟进培训的基础上，开设员工能力提高及强化的培训课程。
4、九十天培训—总结阶段
这是新员工入职培训最后一个阶段，这一阶段培训的立足点是对上几个阶段的培训进行总结与分析，并安排一次测试，以检测新入职员工对整个入职培训知识的理解和掌握情况。
二、专题专项培训（讲座）
培训部门在了解员工培训需求的基础上或在部门提出培训需求经相关人员签批的前提下，将需求转化成培训课题组织专题培训。
三、骨干（储备干部）培训班
公司定期组织对公司骨干人员或公司骨干培养对象进行系统性的强化培训。
四、交叉培训
交叉培训主要对公司资深员工在不影响本职工作的前提下，安排到其他岗位进行交叉学习（如楼面员工可以在工作之余至前台学习收银工作等）。
五、员工外出培训
员工因工作需要参加公司外部组织的培训，经相关部门审核及总经理批准后，将与公司签订《员工培训协议书》。
第八章员工的录用
一、录用程序
1、根据公司（门店）的岗位需求，发布招聘信息，进行新员工的招聘。
2、人事行政部负责应聘人员的报名工作，并按公司（门店）的岗位要求，初步筛选出符合条件的人选。
3、人事行政部根据各岗位人员的面试程序要求，安排应聘人员进行复试，并经相关部门的审核、批准，确定录用人员。
4、人事行政部负责新录用员工的岗前培训，并根据岗位需求，进行新员工的岗位分配。
二、录用的人员应具备相应岗位所需求的身高、学历、素质及技能（相关技术等级证书），特殊工种视具体岗位要求相应调整。
第九章员工的试用
员工的试用包括新入职员工的试用期、员工岗位（职务）异动的见习期及停薪留职人员复职的见习期。
一、试用期（见习期）
公司对不同岗位的人员，执行不同时间长短的试用期（见习期），但新录用员工的试用期不超过六个月。
对于在试用期内表现突出的员工，经审批，可适当缩短其试用期；
相反，在试用期内表现不符合公司要求的，可延长试用期甚至辞退。
公司也可能根据实际情况，保留合理调整各岗位试用期（见习期）时间的权力。
二、对于新录用员工，若发现不符合本公司的录用条件的，公司有权予以辞退。
第十章员工的转正
员工的转正包括新入职员工试用期满的转正、员工岗位（职务）异动见习期满的转正及停薪留职人员复职见习期满转正等情况。
一、新员工试用期满后，由人事行政部发出《员工考核表》，由新员工所在的部门负责对新员工进行全面的考评，门店总经理作出是否予以转正的意见，报人事行政部审核、区域总经理（门店总经理）核定。
考核合格的，方可转为正式员工。
考核不合格的，公司将有权予以延长试用期限甚至辞退。
二、新员工在试用期间表现特别突出的，经所在部门提出申请、人事行政部审核，并报区域总经理（门店总经理）审批后，可适当缩短试用期予以提前转正。
三、岗位（职务）异动人员见习期满后，由人事行政部发出《员工考核表》，由该员工所在部门负责对该员工能否胜任该职位进行全面考评，部门负责人作出是否予以转正的意见，报人事行政部审核、区域总经理（门店总经理）核定。
考核合格的方予转正，考核不合格将不予转正，甚至撤销异动任命。
四、停薪留职复职的人员见习期满，由该员工所在部门负责对该员工能否胜任该岗位进行全面考评，部门负责人作出是否予以转正的意见，报人事行政部审核、区域总经理（门店总经理）负责核定。
考核不合格的，公司将予以重新安排工作岗位。
第十一章员工的档案
新员工入职后，必须在规定的时间内将个人相关资料提交到人事行政部，人事行政部负责建立并专人负责保管员工的个人档案。
一、员工档案内包括以下材料：
1、员工个人基本信息：
（1）员工应聘时填写的《新华都购物广场招聘登记表》一份；
（2）新员工入职后填写的《员工入职登记表》一份；
（3）员工个人一寸免冠近照一张，身份证、学历证书、学位证书（本科以上）、户籍证明、婚育证明（指外地户口和本市农业户口人员）复印件各一份；
（4）相关的
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