行政部职业素养话术Word文件下载.doc

行政部职业素养话术Word文件下载.doc

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西装（衬衫领子在西服领子外侧）

工作牌（与衬衫第一个纽扣平齐）

西裤（衬衫放在西裤裤腰外侧）

黑色皮鞋，头发扎整齐

二、日常规范：

早上进公司问好（行素养礼，45度）

问好早上见面问同事好（早上好，微笑）

问集团领导好（微笑问好，行素养礼）

问客户好（微笑，问好，公司内所有客户）

办公区域内不允许抽烟、吃零食、嬉笑打闹，办公区域保持良好地卫生环境，每天清理办公场所和个人区域卫生。

三、接待礼仪及话术

行政专员：

1、接听公司所有电话时要语气和蔼、面带微笑并问好说：

“您好！

行政部！

”挂电话的时候要说“再见！

”

2、发放公司公文给各部门领导的时候，需敲门后方可进去，进去后要说：

“XX经理，您好！

这是XX公文，麻烦您签收下”（注：

如两张公文起的文件要用回形针别好）；

3、公司员工来领取办公用品时要说“您好！

请问您需要领用什么办公用品吗？

。

好的，请稍等！

马上给您领取！

”如遇员工不符合规范来领取时要说：

“不好意思，请稍等，您的手续不符合规范，我要请示领导后才能给您办理！

”。

4、找领导签字时，要说：

“XX经理您好！

打扰一下，请问您现在有时间吗？

麻烦您给我签下字可以吗？

”如遇领导没时间的时候要说：

“不好意思，请问什么时间您方便吗？

”（备注：

我下午有时间）好的，我下午再来。

谢谢！

祝您生活愉快”

网络管理员：

1、接电话话时，语气和蔼面带微笑说：

“请稍等片刻，立即过去给您解决！

2、解密时语气和蔼面带微笑说：

“请问哪个小区的效果图？

业主是哪位？

电话号码多少？

交定金了没有？

”第一种情况：

不符合手续，应说“不好意思您的手续不符合程序，暂时不能给您办理，再见”第二种情况：

手续符合，应说“请稍等，立刻为您办理，再见！

”

3、遇见违反公司电脑、电话使用规定的员工应说：

您违反了公司第XXX规定，请您接受处罚（递上罚单），谢谢，再见。

驾驶员：

1、接送集团领导及各分公司领导时，驾驶员必须主动给领导开车门，开门的时候必须面带微笑并说：

“杨总（XXX经理），请上车！

2、如需送客户时，客户已经上车时，驾驶员要说：

请问您到哪里？

”客户回答地址后，驾驶员判断此路段大约多长时间能到达，要说：

“如果交通不堵塞的话，大约XX分钟能到达，此间请您休息片刻，稍后就到。

”客户下车的时候要说：

“祝您生活愉快，再见！

保安：

1、保安应统一手势指挥（手势按照交通规范执行：

倒车、停止、前进）

2、保安应主动给到店客户开门，开车门的时候应说：

欢迎光临百度家装！

”并行礼。

保洁：

1、保洁必须随时保持公司办公区域及展厅的环境卫生。

（有客户的区域暂不打扫，等客户离开以后再进行打扫）

四、日常行为规范

1、遵守上班时间不迟到不早退，不无故旷工，因故迟到和请假的时候，必须事先通知，特殊情况来不及的时候必须用电话联络；

2、按时参加晨夕会及二次晨夕会，及时填写好行动日志，每天上班前对一天工作进行有计划、有步骤的安排，每天下班前对每天的工作进行总结，相互分享经验；

3、工作时间不要随便离开自己的岗位，若有特殊情况需要离开，要合理安排好自己岗位上的工作并告知部门经理；

4、在办公室内保持安静，不要再公司内大声喧哗；

5、相关文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。

相关数据及资料要做好保密工作，不得随意想外透露，文件保管不能自己随意处理，或遗忘在桌上、书柜中；

6、下班后，办公桌上的文具及资料要摆放整齐，办公桌椅要归位；

7、遇到集团领导要面带微笑问好：

“XX总，早上好!

”；

8、爱护公司公物，节约用水、用电及办公易耗品，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，每天清理办公场所和人卫生。