物业服务投标文件Word文档下载推荐.docx

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B、搬运服务

业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。

如有需要，为解决业主搬运的问题，服务处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护；

且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业主提供搬家服务。

C、家具、电器展示服务

由服务处联系品质好、信誉好的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

D、家居清洁服务

业主入住时，将对新居进行必要的清洁。

由公司专业家政保洁部组织清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。

视业主需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。

（二）日常期间业主服务

A、维修服务

提供家电维修安装服务（电视、电脑、音响等家用电器）；

提供24小时维修室内水电项目服务。

B、信心咨询服务

餐饮单位信息

家政服务公司信息

搬家公司信息

家居装饰公司信息

礼仪公司及礼仪服务信息

交通信息

医疗信息

旧货处理信息等

C、商务服务

提供打字、复印、传真等商务服务

代订票务、酒店；

邮件专递等服务

（三）24小时业主服务热线

配备24小时全天候业主服务热线，专人接听业主服务需求信息，协调解决业主生活居住问题。

收费项目公开，“随行就市”公布收费价格。

（四）常规性服务

1、治安、消防、清洁、绿化、车辆、楼宇文化管理与服务。

2、公开物业服务内容公示物业费用收支账目及收费标准，及时发布相关信息，实现公开、透明、公平的物业服务模式。

3、方便业主投诉、申告，及时反馈各种信息，便于物业公司及时作出整改。

4、搭建业主交流平台，促进辖区文化交流。

四、组织架构图

本项目人员编制人。

物业管理人员人，秩序维护员人，保洁员人，绿化员人，工程维修人员人。

五、物业服务指标承诺

1、承接物业管理之前与委托方签订物业服务合同。

2、管理区域有常设机构——物业管理事务所为用户提供24小时服务。

3、事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈。

4、物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

5、服务项目、收费标准向用户公布。

6、服务人员休息室有序、整洁。

7、区内有护卫值守。

8、服务人员统一配置专门服装。

9、护卫人员配置对讲机等安防工具。

10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

12、管理资料

已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；

所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；

实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。

13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。

14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。

15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。

更改有更改人及审批人签名。

16、房屋本体及装修管理

房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；

无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；

区域标识明显，完好率达100%；

楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；

楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；

楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；

墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；

室外广告牌、泛光灯等按规定位置保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；

房屋移交设施齐全，手续清晰完善；

房屋装修签订合同，申请率达100%；

装修管理责任书签订率达100%；

房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；

装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；

按规定时间装修，不影响他人工作、休息；

冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；

封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；

无更改原建筑设计；

空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；

屋面无滴漏现象，维修及时率、合格率达100%；

房屋本体每周巡检一次，报修、发现问题两日内处理。

17、设备管理

建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；

建立健全设备管理台账、计量器具及维保工具台账和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；

建立备品备件台账，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；

各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；

设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；

润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；

设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；

设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故；

18、消防系统

消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；

消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；

消防箱标识维护清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；

消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；

消防泵运行正常，压力表正常；

水池（箱）进口、出口和浮标功能正常，清洗水池（箱）要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；

组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队，明确各区消防责任人，签订责任书；

消防集中控制系统完好、随时可启用，中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整；

19、给排水系统

具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”‘水质符合卫生标准。

每半年一次卫生防疫检查。

低位水池清洁卫生，且加盖、加锁。

水表房、管道井房上锁。

供水设备操作人员持有健康证。

二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。

水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常，每日巡检两次，发现问题当日处理。

阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象，无脱漆、锈蚀现象。

每周进行一次检查记录完整。

报修、发现问题及日处理。

各类阀门开闭灵活。

水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；

非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上。

水表完好，计量准确。

制定停水及事故处理方案；

限水、正常停水提前24小时通知用户，自来水公司未通知除外。

排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象，无残损现象。

20、供电系统

维修管理人员持有专业上岗证书。

各类安全和操作标准准确、完善、清晰。

配电房上锁，标准清晰完好，具有防鼠措施。

配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；

配线绝缘完好可靠；

报修、发现问题10分钟内处理。

正常限电、停电提前24小时通告用户；

应急恢复用电在15分钟内完成。

供电线路规范，无私搭乱接现象。

高压配电装置有明显隔离网隔离。

严格执行供电系统隔离措施，每日巡检两次以上记录完整；

电表完好，计量准确。

21、弱点系统

制定弱电系统工作制度。

每月巡检一次，记录完整，发现问题及时处理。

智能化系统设施设备运行完好，有记录并按规定期限保存。

22、电梯管理

（1）日检

卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生

上下无人运行两次、轿厢在运行运行中午碰撞、轿厢在运行中无明显摇动

警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。

（2）周检

每周检查卫生情况，并做保养。

检查门开关灵活、内呼指令（指示灯、到站停靠）正常

轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。

（3）季检

导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。

曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触电调整。

限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆。

（4）年检（略）

电梯每天24小时连续运行不间断。

当出现卡梯、电源缺相等故障时立即断电停止，15分钟内修复、施救。

相应记录完整。

23、公共设施

建立健全公共设施管理台账及其技术性文件资料明细表，完整率和正确率达100%。

建立公共设施管理制度、操作规程，维护保养及记录完整。

共用设施无随意改变用途现象。

共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。

路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象，路灯及走道灯完好率达100%。

各种井盖加盖密封，完好率达100%，维修移动须标识并做好防范措施。

公共道路路面通畅、平整，排水通畅，完好率达100%；

井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不影响车辆和行人通行。

化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%，无阻塞现象，每半年进行一次清掏。

每周进行一次检查，发现问题及时处理，清掏不超过24小时。

各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护栏楼梯、宣传栏等完好无损，满足其使用功能，无涂画、无脱漆、损坏等现象。

草坪灯、装饰灯完好无损，满足其使用功能。

公共照明按时开关，背景音乐按时播放。

停车场完好率98%以上，维修须标识并作好防范应急措施。

公建设施每日巡检记录完整，报修、发现问题当日内处理，每年作季度、年度计划保养。

24、安全防范

服务区域制定安全防范制度，保证24小时值班及巡逻安全防范。

设八个固定岗专人值守，采用限时跨立姿势于指定地点站立服务。

对来访人员提供指引服务，态度须和蔼。

善于发现隐患和可疑人员，处理突发事件。

大件物品进行出入登记签可制。

巡逻人员按规定时间和线路巡更，巡逻率达100%，频率不低于2次/小时。

门岗主出入口实行全天候24小时值岗。

统一着装，配证上岗，熟悉区内环境，文明执勤。

上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报，不做与工作无关之事。

不迟、旷准时接班。

非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过1%。

对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

作好每班《值班记录》、《交接班记录》，时时微笑服务。

25、卫生洁净

实行全环境洁净保障，保洁率达99%，生活垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。

洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面干净，无破损。

公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。

洁净人员经岗前培训，统一着装，配证上岗；

明确责任区域，实行责任制酒店化标准化保洁。

排烟、排污、噪声等符合国家标准，外墙无污染。

房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。

公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率达100%。

公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上拖洗率达100%。

全日制保洁，共用场地，卫生间纸屑、烟头等废弃物15分钟内清理完毕。

道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。

每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。

发现不合格当日内纠正。

卫生区域进行消毒灭杀2次/周。

每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。

每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。

26、绿化管理

由管理处和绿化工负责实施。

对所有绿化植物的栽培、养育、修剪、造型工作。

对所有绿化植物的摆放、补植、除草、施肥、病虫害防治工作。

对所有绿化植物的浇水等日常养护。

对所有绿化区域的清洁卫生工作。

27、交通及停车管理

引导进出小区车辆有序通行。

交通标识清晰准确，无残缺现象。

停车场干净整洁，交通及车位标志线清晰可见。

车辆停放有序，无跨线停车及无证停放现象。

停车管理制度完善，管理责任明确；

车辆出入登记完善，登记率达100%。

摩托车及自行车在指定区域按指定位置停放，管理有序。

危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。

停车场设专人管理。