余世维-管理者有效沟通技巧试题(考试使用)Word格式文档下载.doc

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1、和外国人做生意那句话千万不要讲（）。

A我做这件事是不赚钱的B我给你最低的价格

C我们的净利率才1.2%D我们的产品是物美价廉

2、男女一起上楼梯时的正确的顺序是（）。

A男女分行B男先女后C男女同行D女先男后

3、接受别人的名片时做法错误的是（）。

A双手捧接B念出对方的名字

C面带微笑D收到后立马放到名片夹

4、别人来看你最有礼貌的接待方式是（）。

A在家等待B到楼梯口接待

C到大门口接待D到他下车的地方接待

5、沟通的方向有几种（）。

A1B2C3D4

二、选择题（多选）每题3分，共计30分，多选少选均不得分

1、沟通的目的（）。

A控制成员的行为B了解我们的员工C表达一个情感

D流通信息E激励我们的员工F增强与员工的感情

2、一个人心态不好，一般会有哪几个心态（）。

A自私B自傲C自大D自负E自我F自卑

3、关心,你会不会想到别人哪几点：

（）。

A注意他的状况与难处B注意他的需求与不便

C注意他的痛苦与问题D注意他的状况与不便

4、影响讲话的几个条件：

（）。

A技巧B语气C知识

D能力E态度F社会文化的背景

5、开会的通病（）。

A事先没讲清楚B开会之前没有明确结束时间

C大家也没兴趣表决D开完会也没人去管

E事先没有准备进去就随便讲话F开会没有按照开会流程进行

6、改善会议可以从哪些方面努力（）。

A谁参加B谁召开C谁控制D谁发言

E谁负责和谁追踪F谁在浪费时间G谁结论H谁主持

7、一个人太强势的后果是（）。

A别人对你阳奉阴违B别人不愿意和你沟通

C不干了另谋高就D和你对着干

8、信息过滤有哪几种方式（）。

A从上向下B从左向右C从下向上D从右向左

9、改善会议其中的一点对参加的人员是哪几种（）。

A全程参加人员B必须参加人员

C中途参加人员D随意参加人员

10、跟别人讲话注意哪些（）。

A讲话不要在角落B讲话不要关门C压低你的声音

D不要狼顾E讲话不要老回头F说话语速不能太快

三、填空题（每空1分，共计10分）

1、沟通的基本问题是，基本原理是关心，基本要求是。

2、所谓主动，不是主动，就是主动。

3、人喜欢讲传言第一是，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是。

4、向上沟通没有，向下沟通没有，水平沟通没有肺府。

5、第一次犯错是，第二次犯错是不小心，第三次犯错是。

四、连线题（每根线2分，共计20分）

请将下面肢体语言与表达的意思用线连接起来

扬眉表示有野心

耸肩不太喜欢听别人讲话

用脚打节拍表示我没有办法

手交叉表示恨不的赶快就去

摸鼻子表示防范你

手叉在裤袋里表示犹豫和说假话

摸扶手表示隐藏信息

抖腿表示想站起来，真是不想再谈了

摸茶杯表示讲到重点了

曲手表示耐不住性子了

五、判断题（正确打√，错误打×

，每题1分，共计10分）

1、沟通不是一种能力，它是一种本能。

（）

2、沟通就是人与人的接触。

3、给别人讲话时可以称自己的头衔和官衔。

4、修理别人最简单的方法就是先听他讲。

5、两只手握手表示诚恳。

6、到别人办公室可以东摸西摸。

7、请客户吃饭，汤和酒尽量摆在客人身边。

8、给上司汇报时可以给上司出问答题。

9、沟通就一定要准备答案。

10、下属与你讲话，你可以一边工作一边听他讲。

六、简答题（1题、2题5分，3题10分，共计20分）

1、通过学习结合公司实际情况，你觉得公司现在沟通方面的有哪些沟通障碍？

2、通过学习结合自身实际情况，如何让直属上司了解你？

如何了解你的直属下级？

职务：

、直属上司人、直属下级人

3、本次有效沟通培训您是否有收获，如果有，请问收获有哪些？

如果没有，请问导致没有收获的原因有哪些？

如果主要原因是因为我们组织的问题，请问您有哪些好的建议？

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