电梯维保计划与方案Word文档格式.docx

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4、半年度维保：

基本项目和要求分别见《电梯维护保养工作记录》中的1～54项，《自动扶梯维护保养工作记录》中的1～47项。

5、年度维保：

基本项目和要求分别见《电梯维护保养工作记录》中的全部项目，《自动扶梯维护保养工作记录》中的全部项目。

6、维保项目的维修调校保养具体要求同时引用参照各品牌型号电梯的维保指导书。

7、在维保过程中如发现电梯零配件需更换，应书面填写在维保单据上并告知客户详情，各班组应及时收集零配件更换信息上报公司报价或联系客户确认更换。

8、维保工作记录必须认真无误填写并经使用单位安全管理人员签字确认。

三、电梯急修工作

1、公司设立24小时维保值班电话:

珠海：

8518813；

中山：

1；

长沙：

6

2、值班人员接到故障通知后立即通知就近维保人员火速抵达现场，值班人员必须随时掌握急修工作全过程，填写《电梯维保24小时值班记录》。

3、维保人员在接到电梯故障信息后确保在1小时内到达现场，如果发生电梯困人故障，必须在30分钟内抵达现场，必须最快实施救援；

如果电梯故障在4小时内无法排除，必须通知值班人员和维保主管或维保部经理；

同时在现场等待技术支援。

电梯排除故障后，必须观察正常运行1小时后才能离开现场。

4、维保人员必须认真无误填写《电梯扶梯急修工作记录》并经使用单位安全管理人员签字确认。

5、维保人员在维修过程中凡涉及更换零配件，在电梯修复后需填写《更换零件记录》并经使用单位安全管理人员签字确认。

6、维保人员在维保实施过程中如遇技术难题，需公司提供技术支援的需填写《技术支援单》报技术负责人审批处理。

7、维保人员在维保实施过程中如遇电梯未能修复需停梯待修需填写《停梯报备申批表》报维保经理审批。

四、电梯检验工作

1、为了保证维保电梯的质量安全，确保我司维保电梯按期进行定期检验，维保经理需提前3个月按月编排年检计划表，并发放给各班组年检责任人。

2、各班组年检责任人在接收到年检计划后，应于电梯安全使用期限前2个月对需检验的电梯进行自检，并将自检结果及整改方案上报维保经理。

3、维保经理在审批自检结果及整改方案后，应及时将整改方案报客户确认，在客户确认后安排整改组或检验责任组进行整改。

4、每年度至少进行一次自行检查，时间定在特种设备检验检测机构进行年度检检之前，自行检查项目不少于年度维保项目和电梯定期检验规定的项目及内容。

5、自行检查报告必须加盖自检公章并有使用单位管理人员签字确认，自检报告在经技术负责人批准后报质检部门检验。

五、电梯维保质量安全考核工作

1、为了保证和提高维保工作质量，公司每季进行一次维保人员的维保质量安全考核工作，公司质技部组织专人对各班组及驻外点维保电梯进行抽查。

2、电梯维保质量安全考核依据电梯维保细则的要求及客户满意度调查情况，由抽查人员填写《电梯维保质量安全考核表》，考核成绩记录是对维保人员奖惩的主要依据。

3、公司每季进行一次客户满意度调查，公司将对满意度调结果进行汇总以作为对各维保班组奖罚的依据。

六、客户投诉与处理

1、对于客户的投诉，由公司客服人员负责填写记录投诉详情，并将投诉情况下发给工程部，由维保部负责安排进行整改处理并将处理结果反馈个客服人员。

2、公司将对《违规及客户投诉记录表》进行汇总以作为对各维保班组奖罚的依据

七、工作例会及记录文件的交接与存档

1、各班组及驻外维修点负责人于每周六回公司召开工程部例行工作会议，对各班组及驻外点维保工作进行汇报总结，对存在的问题集中报备安排处理，对下一步的工作进行部署，对维保质量问题提出改进，对考核奖罚情况进行通报。

2、于开会之际各班组及驻外维修点负责人需将相关维保工作记录文件带回公司，交给工程部文员检查核对后移交存档。

3、各班组及驻外维修点负责人于每周六回公司召开工程部例行工作会议，对各班组及驻外点维保工作进行汇报总结，对存在的问题集中报备安排处理，对下一步的工作进行部署。

八、附件

1、《电梯维保24小时值班记录》

2、《电梯维保工作计划编排表》

3、《电梯维护保养工作记录》

4、《自动扶梯维护保养工作记录》

5、《电梯扶梯急修工作记录》

6、《零配件更换记录》

7、《技术支援申请单》

8、《存在问题记录表》

9、《停梯报备申批表》

10、《年检计划表》

11、《维保质量考核记录表》

12、《投诉及违规记录表》

13、《年度维保自检报告》

24报修值班记录（年月）

编号：

JL/ZY-32-01

序号

日期

项目名称

梯号

报修时间一次

报修时间二次

报修人

报修电话

报修内容

接听人

到达时间

离开时间

维修责任人

修理结果

编制日期审核日期

珠海东洋电梯工程有限公司

电梯维保工作计划编排表

JL/ZY-32-02时间：

年月

电梯类别

保养类别

保养时间

维保责任人

维保组员

1

乘客电梯□自动扶梯□

载货电梯□杂物电梯□

半月保□季度保□半年保□年度保□

上半月：

下半月：

2

3

4

5

7

8

9

10

制表：

审批：

日期：

年月日

电梯技术支援申请表

JL/ZY-32-07

维保人员

故障情况:

申请人:

日期:

解决方案:

签名:

日期:

处理结果:

电梯存在问题登记表（2011年月）

JL/ZY-32-08

登记日期/时间

报告人

存在问题

处理情况

处理日期/时间

备注

编制日期审核日期:

停梯报备申请表

管理/使用单位

类别

品牌/型号

数量

停

梯

原

因

处

理

措

施

申报人

批准

申报日期

批准日期

ZY-32-09

月度年检计划编排表（年月）

使用单位

电梯编号

注册代码

年审日期

项目年检负责人

编制:

日期审核:

日期

JL/ZY-32-10

客户投诉登记表（2011年月）

ZY-32-12

投诉日期/时间

投诉人

投诉电话

投诉原因

备注

规记录表（2011年月）

违规日期/时间

违规组/人员

违规事项

违规扣款金额

注：

客户每次投诉罚款人民币100元,违规罚款参照《工程部管理制度安全操作规程》