餐饮众包配送协议.docx

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餐饮众包配送协议

餐饮众包配送协议

###餐饮众包用户协议

####协议版本：

2017年7月21日

####一、声明1、餐饮众包配送平台所提供的各项服务的所有权和运营权，均归属于上海拉扎斯信息科技有限公司；2、用户协议（以下简称"本协议"）系用户因使用配送平台的各项服务而与配送平台订立的正式的、完整的协议；3、在配送平台完成注册，即表示接受本协议的所有条件和条款。

用户部分或全部不接受本协议条款的，不得使用配送平台；在使用配送平台服务时，则视为完全知晓且同意注册协议的所有条款；4、本协议内容同时包括配送平台不定期发布或更新的相关协议、奖励措施等内容，配送平台有权随时对本协议内容进行单方面的变更，并以在饿了么网站（www.ele.me）或者饿了么经营者网站（包括但不限于域名为”ele.me”的Web站点和名称为"餐饮众包APP"的应用）上公告的方式提前予以公布，无需另行单独通知您。

上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，用户应当及时查看本协议更新内容，若有异议，可卸载APP，不再使用配送平台服务；若未有异议且继续使用配送平台服务的，视为接受本协议的更新内容。

####二、定义1、配送平台：

是包括但不限于域名为”ele.me”的Web站点和名称为"餐饮众包APP"的应用的合称。

2、商家：

是指显示在配送平台的配送运单服务的需求方，可以通过配送平台对用户提出具体配送规范的要求并支付相应报酬的商户、消费者或其他商事主体；3、用户：

是指配送平台的配送服务的提供方。

本协议项下，特指已经登录或下载配送平台，并自愿申请注册，注册成功且具有独立完成配送运单之条件和资质的用户。

4、配送订单：

是指商家发布的，在配送平台显示的配送服务要约信息（包括但不限于商家信息、配送货物、配送地址、收货人信息及配送费用等），用户一旦通过点击或确认的方式承诺配送运单的，即视为商家与用户的配送合同生效，用户需按照商家的管理要求履行合同义务。

####三、服务条款的确认和接受1、用户应当是具备完全民事行为能力和有责任能力的自然人、法人或法律确定的其他组织，用户注册和使用配送平台不违反任何法律或合同约定的义务。

用户如有历史犯罪记录的应给到配送平台予以备案。

如果不具备前述条件或资格的，经核实后，配送平台有权限制该用户的账户功能而无需事先通知用户；由此给配送平台造成损失的，用户应当赔偿配送平台的全部损失（包括但不限于赔偿金、补偿金、罚金以及诉讼费、调查费及律师费等）；2、用户注册时，应配合平台要求上传本人身份证、本人真实有效的健康证，并通过审核，否则将影响后续接单；提现时必须绑定与注册身份证一致的银行卡，以免出现无法提现的情况。

银行卡将只用于提现。

用户在使用App的接单功能时，应当保证其健康证明文件始终处于有效期内，否则一切后果由用户承担；3、用户应当保证注册时提供的信息的完整性、真实性、合法性。

配送平台有权根据业务需要，随时审核用户的注册信息是否完整真实有效，一旦发现用户信息存在不真实情况的或不符合配送平台业务规则的，配送平台有权中止或限制用户的账户功能；4、用户承诺一经确认运单，即应如约完整履行。

配送平台有权根据本协议约定及平台业务规则采取扣款、罚款、终止抢单资格等方式限制用户的履约瑕疵行为；5、根据业务需要，配送平台保留在国家法律允许及本协议约定的范围内，独自决定拒绝服务、中止服务、终止服务或注销用户账户的权利；6、为了保证配送平台服务的安全性和功能的一致性，配送平台有权不经向用户特别通知而对应用进行更新，对配送平台的部分功能效果进行改变或限制。

新版本发布后，配送平台不保证旧版本继续可用及相应的客户服务，用户应随时核对并下载最新版本。

####四、服务说明1、配送平台提供的服务为：

主要通过信息发布以及信息推送的方式向商户及用户提供居间服务。

同时为用户及商家提供配送信息管理、配送信息浏览与查询、配送交易撮合与处理、配送运单查询与管理、配送费用代收代付、根据商家提供的管理规定对用户提出配送具体要求（如形象、食物包装、配送时间、餐具提供）等互联网信息服务和在线交易处理服务；2、尽管配送平台尽力保证服务的有效性和可用性，但因电信故障、黑客攻击或政策变动等不可抗力因素，可能导致前述服务部分或全部无效或调整，用户理解并接受该等情形的出现，并放弃因此向配送平台索赔的权利；3、用户必须自行准备如下服务设备，并承担相关服务开支：

（1）服务设备：

包括并不限于手机、电脑或者其他移动终端、调制解调器及其他必备的上网装置等；

（2）服务开支：

包括并不限于网络接入费、上网设备租用费、网络流量费、结算手续费，以及履行配送服务过程可能发生的其他费用等；4、用户同意授权配送平台自商家处代为收取配送费用及商家提供的活动补贴、红包款项等（如有）。

配送费用的结算方式及结算周期根据配送平台届时有效的规则执行。

因用户提供无效的、错误的、不完整的结算账户信息导致的结算延迟、错误等责任由用户自行承担。

用户同意并理解，因履行配送服务而获取的收益，应当根据法律规定自行承担相关税费，商家可能根据税法要求代扣代缴相关税费，配送平台可能在税务局要求下代扣代缴相关税费（如有）；5、用户使用配送平台服务而需要下载相关客户端程序时，配送平台给予用户一项单个的、不可转让及非排他性的许可。

用户仅在使用商家平台服务时使用相关客户端程序，不进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现相关客户端程序的源代码；不得删除相关客户端程序及其副本上关于著作权的信息。

用户终止使用商家平台服务时，应当立即删除相关客户端程序及其数据；6、本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由配送平台保留，用户在行使这些权利时须提前取得配送平台的书面许可。

配送平台未行使前述任何权利的，并不构成对该权利的放弃。

####五、账户管理1、用户账户的所有权归配送平台所有，用户完成申请注册手续后，仅获得用户帐号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人，申请注册人应对该用户账号行为负责；2、用户注册成功后，将生成由用户自行设置的用户名和密码等账户信息。

用户可以根据配送平台的业务规则改变密码。

用户应谨慎合理的保存、使用其用户名和密码，并对利用用户的用户名和密码完成管理权限验证而实施的所有行为、活动及事件负全责。

用户若发现任何不当使用用户账号或存在安全漏洞等其他可能危及用户账户安全的情况，应当立即以有效方式通知配送平台，要求配送平台暂停相关服务，并根据平台的要求，协助平台向公安机关报案；3、用户依据本条第二款发出的通知至少应当包括情况描述，相关的初步证据，要求配送平台处理措施，通知人联系信息等，缺乏前述信息的通知视为无效通知。

用户理解配送平台对用户的通知请求识别、采取行动需要合理时间，配送平台对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于用户的任何损失）及非因配送平台原因产生的后果不承担任何责任；4、用户不得将账户借/租给他人使用，否则用户应承担由此产生的全部责任，并与实际使用人承担连带责任。

一经发现，配送平台有权终止用户账户使用功能；5、用户理解并同意，配送平台有权使用用户的注册信息，登陆进入用户的注册账户，进行证据保全，包括但不限于公证、见证等；同时，为了更好的为用户提供服务，配送平台及其关联方可以无偿的、商业性的分析和使用用户注册信息及使用数据；6、用户注册帐号后如果长期不登录该帐号，配送平台有权回收、注销该帐号或设定账户功能限制，以免造成资源浪费，由此带来的任何损失均由用户自行承担；7、用户理解并同意，配送平台通过向用户注册时预留的地址、电话、邮箱等任一方式发送信息，或者通过配送平台发送站内信息，即视为配送平台向用户履行了送达、通知义务；所有违反协议约定或者餐饮众包平台规则的行为，平台都有权根据违规情节和性质进行相应的处理，直至封禁账号（拉黑）处理，违规情节和性质由平台依据相关法律或平台规则或双方事先约定最终确定。

平台不可能事先列举所有违规事项和处理措施，对未事先列举的，由平台依据诚实信用原则或公序良俗原则予以确定。

被封禁（拉黑）的账号内剩余的所有资产都将作为违约金或损害赔偿给到平台或由平台转赔偿真正的受损害方。

####六、责任范围和责任限制1、用户理解并同意，用户提供的配送服务的合同相对方是商家，合同履行的瑕疵担保及付款责任（包括但不限于配送费用、活动补贴及红包款项等）应当由商家根据约定内容承担，作为交易信息平台的配送平台，与商家是独立的商事主体，不为商家承担任何担保或连带责任；2、用户在履行配送服务之前，应当自行审核商家的真实性及履约能力，应当要求商家明示配送货物的性质和品类，以及货物接收人的信息，作为交易信息平台的配送平台，不承担任何担保或连带责任。

特别地，配送平台作为交易信息平台，无法控制每一配送运单所涉及的物品的质量、安全或合法性，以及配送交易的真实性或准确性。

用户因完成配送服务而遭受人身损害、财产损害的，或造成第三方人身损害、财产损害的，应当依法向责任主体追究法律责任，配送平台不承担任何责任；3、用户在收取帮送业务配送的快件时，必须验视内件物品是否符合法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定（具体参照国家邮政局、公安部、国家安全部共同发布的《禁止寄递物品管理规定》）及《帮买帮送服务用户协议》相关禁止性条款,以避免快件发生导致用户或第三方人员和财产损害的情形（例如爆炸物、硫酸、其他有毒有害物质等），否则，由此造成的相关损失均由用户负责承担。

用户收取快件后，应对服务对象委托配送的快件妥善保管，如快件丢失、破损，用户应按照物品声明或实际价值，承担相应赔偿责任。

4、用户进行配送时应遵守法律法规，包括道路交通安全法。

若用户于配送过程中，因自身或他人原因造成的一切人身与财产损失，将由用户个人承担，用户确认并同意配送平台不承担责任和赔偿义务。

另外，众包配送员使用的交通工具必须符合国家法律法规规定，且必须符合相应的准驾规则；5、用户与商家达成配送运单信息以外的线下交易或条件（例如代收货款、附条件配送等）的，用户应当自行保留相应的证据，并在各自责任范围内承担相应的法律责任。

任何时候，用户禁止承揽配送下列货物；

（1）国家法律法规禁止配送的；

（2）国家法律法规要求特殊资质或条件配送的。

用户一旦发现以上情况的，用户应拒绝承揽配送并向配送平台报告，若用户仍承揽该配送货物的，用户承担因此产生的所有法律责任，若造成配送平台损失的，用户应赔偿配送平台全部损失；6、有且仅当法律法规明确要求，或出现以下情况，配送平台才对商家及用户注册信息、配送运单信息进行事先或事后的审查：

（1）应商家或用户要求的，且有合理的理由认为特定商家、用户或交易可能存在重大违法或违约情形。

（2）应商家或用户要求的，且有合理的理由认为商家、用户在配送平台的行为涉嫌违法或不当。

用户理解并同意并积极配合配送平台审查行为，配送平台可自行决定审查终结时间，审查终结前，配送平台可按相关规则对用户、用户账号、数据进行审查，包括但不限于暂扣、冻结款项等；7、用户理解并同意，依据法律或本协议有明确的赔偿义务的前提下，配送平台的赔偿限额为单笔配送运单的配送费，且不对因下述情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿

（1）使用或未能使用配送平台的服务；

（2）第三方未经批准地使用或更改用户的数据；（3）通过配送平台的服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息等行为或替代行为产生的费用及损失；（4）用户对配送平台的服务的误解；（5）任何非因配送平台的过错原因而引起的与配送平台的服务有关的其它损失。

8、如因不可抗力或其他配送平台无法控制的原因使配送平台系统崩溃或无法正常使用，从而导致配送交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，配送平台不承担责任。

配送平台会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使用户免受或减少经济损失；9、用户同意在发现配送平台任何内容不符合法律规定，或不符合本协议规定的，有义务及时通知配送平台。

如果用户发现合法权利受到侵害，请将此情况告知配送平台并同时提供如下信息和材料：

（1）侵犯用户权利的信息的网址，编号或其他可以找到该信息的细节；

（2）用户的联系方式，包括联系人姓名，地址，电话号码和电子邮件；（3）用户的身份证复印件、营业执照等其他相关资料；（4）配送平台要求提供的其他相关材料。

经审查得到证实的，配送平台将及时删除相关信息。

配送平台仅接受邮寄、电子邮件或传真方式的书面侵权通知，并会视情况采取相应措施；10、用户应当严格遵守本协议及配送平台发布的其他协议、活动规则，因用户违反协议或规则的行为给第三方或配送平台造成损失的，用户应当承担全部责任，配送平台因此承担损失的，有权向用户追偿；11、用户理解并同意，配送平台可能会与第三方合作向用户提供相关的服务（包括但不限于广告服务、支付服务、寻址定位服务等），在此情况下，配送平台不保证该第三方提供的服务的可用性、有效性和合法性；12、用户与配送平台并非劳动、劳务、雇佣关系。

用户履行配送服务获取的配送费用及商家提供的活动补贴、红包款项等均由商家提供，用户理解并授权配送平台自商家处代为收取上述款项。

任何时候，用户自配送平台收到的收益（若有），系商家向用户支付的劳务报酬，不应当视为配送平台向用户支付的工资、薪金及劳务报酬或类似收入。

用户应当自行或通过配送平台购买商业保险，并自行承担履行配送义务过程中的意外事故或责任事故的责任及损失；13、配送平台在本协议中仅为用户和商家提供达成双方配送业务的居间服务，除本协议约定应由配送平台承担的义务外，用户与商家达成的具体配送业务及配送过程中产生的全部权利义务，包括但不限于保证产品质量、及时配送等，由双方自行承担，与配送平台无关。

如因双方合作义务履行不当给配送平台造成任何损失的，配送平台有权向责任人追偿；14、本平台将保留因用户违反法律法规而导致商户与用户利益损失的追诉权。

同时，因用户违反法律法规造成严重损失或恶劣社会影响的，对配送平台造成损失的，配送平台有权向用户追偿。

####七、知识产权1、配送平台各项信息服务及其载体，以及交易处理数据的所有权和运营权归配送平台，配送平台得依自身义务需要采取任何商业性利用或开发；2、配送平台服务内容包括：

文字、软件、声音、图片、录像、图表、广告中的全部内容；电子邮件的全部内容；配送平台为用户提供的其他信息。

所有这些内容受版权、商标、标签和其它财产权法律的保护。

所以，用户只能在配送平台和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

配送平台所有的文章版权归原文作者和配送平台共同所有，任何人需要转载该等文章或信息，必须征得原文作者或配送平台授权；3、用户接受本协议条款，即表明该用户将其在配送平台发表的任何形式的信息的著作权或其他合法权利，包括并不限于：

复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利无偿独家转让给配送平台所有，同时表明该用户许可配送平台有权就任何主体侵权而单独提起诉讼，并获得全部赔偿。

本协议效力及于用户在配送平台发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该内容形成于本协议签订前还是本协议签订后。

同时，配送平台保留删除站内各类不符合规定的信息而不通知用户的权利。

####八、法律管辖和适用1、本条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律；2、如双方就本条款内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向上海市普陀区人民法院提起诉讼；3、本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据；4、本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。