维保修工作总结.docx

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维保修工作总结

维保修工作总结

篇一：

武汉公司维保修工作总结（修订版）

武汉公司维保修工作总结

维保修工作是房屋交付后的重点工作，是对房地产开发企业综合实力的考验，关系到企业的品牌形象。

集团制定的维保修工作规范及考核措施，为我司维保修工作提供了良好的政策基础，流程与规范并行，奖励与考核齐下，大大激发了维保修人员的工作热情，改善了之前交楼维修难的问题。

自20XX年5月集团下发《关于进一步规范交楼期间维保修工作的规定》以来，武汉公司积极加强维保修队伍建设，维修人员从最初的20余人，上升到现在的120余人，工种涵盖了所有的维修范围。

武汉公司自20XX年6月开始对各交楼项目的维保修完成率进行排名及考核，为后期参与集团的维保修考核工作奠定了坚实的基础。

20XX年11月，集团下发《恒大地产集团维保修工作考核办法》后，武汉公司高度重视并积极行动，在地产公司董事长的大力支持下，第一时间筹备成立了恒大地产武汉公司维保修中心，确保了人员和资源的统一调配，使我司的维保修工作又迈上了新的台阶。

总结过去的工作，武汉公司主要从以下几个方面落实了集团关于维保修工作的各项要求：

一、成立组织，细化分工

1、成立恒大地产武汉公司维保修中心，隶属物业公司管理；

2、明确组织分工，维保修中心设立职能中心，负责战略研究，后勤保障；并在各项目设立维保修服务中心，负责维修任务的执行及

维修目标的达成；

3、细化各岗位分工，使命必达；

品控专员：

负责公司维保修品质监督稽查，同时负责收集、统计、汇总，分析维保修数据，给予项目维修服务中心指导性意见；

库管员：

负责公司维修材料的统一调配、盘查、保管，出入库验收，掌控公司整体材料现状；

采购员：

负责公司维修材料的统一采购（维修材料采购费用申请专项备用金，确保及时性）；

预决算专员：

负责审核公司各项目委托签证单，工程进度款跟进（通过对外委队伍维修及时率及维修质量的评估落实进度款的支付额度）；

招投标专员：

负责协助大额维修材料采购供应商的评估及招投标事宜；负责外委备用维修队的招标工作（外委备用维修队伍考核权限隶属物业公司维保修中心，此队伍专职于维保修工作，不可承担地产相关零星工程）；

项目部负责人：

目标分解、任务执行；

维保修前台：

负责nc系统报修及关闭的及时录入、客户回访；维修大队长：

负责派单并制定维修方案，跟进处理结果；

维修监理：

负责5分钟到场并负责所管辖区域内施工品质的把控；施工队伍：

按维修方案要求进行高品质、高效率执行（责任施工单位、外委维修队、物业自建维修队）。

二、指标量化，严格考核

1、指标下达：

每月结合项目实际情况，下达各项目当月维保

修完成率指标，现阶段各项目保底完成率指标为42%；

2、严格考核：

每周一小结，每半月一总结，每月一考核，对

未完成指标的物业项目负责人、地产专职维保修副经理及

物业工程部负责人进行扣罚当月奖金10%-20%的考核；

3、撤换配合不力的地产工程部专职维保修副经理。

（:

维保修工作总结）三、过程控制，确保无误

1、制定维保修日报制度，每日统计当天完成情况及相关数据分析，由客服中心负责人每日向物业公司董事长汇报；

2、制定各项目维保修大队早晚会制度，各项目梳理汇总报修问题，制作清单大表，并制定次日工作计划；每日晨会下达当天任务指标，晚会总结当日完成情况、疑难问题分析及解决方案；

3、每周召开维保修周例会，加强各项目维保修工作的经验交流及案例分享，对疑难问题进行系统分析并制定详细解决方案。

对于需跨部门协调解决的事项单独列出，由物业公司董事长在地产公司周例会上沟通解决；

4、每月由物业公司董事长主持召开维保修月度例会，地产工程部经理及物业客服中心负责人、物业工程部经理参加。

总结经验不足，拟定下月工作计划；

5、对各项目维保修队伍、自建维保修队伍按制度进行量化考核，对于排名持续2个月靠后的人员予以淘汰；

6、对各项目维保修工作进行严格监督检查，公司维保修职能中

心人员每周对各项目维修调度单的抽检不得低于50单，并对发现的问题进行及时纠错，对相关人员进行严肃处理。

四、疑难问题，细心解决

1、在材料方面，协调各项目资源共享，一方短缺，八方调配，最大限度的避免了因材料问题影响维保修进度的情况出现；

2、高层外墙渗水类问题，由公司维保修中心引进专业技术人员分项目按计划进行维修，提高了此类问题的解决效率。

对于维保修量大、难度高且地产配合不力的项目，公司及时协调调配人力物力进行驻场支援；

3、长期不到场销户难的问题，因部分业主家住外地，无法及时到场签字销户，对于此类问题，公司要求各项目客服部积极配合，客服助理、物业助理加强与业主之间的情感沟通，并在维修过程中，每日通过电子邮件等方式，将现场维修的照片及时发给业主，让业主身在外地也能及时知晓自己房屋维修进展，通过此举感化客户，拉近与客户间的距离，摆脱了之前僵硬的邀约客户到场签单局面。

五、不足分析：

1、与业主之间的沟通还不够，导致部分业主对维保修的理解产生偏差，无法接受有偿服务的概念，容易因已过保修期问题的报修而产生矛盾，影响与业主的关系。

2、在维保修签证办理过程中，对维修工程量的核算标准还不够完善，需要加强对维修工时及用料的核准，积累经验，制定统一的核算标准。

3、各项目需要改变思想，做好维保修工作不仅仅是地产工程部的职责，更是物业公司日常管理的基础，物业公司要积极配合地产工程部，共同把维保修工作做好，让业主安心入住。

六、下阶段方向：

严格落实集团对维保修工作的各项制度及要求，谨记并执行洪总在物业系统例会上对维保修工作的重要指示：

狠抓维保修速度及质量，提高完成率；狠抓物业服务质量，提升公司品牌价值；狠抓维保修队伍建设，提高员工素质；严格考核，严肃奖惩！

以上总结，不足之处，请集团领导及兄弟公司领导批评指正并提出宝贵意见！

金碧物业有限公司武汉分公司

二零一三年八月二日

篇二：

售后维修工作总结

结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。

客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20XX年度售后服务部的主要工作：

20XX年售后部营业额：

XX万余元。

毛利：

XX万余元，平均单车营业额：

XX元。

20XX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。

二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。

为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20XX年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。

为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价

指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

（四）、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。

为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

（六）、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。

为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

篇三：

20XX年维修组工作总结

20XX年技术组维修工作总结

及20XX年工作计划

自20XX年初以来，我技术组维修人员在分析检测中心领导正确有效的领导下，在其他班组同志的帮助下，狠抓安全生产，不断加强员工的自身建设以及提高员工学习积极性和创新性，更好地服务于中心，服务于生产，为建设安全健康型分析检测中心打下了坚实的基础。

现将20XX年工作情况总结如下：

20XX年工作情况

一、工作完成情况

1.安全生产，促达标

安全生产是安全与生产的统一，其宗旨是安全促进生产，生产必须安全。

为了质量达标，确保安全生产，技术组维修人员做了一系列整改。

还专门针对每台仪器编写安全操作规程。

确保仪器设备正常运行。

2.职工培训，提技能

职工队伍素质长抓不懈培养一支德才兼备的职工队伍一直是维修班组工作的重点之一。

为此，中心始终将职工培训工作放在首位，长抓不懈。

早在年初，维修班组就在中心领导的安排下制定全年的维修人员培训计划，力争将工作做到有条不紊。

多次配合厂方安装维护人员进行设备安装，维护，力争做到心中有数。

采用请进来等多种方式对维修人员进行全方位的培训，、请进来就是将仪器设备厂家人员请进来对使用维护人员进行培训，，将设备厂家人员30多次请进来进

行设备安装，设备维修维护知识培训，使维修组成员掌握各类仪器设备维护的知识以及维修技能，确保仪器在出现问题时，知道如何处理，如何调整，如何运行。

3、加强设备运行状态巡查，确保设备运行正常

分析检测中心新风机房的新风机组以及排风机组是分析检测中心的重要设备，新风机组正常运行是保证分析检测中心正常运转，安全运行的重要保证，是确保分析检测职工身体健康的保护伞，所以分析检测中心历来重视新风机组的正常运行工作，我们维修班组在中心领导的领导下，努力做好新风机房及排风机组对的运行维护工作，坚持2小时巡检一次的制度，做到准时准点进行巡查，做好运行记录，坚持运行15天更换一次运行机组，每三个月添加更换一次润滑机油。

确保机组正常运行。

确保分析检测工作正常进行。

我们分析检测中心仪器设备多，为了保证仪器使用，我们维修组注意平常收集设备维修资料，多熟悉资料，确保仪器发生故障时，能及时处理故障，尽快修好仪器，确保分析检测工作正常运行。

4.及时维护现场采样器，确保分析取样正常，及时提供生产数据我们分析检测中心维护班组另外一个工作就是生产现场采样器的维护工作，采样器维护不正常，就会影响分析采样，进而影响分析检测，影响生产正常进行，为了做好采样器维护维修工作，我们平时注意熟悉工艺流程图，经常到现场进行实地熟悉，尽力做到发生采样器故障及时处理。

确保分析检测结果的及时性，准确性，确保生产正常进行。

5.做好151中央化验楼公用设施的维护工作。

151中央化验楼公用设施的正常运转是保证分析检测中心正常工作的基本要素，没有151公共设施的正常运转，分析检测中心不可能及时分析检测，为了保证151公用设施正常运转，我们维修班组注意多巡查，及时处理突发情况，确保151公共设施正常运转。

二、工作中存在的问题

1、还需增强职工自主意识。

2、由于专业性强，还需加强职工技能培训及职业道德素质。

3、随着各项工作任务的增加，需要进一步加强班组建设，现场监管。

4、没有充分发挥职工能动性，鼓励职工对仪器维护设备维修提出整改意见。

总之，上半年的工作，有成绩也有不足，但收获却是主题。

虽没做惊天动地的大事，却在一件件小事中体现出职工们工作的意义和人生的价值。

在今后的工作中，我们维修班组在安全发展，稳中求进，质量达标，全面完成生产各项任务，为公司正常生产运行再做新贡献。

20XX年工作安排