中央电大专科《旅游法规》历年期末考试题题库文档格式.docx
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C．应予受理，旅行社必须为此承担所有责任
D．不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠
3.2015年“十一”黄金周期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一团队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。
该“导游员”小钱谎称在带上个团队时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。
质监所工作人员请小钱填写检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过关。
但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。
质监所之所以作出这样的决定，其根据是（C）。
A．《导游人员管理条例》第十九条
B．《导游人员管理条例》第二十条
C.（导游人员管理条例》第四条和第十八条
D．《导游人员管理条例》第二十四条
4．绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K座则被评定为二星级。
一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？
（B）
A．因为饭店和旅行社是一伙的
B．因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭店的四星级无效
C．因为饭店经理没有待好游客赵某
D．因为饭店未经旅行社同意安排赵某人住K座客房
5．旅行社为招待游客，向G公司发出一份线路宣传品，这份旅游宣传品涵盖了旅游行程安排（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准）、旅游价格、违约责任等内容。
G公司表示接受这份旅游宣传品介绍的旅游行程安排，决定组织公司员工参加旅游活动。
那么这份旅游宣传品应视为要约，这时双方的关系是（A）。
A．双方达成了订立合同的合意，该旅行社就受到要约的约束
B．双方达成了订立合同的合意，只有G公司才受到要约的约束
C．双方未达成订立合同的合意，但该旅行社应受到要约的约束
D．双方未达成订立合同的合意，旅行社与G公司都不受到要约的约束
6．下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的？
A．吊销其工商营业执照B．警告
C．没收非法收入D．罚款
二、判断对错题
7．只有旅游经营单位故意造成游客利益损失或伤害的，旅游者才可以投诉他们。
（错）
8．国内旅行社可以组织我国公民赴美国、西欧等国家和地区旅游，属于正常范围经营。
9．一位息有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。
当地负责漂流的企业应给予热情接待。
10．导游证的有效期为3年。
（对）
11.国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。
12.重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万-10万元人民币的情况。
13．旅游经营单位要向旅游者提供“进得来、散得开，出得去”的交通服务，就必须同民航、铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。
14.保护桂林——淳江风景名胜区是对的，但有关部门关、停、并、转了一批造纸厂和水泥厂严重影响地方经济增长的做法欠妥。
15.山川湖泊可供人们游览，古迹宝藏可供人们凭吊，建设成就可供人们观光，文化遗址既可供人们游览，还可供科学家考察、研究。
16．在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。
三、实例简答题
（一）非法经营与消费
某旅游公司职员陈某，承包了海南一星级饭店的客房部，为了牟取暴利，便伙同无业人员董某和崔某共同预谋利用客房或多功能厅组织他人观看黄色脱衣舞表演。
陈某对此进行了策划，商议由陈、董负责召集游客收钱观看，由崔某负责联系脱衣舞表演者。
2010年4～6月，陈某等人几次组织脱衣舞女洪某、于某表演，获卖淫款人民币数千元。
2010年11月，当陈某又找来洪某、于某向江苏省某市五金公司的几位游客表演后，被饭店检查员抓获。
根据这个实例请你回答以下问题：
17.饭店里娱乐场所禁止从事哪些经营活动？
答案要点：
娱乐场所禁止从事的经营活动有：
（1）反对宪法确定的基本原则的；
（2）危害国家统一、主权或领土完整的；
（3）危害国家安全、利益或社会稳定的；
（4）煽动民族分裂、侵害少数民族风俗习惯、破坏民族团结的；
（5）宣扬淫秽、色情、迷信或者渲染暴力，有害消费者身心健康的；
（6）违背社会公德或者诽谤、侮辱他人的。
18.星级饭店的检查员必须具备什么样的条件？
星级饭店的检查员必须具备的条件是：
（1）属于旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员；
（2）具有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私、秉公办事、工作认真、严格要求；
（3）有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律；
（4）有较丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分与评定》等国家标准；
（5）有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题的能力，有一定口头、文字表达能力；
（6）国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店管理工作经验和能力；
（7）通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。
此外，取得合格证书的检查员每两年接受一次复核。
如果复核不合格，则被取消检查员资格。
各级检查员依法执行职权，必须秉公办事，严格执行规定和纪律，如滥用职权、营私舞弊或玩忽职守，将按国家有关规定给予处分。
（二）孕妇侯某的深圳游
2014年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深圳特区游览。
中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。
他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。
在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐出，后感觉异物划人食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。
同事立即向服务人员反映，但无人理睬。
同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。
经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：
“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm，后壁有长条状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm，其25cm至35cm处有新鲜血液渗出。
”事出当晚，原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院了解情况。
10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么多钱，并且要请示上级。
10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。
10月25日，彭某代表原告向深圳市罗湖区消协投诉。
19.消费者权益争议解决的途径有哪些？
消费者权益争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。
消费争议在本质上是一种民事争议，因此，《消费者权益保护法》规定了解决消费争议的几种途径：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。
20.中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗？
中国对公民因私出境的管理规定是怎样的？
中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。
中国公民因私出境的管理规定是：
根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处偏僻、交通不便的应当在60天内）作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复：
申请人认为不批准出境不符合《公民出境入境管理法》的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答复。
这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和其他私人事务。
中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手续：
（1）交验户口簿或者其他户籍证明；
（2）填写出境申请表；
（3）提交所在工作单位对申请人出境的意见；
（4）提出与出境事由相应的证明。
四、案例分析题
21.案例一：
2015年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂即向前询问，并要求陈某出示导游证，陈某从包中掏出导游证。
检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。
陈某对此批评不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。
最后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。
为什么？
请用相关的旅游法规来解释。
评分要点：
很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。
根据《条例》规定，导游员必须接受旅游行政管理人员的管理，这是导游员法定的义务。
陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人员向其指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚款。
22.案例二；
朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物；
称开过光的玉佛可以消病免灾。
朱女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一尊。
回家后，朱女士井未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：
此玉佛井未开过光，随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多出市场价格200多元，顿感上当受骗，即向旅游局质监所投诉，称其在旅游期间购买了“质价不符”的商品，旅行社有不可推卸的责任，请求赔偿500元购物损失费。
质监所调查取证后，认为旅行社不应承担赔偿责任，对朱女士的投诉不予受理。
因为旅行社对旅游者的赔偿费用通常来自旅行社向国家旅游行政管理部门缴纳的质量保证金。
1995年1月1日国家旅游局发布的《旅行社质量金暂行规定实施细则》第二条规定：
“旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项”。
它的使用适于旅行社违约、旅行社服务未达标以及旅游者预交的旅行费用受到损失等情况。
保证金不能用于企业间的经济纠纷，也不适用于在旅游期间发生的其他经济纠纷。
显然此购物事件虽发生在旅游期间，但完全是朱女士的自主行为。
朱女士购买玉佛既不是在旅游局的定点商场，也不是导游员介绍的，所以不适用旅游质量保证金的赔偿。
2018年1月试题及答案
1.2015年1月30日至2月4日，赵某等18人参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。
按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。
但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。
旅行社为确保2月4目+准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。
经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。
赵某等旅游者为此投诉该旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西欢版纳期间的食宿费用及误工费。
对于赵某的投诉，旅游行政管理部门会怎样处理，为什么？
（C）
A.给予支持，因为旅行社安排不当
B．给予支持，因为赵某敢于投诉旅行社
C．不予支持，因为大雾和雷电是不可抗力
D．不予支持，因为赵某等人是无理取闹
2．某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日“配套服务”。
为了博得游客的同情，还说这是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。
当时碍于情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。
但事后将此事反映到了旅游局质检所。
旅游局质检所根据《条例》第二十三条的规定对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在的旅行社也将受到了处罚。
那么与《条例》第二十三条的规定相关的原因（C）
A.李某私自承揽旅游业务
B．李某未佩带导游证
C．李某向游客兜售物品
D．李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快
3．北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李菜正式订立了委托代理协议。
旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴北京旅游。
后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地行致管理部门。
那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷?
（D）
A．睁只眼闭只眼，只管不听。
B．不给以任何理由罚款1000元
C．以服务质量差为由对其处以罚款
D.以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款
4.上海某旅行社组织了一个会议旅游团入住昆明某三星级饭店。
事先旅行社与饭店已约定付款方式：
陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。
由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人入住时就有抱怨，再加上其他因素的影响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。
旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出什么决定？
A.责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿
B.旅游团随即放行离开就完事了
C．责令旅行社承担责任
D．保护当地企业，饭店无事
5．一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元（含100万元）以上时，这种事故被判为哪级事故？
A.轻微事故B.一般事故
C．重大事故D.特大事故
6.下面娜一项不是被投诉者作出书面答复的内容？
A．被投诉理由和调查核实的过程B．规定投诉的时效
C.查证的基本事实和证据D．责任及处理意见
7．如果你认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务，你可以向旅游投诉管理机关投诉。
（对）
8.国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万元人民币。
9.只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。
10.危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。
11.那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家。
12.桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。
13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。
14．目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行浏览。
15.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。
16.如果旅行社擅自从事出国劳务输出。
出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围经验活动。
（一）钱某夫妇的海南游
珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。
某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。
在商店里。
该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而钱某一眼使看出孩项链是人造石制品，拒绝购买。
其他团友也买兴不高。
渐渐地，地陪失去了耐心，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说：
“你们的团费很低，若不适量购物消费会惹怒当地人，到时候安全无法保障。
看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价购买了一些珠宝才得以脱身。
17.导游人员的义务是什么？
导游人员的义务：
（1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能；
（2）导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证；
（3）导游人员进行导游活动时，必须经旅游社委派；
（4）导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严；
（5）导游人员应遵守职业道德；
（6）导游人员应严格遵守旅行社接待计划；
（7）导游人最应注意旅游者人身、财务的安全；
（8）导游人员不得从旅游者那里获取不正当的利益；
（9）导游人员不能从事非法活动。
18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？
一般来说，投诉者对于什么样的行为可以进行投诉？
钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。
一般来说，投诉者对于下列行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：
（1）认为旅游经营者不履行合同和协议的；
（2）认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；
（3）认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的；
（4）认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的；
（5）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
（6）旅游经营单位或其职工私自收受回扣和所要小费的；
（7）其他损害旅游者利益的行为。
（二）外国人来华旅游该怎么办？
某个自费来华旅游的美国旅游者，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，即委托我方人员负责接待。
在委托通知中，该旅游者提出了旅游目的地是我国某一不对外国人开放地区，而且要求在该地区的居民家中居住。
为此情况请你回答以下问题：
19.外国人人出我国、居留和旅行必须遵守哪些原则？
外国人进出我国≮居留和旅行必须遵守的原则。
（1）主管机关许可的原则。
根据《外国人人境出境管理法》规定，外国人人境、过境和在中国居留，必须经中国政府主管机关许可。
中国政府在国外受理外国人入境、过境申请的机关，是中国的外交代表机关、领事机关和外交部授权的其他驻外机关，中国政府在国内受理外国人人境、过境、居留、旅行申请的机关，是公安部、公安部授权的地方公安机关和外交部授权的地方外事部门。
（2）指定口岸通行，接受边防检查的原则。
根据《外国人入境出境管理法》规定，外国人入境、出境、过境，必须从对外国人开放的或指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查和监护。
（3）保护外国人合法权利和利益的原则。
根据《外国人人境出境管理法》规定，中国政府保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。
外国人的自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关或者国家安全机关执行，不受逮捕。
（4）遵守举瘳法德盼原则
根据《外国人入境出境管理法》规定，外国人在中国境内，必须遵守中国法律，不得危害中国国家安全、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。
20.外国人来中国要办哪些签证手续？
外国人办中国签证的手续。
《外国人人境出境管理法》及其《实施细则》规定：
申请签证应提供必要的证明文件、办理各项手续，外国人申请签证须回答被咨询的有关情况；
并履行下列手续：
（1）提供有效护照或者能够代替护照的证明；
（2）填写签证申请表，交近期2寸半身正面免冠照片；
（3）交验与申请入境、过境有关的证明。
有关证明为
①申请D字签证，须持有定居身份确认表；
②申请Z字签证，须持有中国聘雇单位的聘请，、雇用证明，或被授权单位的函件；
③单请X字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；
④申请F字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；
⑤申请L字签证，来华旅游的，须持有中国旅游部门的接待证明；
⑥申请G字签证，须持有前往国家（地区）的有效签证。
如果申请人免办前往国家（地区）的签证，须持有联程客票；
⑦申请C字签证，按协议提供有关证明。
外国人来中国定居或者居留1年以上的，在申请入境签证时，还须复验所在国政府指定的卫生医疗部门签发的，或者卫生医疗部门签发的并经过公证机关公证的健康证明书。
健康证明书自签发之日起6个月内有效。
2013年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。
根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。
陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。
于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。
旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。
旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准，旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。
很显然，该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。
22.案例二：
2015年10月5旧，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。
上午11时，当小王带游客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。
陈小姐说：
“我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠”。
徐先生听后勃然大怒。
“看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧！
”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。
在没有发现首饰后，才放了徐先生。
珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。
更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。
那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？
请用相关的旅游法规知识来解释。
该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其改正，并避免类似事件再次发生。
另外，根据<
消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。
因为该店服务人员和保安人员。
的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费。
2017年7月试题及答案
1.2011年7月，大学生钱某暑期放假在家，其家处于一著名风景点旁边。
他看到来该景点游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陈某商量，利用陈某所在的旅行社名义设立办事机构，由导游员陈某负责组团到该著名景点，接待工作由钱某承担，营利两人平分。
至
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