编辑经营门店员工岗位职责docWord格式文档下载.docx
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所有食品动物
性激素类：
己烯雌酚及其盐、酯及制剂
具有雌激素样作用的物质：
玉米赤霉醇、去甲雄三烯醇酮、醋酸甲孕酮及制剂
氯霉素及其盐、酯（包括：
琥珀氯霉素）及制剂
氨苯砜及制剂
硝基呋喃类：
呋喃唑酮、呋喃它酮、呋喃苯烯酸钠及制剂
硝基化合物：
硝基酚钠、硝呋烯腙及制剂
催眠、镇静类：
安眠酮及制剂
林丹（丙体六六六）
杀虫剂
毒杀芬（氯化烯）
杀虫剂、清塘剂
呋喃丹（克百威）
杀虫脒（克死螨）
双甲脒
水生食品动物
酒石酸锑钾
锥虫胂胺
孔雀石绿
抗菌、杀虫剂
五氯酚酸钠
杀螺剂
各种汞制剂包括：
氯化亚汞（甘汞）,硝酸亚汞、醋酸汞、吡啶基醋酸汞
甲基睾丸酮、丙酸睾酮、苯丙酸诺龙、苯甲酸雌二醇及其盐、酯及制剂
促生长
氯丙嗪、地西泮（安定）及其盐、酯及制剂、
硝基咪唑类：
甲硝唑、地美硝唑及其盐、酯及制剂
一、员工岗位职责
、本岗位职责依据湖南省实施《兽药经营质量管理规范》细则要求制定。
、企业负责人对门店经营兽药质量服务和工作质量负全面责任。
、质量管理人员负责对门店的质量监督、考核等工作。
、质量管理人员负责质量管理制度和质量法规，文件的具体执行，对兽药的进、销、存进行严格的质量管理，严防购销伪劣兽药。
、全体员工都应按照《兽药经营质量管理规范》要求，对本岗位的工作质量、服务质量和相关的兽药质量负责。
、全体员工认真执行门店的各项管理制度，对现实的和潜在质量问题不断地进行检查、发现，及时采取预防或补救的措施。
二、兽药采购管理制度
、兽药采购坚持“质量第一”的原则。
、坚持按需进货，择优采购的原则。
、采购时应认真审查供货单位的法定资格，考察其履行合同的能力，必要时配合质量管理人员对其进行现场考察，签订质量保证协议，确保购进渠道的合法性。
、建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业管理档案。
、签订采购合同时必须按照规定明确必要的质量条款。
、要求供货单位提供合法证照、生产批准证明文件、产品质量标准等审核资料，并复印存档，供兽药管理部门检查。
、采购人员应及时了解供货单位的生产状况、质量状况。
三、兽药验收、入库管理制度
（一）兽药质量验收
购进兽药的检查验收是兽药经营过程中的关键环节，检查验收的主要内容包括：
兽药质量、相关证明文件、数量三个方面。
兽药质量检查验收包括：
兽药外观质量的检查和兽药包装质量的检查。
但对兽药内在质量有怀疑时，应送法定兽药检验部门检验，合格后方可收货。
、兽药质量检查验收
（）兽药外观质量检查：
主要检查购进兽药是否符合相应的外观质量检查标准规定。
（）兽药包装质量检查
外包装：
包装箱是否牢固、干燥；
封签、封条有无破损；
外包装上应清晰著名兽药通用名称、规格、生产厂商、生产批号、批准文件、有效期；
有关特定储运图示标志及危险兽药包装标志的要求。
内包装：
兽药的每件包装中应有产品合格证，容器使用合理、清洁、干燥、无破损；
封口严密，合格；
包装印字清晰，品名、规格、批号等不得缺项；
瓶签粘贴牢固。
（）标签和说明书检查
兽药的标签或所附说明书上应明确应有兽药的通用名称、成份、规格、生产企业名称、批准文号、生产批号、生产日期、有效期等。
标签或说明书上还应有适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等。
（）中药材和中药饮片的检查验收，必须注意以下内容：
应有包装，并附质量合格的标志。
中药材每件包装上应标明品名、产地、发货日期、供货单位。
中药饮片每件包装上应标明品名、生产企业、生产日期等。
、合法性审核
（）必须是经首营企业审核的兽药生产、经营企业。
企业信息与首营审核的内容一致。
（）必须是经首营品种审核合格的兽药产品。
兽药产品的通用名、规格、批准文号、作用用途等项目与首营品种审核的内容一致。
、兽药数量的验收
进行购进兽药数量验收时，应根据所购进兽药的原始凭证逐一核对实物。
（二）兽药产品的入库
、兽药产品再进行逐批（次）验收合格后方可入库，特殊管理兽药必须实行双人验收。
、当出现以下情况时，可直接将所验收药品判定为不合格兽药，不能入库：
（）未经兽药管理部门批准生产的兽药；
（）整件包装中无出厂检验合格证的兽药；
（）标签、说明书的内容不符合兽药管路部门的批准范围，不符合规定、没有规定标志的兽药；
（）购进非法兽药市场或生产企业不合法的兽药。
四、兽药销售管理制度
兽药销售总体原则：
认真执行《兽药管理条例》、湖南省实施《兽药经营质量管理规范》细则等有关法规，依法经营，安全合理销售兽药。
一、处方药销售管理
销售处方药时，应严格执行下述规定：
、处方药要经质量负责人审核并签字后方可调配和销售。
、对处方所列药品不得擅自更改或代用。
、处方的审核、销售人员均应在处方上签字或盖章。
、处方按规定保存备查，如不能保留原件，可留存复印件或登记备查。
、处方药不应采用开架自选的销售方式。
、零售中遇有配伍禁忌或超剂量的处方时，应当拒绝调配、销售，必要时，须经原处方兽医更正或重新签字方可调配和销售。
、无执业兽医开具的处方，不得销售处方药。
、在营业时间内应有兽医、兽药技术人员在营业现场，并佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。
与有顾客要求，兽医、兽药技术人员应负责对兽药的购买和使用进行指导。
、认真填写处方药销售记录。
二、非处方药管理制度
、陈列的兽药分类摆放，清洁整齐；
、销售人员对客户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购兽药的名称、规格、数量、价格核对无误后，将兽药交与顾客；
、收集兽药产品市场信息。
对缺货兽药要认真登记，及时报告，货到后及时通知客户购买；
、收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告质量管理人员。
、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；
保存销售记录至该兽药有效期后一年（无有效期保存三年）。
、提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。
五、兽药储存保管制度
一、兽药的储存管理制度
、色标管理
为有效控制兽药储存质量，对兽药按其质量状态区分管理，杜绝库存兽药存放差错，对在库兽药实行色标管理。
兽药质量状态的色标区分标准为：
合格兽药——绿色；
不合格兽药——红色；
质量状态不明确的兽药——黄色。
三色标牌以底色为准，文字可以白色或黑色表示。
、搬运和堆垛要求
应严格遵守兽药外包装图式标志的要求，规范操作。
怕压兽药应控制堆放高度，防止造成包装箱挤压变形。
兽药应按品种、批号相对集中堆放，并分开堆码，不同品种或同品种不同批号兽药不得混垛，防止发生错发混发事故。
、兽药堆垛距离
兽药货垛与仓间地面、墙壁、顶棚、散热器之间应有相应的间距或隔离措施，设置足够宽度的货物通道，防治库内设施对兽药质量生产影响，保证仓储和养护管理工作的有效开展。
、分类储存管理
应按照兽药的管理要求、用途、性状等进行分类储存。
特殊管理兽药以及危险品应转库存放。
对于经营量小且易变色、挥发及融化的品种，应配备避光、避热的储存设备。
对于毒麻中药应做到专人、专帐、专库（或柜）、双锁保管。
、温湿度条件
应按兽药的温、湿度要求将其存放于相应的仓库中。
二、兽药保管管理规定
、陈列兽药会因陈列时间和环境的变化而影响产品质量，因此，陈列的兽药应按照月进行检查并记录。
发现质量问题要及时处理。
、储存的兽药必须定期进行检查，并做好记录。
特别要注意近效期药品，易霉变、易潮解的药品，应缩短检查周期。
发现有质量问题的药品，应立即停止销售并及时通知质量管理机构或质量管理人员进行处理。
、对近效期药品，应按月填报效期报表。
六、仓库管理制度
、认真执行《兽药管理条例》等法律法规，保证在库兽药的储存兽药质量。
、仓库管理人员应加强对库房储存条件的监测，并采取正确措施有效调控。
、按照兽药储存性质的要求，合理的对兽药进行分类储存。
、按兽药储存温湿度条件要求，储存于相应仓库中。
、做好库仓温、湿度管理工作，每天记录一次库房温、湿度，如温湿度不符合规定要求，及时采取措施予以调整。
、对存在货与单不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况的兽药产品，不得入库。
、搬运和堆垛应严格遵守兽药外包装图示或标志的要求，规范操作。
怕压兽药应控制堆放高度，合理利用库容。
、兽药产品储存实行货位编号及色标管理。
、兽药应按批号、效期分类相对集中存放，按批号及效期远近依次或分开堆码，并有明显标志，不同批号兽药不得混垛。
、客户退回的兽药，存放于退货区，并做好退货记录。
、不合格兽药应得到有效控制，专人专装管理。
、设立保管帐卡，按批号正确记载兽药进、出、存动态，保证账货、帐卡、帐帐相符，及时分析、反馈兽药库存结构及适销情况。
、严格按先产先出、近期先出、按批号发货的原则办理出库。
七、兽药不良反应报告制度
一、销售人员负责销售的药品不良反应性息反馈的收集。
质管人员负责确认药品不良反应情况及其报告和管理。
二、药品不良反应的报告范围
（一）销售的上市五年以内的药品，报告该药品引起的所有可疑不良反应。
（二）销售的上市五年以上的药品，主要报告该药品引起的严重、罕见或新的不良反应。
三、药品不良反应的收集
（一）销售人员在销售及用户访问过程中，必须随时收集所销售药品的不良反应情况，记录在《药品不良反应记录表》上。
（二）收集到有关不良反应情况，销售人员应在当天将《药品不良反应记录表》上报质管人员。
四、药品不良反应的确认和报告
（一）质管人员接到销售人员的《药品不良反应记录表》在一个工作日内赴客户处调查、核实。
（二）质管人员将核实的药品不良反应情况填入《药品不良反应报告表》中。
五、质管人员随时将收集的《药品不良反应报告表》向市药品不良反应监测机构报告，对于严重、罕见或新的药品不良反应病例，在核实后即刻向市药品不良反应监测机构报告。
八、兽药质量管理档案制度
兽药经营企业要建立兽药产品质量档案，兽药产品质量档案内容应包括：
产品生产企业的生产许可证、证书、产品批准文号批件、兽药购入合同、购入记录、销售记录、产品销售凭证、不良反应和退货处理记录、兽医行政管理部门监管记录等。
九、经营设施、设备维护管理制度
、保持整洁的经营环境，空气、场地应当符合储存要求，营业和储存场所周围不应当有影响兽药质量的污染源。
同时不对周围环境、公益场所、居民生活和其他单位造成不良影响。
、营业、仓库等所有场所保持清洁、无杂物，无污染源。
营业场所保持明亮、整洁，货柜、橱窗保持清洁、卫生。
、对易产生污染源的场所、设施、设备定期清洁。
对所有场所、设施、设备经常进行清洁。
确保清洁、卫生、无污染。
十、门店员工培训制度
、按兽药经营质量管理规范要求，企业积极组织质量管理负责人和企业员工参加兽药管理部门组织的培训。
、企业每年组织一次质量管理、经营管理方面的培训。
、全员培训，经考核合格后上岗。
、建立员工培训档案，员工培训情况，考核成绩进入培训档案，作为聘用、加薪、晋升的依据。
十一、兽药经营质量承诺制度
坚持“质量第一”的原则，全面贯彻落实《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等法律法规，加强基础管理，完善各项质量管理制度，确保各项质量管理制度的有效实施，强化全员的质量意识，提高员工素质，不断提高兽药经营质量管理水平。
企业质量管理方针为：
质量第一，用户至上。
企业质量目标如下：
、确保企业经营行为的规范性、合法性；
、确保所经营兽药质量的安全有效；
、确保质量管理体系的有效运行及持续改进；
、不断提升公司的质量信誉及品牌效益；
、最大限度地满足客户的需求。
企业质量承诺：
销售的兽药产品均为兽药企业生产的合格兽药产品；
保证出售的兽药产品符合国家法定兽药质量标准。
十二、质量投诉与质量事故处理制度
一、按照国家有关兽药不良反应报告制度的规定，注意收集本企业售出售药的不良反应情况。
如发现不良反应情况，立即采取措施，停止同品种兽药的销售，同时按规定上报当地兽医行政管理部门。
二、对兽药质量投诉，及时查明情况，确认是否兽药存在质量问题。
确实存在质量问题的，向当地兽医行政管理部门报告，并查明原因，分清责任，采取有效的解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。
三、销售的兽药产品因其质量事故时，应立即向当地兽医行政管理部门报告。
并查明原因，分清责任，采取有效的解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。
四、发现假、劣兽药和其他不符合国家有关规定兽药，以及质量可以兽药时，应当及时向所在地兽医行政管理部门报告，不得自行决定作出退货、换货、销毁处理，存货不得继续销售。
五、收集兽药质量信息，并在门店公示。
六、质量事故处理程序
、质量事故类型的划分：
质量事故分为一般事故和重大事故两大类。
凡发生以下情况之一者，均属重大质量事故应立即报告。
（）由于采购失误或因保管不善，人为造成整批商品报废的。
（）在库商品由于检查不严，致使整批兽药变质，不能在厂方负责期内提出索赔或退换货的。
（）在库兽药由于保管养护不善，造成整批虫蛀、霉烂变质、污染、破损等不能再供药用的。
（）配方兽药发生混药，严重异物混入或其他质量低劣，并造成质量事故的。
（）采购进口兽药，因质量问题未及时发现，延误索赔或造成事故影响较坏者。
、质量事故的报告程序、内容、认定和处理办法：
（）发生重大质量事故或造成重大损失的，应立即报告企业负责人，并在小时内向当地兽医行政管理部门报告。
（）其他重大质量事故也应报告企业负责人，并在天内报告当地兽医行政管理部门，查清原因后，再书面报告。
（）凡发生重大质量事故不报告者，追究当事人的责任。
、质量事故的处理：
（）事故调查：
查清事故发生的时间、地点、相关人员、事故经过、事故后果，做到实事求是，准确无误。
（）事故分析：
以事故调查为依据，组织有关人员进行认真的分析，确认事故的原因，明确有关人员的责任，提出整改预防措施。
（）事故的处理原则：
做到不查清不放过，事故责任者和有关人员不受到教育不放过，没有防范措施不放过，并及时、慎重、有效的处理好质量事故。
、防止事故再次发生的改进措施：
（）通过调查分析事故原因，完善质量管理制度。
（）加强质量管理，降低出现差错的可能。
（）采取必要的技术措施，防止质量事故发生。
十三、记录与资料管理制度
、本规定所述记录、资料包括企业质量管理、经营管理、人员档案、记录等所有企业资料。
、各类记录、资料的保存时限按有关规定执行。
、各类记录、资料应各类存放，登记造册，便于查阅。
、本公司记录、资料属公司机密，未经批准不得给非公司人员查阅。
国家法律法规别有规定的除外。
、因业务需要非公司人员确需查阅公司记录、资料的，应填写记录、资料查阅申请单，经企业负责人签字后方可查阅。
、为保证记录、资料安全，不得将记录、资料带离档案室。
特殊需要，应写借条，注明所借记录、资料名称，借出原因，归还时限，并经企业负责人签字同意。
台账管理制度
一、兽药经营企业要建立兽药产品质量档案台账，兽药产品质量档案台账内容应包括；
产品生产企业的生产许可证、证书、产品批准文号批件、兽药购入合同，购入记录，销售记录，产品销售凭证，不良反映和退货处理记录、兽医行政管理部门监管记录等。
二、建立健全下列方面的管理台账：
、兽药的采购、验收、入库、储存、出库、销售、清查记录；
、票据、台账、记录等兽药的采购、运输、保管、销售的有效凭证的管理，存档资料的管理；
、温湿度控制等设施、设备维护、保养、清洁、运行状态记录；
、兽药的质量投诉、质量纠纷、质量事故、不良反应和不合格产品、退货的处理情况记录；
、退回兽药的质量管理，有效期兽药、不合格兽药的清查和处理；
、兽药行政主管部门的监督检查情况记录。
三、以上各项管理台账应派专人及时进行登记，并整理归档保存两年以上，可供兽药监管部门随时查验。
兽药安全管理及防护制度
一、兽药养护工作的职责是：
安全储存，降低损耗，保证质量，避免事故；
二、依据陈列和储存兽药的流转情况，制定养护计划，进行循环的质量检查；
对质量有疑问的或储存日久的品种，应有计划抽样送检；
三、做好温湿度检测和监控仪器，仓库用计量仪器及器具等的养护管理；
四、对储存的兽药应每季度检查一次，一般第一个月检查％，第二个月检查％，第三个月检查％；
对陈列的兽药应每个月检查一次；
五、在兽药养护中发现质量问题，应悬挂明显标志或马上撤下柜台并暂停上柜台，尽快通知质量管理人员进行复查；
六、养护人员应定期对营业场所的温湿度、兽药的储存陈列、清洁和防火、防潮、防霉、防虫、防鼠及防污染等工作进行检查；
七、特殊品种兽药销售应按相关规定进行消毒防护处理，并使用防护手套进行操作，杜绝违规操作。
兽药经营应急处置制度
一、企业为客户提供兽药质量咨询服务，受理兽药质量投诉业务，对外公布兽药质量事故报告、质量查询和质量投诉电话；
二、企业接到兽药质量事故报告后，应当立即派出质量管理人员第一时间赶赴事故现场，把事故损失降到最低限度，并立即向兽药行政主管部门报告，并承担事故造成的后果；
三、客户要求兽药质量查询时，企业质量管理人员或技术人员应当耐心细致的解答所查询问题；
四、企业对客户的质量投诉，应当热情耐心，解答释疑，并立即查明原因，妥善处理；
五、对质量事故、质量投诉退回、召回的兽药，企业应当移入不合格区，查明原因，及时处理。
兽药废弃回收与处置制度
一、在库养护检查中，经质量管理人员复核确认为不合格的兽药，应通知保管员将其存放在红色标志的不合格品库（区），并通知将该批号兽药撤离柜台，不得继续销售；
二、对于售后使用过程中出现质量问题的兽药，由质量管理人员依据顾客意见及具体情况协商处理并召回；
三、对于假药、劣药和出现严重质量事故的兽药，必须立即停止购进和销售，就地封存，并向兽药行政主管部门报告；
四、企业质量管理人员负责对不合格兽药和退货兽药实施有效的控制管理，定期或不定期实行销毁，并做好不合格兽药和退货兽药的处理记录；
五、一般不合格兽药的销毁经批准后应有质量管理人员监督销毁；
伪劣兽药应就地封存，并报送兽药监督管理部门处理或备案。
销毁工作应有记录，销毁的地点应远离水源、住宅等。
特殊管理兽药应在指定的地点进行销毁。
销毁方式可采取破碎深埋，燃烧等方式。
兽药使用指导制度
一、销售人员对客户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购兽药的名称，规格，数量、价格核对无误后，将兽药交与顾客；
二、收集兽药产品市场信息。
对缺货兽药要认真登记及时报告，货到后及时通知客户购买；
三、在营业场所明示服务公约和质量承诺，并公布服务监督电话和设置意见簿，对购买者反应的问题应当认真对待，详细记录、及时处理；
四、提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药；
五、收集用户的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告质量管理人员，及时对顾客进行售后指导。
岗位操作规程
一、企业负责人管理制度：
、组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的兽药经营活动符合国家法律、法规的要求；
、积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按要求来规范兽药经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实；
、指导质量管理人员，营业员及其他各岗位人员。
依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理；
、组织有关人员定期对兽药进行检查：
做到帐、货、物相符，质量完好，防止兽药的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
、重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进；
、努力学习兽药经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水平，重视员工素质的训练与培养。
二、质量管理人岗位规程：
、贯彻执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和政策，积极推行在企业的施行；
、负责起草企业兽药质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行；
、负责建立企业所经营兽药并包含质量标准等内容的质量档案；
、负责兽药质量的查询和兽药质量事故或质量投诉的调查、处理及报告；
、对验收不合格的兽药进行否决；
、对储存和陈列养护中发现的不合格兽药进行否决；
、对企业不合格的销售行为进行否决；
、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决；
、负责质量不合格兽药的审核，提出对不合格兽药的处理意见并对处理过程实施监督。
三、营业员岗位职责：
、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序；
、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业；
、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉兽药知识，及时掌握新品种的药学内容，销售兽药做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客；
、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养；
、认真搞好兽药的售后投诉接待及处理工作。
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