基层银行网点年度工作总结Word文件下载.docx

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，较好地协调各方面的关系、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；

和掌握国家的金融方针政策。

充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务抓存款”工作为重点工作来推进。

存款立行）牢固树立“”的思路不动摇，把“（二而是在重点做好我行我们并没有眉毛、胡子一把抓，随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，共同努力全面发展各项，我部门员工群策群力、核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点业务。

扩充知加强员工的业务的精细化学习，以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。

）（三，做好各项营销工作从客户利益出发从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，，识广度，不断加强自己的理论素质，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习全力打造浮梁农行快捷、准确的服务，、和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便的精品网点。

xx，我们的银行网点与受机构改革的影响银行管理勇攀新高峰。

，今年11月份开始机制改革（四），合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台，支行进行了合并这为我行网点工作，，更是远超原来的领导人使我网点在管理水平上有了飞速提升，，阶尤其是在管理水平上的开展奠定了坚实的基础。

我们会制定在新的一年里我们也将如期迎来，2016年的到来，，的脚步渐行渐远，辞旧岁迎新年2015，。

，出新的计划和策略为我行的发展助一臂之力在新的一年中我们将重点做好以下几方面的工作：

精心整理．

第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。

牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。

第二、提升服务，提升客户满意度。

最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

第三、加强内控管理，严格控制操作风险。

正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。

构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。

实行业

务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。

职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化

银行基层网点管理工作汇报篇二：

与不断创新监管手段。

分理处网点管理工xxx--xx支行强化管理凝聚团队优质营销突破困境实现基层网点业务经营的跨越发展作汇报

各位同事：

尊敬的各位领导、、，祝大家龙年吉祥分理处负责人刘xx。

首先我给各位领导和同事拜个晚年大家好。

我是xx支行xxx能够聆听参会人员，！

事业兴旺其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会身体健康、家庭和睦、也将自己本职工作开展情况予以，，使我在基层网点管理上有更多的借鉴！

同时在各自工作方面的经验与感悟。

，促进xxx分理处各项工作更上新台阶汇报，请大家批评帮助营业所撤并再建的一xxxx支行原xx营业所和xxx分理处成立于1996年，是农村信用合作社独立后

位于50公里，是xx市的一个城区，但事实上xx距离真正的市区近个新金融机构。

尽管从行政管辖上，xx矿务局基础上的，是建立在原国营煤炭企业即xx，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞xx、xx、xx三市交界处支行最偏远的一个分理处作为xx，居民居住地址较为分散，商业贸易极不发达。

xxx一个城乡混合的畸形体万多近533个自然村和1个矿区，、基层网点，肩负农行在xxxx两个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内目前网点现有员工包括我在内，居民的金融业务的开展工作矿务局在多年前也已xxxx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一，共计7人，人均年龄45岁。

乡镇小煤窑关关停，，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全方面的要求宣告破产居民年人均收入不足，使地区经济状况日渐不良，xx区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名停，，、工商银行撤点，表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响2000元，建设银行撤出濒临被上级行裁撤的风险局3000多万元，2006xxx分理处的存款余额一度从建所时5000多万，在年降至分理处担xx支行党总支委派到xxx。

2008年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被面，，地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作任网点负责人，可谓是临危受命，xxx是我从小长大的地方成为我最初也如何突破营销发展的重重枷锁，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、但可以无愧无悔地，时至今日，尽管我没有满足于xxx分理处所取得的每一个进步和业绩是至今的最大挑战。

14403年末，xxx分理处各项存款实现2011上交一份工作的答卷，回馈给领导的信任和同志的支持。

截止，户企业网银，个人网银1827户，12营销贷记卡惠农卡累计借记卡发卡万元，9428张，10375张，894张转账电话，84户。

短消息服务14231户提高制度执行力和人员控制力。

，一、加强内控管理管理才是网点负责人工作更要是一名合格的管理者作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，，、，，的核心加强内控管理以规章制度保障合规经营稳健发展。

我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。

这与我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。

这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了收入分配的调节性，多

有效地推进了业务经营的顺利发提高了员工的工作热情，，体现了责权利的平衡，少出错多得营销多得、展。

分理处地区特色的违反文明优质规范化制定了符合实际的具有xxx三是结合上级行的相关文件及规定，

罚款用于表彰先进和，文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、收到客户表扬信得到了客户的称赞和上级行的认可进一步提升了网点的社会形象，，网点的活动。

这一举措，，其他支行兄弟网点曾来参观。

12封，客户投诉率为零员工老龄化的，全面提升员工的业务处理能力和效率。

四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。

营销产品就必须熟知产品现实不是拒绝自我完善的借口，柜员等，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中

，级考试要取得好的成绩更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式，五是加大检查监督的工作力度对业务办理中，的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导及时，容易发生风险的环节予以提示。

按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理。

排除了风险隐患还包括网点这一集体，、树立效益理念。

网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩六是强化节约意识不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。

。

生活的各个角落在水电气等方面强化管理，人是、物业派遣人员及保安3人、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。

正式在职员工7二网点的发展绝，也有工作中的配合与衔接，xxx分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作汇聚所有力是因为只有一个目标、，对不会来源一个人的努力是所有人的共同奋斗。

团队精神高于合作意识，连续，，，发展基础不断夯实竞争实力不断增强，营销技能日趋提高量。

目前，xxx分理处员工队伍和谐稳定。

、健康、快速发展的良性轨道各项工作步入了稳定多年实现安全无事故，年任勇做表率。

从2008，一是我作为网点负责人是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、只是，不是我不放心员工的工作表现，职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松也同时为一些家有农活的多做一点产品营销，我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些压力，很多员工在轮休更需要行动，。

在我的引导下，送去一名党员的关怀员工给予一些照顾，。

思想教育需要语言银行支我愿为家篇三：

，时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班把网点当做自己的另一个家，年度工作总结及行20112012年工作安排**支行年工作总结暨20112012年工作安排精心整理．

2011年是我国“十二五”规划开局之年，也是经济发展逐步转型之年。

从宏观形势看，今年经济环境复杂多变，货币政策转向稳健，金融监管趋于严格，利率市场化进程不断推进，经济运行和银行风险管理工作中的新老矛盾相互交织。

面对新形势、新问题、新机遇、新挑战，我支行遵循国家宏观经济金融政策，深入贯彻落实总行2011年工作会议精神，按照“开拓创新、突出特色、强化内控、科学发展”的工作思路，全行上下“谋事、想事、干事”，狠抓市场营销，存款增长较快，信贷投放稳健，资产质量优良，安全稳健运营，实现了各项业务全面、协调、较快发展。

一、主要指标完成情况

（一）资产。

截止12月10日（以下数据同），资产总额**万元，较年初增加**万元，增幅19.4%。

（二）存款规模指标。

各项存款余额**万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务**亿元的103.5%。

其中：

储蓄存款**万元,占比58%，较年初增加**万元；

公存款**万元，较年初增加**万元，占比30%；

保证金存款**万元，占比11%；

其他存款**万元。

日均存款余额**万元，较年初增加**万元，完成了

万元的102%总行下达任务**机构；

占比65%。

其中公司类**万元，贷款规模指标。

各项贷款余额**万元，较年初增加**万元（三）日累计发放贷款1012月占比1.5%。

年初至，占比33%；

贴现**万元，**类v万元，占比5%；

个人类万元

本年净投放贷累计收回贷款**万元，**万元，。

款**万元较年，；

累计收回不良贷款**万元。

五级分类不良贷款余额**万元，不良率5%（四）不良贷款控制指标。

初下降**万元。

人均创利**万元利息实收率99.9%。

实现利润**万元，（五）效益性指标。

实现收入**万元，年工作特点二、2011

充分发挥基层党组织的政治引领作用

（一）加强党建党风廉政建设增强支实践能力和创新能力，一是加强党支部的思想建设、组织建设和作风建设，提高支部的学习能力、；

，及时安排部署党建工作行科学发展的驾驭力和推动力。

年初，支部召开贯彻落实总行工作会议精神专题会议及时组织党员干部集中落实党建责任。

各部室签订了《党建和党风廉政建设责任书》，支部书记与分管行长、座谈会”召开“交流思想、献计献策学习，学习贯彻十七届六中全会精神等党员必学课程；

督促撰写学习笔记；

。

，广泛征求员工意见，共谋支行发展大计，议围绕“贯彻**主席批示精神”，结合实际工作认真倾听员工心声按照基层党组织公推直选有关要”。

在总行党委确定我支部为公推直选试点单位后，“二是实施公推直选公推”“直选”求，“加强了、宣传委员和纪检监察委员的工作职责，，组成了新一届支部委员会并明确了支部书记、组织委员成功召开了党员干部民主、充分沟通的基础上，支部的履职能力。

严格按照民主生活会工作步骤，在征求意见民主生活会的形式和效果得到了上的目的，坦诚相见、深入查摆、批评和自我批评紧密结合”生活会，达到了“级党组织和员工的认同。

前往；

观看廉政案例光碟“七一”“说教”和事实”相结合，先后组织观看电影、“三是加强廉政建设。

采取将进一步推动支部廉政文化教”示范点，年末支部被总行纪委确定为**市看守所参加警示教育。

“廉政文化建设育工作深入开展。

，科学合理部署全年目标和工作措施

（二）未雨绸缪年工作的亮点与不座谈会，由员工围绕支行2010，，一是召开“运筹帷幄总结昨天；

未雨绸缪谋划明天”利率定价等方面各抒己信贷投放、、金融服务、市场定位年存款布局重点对支行足提出自己的看法，2011、，，见汇总后的意见经过反复讨论形成了制定经营政策的主要依据。

二是多次集体讨论制定《2011年**支行经营计划书》，结合前期市场调研和员工座谈会征集到的合理化建议，反复磋商确定了今年的存款、贷款、风险管控、优质服务等经营管理目标，并向各分管行长、各科室层层分解，提出了工作进度和考核要求，谋定而后动，科学合理布局，为完成全年任务奠定了良好基础。

三是年初举行中层干部和员工双聘大会，继续发现人才和使用优秀干部；

利用推荐、竞聘等方式“选贤用能”，培养和储备人才；

传达讲解新机构设置后的新机遇，传达总行人力资源管理项目关于员工层级管理和员工成长通道的新政策，努力提升全行员

工的工作积极性和创造性。

（三）上下联动服务客户，存款增长快速

一是支行根据存款结构和市场情况，多次召开碰头会，出台了《2011年百日存款营销方案》，与各部门签订了《2011年百日存款营销责任书》，分存量、基本任务、超额任务三部分考核奖励，以考核机制调动全员抓存工作，抓住了增存旺季增加了储蓄存款。

行政事业单位、，由行领导牵头多渠道营销财政性存款二是积极挖掘存款增长点。

利用与政府的合作关系增加了有贷户定期存，；

提高与有贷户企业的议价能力，营销了**公司等大户无贷户企业存款；

通过理财服务。

款贡献

直接拉动了存款规客户群体的逐步增多，三是以资产业务带动负债业务，以增加客户群体扩大存款规模；

账户信息通等全面的金融服、，通过对客户提供网银、贷记卡注重销货款归行管理和企业综合贡献度模增加。

相互促进，，达到以贷引存、存贷互动务，加强客户回笼资金结算，把客户结算情况作为信贷支持的重要因素。

的效果落实，。

充分利用服务硬件设施，加强大厅导引服务四是加强服务管理，提升服务水平，发展和维系客户。

增加客户的数量和客户的回馈价值，增加客户的满意度，柜面优质服务要求，尽力对每名客户提供周到的服务

，为我行提高经济效益创造了良好的条件。

优质服务较好的维系了客户群体促发展，大力发展中小企业（四）保稳定，控新，淘汰落后产能以及平台贷款“今年，面对宏观调控政策和复杂多变经济形势，在信贷投放限额管理择优扶持”把握节奏、及早见效，调整结构、”降旧等监管政策影响下，支行坚持“产业发展政策、，分层次进行管理；

注重研究当地经济发展情况、确定扶持原则，、保持和退出企业名录加大对中小企业支持力度。

规划，针对；

维持现状，适度增加”授信原则，对**公司、**公司及**等重点企业采取了“一是结合**产业情况。

，保持了存量授信，确保了基础客户的稳定国家淘汰落后产能政策，及时变更**，**授信主体截止由点成线和从个人业务中挖掘等发展模式，有效拓展中小私营客户群体。

二是逐步采用以点带面，完成总行下达的中小企业投**万元，**信贷余额万元，占比31%，较年初增加11月末，中小企业客户**户，，进一步优化了我行信贷资源配置。

放任务164%，，对大企业客户提前上报审批三是顺应宏观调控政策，合理掌握信贷投放总量和节奏。

根据信贷投放进度农业企、主要以大企业上下游、商贸流通、新投产，适度把握投放节奏；

全年将“中小企业信贷投放”作为主线发挥中小企业主渠道作的信贷空间积极予以支持“释放”，业、食品流通行业等层面挖掘客户群体，利用多方面利用贷款新规合理调配个人信贷业务投放品种，增加优质客户。

用；

注重个贷产品结构调整和客户整体管理，个人业务持续稳步发展（五）尤其注重对，、涉及五金百货、废品收购、调料百货品牌服饰等众多行业一是继续营销优质个体工商户，较月末个人按揭贷款余额9947万元，11未介入行业和群体客户中大客户的营销。

积极营销和办理按揭贷款，篇万元，310，12811市社保局老龄社保贷款的办理积极办理万元年初增长2840。

**，月末已办理户金额四：

银行年度经营工作总结报告精心整理．

2010年，邮储银行xx街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关心与指导下，紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律，按照“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强，效益得到了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。

一、主要工作成效

——各项存款快速增长。

6月末，各项存款余额达6800万元，较年初增加3400万元，完成年度计划的122.88%。

其中，储蓄存款余额6400万元，较上年末增加3400万元，完成计划的118.66%；

对公存款余额600万元，较上年末增加600万元，完成计划的52.27%。

——各项贷款增势强劲。

12月末，各项贷款余额225万元，比年初增加165万元，增长18%，全年累计发放贷款285万元，累计收回贷款185万元。

年末存贷比例为60.62%。

——银联卡业务发展迅速。

6月末，今年累计发卡3056张，比上年增长10.99%；

卡片存款余额

笔。

万元9557.79；

银联卡交易笔数636910358.47万元，比上年增长街支行进行了设对新成立邮储银行xx新设网点如期开业。

根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，——街支行的准时开业保证了邮储银行xx、atm机安装等工作，备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试

和业务的正常处理，根据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率，班子成员以身作则，。

——队伍建设不断加强一年来对全体员工进行了执行力和服务礼。

开展了一系列文明规范服务活动，有力提升了员工的思想水平和综合素质。

仪培训具体工作措施二、与时俱进创佳绩）抓业务，（一

讲求效益的优化结构、年以来2008，全行牢固树立细化市场、扩充总量、——抓存款，促资金实力增强。

从计划早安排。

资金组织工作总体目标，实现了存款份额增长和结构优化的新突破。

一是做到了任务早落实，。

，为各项目标和计划任务的顺利完成提供保障存款的吸收、考核和资金的管理等方面及早进行了部署和实施，、区金融机构存款数据进行对比分析下大功夫抓储存，努力增加市场份额。

及时采集市二是调整存款结构，存款稳定，制定对应措施，加大储存考核力度，使得全行的储存份额迅速提高搞好市场调研，寻找发展差距，，抓大额客户资金街支行的地理优势，采取“。

性进一步加强。

三是把稳存增存作为抓存重点利用邮储银行xx联系，，定期不定期走访市内各企事业单位以及个体私营单位，广泛宣传带集体团队攻关”的方式来吸收存款在组织资金、扩大资金方面做出了不懈的努力。

沟通，街支行信，邮储银行xx加大扶持中小企业促营销力度加大。

一是以双赢为目标，。

2010年——抓贷款，年上半至2011前景好的优质企业、经营好、效益好、。

贷工作紧紧围绕和突出这一重心，扶持了一批信誉好户左右，年，邮储银行xx街支行累计投放中小企业贷款10农户联保贷款、二是以贷款业务扩展为方向，加大营销力度。

诸如公职人员担保贷款万元金额达350。

街支，2011年上半年邮储银行xx及商户联保贷款等信贷产品，增加信贷资金扶持的覆盖面和受益人群；

至，占营业部贷款余额的18.1%。

行这几类贷款品种的发放金额达千万元以上从增收和节支两个方面入提高经营效益。

，抓财务，促经营效益上升。

注重经济核算狠抓增收节支，——刀“超额完成了全年下达的财务计划。

加强对费用开支的管理，真正把费用用在以利息收入为主攻方向手，，年初就将收入任务分解把财务工作重点放在增收上，；

，刃“上降低经营成本，节支效果明显在节支的同时，严格按月考核，、按季兑现。

下达到岗到人重改革二（），开拓创新促经营精心整理．

——周密组织，创造改革良好氛围。

为使邮储银行xx街支行改革工作做到稳步推进、有条不紊，结合邮储银行实际，明确了改革的指导思想、原则、目标以及改革的主要内容、实施步骤、方法和相关要求等，规范了操作程序，并组织召开了相关会议，从而统一了思想认识，增强了全体员工支持改革、参与改革的意识。

（三）强管理，从严治行保稳定

——完善制度建设，狠抓各项制度落实。

在日常管理过程中，根据制度逐项检查，对检查过程中发现的违规违纪问题，坚决按照制度规定进行落实，绝不姑息，切实加大了制度的执行力度。

——落实安保责任，提高风险防范意识。

把安保目标管理摆在重

要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责任书，并实行风险责任制约机制，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。

领导带头认真学习贯彻上级文件精神，定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态，实现了全年安全无事故。

——强化内部审计，坚持治行从严原则。

切实贯彻落实案件专项治理工作的一系列文件精神和要求，努力

，对存款集中的大户及资金来往频繁的客户重点抽查并进行了上门对账构建风险防范和案件治理的长效机制。

对内部控制制度建设及制度执行力情况进行了，对所有开立的单位结算账户大额流动资金情况进行了全面排查。

全面的梳理自查

存在的问题和差距三、，骨干型企业少结构单一，主导型、外部方面：

邮储银行xx街支行经济总量较小，金融资源较为贫乏，。

制度建设还有待进一步