市场行销案例Word格式.docx

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丁君海学号：

009180

第一部分前言

1987年4月8日，顺应中国金融体制方兴未艾的改革大势，经中国人民银行批准，由招商局出资，中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行----招商银行在中国深圳宣告成立，由此开始了我国企业集团兴办商业银行的探索。

1989年，为适应金融体制改革和现代企业制度建设的需要，招商银行进行了首次股份制改组，吸收了中国远洋运输总公司等6家新股东入股，股东由1家增至7家，实收资本从1亿元增加到4亿元，成为我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。

1993年，根据《巴塞尔协议》所要求的银行资本充足率有关规定，招商银行进行了第二次扩股增资，股东增加到93家，注册资本为28.07亿元。

1998年经中国人民银行批准，招商银行进行了第三次扩股增资，股东单位增至108家，注册资本达到50亿元人民币。

十四年来，招商银行开拓进取，奋力拼搏，在取得良好的自身经营业绩的同时，也为探索中国商业银行的发展道路作出了积极的贡献，赢得了公众的认同和信赖。

招商银行将西方商业银行特别是香港地区商业银行的经营管理机制与中国银行业的实际结合起来，形成了一套独具特色的经营管理体制，被社会赞誉为“招银模式”，引起海内外瞩目。

十四年来，招商银行采取全新的管理体制和运行机制，坚持“信誉、服务、灵活、创新”的经营宗旨，按照现代商业银行的经营原则，积极、稳健地发展业务，各项经营指标始终居国内银行业前列。

截止到2000年底，招商银行的资产总额达2413.88亿元，各项存款达1528.49亿元，各项贷款达1137.36亿元，累计实现税利逾190多亿元，为国民经济的发展作出了积极的贡献。

伴随着各项业务的快速发展，招商银行不但在国内银行同业中迅速崛起和发展壮大，而且自1996年以来，已连续三年荣膺《银行家》“世界首25家最佳资本利润率银行”，在“世界1000家大银行”2000年度排名中，招商银行位居第222位。

《欧洲货币》1999年“亚洲最大100家银行”排名中，招商银行股本回报率居亚洲银行业首位，表明招商银行在国际银行业中赢得了良好的声誉。

经过十四年的拓展，招商银行已成功地进入了国内主要经济地区和中心城市，除在深圳地区有着密集的机构网络外，先后在上海、武汉、北京、广州、沈阳、成都、兰州、西安、南京、杭州、重庆、大连、南昌、长沙、无锡、宜昌、黄石、丹东、宁波、苏州、温州、福州、青岛、天津和济南等城市建立了分支行，在北京和香港设有代表处，还将在香港设立分行。

目前全行拥有机构网点220多个，与世界630多家银行建立了业务关系，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的全国性商业银行业务网络和机构体系。

2000年，招商银行以“抓住机遇，迎接挑战，锐意改革，大胆创新”为全年工作指导思想，并将2000年确定为“改革创新发展年”。

在这一总的指导思想下，2000年的主要工作任务是：

推进“五项改革”，即要加快市场营销体制、风险控制体制、会计核算体制、内部分配体制和行政后勤体制的改革；

加快“四个创新”，即要在网上银行服务手段、业务品种、市场运作、同国内外同业战略合作方面进行大胆创新；

打好“三个基础”，即要继续加大呆帐核销力度，要积极稳妥发展新机构，要加快信息化建设步伐；

实现“两大发展”，即努力实现全行各项业务和机构建设的全面发展；

争取“一个跨越”，即争取使全行经营管理素质有一个大的跨越。

第二部分市场调查设计书

一、调查目的

我国是一个人口大国，现有约12亿人，据中国人民银行最新金融统计数据显示，截止到2000年底，居民储蓄存款额达到63243亿人民币（这些数据不包括居民投资到股市及汇市中的数额）。

目前，我国有包括中国银行、工商银行、深圳发展银行、招商银行、建设银行、农业银行等在内的各类银行几十家。

在居民储蓄业务范围内，我国具有广大的市场，但竞争也非常激烈，各家银行“八仙过海，各显其能”，纷纷推出新的产品、服务及创意，以期望不仅保住自己的老顾客，同时吸引新的顾客，使自己在激烈的竞争中占有更大的市场份额。

在我国的银行业中，招商银行可以说是新生代，在短短的十四年间，招商银行已跻身于我国银行业的前列，拥有机构网点220多个，与世界630多家银行建立了业务关系，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的全国性商业银行业务网络和机构体系。

目前，招商银行共推出包括个人业务、对公业务、网上证券、网上商城在内的八大业务，涉及40余种产品及服务，可以说，招商银行已取得了很大的成绩。

但如何扩大自己的市场份额，加速发展，是一个迫在眉睫的问题，另外，招行目前推出的各种产品及服务是否能够满足人们的需求，同时，随着社会不断的发展，人们已有的爱好及需求在不断地发生变化，如何适应这种变化，适时推出人们喜爱的产品及服务，这对于招行来说的是至关重要。

要及时地了解人们的想法和变化，就需要进行广泛的调查，以取得第一手资料，抢占市场先机。

本调查报告的目的就是要通过广泛地调查，及时了解顾客的想法，为本企业制定发展战略提供必要的依据。

二、调研计划

（一）资料来源

本次调查资料的来源采取收集第一手资料的方式进行。

其原因主要在于：

虽然收集第二手资料成本较低，但目前我国还没有银行产品及服务方面的统计数据库。

即使有些银行已进行过此类的调查，但所有调查表格已作为商业秘密进行保管，数据难以取得。

因此，考虑采取收集第一手资料的方式进行。

（二）调查方法

本次调查采取概率抽样中的简单随机抽样的调查方法。

目前，我国绝大部分居民都参加了银行储蓄，其中，还有一部分参加了个人贷款、电子银行等其他业务，而从招行现在的分布来看，其网点基本上都设在大、中型城市，也就是说，招行的目标市场为我国大中型城市，居住在这些城市的居民不仅较为富裕，投资意识较强，同时，观念更新较快，接受能力强，因此，采取简单随机抽样较为准确。

既然采取了简单随机抽样的调查方法，样本容量不好确定，当然容量越大越准确。

（三）调查方式

采取网上调查和营业网点调查相结合的方式进行。

目前，互联网技术突飞猛进，我国网民的数量也在与日剧增，互联网是一个很大的资源，它的触角延伸得比任何一种媒体都广。

因此，可以利用互联网的特性进行市场调查。

网上调查问卷的发放不应仅限于招行网站，因为招行网站的访问人数毕竟有限，应划出专门资金和其它综合网站合作进行推广，如Sina、Sohu、Netease、首都在线等。

另外，招行的各营业网点是另一个重要的数据来源。

到营业网点的人基本上是招行的顾客（老顾客或新顾客），在这里能收集到顾客更直接的信息。

三、收集信息

信息的收集根据信息来源的不同采取不同的方式进行。

对在营业网点的调查表，考虑到统计成本，在统计过程中应采取分块统计的方式，即以一个网点城市为单位进行独立统计，然后将数据的电子版报总行进行数据汇总。

对网上收集到的信息，由总行派专人进行统计。

第三部分市场调查问卷

招商银行产品及服务市场调查问卷

本次调查的目的在于收集您的意见，如果您是我们的用户，请参与我们的调查，我们将竭尽全力改善我们的服务，满足您的需求；

如果您目前暂时不是我们的用户，您可以访问我们的网站（），了解我们的产品及服务，为我们提出宝贵的意见及建议，我们将不胜感激。

所有参与本次活动人——不论是否为我们的用户，都有机会赢得大奖（详情请见我们的网站）。

千万别犹豫，好！

开始吧……

第一部分用户现状及建议

1.您是否为我们的用户？

□是。

何时成为：

□否。

有无打算成为我们的用户：

□有□无

2.您对我们提供的服务是否满意？

□非常满意□满意□一般满意□不满意□非常不满意

3.您对我们营业员的服务是否满意？

4.您经常使用我们的哪些产品或服务？

□储蓄□一卡通□电话银行□汇款□贷款□证券转帐

□外汇买卖□代发工资□代理扣款□自助缴费□网通IP

□手机银行□网上商城□网上支付

5.您认为以下项目最满意的是哪些？

6.满意之处在哪里？

7.您认为以下项目不满意的有哪些？

8.不满意之处在哪里？

9.您认为我们应该增加哪些新的功能与服务？

10.您如何评价这次调查？

□很好□良好□一般□差□极差

第二部分个人信息

11.您的性别

□男□女

12.您的年龄

□20岁以下□21~30岁□31~40岁□41~50岁□51~60岁□60岁以上

13.您居住的城市

14.您的收入情况

□1000元以下□1001~2000元□2001~3000元□3001~4000元

□4001~5000元□5001~6000元□6001~7000元□7000元以上

15.您的联系方式

联系电话：

身份证号码：

E-mail信箱：

通讯地址：

第三部分提交表单

为感谢您回答调查表中的问题，请在第二部分留下您的个人信息，我们将在3月31日前组织一次抽奖活动，凡有效表单均有中奖机会。

中奖结果将在我们的网站上予以公布，同时将通过电子信箱或通讯地址通知您。

敬请您多留意我们的网站，希望您又多一份惊喜！