标准礼仪讲稿Word格式.doc

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要养成良好的形象首先，

第一：

头发：

整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

在工作的环境里，留长发的女士不披头散发，勤洗发避免头发有异味；

第二、装容：

底妆、眉妆、眼妆、颊妆、唇妆、甲妆；

在工作中我们必须淡妆上岗，在日常生活中与人接触化点淡妆其实是一种礼貌；

同时，使你显得更精神，美丽；

第三、在工作当中最好以得体职业的着装为主，刚才我们也看到了两张照片的对比很宣明，另外，衣服一定要整洁、平展，不可以衣服皱皱巴巴，以及衣服上有污垢，异味；

第四、配件及饰物：

不要佩戴太夸张的饰品，经常检查有否污损或被碰歪了；

第五、鞋袜不可有异味，要与衣服的颜色相匹配。

我们都知道，要想给人留下好的印象光有外在形象是不够的，还需要日常的行为礼仪才能凸显你的素养，体现店面的专业性和你的修养及素质可通过你的行为举止展现出来，我们回忆一下，在我们身边经常会见到有些人站没站像坐没坐像的时候我们会怎么想，是不是在想这个人真没素质，会不会？

肯定会，你还会跟她接近吗？

他在向你推销产品时你会接受吗？

那我们自身做到了吗？

我们又给人留下了什么样的印象？

接下来，让我们来了解一下日常的行为礼仪，包括了站姿、坐姿、蹲姿、拾东西的标准；

先来看一下标准的站姿，站姿：

分三点：

平、直、高；

平指的是：

头与肩平，两眼平视。

直：

腰直、腿直、后脑勺，背、臀、脚后跟成一条直线。

高：

重心上拔尽可能使人显高。

立正或丁字步，丁字步站法重心放在前面的在脚上。

始终保持双肩后开，双手拿放物品时双臂不应张开。

应靠近身体，但不必夹紧。

身体稍微做前倾，下颚微收，面部肌肉放松，略含微笑。

坐姿：

优雅的坐姿传递自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

谈话、洽谈时身体正直，坐椅子的2/3处，双手放手桌子或腿前，脚可并放，也可以并膝分小腿或膝小腿前后相错。

蹲姿：

上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角，臀部务必向下，双膝略微弯曲，两腿不要分开过大。

行走：

走路时，要挺直身板，双臂自然摆动，步速适中，切忌摇摇晃晃。

行人之

间要互相礼让，当道路狭窄或人多拥挤时，年轻人要谦让老年人，男士要谦让女士

拾东西：

和蹲姿一样上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角，臀部务必向下，双膝略微弯曲，两腿不要分开过大，避免走光和不雅。

我们了解了基本的礼仪后再让我们了解一下销售礼仪，我们做的是销售行业但也是服务行业，所以在销售中是避免不了礼仪的销售礼仪包括了，接待礼仪、送客礼仪、电话礼仪、接待礼仪包括微笑，眼神，手势，先看微笑礼仪：

真诚微笑是世界最为通用的语言，也是工作礼仪中最有效的法宝和武器，是人与人之间最好的一种沟通方式。

微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式；

一个对你微笑的人，必能体现出她的热情，修养和她的人格魅力，从而得到众多人的信任和尊重！

丽澳国际要求：

每一位员工都能微笑面对身边的每一个人。

我们都知道有句话叫眼睛是心灵的窗口，通过目光接触可了解你的喜怒哀乐，你是自信的还是胆怯，另外通过眼神可看出你否礼貌，在这里我们列举了三种眼神大家可以看看她是否传达了不同的效果；

1、视线向下表现权威感和优越感，对待顾客我们不能用这种眼神；

虽然体现了优越感，但不礼貌

2、视线向上表现服从与任人摆布，这种眼神给人的感觉不够自信；

3、视线水平表现客观和理智，对待客人要用这种眼神是最合适的。

标准的手势手指并拢伸直，手掌向上，指引顾客到产品柜前。

送客的礼仪应该是上身稍微向前弯曲呈15度角比较合适，客人来访时，应主动从座位上站起来

在工作中打电话，你代表的不是个人而是店的形象，所以电话中不仅要言语文明，音调适中，更要让对方能感受到你的微笑

打电话的注意事项：

1、在工作中是不允许打接电话时，以“喂！

喂！

”这样是很不礼貌的；

2、接电话时声音不要过大，语气要柔和亲切又不失坚决，语速应比平时说话稍快，这样可以体现干练和办事效率；

3、接打电话尽可能地在三分钟之内结束

接电话的礼仪：

接电话时声音不要过大，语气要柔和亲切又不失坚决，语速应比平时说话稍快，这样可以体现干练和办事效率。

例如：

1、您好！

雅姿兰黛国际化妆品专卖店。

场景演练一：

一位顾客刚进入专卖店，这时：

工作人员（微笑）：

“您好！

有什么需要我

可以帮到你吗？

”

顾客：

“我想看看有什么祛斑的产品。

“我们这里有一款**祛斑产品效果很好的”

没听说过

工作人员：

这是美国雅姿兰黛推出的香港品牌，在很多杂志上都有登

效果怎样

效果很好，很多客人用了反映都说好

那我试试吧

我帮你拿一瓶吧，效果好了介绍顾客来

好，效果好我一定给你们介绍

您慢走，欢迎下次光临

社交礼仪

我们先来看一下用餐的礼仪，工作中的就餐还是以中餐为主。

招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位时，请客人先人座；

和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。

预订场地时，应交待店方留好的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可；

1、主客优先。

主客还未动筷之前，不可以先吃；

2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；

3、不可一人独占喜好的食物。

西餐礼仪比较繁复，若新人有较多的机会进西餐，最好事先买本西餐礼仪研读。

公共礼仪

情况一

主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。

这种情况下，副驾位置为上座位。

你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。

如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。

情况二

专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。

这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。

而前排副驾一般为陪同人员座位。

上下楼礼仪

纵向：

上下楼时宜单行行进，以前方为上。

把选择前进方向的权利让给对方。

男女同行时，一般女士优先走在前方。

但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。

横向：

陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。

电梯礼仪

电梯谁都会乘，但在工作中，就连电梯也大有学问。

陪伴客人或长辈乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；

进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；

行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。

今天的礼仪培训就到这里结束，