前台礼仪标准

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1、商务礼仪服务礼仪标准商务礼仪服务礼仪标准服务礼仪标准壹仪容仪表礼仪标准共性事项内容标准仪容发型男1.留标准发型,鬓发不盖耳,横发不过耳朵,后发不覆盖衣领,鬓角不超过耳朵中间;2.不准留光头,发色以黑色深棕色为主,不宜夸张.女1.头发不能遮脸。

2、结账;客人档案.每一过程都与客人循环流程的某一特定环节相对应.预订礼仪 1明确客人的性质客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处,来酒店住宿的客人可分为预订团体预订散客及零星散客.明确客人的性质,有利于酒店进。

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