四中网校技术问题100问Word格式.docx
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网络面授课看不见文本，但是却可以看见老师讲课时的写的字？
问题19：
针对防火墙无法收看网络面授班的课程如何调整？
问题20：
关于安装网络面授班客户端后，360卫士报病毒问题12
问题21：
关于网络面授班老师视频不动的解决方法12
问题22：
网络面授班课件下载后，CWP文件无法打开的解决办法12
问题23：
vista系统进入网络面授班频繁退出的解决办法12
问题24：
windows7/vista不能正常打开网络面授班课堂的解决方法13
问题25：
windows7/vista看网络面授班课堂视频不动的解决方法14
问题26：
联想笔记本windows7系统家庭版网面进不去，一直停留在下载客户端的页面。
15
二、高清课堂问题解决办法16
问题1：
观看高清课堂比较卡，一直缓冲状态。
16
问题2：
打开高清课堂，视频播放的位置是叉子，无法播放。
问题3：
铁通用户无法观看高清课堂。
问题4：
打开高清课堂，播放视频的位置，视频显示不全，很小的窗口，无ppt显示。
三、学员卡及注册相关问题16
如果注册时选择错学员年级，如何调整？
学员把用户名和密码忘掉，我们分校能有方法解决这个问题吗？
17
学员ID怎么获得呢？
注册卡时总提示卡号密码错误，什么原因呢？
问题5：
五四制的初中学员注册时应该注意哪些问题？
？
问题6：
年级卡是否可以改成学习卡？
18
问题7：
高中和初中的卡可不可以相互调换？
问题8；
后台过期的学生可以删除吗？
是否能申请注销？
问题9：
续卡后，是否可以将原来的学员账号上的积分转到新账号上？
问题10：
过期学员如何续网？
卡密码查询方法18
问题12：
如果月卡同时多张注册，时间上可以叠加吗？
周卡呢？
关于服务协议编号18
登录家长学校或教师版后总提示已过期或者点击不了相关的内容18
四、网校课程内容技术问题19
英语里的听力训练没声音是什么原因？
19
听力训练小喇叭的图标总是出不来？
无法正常进入使用测评系统。
关于高中的动感课堂，为什么不能看？
高中的动感课堂为什么没声音？
20
测评系统中在线测试选不上知识点原因：
小学版趣味竞答，学员提交完毕看不到答案，什么原因？
问题8：
学员反应账号内原来有很多计划，今天就发现没有了，怎么回事呢？
少年班学习任务总完不成是为什么？
五、系统网络及其它问题20
关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法20
如何才能卸载WindowsXP系统中的IE浏览器21
不能正常登录四中网校主页。
21
点击主页的“注册”按钮或者做测试时点击“提交”无反应。
22
输入用户名密码登陆后页面提示：
请确定您已登陆.22
登陆后出现“四中网校错误，请确认已登录”22
IE主页被串改如何解决？
23
IE属性里，“安全”选项里的“自定义级别”被封为灰色，怎么办？
IE主页就被锁定，无法进行修改了，怎么办？
分校演示帐号登录只能弹出一个界面，这种情况怎么处理？
windowsXP重装IE的方法24
XPsp2补丁阻止浏览器控件问题解决办法。
24
后台管理-学员管理，用户跟踪下面动作id和服务id是什么意思？
提交问题无响应？
如何设置自动保存用户名和密码功能？
关于课程版本的问题。
本学期的网校内容何时删除？
25
九月一日后入网学生能通过个人学习平台看上一年级下学期内容吗？
总校编制的新课程，分校可以选择使用吗？
分校管理员帐号密码需要注意的问题。
学期和学年的区别？
总校给的课程进度比我们这里慢，请教如何调整课程进度。
26
关于小学版内容更新事宜。
针对限制IP的宽带查找某个栏目及内容对应服务器IP的方法26
打开网校首页，输入用户名和密码以后，单击登录，没有反应！
new26
家长卡和学生卡非同时注册。
多长时间后可查看学生报表？
27
问题27：
学生在打印网校资源的时候，出现了直接打印不全的现象。
就是在直接打印页面的时候，最后一列打印不出来，在预览的时候也是看不到的，是不是一定在拷贝到Word里面才可以打印？
问题28：
家长学校用户如果查看在网校学习的结束日期？
查看方法：
问题29：
家长用户与学生用户的关联关系：
28
问题30：
天天单词播放语速过快解决办法28
六、个人学习平台问题29
恢复个人学习平台数据。
29
个人学习平台已经下载的内容无法显示，左侧目录上不显示分学科内容。
安装时总提示“是否删除组件程序”等错误？
登陆个人学习平台时出现“该程序执行非法操作，即将关闭”。
个人学习平台重装的话，资源还存在么？
30
个人学习平台重装，学员资源未备份，还能恢复么？
个人学习平台课程标题的所有图片都不显示，下载资源的字体都变大！
个人学习平台下载速度慢问题的解决办法。
问题9：
重新安装或恢复资源时出现“路径不对或资源不存在，丢失？
”，怎么解决？
客户端中测评系统、再线测试使用时提示错误登陆，请正确登陆。
31
个人学习平台下载的“在线测试”可做，但不能看答案和提交。
学员网校学习到期，还可以用个人学习平台学习吗？
提示错误：
一个或多个文件未能正确自注册。
新注册的学员第一次使用个人学习平台无法连接到服务器，这是怎么回事？
32
安装个人学习平台软件后，输入用户名和密码登陆提示非法操作。
在登陆个人学习平台软件的时候出现‘网络通讯错误’提示32
个人学习平台软件下载资源时出现"
RuntimeError！
"
错误提示，如图：
登录个人学习平台后，能打开目录，但点击每期内容标题后，不显示学习内容，提示“资源不存在”；
33
安装过程中出现“安装iKernel.exe时出错：
系统无法读取指定的设备”或者“ErrorinstallingIkernel.exe，accessisdenied.”，导致安装不能正常进行33
关于用户名、密码参数错误的问题34
关于MIDAS.DLL问题34
下载完成，安装到100%就停止不动。
34
安装最新版后如何才能恢复到旧版安装（新版转到旧版）。
解析信息文件时出错，找不到指定的模块35
激活COM
Server错误：
EAccessviolation35
个人学习平台安装后下载资源，同步时出现；
执行SQL命令出错：
由于数据表`GRADE
INFO`需要一个相关记录，不能添加或修改记录。
35
ERRORCDaoException错误。
如附图：
36
执行SQL命令出错：
由于数据表……！
个人学习平台同步出错。
例如：
接收同步信息时就停止不动36
正常卸载不干净，手工删注册表文件参考方法37
问题31：
安装个人学习平台进行登录，出现：
“获取用户身份信息文件错误”提示
不能进入个人学习平台，是怎么回事？
37
问题32:
windows7系统登录个人学习平台在同步连接的时候提示日期无效和资源为空37
问题33：
个人学习平台安装后首次登陆提示“创建用户数据库错误，找不到指定的模块”37
问题34：
个人学习平台下载的在线测试提交出错，提示运行期错误。
38
问题35：
运行个人学习平台时’2001-01-0100：
00：
00’isnotavaliddateandtime提示问题38
问题36：
个人学习平台同步资源成功后，资源树中缺少某一项目录38
七、访问etiantian网站所有需要开放的端口、协议38
启用网站加密https传输后，遇到问题解决方法39
八、视听课堂问题39
视听问题解决办法总则39
视听课堂里板书有些看不到及类似问题？
39
视听课堂准备就绪等相关问题的解决办法（比较重要的问题）。
40
如何查播放视听课堂所需的带宽，根据带宽选择播放方式？
41
视听课堂观看经常缓冲（目前此问题应该很少了）。
铁通用户试听课堂打不开。
42
视听课堂和名师答疑里我要提问，点击时候屏幕闪一下就没反应了？
视听课堂板书可看到文本，但公式与图形浏览一闪而过43
如何卸载WindowsMediaPlayer9系列或更高版本？
43
如何从计算机上完整删除WindowsMediaPlayer？
下载编解码器出错解决办法？
44
视听课堂，面授班板书数学符号乱码参考解决办法。
MP9，MP10，MP11几种版本播放器播放视听课堂的对应关系？
进入视听课堂没有反应，一片空白？
问题14:
视听课堂下载之后认证用户名和密码通过，断网之后是否还可以接着听课？
登陆视听课堂后没有视频显示，视频框中闪动“windowsmediaplayer”怎么办？
45
现象：
别的栏目一切正常，就是视听课堂不对劲！
有时非常卡，查网速确实很快！
有时有图像无声音，有时根本听不了课。
重装同版本媒体播放器，故障依旧45
使用IE8.0打开视听课堂时，屏幕缩小，无法观看及调整45
使用windowsvista系统及MediaPlayer11遇到视听课堂问题时解决办法！
46
说明：
这次的重大调整如下：
采用HTTP协议播放视听的缺点如下：
关于以上采用HTTP协议播放的缺点的补救方法解决办法：
47
使用100问注意事项
为了弥补各地分校及各咨询服务处技术的薄弱环节和对学员的服务，总校技术部特总结了网校100问技术问答。
因里面有很多是对学员无关的问题。
所以本100问只提供给各地分校及咨询服务处，请不要直接将100问发给学员，谢谢各位老师的配合。
切记！
请关注我们的随时更新的新文档。
1、可能影响网校资源访问的一些程序：
3721上网助手、网络爸爸、网络妈妈、雅虎助手、网络直通车、杀毒软件，各种防火墙等等（排除问题时，只要是拦截的程序尽量都关了）。
在遇到问题的时候首先想到是不是被这些程序禁止了。
2、测评系统问题：
IE8.0（调整IE属性充分起用相关活动脚本，需使用内核为ie8或以上的版本），遇到问题主要解决步骤：
1、尝试用各种修复软件修复IE（清除缓存等）。
2、更换浏览器（尽量不使用搜狗浏览器组卷，搜狗浏览器组卷常是失败的）；
3、卸载重装IE；
4、重新装系统。
3、网络面授班遇到问题的解决步骤：
1、下载面授班客户端安装，主页右下方“软件下载”中下载安装。
2、Win7、vista系统调整，重启电脑（调整方法参看面授班汇总问题）。
3、启用控件插件：
点击网页上方工具——internet选项中——安全，自定义级别里的activex控件和插件。
4、退出各类杀毒、拦截软件在登录面授班课程。
5、更换其他浏览器尝试。
（大部分无法登录面授班的问题使用这几个方法基本都能解决，若遇到特殊问题在具体沟通）
4、高清课堂问题解决办法：
主要出现卡的现象，更换地址域名尝试。
（参看高清课堂总问题解决步骤）
5、视听课堂遇到问题解决步骤：
1、Mediaplayer如为9的版本，可升级为10可以解决大部分问题。
2、Mediaplayer如为10可以卸载重新装10或升级到11.
3、如果是Mediaplayer11，那么只能选HTTP的方式播放（宽带窄带上边选择）！
4、如果用了上面办法后仍不能解决问题，要考虑安装下相关解码器（后面有我搜集的）或者重新安装系统。
6、听力训练、在线听力、动感课堂等：
需要FLASH10或更高版本插件或MacromediaShockwavePlayer插件（网站首页右下角有下载区），有些本来就无声音或者不能下载观看（如动感课堂）。
遇到特殊现象，请考虑重新卸载插件，查看是否IE或系统的其它问题。
7、技术原则是尽量让汗水不白流，流一次解决的问题要尽可能更多些。
我建议各位老师在去学员家的时候，把各种情况都测试下，如在线测试、听力训练、视听课堂、测评系统等，没问题了再把学生或家长教会处理简单的问题再走，尽量不要等学员发现问题问你，省得来回跑，那样太没效率，还麻烦。
如果能刻隆下当前使用的不错的系统，就更好了。
8、遇到问题一定不要害怕，要有信心和毅力，并能认真思考想办法解决。
信心很重要，如果有搞不定绝不罢休的精神何事不可为？
技术工作和其它工作一样，80%靠大脑和解决问题的思维方式方法。
注意*：
xp系统推荐大家使用还原点功能，此功能非常好！
是个系统恢复最简单的非常有效的方案，是解决问题的最方便的办法，前提就是事先做个还原点，备份。
当然GHOST下就更好了。
缺点是会导致系统分区逐渐变大。
要处理的基本问题如下：
1、IE至少8.0最好能把最新的补丁都打好。
2、Mediaplayer9.0如果是XP系统，再看视听课堂出问题时可以用MP10（试之前可以建立系统还原点，为恢复做准备）。
也可以重新安装9.0，如果还不行也可以装MP11，但是11.0要选择HTTP形式才可以播放。
3、调整IE的属性，启动JAVA等活动脚本，降低安全级别。
注意：
但并非越低越好。
以能用为前提的最高安全级别为标准。
4、Flash插件及SOCK插件都装好（首页右下方软件下载里有下载，安装最新版本）。
5、如遇到没有装杀毒软件等的家长，说明利害关系，建议学员一定要装上杀毒软件（要能升级的）。
病毒会带来很多意想不到的使用问题。
注*：
微软的IE漏洞多，众所周知的。
如果不加强点措施，问题肯定会经常发生的。
如：
多打补丁。
不去不良网站，陌生的人发的网站不要去看，还有通过网页调用的扩展名为*.exe*.com*.bat一定不要好奇观看，有时很普通的JPG图片也是隐藏病毒的。
能装防火墙，网络控制软件等对系统监控更好。
1、建议提问题的时候。
最好在主题那里把问题都说清楚。
如果字数太多，至少要说明是大概是哪里的问题，或者是那个栏目的，这样方便我们看帖，以后别人遇到相类似的问题的时候可以直接看上面的帖子。
如果都是写些：
急很急或者：
XX老师，XX老师请进之类的。
以后别人碰到相同的问题不好找。
不但不会增加给您答复的速度，相反，还会降低。
2、反馈问题时一定要详细描述问题的过程、现象、及相关信息，才便于我们更好、更快的解决问题。
3、希望大家能充分互动起来，把你们面临实际问题解决的技术技巧和大家一起分享，哪怕只有一条，大家都参与，那就几百条。
我相信大家都是有经验的技术老师，至少大部分是。
真心希望能一起互动起来，发挥集体的力量。
4、遇到问题无法解决时，首先要记录全过程（不要只记录最终看到的页面），程序运行中出现的每一点信息对我们解决问题都非常重要，截图说明比文字更清楚。
把你解决问题时用过的方法按先后顺序描述下。
5、反馈问题的基本信息：
在网校学习，相同的问题，产生的原因有很多种，跟软件、机器配置、操作系统、网络环境、甚至是攒机还是品牌机等都有关系。
问题出现时，这些相关联的信息都需要掌握，包括问题的表象，这样才更有利于问题的快速解决。
网通：
210.192.120.161—210.192.120.192（共32个）
123.103.64.69
60.211.253.132
60.211.253.133
60.211.253.130
60.211.253.131
60.211.253.155
60.211.253.156
60.211.253.157
221.203.136.119
210.192.121.96—103（共8个）
电信：
58.211.79.54
58.211.79.55
58.211.79.56
58.211.79.57
61.183.9.128
61.183.9.129
121.12.175.249
60.190.222.137
202.75.223.232
58.56.19.75
58.56.19.76
58.56.19.77
210.74.189.129—210.74.189.144（共16个）
124.42.55.104—124.42.55.109
（共6个）
61.183.9.139
61.183.9.134
铁通：
222.60.80.69
222.60.80.68
222.60.80.67
222.60.80.66
222.60.80.65
1、；
2、；
3、
铁通：
**有部分学员家里是铁通，反映登录网校比较慢，可以提供学生电信网址登录试试。
这几种域名都可以相互更换尝试。
答：
网络面授班、视频会议平台可以支持Win2000及以上系统，vista是微软最新的操作系统，经测试网络面授班和视频会议平台，可以使用，但会有不稳定状况，相对来说推荐使用XP操作系统。
（默认是自动运行安装的）
解决办法：
在登录网校主页右下方
问题3、登录进入教室后，没有任何显示，右下角的信息窗口中显示连接服务器失败（filedtoconnectwithserver等）
解决办法：
出现这种情况是网络或者服务器繁忙造成的连接失败，这时点击右上角的重新连接选择其它IP地址的服务器按钮尝试连接进入教室。
如果发现卡，可以再重新选择其它服务器，直到达到满意的效果为止。
一定要多尝试！
！
尝试！
问题4、登录教室后，没有老师视频显示
解决办法（XP系统）：
调节系统的硬件加速设置，具体步骤：
桌面上点击右键，选择“属性“，在弹出页面中选择“设置”，在页面中点击“高级”按钮，然后选择“疑难解答”，将“硬件加速”的选项从最高，调节到“无”和“全”的中间，然后点击应用和确定。
问题5、登录教室后，没有声音或者不连续
首先试试电脑中播放其他声音文件是否有声音，排除本机音频设置的问题。
其次，要是本机播放音频正常，请退出教室再重新登录或者选择其它IP地址的服务器试试，如果仍然没有声音，就有可能是网络问题，音频传输受阻。
声音不连续也是同样的问题，只能看课堂录像了。
问题6、麦克风没有声音
首先确定耳机麦克是正常的，然后双击右下角任务栏中的声音图标，在打开的音量控制窗口中打开“选项”中的“属性”，选择“录音”，然后选上下面的“麦克风”，点击确定，在重新打开的“音量控制”窗口中，在“麦克风”下面的选择前面打上勾，然后把音量调大。
在网络面授班课程表的右边有网通和电信下载。
一般课程直播2天后即可下载。
传上去20天即删除。
只有有听课权限的学员才能下载课程录象，并且只能下载本年级课程录象。
和上面授班的权限一致。
由于下载课程采用平台自带的软件录制的，下载解压后会产生多个文件打开名为content.htm观看即可。
录象会调用很多插件，所以，如果观看出现问题时请关闭各种拦截功能（或者打开content.htm文件后，若网页自动提示已被插件阻止，那么直接按照网页提示启用插件即可）。
通过ping的办法判断自己的线路质量，如果在150ms以下应该没有问题，当然还要考虑丢包率。
上课的时候找一个连接速度最快的线路上的服务器连接。
也可ping下面图中IP根据速度选择。
再登录时系统默认会登录到最快的机器上。
随着登录人数的增加服务器可能会变慢。
所以，在听课过程中还可以根据线路质量再次调节新的服务器连接，达到一个较好的收看效果。
Ø
操作系统类型（2000以上）必要条件之一
用户宽带类型重新手动连接不同的服务器或者重新登录（解决慢的问题）
客户端是否安装（当不能进入时，需从主页右下方“工具下载”中下载）
更多参考上面的问答。
关于网络面授班使用网络爸爸禁止的问题
在使用网爸时要把里边的：
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