电站安保员工的定期培训计划文档格式.docx
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7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主单位人员时不得闲聊与工作无关的话题；
8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；
9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留；
10.不准在甲方（电站）区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博；
11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；
12.严格请、销假制度，外出必须请假。
4.3.保安员权限
1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款的权利；
2.对发生在电站的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利；
3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入电站；
4.对出入电站的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查；
5.按照公司规定进行安全防范检查。
在执行保安服务过程中，如遇违法犯罪分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施；
6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主单位人员报告；
7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关；
8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利；
9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查；
10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。
4.4.保安员的职业道德规范
1.热爱本职，忠于职守
保安员担负着协助公安机关维护电站治安秩序，保障业主单位生命和财产安全的责任。
因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现电站安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安保任务；
2.遵纪守法，勇于护法
保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保甲方（电站）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得甲方（电站）的信任和社会的认可；
3.不计得失，勇于奉献
保安员是公司和甲方（电站）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主单位人员的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和甲方（电站）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命；
4.文明执勤，礼貌待人
热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。
文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“客户至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现；
5.廉洁奉公，不谋私利
安全服务与甲方（电站）有着广泛的联系。
有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。
因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方（电站）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
4.5.岗姿岗容
保安员在执勤上岗期间，必须保持精神饱满，仪表端庄，警容严整，举止文明，警姿规范，谈吐文雅。
（1）着装要求
①保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制服，并保持清洁、整齐，佩戴统一的保安服务标志；
②不同制式的保安服不得混穿；
③制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不外露，袖口、裤角不能挽起，内衣裤带要扎于裤内。
着冬装时，内衣领不得高于外衣领，制服外不得着便服，戴围巾；
④腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四衣扣之间，保持衣服前后平整，多余部分在腰部两侧折叠；
⑤帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，风带不得露在帽外；
⑥执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。
（2）仪表要求
保持仪容整洁，保安队员不准留长发、大鬓角、胡须，帽檐下发长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，不许纹身，个人饰物不得外露。
（3）岗位要求
①保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身体立直、挺胸抬头，不得坐、卧、倚靠，不得伸懒腰，不得袖手、背手或将手放入衣袋；
②不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、吸烟、玩手机、听音乐、扇扇子、打瞌睡；
③不得擅离岗位，串岗聊天；
④巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，目光平视，面带微笑，体现出高雅气质，青春活力和威武警姿；
⑤配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部的右侧，对讲机保持开机状态，放在腰部的右后侧。
4.6.礼貌礼仪
4.6.1.礼仪培训
1、保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等
各方面的具体规定：
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是赢得声誉和业主单位信赖的基本条件。
2、保安礼仪的特点
（1）保安礼仪是以个人为支点。
保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定；
（2）保安礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突；
（3）保安礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养；
（4）保安礼仪以美好为目标。
保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美；
（5）保安礼仪以长远为方针。
保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
3、保安员的行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得业主单位（电站）的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（1）用语文明。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;
须进行登记时说“麻烦您登记一下”;
如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”;
遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等；
（2）坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；
（3）站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西邪，弓背凸肚；
（4）行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则;
行人之间要礼让;
与人交谈时要靠边站立;
两人走路时不要勾肩搭背;
穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内；
（5）谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。
问候注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
4、保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员的仪容卫生，要求做到：
（1）服装要整洁。
穿着要得体，衣领、袖口要保持干净;
不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿；
（2）上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服；
（3）注意个人卫生。
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。
遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;
不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;
吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。
5、仪容风纪一般规定
（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露；
（2）头发要整洁，不准留胡须；
（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物;
除工作需要外，不准戴有色眼镜；
（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"
报告"
或敲门;
进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。
6、举止礼仪
（1）坐着谈话时，应双目正视说话者。
切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼；
（2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。
双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
4.6.2.保安员文明用语
（1）语言是人们交换思想、联络感情的工具和手段。
文明礼貌用语反映了一个人的思维能力、文化素养和道德品质等诸多内在素质。
（2）文明礼貌用语常用三十句
请留步，您找谁，事先是否联系过？
请问您找谁？
请稍等，我给您联系一下。
请您出示证件，谢谢合作。
您贵姓？
请您在此处办理登记。
对不起，这是内部电话不外借。
对不起，这里不允许停放车辆，请您配合，谢谢！
对不起这里不能停留，请您配合，谢谢！
对不起，我们值勤时不能离开岗位，请您理解。
很抱歉，我们值勤时不能代存（代转），请您与本人联系确认。
没关系，不必客气。
这是我们应该做的。
对不起，现在已经下班了，请您明天再来吧。
对不起，今天您找的人休息，请您提前联系好再来吧。
请慢走，再见。
对不起，这里不准吸烟！
对不起，这里不准拍照！
对不起，您带的东西有出门条吗？
请您去开一个证明吧！
请您不要误会，这是规定，请您配合，谢谢！
对不起，耽误您的时间了，谢谢合作。
对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？
您怎么称呼？
电话号码多少？
我转告他（她）和您联系。
对不起，请您容我解释一下好吗？
对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。
对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？
请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。
请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，以免伤了和气，非常感谢。
4.6.3.保安员行为举止规范
1所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：
双脚以两肩同宽自然垂直并拢（体重均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）；
2所有以坐姿工作的员工，必须端坐在办公台前，严禁翘二郎腿，严禁将腿搭在座椅扶手或值班台上，严禁盘腿，严禁脱鞋；
3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩、背手、插兜、勾肩搭背等。
4.6.4.工作中文明礼貌的体现
（1）表情
①，微笑是员工最起码应有的表情。
1.面对业主单位人员应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要有同情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
和业主单位人员交谈时应眼望对方，频频点头称是；
2.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品；
3.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与业主单位人员相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼；
4.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；
5.不得当众整理个人衣物，不得将任何物品夹于腋下；
6.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志；
7.不得用手指或笔杆指着他人；
8.要注意自我控制，随时注意自己的言行举止；
9.和业主单位人员讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；
10.在为业主单位人员服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼；
11.员工在服务、工作、打电话和与别人交谈时，如有业主单位人员走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。
不得无所表示，等业主单位人员先开口。
（2）言谈
1声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低；
2不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言；
3三人以上对话，要用相互都懂的语言；
4不得模仿他人的语言语调谈话；
5在工作时间内不得谈论与工作无关的事情；
6不开过份的玩笑；
7说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口；
8不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主单位人员；
9要注意称呼业主单位人员姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“这位女士”；
10指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”；
11无论从业主单位人员手上接过任何物品，都要说“谢谢”；
12业主单位人员讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无表示；
13业主单位人员来时，注意讲“您好”，业主单位人员走时，注意讲“您走好”；
14任何时候不准讲“喂”或说“不知道”；
15暂时离开面对的业主单位人员时，一律讲“讲稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”；
16当为业主单位人员完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
（3），接听电话
1来电话务必在三声之内接答；
2接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮您什么忙？
”，不得倒乱次序；
3通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒；
4必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；
5对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒；
6在岗位上，严禁打私人电话、传私人电话、家人有急事来电，应从速简洁结束通话；
7接听电话时，如需请其他工作人员接听，须走近该工作人员身边，不得在远距离内大声喊叫；
8对话要求按本规范“言谈”一节规定办。
4.7.队列日常训
一、队列训练的目的
通过队列训练，既可以亲身感受和体验现代军人整齐化一和严格正规的队列生活，更能培养良好的身姿，
纠正和克服诸如挺腹、含胸、歪头、斜肩等毛病，培养严整的仪容，穿戴整洁的良好习惯，建立良好的时间观念、
组织纪律观念、集体观念和讲求规范及雷厉风行的工作作风，促进保安队建设。
二、队列训练的内容
队列训练的内容主要有队列动作、队列队形和队列指挥等。
队列动作的主要内容包括单个军人的队列动作和班、排的队列动作。
队列指挥主要包括指挥位置、指挥方法、指挥要求等，它是队列指挥员必须掌握的基本技能。
军训员工担任指挥员
组织队列训练，可以有效的提高自己组织、指挥和管理队伍的能力。
三、队列训练的要求
（一）对指挥员的要求
1.指挥位置正确（把握等边三角形站位和斜线示范动作法）；
2.姿态端正。
精神振作，动作准确；
3.口令准确、清楚、洪亮；
4.训练前后：
清点人数，整理着装，认真检验等；
5.严格要求，以身作则，维护队列纪律；
6.示范动作准确，讲解清楚，善于发现问题和纠正问题；
7.善于做积极的思想工作，充分调动练习者的积极性，提高训练效益；
8.将团结、互助、友爱之风带入班级体中。
（二）对保安的要求
1.坚决执行命令，做到令行禁止；
2.姿态端正，军容严整，精神振作，严肃认真，禁止在队列里说笑、打闹和做小动作；
3.按照规定的位置列队，集中精神听指挥，动作迅速、准确、协调一致；
4.保持队列整齐，出入列应当报告并经允许，做错动作要报告并经允许迅速纠正，有情况应报告；
5.认真练习体会要领，勤于思考，虚心学习，不耻下问。
（三）队列训练的意义
军训不仅仅是对员工身体素质的考验，更是为了培养当代员工艰苦奋斗、吃苦耐劳的作风，学会以严谨的态度对待员工所面对的问题，以积极乐观的态度对待生活（接受军训的态度就是以后接受工作培训的态度，培训的态度说明工作的态度，工作的态度说明事业的态度，事业的态度说明人生的态度）。
单个的队列动作
科目1：
立正、跨立与稍息
一、立正
口令：
立正
要领：
当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；
两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；
两肩要平，稍向后张；
两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；
头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。
二、跨立
跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。
可以与立正互换。
跨立
左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。
两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；
右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。
三、稍息
稍息
听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大约三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。
（行进中的稍息：
看齐之后，流水作业自行稍息）
讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。
定性三分钟，逐个检查纠正错误。
科目2：
四面转法、半面向右（左）转
一、向右（左）转
向左（右）——转
以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。
重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。
半面向右（左）转，按照向右（左）的要领转45度。
二、向后转
向后——转
以右脚跟为轴，右脚跟和左脚尖协调用力，迅速向右转体裁180度，两腿挺直夹紧，重心落于右脚，稍做停顿后，左脚取捷径迅速靠拢右脚，恢复力正姿势。
科目3：
敬礼、礼毕
一、敬礼
敬礼要领：
当听到敬礼口令后，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微贴于帽檐前方两厘米处。
（不戴帽或戴无檐帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，稍向外张，手掌与水平面约成20度角。
手腕不得弯曲，右大臂与两肩成一条线，同时注视受礼者。
二、礼毕
礼毕
当听到礼毕的口令后，右手取捷径迅速放下。
科目4：
蹲下、起立、蹲下
蹲下
当听到蹲下的口令后，左脚平移后撤半步（与肩同宽），前脚掌着地，蹲下时，两手沿裤缝线下滑，手指自然并拢放在两膝上，左大臂夹紧左肋，右手自然伸直，臀部坐实右脚跟，膝盖不着地，两腿分开约60度。
上体保持正直，两肩要平，两眼向前平视。
二、起立
起立
听到起立的口令后，两手环膝并沿裤缝线上滑，全身协力迅速起立，两腿挺直，稍做停顿后，迅速靠脚，恢复成立正姿势。
蹲下分两步，后撤、蹲下；
起立分两步：
起立、立正；
在分步练习中，及时纠正学员错误，最后集体练习，力求协调一致，落脚有声。
初次练习喊出“一、二”。
科目5：
行进间动作
一、齐步
齐步——走
“齐步”是预令，“走”是动令。
听到预令，上体前倾；
当听到动令后，左脚向前方迈出约75厘米（约平时走路的步距），按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照次法动作；
上体正直，微向前倾；
小腹微收，自然挺胸；
手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；
两臂前后自然摆动。
向前摆臂时，手臂伸直自然里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准人体中心线，并与最下方衣扣同高（与夏季作训服第四衣扣同高），离身体约25厘米。
向后摆臂时，手臂自然伸直，沿裤缝线垂直向后摆出（有擦裤缝声），腕前侧距手裤缝线约30厘米。
起步走的行进速度为116—122步/分。
二、跑步走
跑步——走
“跑步”是预令，“走”是动令。
听到预令，双手迅速握拳（英雄拳：
四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节），提到腰际，与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。
听到动令，上体前倾，同时左脚利用右脚的蹬力向前跃出约85厘米（平时跑步时的步距），前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；
两臂前后平行摆动，向前摆臂时，大臂略垂直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；
向后摆臂时，拳贴于腰际。
行径速度170—180步/分。
二、立定
立——定
（口令的“定”一定下在右脚）要领：
齐步和正步时，听到口令，左脚再向前半步着地，脚尖向外约30度，两脚挺直，右脚提跨取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
补充：
踏步与立定
（一）、踏步
停止间口令：
踏步——走
行进时口令：
踏步要领：
两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；
落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按照齐步摆臂的要领摆动。
（二）、立定
（口令的“定”一定下在右脚）口令：
听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势。
二、坐下
坐下
左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，手指自然并拢放在两膝之上，上体保持正直，两眼向前平视，肘部贴于腰际。
4.8.防火培训
1、火灾处理要求
（1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位；
（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施；
（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警；
（4）控制出入口，只准出不准进；
（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护；
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