营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇Word格式文档下载.docx

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织

架

构

部门职位编制名

部门职责

概述

市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流、跟催采购及生产进度管理以及营销中心相关事务

职

责

2、大客户、渠道、直营业绩管理

营销总监岗位说明书

岗位名称

岗位编号

所在部门

岗位定编

薪等范围

岗位分析日期

年月

岗位位置

岗位概要

市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流管理、原材料采购

职责与工作任务

序号

职责及工作任务

时间（%）

权限

衡量标准

1

依据营销中心整体战略，组织制定总体市场发展战略、市场发展目标和营销战略规划，组织全国市场销售推广工作

2

拓展营销中心的市场策略，把握营销中心在行业中的发展方向，完成营销中心在行业中的市场定位，及时提供市场反馈

3

建立、健全各项规章制度，推动营销中心销售系统管理的规范化、科学化和不断进步

4

依据营销中心整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务

5

制定营销中心品牌管理策略，维护营销中心品牌，塑造企业形象

6

制定和贯彻营销中心的产品策略及政策

7

依据市场信息，把握产品研发方向，并督促研发

8

审核原材料采购以及企业三方物流管理，以及监督部属完成生产进度跟踪

9

营销中心相关事务性工作

10

及时完成上级临时交办各项事宜

工作联系

联系对象

联系主要内容

内部协调

生产制造中心

沟通、协调、主要问题的解决及流程改良

外部协调

客户、竞争对手

行业趋势、市场竞争分析

任职资格

学历－工作经验要求

中专以下

中专、高中

大专

本科

硕士及硕士以上

4年

5年

6年

√

8年及以上

知识技能和经验要求

培训科目

培训内容

计算机知识、企业管理、团队管理、市场开发、数据分析、市场分析

沟通技巧

流程管理

流程优化、创新、决策分析及管理

人力资源管理

招募、培训、薪酬管理、职业生涯规划、BSC

所需资格证书

无

专业要求

经济管理类，市场营销

素质与能力要求

等级（低——高）

业务能力：

掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决

12345

沟通协调能力：

准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议；

与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。

与人保持友好关系的能力

领导激励能力：

通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力

分析能力：

在实践中，使用一定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力

公关能力：

采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通，以达到预定目标

创新能力：

在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力

适应性：

能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施

其它（特殊情况说明）

使用工具/设备

工作时间特征

备注

四、销售部职能、组织架构、人员编制

销售部

经理

营销

总监

根据营销中心发展战略，制定营销中心除电子商务平台以外的营销战略，并指导督促所属部门完成销售任务

1、根据营销中心营销发展战略，拟定除电子商务平台外的营销战略；

2、根据营销中心整体销售目标以及营销规划，拟定销售计划；

3、负责指导督促所属部门完成销售任务

销售部经理岗位说明书

人

根据营销中心发展战略制定并执行营销中心销售规划，以达成成营销中心绩效

根据营销中心营销发展战略，拟定销售拓展规划；

根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定销售计划；

负责带领所属部门完成销售目标

协助营销总监完成营销战略规划

监督所属部门运营，并针对问题进行指导

审核各部档案资料

生产部

订单跟踪

加盟商

销售

至少5年以上销售管理经验

专业技能

营销管理

、渠道部职能、组织架构、人员编制

渠道部

区域经理

根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，组织结构和人事结构搭建，进行人才梯队建设，进行人事管理和考核，以达成营销中心绩效

1、根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划；

2、根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划；

3、负责渠道市场调研，并发掘潜力经销商等；

4、进行商务谈判，以达成销售订单；

5、负责合同签订；

6、负责渠道客户维护；

7、制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持

8、制定销售报表

9、建立客户档案

渠道部主管岗位说明书

主管

根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略，以达成营销中心绩效

根据营销中心营销发展战略，拟定渠道拓展规划；

根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划，拟定渠道销售计划；

负责组织渠道市场调研，并发掘潜力经销商等

进行商务谈判，以达成销售订单

负责督促部属合同签订

负责渠道客户维护

制定渠道销售手册，为加盟商进行资源支持

督促部属建立健全客户档案

督促部属制定销售报表等提交营销总监

商品部

至少5年以上渠道管理经验

、直营部职能、组织架构、人员编制

直营部

根据营销中心发展战略，负责对所属直营营销中心的管控；

指导市场操作策略，进行市场价格控制；

研究并开发新兴市场，实施营销中心战略性扩张；

储备和培育梯队人才；

以及销售达成

1、根据营销中心发展战略，拟定直营销售规划；

2、依据销售规划以及营销中心整体销售目标，拟定销售计划；

3、负责市场调研，以发掘潜力客户；

4、负责商务谈判，以达成业绩；

5、对批发市场进行重点拓展、管理与维护；

6、核定销售报表提报营销总监；

7、建立客户档案

五、电子商务部职能、组织架构、人员编制

电子商务部

网络管理员

根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩

1、负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划；

2、根据电子商务销售计划，拓展网络销售渠道，以达成销售

3、负责营销中心网店的电子商务运营管理；

4、建立健全电子商务有关商品管理、订单管理、物流管理、客服管理等内控体系；

5、建立、健全电子商务客户档案；

6、编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告

电子商务部主管岗位说明书

1人

负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划

根据销售计划，拓展销售渠道，以达成绩效

负责市场调研，发觉潜力客户

负责营销中心网店的电子商务运作平台

负责完善电子商务运作流程，含商品管理、订单管理、物流管理等

建立健全客户信息管理

编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告

完成领导交办的临时性工作

订单下达以及订单货运

终端客户

订单达成

至少5年以上电子商务运营经验

专业课程

电子商务、物流管理

电子商务

六、市场营销及发展战略部职能、组织架构、人员编制

市场营销及发展战略部

根据营销中心发展战略，制定并督促部属执行客户服务管理战略规划以及品牌推广战略规划

1、营销中心中长期战略规划的组织制订和宣贯；

2、营销中心项目的组织及推进落实；

3、根据营销中心战略规划，组织制订营销中心各子规划，并跟踪子规划的实施，并对各实施过程的监控与调整；

4、保障营销中心运营机制有序展开，分析、检查、监督和协调运营管理中的相关问题，提高营销中心整体运营效率；

5、通过管理体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标实现；

6、营销中心调研资源规划及管理；

竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收集、分析与研究。

7、协助销售部门作好营销策划，客户管理等相关工作。

市场营销及战略发展部经理岗位说明书

市场营销及战略发展部

根据营销中心的营销发展战略，保障运营机制有序展开，分析、检查、监督和协调运营管理中的相关问题，提高整体运营效率；

根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定营销活动计划方案；

通过营销中心级考核体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标实现；

营销中心调研资源规划及管理；

产业、竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收集、分析与研究。

审核归口部门档案资料

、客户管理部职能、组织架构、人员编制

客户管理部

经理

负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系

1、负责客户关系管理工作；

2、了解并分析客户需求，并进行方案规划；

3、建立客户档案资料；

4、负责客诉处理；

5、日常客户维护管理。

客户服务部主管岗位说明书

全面负责客户关系管理工作

了解并分析客户需求，并进行方案规划，提报营销总监

及时处理客户投诉

日常客户拜访

督促部属建立健全客户档案资料

直营部、渠道部、大客户部、电子商务部

客诉处理跟踪

客户

客户日常维护、客诉处理

至少5年以上客户管理经验

客户管理，沟通技能，