安防应急预案Word文件下载.docx

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1.9.5发生漏水事故后应立即通知物业部经理，并通知营运部。

1.9.6故障排除后，物业部做好工作记录及故障分析报告，总结经验，避免同类事故的发生。

2.0燃气事故应急操作方案

2.1消控中心接到燃气泄漏报警后，立即通知暖通值班人员。

2.2维修值班人员立即带上工具和燃气检测仪，赶到故障地点，确认浓度及故障点，确定故障后，能够立即排除的立即排除故障，排除故障后，上报上级领导汇报故障点发生情况及处理情况；

处理不了的故障，如主管路泄漏或泄漏浓度较大可能危机广场的安全时，应立即报消控中心立即上报上级领导；

2.3消控中心立即报告物业部经理直至工程物业副总、总经理，经研究后立即联系燃气公司及调压站负责人，同时报110出警，

2.4安管班长应将事先准备好的警戒带带上，对泄漏区域进行封闭。

2.5由物业部经理总负责现场指挥，维修运行人员接到物业部经理的指令后，将该区域电源切断，避免引起火灾。

2.6消控中心同时报行政人事部、营运部、财务部。

2.7行政人事部经理负责联系保险公司出险，并安排本部门人员将贵重物品及重要档案转移，如有媒体采访，负责统一对外宣传口径。

2.8财务部接到警报后，将财务现金及重要账本资料转移或放入保险柜。

2.9营运部部负责通知主力店及商铺进行人员疏散，同时安管员协助向安全区域转移，转移时不能乘坐电梯。

2.10当燃气公司人员到达现场后，由维修值班人员协助维修。

2.11行政人事部负责向上级领导进行汇报，并报告，同时物业部做好相关记录，以备保险公司查阅。

3.0广场突然停电应急操作预案

3.1发生停电和事故跳闸时，当班所有人员应立即赶到变电室。

3.2检查高低压柜的工作状态，如果确认必须倒闸，由当班人员先断开低压各馈电柜，再断开高压主柜，最后断开隔离开关。

3.3拉闸操作必须穿好绝缘靴，带好绝缘手套，拉闸结束后确认操作正确，立即进行送电操作，高低压柜送电结束后，一人留守变电室。

3.4当班人员立即赶到各区电井依次将消防动力，正常动力，应急照明，正常照明送上。

确认完毕后，立即赶往地下室变电室将空调及采暖系统电源送上，最后将停车场各照明箱、动力箱依次送电。

3.5当班人员带好首层所有电井钥匙，由地下B1通道进入一层，依次序送电，井内送电时，先送应急照明，再送正常照明，再送消防动力，最后送正常动力。

3.6首层送电完毕后将办公区及其余区域按首层送电顺序依次进行送电。

3.7全部区域送电结束后，当班人员应对所有区域再次进行检查，确认完毕后，填写停电事故报告。

3.8发生停电事故后应立即通知物业部经理，并通知营运部。

3.9故障排除后，物业部做好工作记录及故障分析报告，总结经验，避免同类事故的发生。

3.10双回路均停电

3.10.1当高压双回路均发生停电时，维修运行值班人员立即向总经理报告，并立即通知35KV电业局电站帮助排查原因。

3.10.2值班人员确认双回路停电后，穿好绝缘鞋，带好绝缘工具由当班人员先断开低压各馈电柜，再断开高压主柜，最后断开隔离开关。

然后启动发电机，送应急照明，消防动力电。

3.10.3消控中心负责通知当班经理、物业部、行政人事部、营运部、财务部。

3.10.4行政人事部报副总经理、总经理同时报保险公司出险。

3.10.5营运部立即通知主力店及首层商铺，做好应急疏散。

3.10.6安管员负责协助各主力店人员疏散，避免踩踏事情发生，同时做好警界工作。

3.10.7工程部经理负责尽快恢复供电。

3.10.8维修运行班人员做好相应的记录。

3.10.9故障排除后，物业部做好工作记录及故障分析报告，总结经验，避免同类事故的发生。

4.0盗窃、抢劫的应急处理

4.1安管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财产或威胁他人人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安职责，迅速制止犯罪。

4.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制止犯罪，制服犯罪嫌疑人，并立即通过通讯设备呼叫上级领导。

4.3所有持对讲机的安管员听到求救信号后，要立即赶到现场，同时通知消控中心并封锁出事区域出口和广场出入口，然后视情况向有关领导汇报。

4.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告班长，重大案件由主管拨打“110”电话报警。

4.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；

在公安机关人员未勘查现场完毕之前，不能离开。

4.6记录商户提供的所有情况，记录抢（盗）物品及价值，询问商户有何线索、怀疑对象等情况。

4.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品作案工具等，应用镊子或其他工具提取，然后放进塑料袋中妥善保存，交公安机关处理，切不可将安管员人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

4.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

安管班长做好现场记录，并写出场面报告上级主管部门。

5.0触电事故的应急处理

5.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

5.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人并及时通知维修部，以防自己触电，应用绝缘的东西把线头挑开或将人拉开。

5.3立即进行人工急救，并电话通知120派医生抢救或送院急救。

5.4事后立即写出书面报告。

6.0自动扶梯倒转的处理

由于人员过多或机械故障造成自动扶梯出现倒转的现象工作人员应按以下程序进行处理：

6.1物业部人员接到消控中心指令迅速赶到出事地点。

6.2正门处安管员迅速赶到现场维持现场秩序，查看是否有人员受伤等情况，并通知班长派人支援，同时通知工程维修人员赶到现场维修。

6.3其他安管员赶到现场要维护好秩序，如上下楼人员过多，可阻止其他人员继续前进或下楼并做好解释。

6.4安管班长对受伤或受惊人员做好安扶工作，特别是对受伤人员查看是否有必要送医院处理。

6.5如在上楼人员前进过程中电梯突然倒转保安要阻止人员继续前进、工程人员要立即关闭扶梯。

6.6在人员上扶梯的过程中如果人员过多可能会挤坏护栏，安管员一定要做好保护措施。

6.7如果有人员受伤的情况下，应根据情况和领导指示立即送往医院治疗，如伤势较重可立即电话联系120进行抢救。

7.0电梯困人的紧急处理

7.1广场电梯损坏会经常发生，不论是否办公时间，监控员应尽快确定电梯停顿所在楼层位置，并立即通知工程部安排电梯维修人员或电梯公司到场修理，同时张贴“服务暂停”等字样于电梯外，以通知使用者。

7.2乘客被困电梯内，监控员须密切注视困梯内人员的情况，并通过梯厅电话询问被困者情况，与被困者保持联络，使他们知道救援行动的进度。

7.3如果电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理，被困者内有孕妇或病人需要救援，应立即向110救援求助，待人员到场处理。

7.4被困者救出后，须与他们联络及询问，须记录下被困者的姓名、地址、联络电话或送往何处医治。

7.5必须记录该事件之始末的时间、详细情况，维修人员、救护人员到达及离开时间等。

8.0交通意外导致设备损坏的处理

8.1应立即通知物业部经理，并记录驾驶员详细资料，登记车辆号码及驾驶执照号码等。

8.2详细记录被撞坏物件之详情，让驾驶员自愿签署赔偿之“承诺书”。

8.3在驾驶者面前拍照，以取得现场资料，例如：

损坏情况及肇事车辆等。

8.4如果建筑物设施损坏需紧急修理，须立刻通知物业部或有关人员。

8.5如有需要，经物业部经理批准后，向警方报案。

8.6并将详细情形记录下来，呈交物业部。

8.7其它因素导致设备损坏，参照上列要求做，签署“承诺书”。

8.8纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

8.9对不听劝阻者，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，可上报安管班长出面妥善处理。

9.0防爆炸物品的处理

9.1一切公共场所，尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁，这样如有任何可疑物被放置当能较易被及早发现。

9.2公司所有员工在工作时必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：

会客地点、签字厅、食堂

电梯大堂

电梯

公众洗手间

消防通道

废纸箱

花盆

放置垃圾的地方

9.3如发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓，必须立即报告物业部，同时须及时采取下列措施：

报警、通知全体安管员和其他同事

9.4在公安人员及拆弹专家到场前，各员工须采取下列措施：

隔离发现可疑物体的场所

如可疑物体放置在某电梯内，应将该部及同井道电梯停在电梯大堂并关掉电源，将该处范围隔离。

当须要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌（此行动由警方执行）。

在整个过程中，应避免提及“炸弹”的字眼。

9.5对一切新闻媒体提出的采访要求均交由公司总经理处理。

9.6不能触碰或尝试干拢该可疑物体。

9.7谨记：

报警、不要引起恐慌、平静地疏散附近人群、封锁现场。

9.8若发生爆炸后：

保持冷静、抢救生命、灭火、协助公安、消防员和医护人员抢救伤员。

9.9物业部经理负责对下属或清洁供方人员发出正确的指示。

10.0台风暴雨应急方案

10.1在汛期（6、7、8月），防汛领导小组成员每日负责收听当地气象台发布的天气预报，做好灾害、恶劣天气的预警报告，保障相互之间信息畅通和联络，及时向各岗位传达恶劣自然天气动态。

10.2由营运部负责提醒各业户关好商铺门特别是外商铺门，做好防台风暴雨的措施。

10.3工程部和物业部共同负责检查天台、设备层、机房、地下车库下水道、雨水渠、地漏等确保无沙泥杂物等淤塞。

10.4广场安管员巡视时注意广告牌等设施的稳固，并及时向营运部通报，由营运部联系广告牌制作单位及时维修。

10.5由物业部准备好雨衣、雨靴、手电筒、应急灯、沙包、潜水泵及其他清水工具。

10.6应急处理程序

10.6.1员工发现楼内外有溢水现象时，应及时通知工程部、物业部。

10.6.2工程部、物业部接报后，通知维修人员及时赶到现场处理，小组成员迅速赶到现场了解情况，并担负现场指挥任务。

10.6.3找出并切断溢水源。

10.6.4切断部分受影响区域的电源，将受影响区域的升降梯开至顶层。

迅速用扫把扫走流进电梯间和自动扶梯附近的水。

10.6.5堆放沙袋围堵，保护重要场所、设备和商户财物，防止水浸。

溢水多时，应利用临时泵等措施尽快将水排到广场外围。

10.6.6防汛工作领导小组组织人员，调集吸水机、水桶、水推子等工具迅速清理溢水，保洁员用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，利用吸水机吸干地面水份。

10.6.7安管员在溢水处理过程中控制现场，在营业期间维持现场秩序，引导人流方向，并保护公司和商户财产安全；

闭店期间控制好广场出入口。

10.6.8商铺受漫时，应尽快通知业户配合广场共同处理，在必要时可强行（剪断门锁方式）进入商铺抢险，营运部做好事后的解释，与行政人事部共同协调处理善后工作。

10.6.9在抢险过程中必须切断电源时，由工程部电工关掉电源开关由安管员用手电照明，保证足够的照明。

10.6.10架空排水管或下水管漏水，应当在漏水处摆放接水桶。

10.6.11在抢险过程中影响公共设施、设备（电梯停运等）使用时，应在广场各主要出入口设置告示，知会顾客（业户）。

10.6.12墙体广告有脱落危险时，安管员通知营运部联系广告制作单位（主力店）及时赶到现场，并用警戒标识线（牌）在广告牌下方圈围好，引导顾客和行人绕行，以防人员意外伤害。

10.6.13有意外情况发生后，物业部及时总结经验和查找工作中的不足，并写明事实情况报告**总部。

11.0遇急症病人的处理

11.1立即通知物业部经理。

11.2维护现场秩序，避免无关群众围观。

11.3如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

11.4在有可能的情况下，通知病人的单位及家属。

11.5将所有程序详细记录下来以备查询。

12.0发现用户斗殴的处理

12.1执勤中以及发现投诉、有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

12.2制止原则

12.2.1劝阻双方住手、住口；

12.2.2争吵或斗殴的双方或一方业主劝离现场；

12.2.3持有器械斗殴则应先制止持械一方；

12.2.4有伤员则先送伤员去医院救治。

12.3迅速报告经理和营运部由营运部出面调解，如个人力量单薄，应报告班长请求增援。

12.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不许恶言相向。

13.0执勤中发现可疑分子的处理

13.1执勤中如发现可疑分子时，要密切监视并通知消控中心定点跟踪。

13.2发现有推销业务和散发广告的及其他广场咨询商业情报人员要坚决制止。

13.3发现有作案嫌疑的人员要报告班长，并对嫌疑的人员进行严密监视，在其作案时可扭送到派出所审查。

13.4在处理各类违法、违纪人员时，不允许私自处理，更不许借机敲诈、勒索、私自罚款。

14.0发现醉酒闹事或精神病人等的处理

14.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安管员应及时对其控制和监督。

14.2通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

14.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管领导将其强制送到公安部门处理。

15.0危险化学品泄漏的处理

15.1发生危险化学品泄漏后立即根据化学品的性能采取控制化学品继续扩散，对泄漏容器进行封堵，或用其它容器将化学品封闭。

15.2疏散周围人员，建立警戒线，防止人员靠进发生危险。

15.3通知主管领导报告事故情况.

15.4针对化学品种类、性能采用稀释方法、清除方法或通风方法使危险品降低危险品浓度。

最后将危险品清除。

15.5联系生产厂商对现场进行指导，必要时要求生产厂商以最快的速度到场协助处理，必要时联系城市应急联动中心。

15.6对被污染的物品进行隔离处理。

15.7营运部做好宣传工作使周围群众做好防护。

16.0发生重大污染源污染的处理

16.1发生重大污染源污染时首先通知工程值班人员，查明原因，封闭污染的来源。

16.2针对不同的污染源采用不同的方法如:

稀释法、质换法、通风法或限期治理的方法消除污染。

16.3通知物业部经理说明污染情况，必要时可通知环保部门前来处理，通知环境监察门进行检测。

16.4疏散受污染区人员，并设隔离带防止人员误入污染区。

16.5营运部做好宣传工作使周围群众做好防护。

16.6总经理视现场决定是否报城市应急联动中心支援。

17.0食物中毒的应急处理

17.1发现食物中毒事故，现场人员立即向行政人事部、总经理报告。

17.2行政人事部主管根据上级指示拨打“120”急救电话，并积极协助医务人员进行抢救工作和妥善安置中毒病人。

17.3行政人事部负责组织保护中毒现场，及时向当地卫生防疫部门报告，配合卫生防疫部门现场调查处理。

17.4对发现食物中毒症状的员工，做好登记工作，分析判断可能造成食物中毒的原因，对可疑中毒食品进行消毒处理，根据中毒原因，做出现场消毒预防措施。

17.5确定属于食物中毒后，组织人员对中毒现场及中毒食品进行消毒处理，中毒食品一般先煮沸15分钟后废弃；

成型的食品应作无害化处理。

操作过的工具和容器用水煮沸15分钟。

18.0地震灾害应急处理

18.1发觉地震各工作人员立即组织周围人员就近避震。

避震应选择室内结实、能掩护身体的物体下（旁）、易于形成三角空间的地方开间小、有支撑的地方。

广场内可选择近处的大柱子和大商品旁边（避开商品陈列橱），或朝着没有障碍的通道躲避。

18.2身体应采取的姿势为：

伏而待定，蹲下或坐下，尽量蜷曲身体，降低身体重心。

抓住桌腿等牢固的物体。

保护头颈、眼睛，掩住口鼻。

18.3晃动过后，各工作人员迅速将周围人员疏导至室外安全地带。

18.4物业部经理组织安管员设立警戒岗位，安置疏散后的人员于开阔地，并禁止任何人员返回大楼内，防止财物丢失，人员受伤。

18.5迅速致电国家相关（地震）部门，查询地震情况及余震情况，确认安全后方可允许人员返回大楼。

18.6如广场受震坍塌，在地震过去后由现场职务最高人员组织实施受伤、受困人员的营救措施。

19.0暴雪灾害应急处理

19.1冬季安排行政人事部每日收集灾害天气预报。

获知暴雪灾害警告后立刻逐级上报至总经理。

19.2总经理接到暴雪灾害警告后立即召开紧急会议，由各部门主管以上人员及保洁公司驻场经理参加，安排各部门的防灾工作。

19.3公司主管以上人员、暴雪发生时段当值员工及保洁公司员工提前赶到公司，做好应急准备。

19.4工程部、物业部提前做好设备、设施的防冻措施，重点是消防水管、上下水管、水箱、柴油发电机等。

19.5营运部提前通知场内各类租户、商户做好自用区域内的防冻措施。

19.6行政人事部落实除雪物资（融雪剂、黄沙、大扫帚、铁锨等）的购置、贮备工作。

19.7物业部组织除雪队伍（不少于2只），确保满足能在开业前清除外场积雪。

19.8暴雪开始后立刻组织除雪队轮流扫雪。

除雪重点是场外人行、车行通道。

19.9广场开业前由保洁人员负责在门内铺设防滑地垫。

在场外人行、车行通道进行防滑处理。

19.10除雪期间行政人事部负责提供热饮热食，督促除雪人员做好保暖措施。

避免发生冻伤。

19.11灾情解除后，各工作小组转入善后处理工作，物业部和保洁公司负责恢复现场原状。

营运部人员组织商户恢复正常营业。

技工应急分队检查调试设备设施是否正常。

19.12灾情解除后，总经理召开救灾工作评估会议，就发现的薄弱环节制定弥补措施。

并统计受灾损失情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。

20.0凶杀事件的处理

20.1当班安管员在巡逻中发现广场范围内有凶杀行为或接到凶杀报案时应立即用通讯器材向上级领导报告具体情况，按指示上前制止或迅速赶赴现场进行制止该违法犯罪行为，并立即报告“110”处理。

20.2物业部经理接到通知后立即向总经理汇报。

经总经理同意后指挥安管员封锁案发现场，组织场内人员疏散出去。

在警方到达前，坚决禁止任何人员进入现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）。

20.3如犯罪嫌疑人仍在现场时应阻止其逃离现场，如能顺利将对方擒获，经总经理同意后可采取抓捕行动。

20.4维护和疏导现场及交通秩序。

拨打“120”急救中心电话，对伤者应立即送往医院救治。

20.5在抬搬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真仔细的登记。

20.6在警方人员到来时，立即将登记的事项向警方人员报告。

20.7协助警方工作，提供资料及线索。

20.8物业部经理将案情向警方通报，协助和指挥安管员配合警方人员工作，并将案情处理过程和相关资料、信息及布置的各项工作情况上报总经理和分管副总经理，请示下一步工作指示。

20.9分管副总经理收集有关资料及信息对工作做出进一步安排，处理善后工作；

对事态严重造成伤亡时，应立即与警方协调有关处理工作。

20.10事后物业部将事情的起因、经过、结果、事发地点、事发时间及相关处理过程形成书面记录上报**总部。

21.0车辆拥堵的处理

21.1一旦发生车辆拥堵情况，车库收费员立即报告停车场主管并对各车主做好劝导和解释工作，重点注意防止车辆碰撞及其他纠纷事件的发生。

21.2停车场主管接报告后迅速赶到现场查明情况。

如果是车辆故障引发拥堵则尽快征求事主同意，带领停车场安管员一起处理，步骤如下：

21.2.1安排收费员在车库入口指挥进出车辆秩序，放置缓速行驶指示牌；

尽量不要拥堵车道、保持畅通，控制进入车库车辆。

21.2.2停车场主管和当值停车场安管员一起做好拥堵在车道上的各车主的解释和劝导工作，请各车主配合把车辆靠右边停放。

21.2.3请各车主配合在事主车辆周边空出一定距离便于移动发生故障的车辆。

21.2.4待以上步骤完成后，请事主在驾驶位置上协助，停车场主管和当值停车场安管员一起请周边人员帮忙将故障车辆移到空的停车位上后，对所有拥堵在车道上车辆进行疏通并做好解释。

21.3如果是车辆发生碰撞发生拥堵，简短动员带领收费员和当值停车场安管员一起处理，并对各车主做好劝导和解释工作，重点注意防止车辆碰撞及其他纠纷事件的发生，步骤如下：

21.3.1安排收费员在车库入口指挥进出车辆秩序，放置缓速行驶指示牌；

21.3.2停车场主管和当值停车场安管员一起做好拥堵在车道上的各车主的解释和劝导工作，请各车主配合把车辆靠右边停放。

21.3.3做好双方事主的劝导和解释尽快通知相关理赔单位到场拍照取样，请各双方事主配合将车辆移到空的停车位上，相互协商处理；

或者在征求双方事主同意情况下由一方事主通知执法单位出面处理。

21.3.4待以上步骤完成后，带班班长与车场巡逻岗一起对所有拥堵在车道上车辆进行疏通并做好解释。

21.4如果是车主因收费或其他故意因素发生拥堵则按停车场管理制度中相关条款通知保安主管、物业部经理前来处理。

21.5当班班长负责处理现场及善后事宜，以书面形式上报。

22.0收到恐吓电话的处理

22.1接到恐吓电话的人员应保持镇静，尽量记住对方声音特征，如性别、口音、口头语等语音特征。

22.2利用身边的纸笔、