谈高校图书馆职能与服务Word文件下载.docx
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设自科书库、社科书库、胡述兆赠书陈列室、多媒体阅览室、现刊阅览室等10余个文献信息服务库室。
历时20年的建设和发展，已形成学科种类齐全、纸质和电子文献兼有、教学与研究服务并举的综合性图书馆。
每周开馆77小时。
现有工作人员33人（含7名临工），其中高级职称3人，中级职称8人，初级职称8人；
硕士学历1人、本科学历15人。
图书馆于2001年引进ILAS计算机管理系统。
拥有130台计算机的电子阅览室。
2003年起先后引进了维普学术期刊全文数据库、清华学术期刊全文数据库、“超星图书”和方正Apabi电子教参共30万多种全文电子图书、。
成为学校教学与科研信息保障系统。
图书馆在提供文献信息服务的同时，加强读者信息素质教育，在为全校各专业开设“文献检索与利用”选修课。
2、部门设置目前分为四部一室，分别是采编部、流通部、阅览部、技术部、办公室
3、工作职责
采编部负责按照《中图法》对书刊进行分类、编目加工工作，做好馆藏书目数据库的建设、修改和维护工作。
流通部负责入库图书的借阅管理工作，分文学书库、社会科学、自然科学书库摆放相应的图书。
还有，胡述兆文库阅览室摆放着台大教授胡先生赠送我馆的7千余册图书。
新书阅览室每种有一册收藏于该室。
教师指定参考书库收藏教学参考书。
阅览部负责现刊和过刊两个阅览室的管理，提供报刊阅览服务。
技术部负责全馆技术设备的维护，多媒体阅览室的日常开放、图书馆网页制作维护等工作。
办公室负责图书馆的财务管理、资产管理、人事管理、档案管理、宣传文印和卫生工作。
4、服务项目
图书借阅服务→（流通部）
报刊阅览服务→（阅览部）
多媒体光盘阅览→（电子书库）
网络信息检索及教学辅导→（多媒体阅览室、文检课教研室）
复印、打印、刻字→（办公室）
三、图书馆工作技能、分类法和礼仪方面的知识
1、每个部门都有各种岗位，每个岗位都有相应的职责和技能要求。
从事分编工作的人需要图书馆学专业知识，例如分类、编目等。
编目人员对深圳大学图书馆开发的计算机管理系统编目模块中各个字段的含义要搞清楚，不清楚要多问。
要细致认真，小小的差错就会使得这本书的信息在系统里找不到，从而影响采访、流通等各环节的工作。
负责书刊加工的同志虽然只是在书标上照写索取号，但如果你不清楚其中的含义，很有可能就会抄错或断错行。
如果字迹不清晰，不仅影响流通人员上架，也影响读者的使用。
虽然只是把书标贴到书脊上，但是贴的整齐、划一与否，会影响到书库整个的外观效果。
负责流通书库管理的同志要了解和大致熟悉分类法，因为它也是书刊排架的依据。
如果书刊入库时不能发现分编加工中产生的错误，就会为以后流通带来很多的麻烦。
起码要能分清社会科学、自然科学的类目，以及各书库收藏的文献类型。
当读者提出问题时，才能给以相应的帮助。
如果能对自己管辖库室的书刊了如指掌，清楚某本书在库室的大致方位，读者和领导也会对你挂目相看。
流通部是与读者接触最密切的部门，服务效果的好与坏都会很直接地反映出来，所以要特别注意服务用语的使用。
当然仪表和举止也非常重要，很多人会不自觉地“以貌取人”。
负责宣传文印的同志最好能自己写稿，起码要会打字，能进行文字排版编辑，要有一定的文字功底。
最好学会多媒体的编辑，会对相片、录像等素材进行剪辑。
最重要的是要有热爱图书馆职业、宣传图书馆工作的意识。
负责学术报告厅管理的同志要了解管辖的仪器设备的功能、操作以及维护的常识。
由于接触的多是领导、教授以及校外学者和他们的讲座，所以知识面要尽量广，待人接物的礼节也要特别注意。
负责文检课教学的同志需要有图书馆专业的知识，要具备一定的教育学、心理学知识，要有一些从事咨询工作的经验，要有熟练的使用手工和计算机进行信息检索的技能。
负责咨询工作的同志既要有过硬的利用书本或网络进行信息检索的基本功，还要细致耐心回答教师和学生的读者提问。
经验和技巧非常重要，需要经过长期积累和提炼形成。
准确地评价信息并向特定对象传递的能力是图书馆员信息能力中的核心能力，具有核心竞争力。
2、《中图法》分类体系简介
2．1五大部类
●马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论
●哲学
●社会科学
●自然科学
●综合类图书
在这五大部类序列的基础上，按照从总到分，从一般到具体的编排原则进一步展开，组成了22个基本大类。
详见简表。
2．2《中图法》简表
A
马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论
TD
矿业工程
B
哲学、宗教
TE
石油、天然气工业
C
社会科学总论
TF
冶金工业
D
政治、法律
TG
金属学与金属工艺
E
军事
TH
机械、仪表工业
F
经济
TJ
武器工业
G
文化、科学、教育、体育
TK
能源与动力工程
H
语言、文字
TL
原子能技术
I
文学
TM
电工技术
J
艺术
TN
无线电电子学、电信技术
K
历史、地理
TP
自动化技术、计算机技术
N
自然科学总论
TQ
化学工业
O
数理科学和化学
TS
轻工业、手工业
P
天文学、地球科学
TU
建筑科学
Q
生物科学
TV
水利工程
R
医药、卫生
U
交通运输
S
农业科学
V
航空、航天
T
工业技术
X
环境科学、安全科学
TB
一般工业技术
Z
综合性图书
3、图书馆员接待读者需要的礼仪
礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。
礼节是指人们在社会交际过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。
仪表是指人的外表。
仪式是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
3．1仪容仪表
在高校图书馆有良好的仪表仪容是工作人员应具有的一项最基本的要求。
读者到图书馆对工作人员的第一印象常常来源于工作人员的仪容仪表和衣着打扮等。
整洁美观、端庄大方的仪容仪表,既是工作人员自尊自爱的体现,也是对岗位工作有高度的责任感与事业心的反映,同时,良好的仪容仪表也是尊重读者的需要。
面部仪容修饰是图书馆工作人员最受读者重视的部位,个人容貌对读者会产生重要的心理影响。
图书馆工作人员在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不要做得太过分做作。
面部修饰关键是要做到“秀外慧中”。
在化妆时一定要注意淡雅（即一般只化淡妆）、简洁（工作妆应以简单为本,主要修饰嘴唇、面颊和眼部）、适度（不宜采用剌鼻的香水和浓妆艳抹）、庄重（不要盲目跟随潮流）、避短（工作人员在化妆时要美化自身形象,扬长避短）。
这样,工作人员每天都能用崭新的面貌迎接读者,使读者觉得到图书馆是一种精神享受。
3．2服饰要求
服饰也是一种礼仪,它是一种文化也是一个国家和民族经济发展的标志之一。
图书馆工作人员的着装应遵守ＴＰＯ原则。
所谓ＴＰＯ是英文ｔｉｍｅ（时间）,Ｐｌａｎｔ（地点）,ｏｃｃａｓｉｏｎ（场合）三个单词的缩写。
有条件的图书馆应该有统一的制服，不仅是对读者的尊重,便于读者辨认、监督。
同时也使工作人员具有一种职业的自豪感、责任感和可信度,这也是敬业、乐业在服饰上的具体表现。
穿好制服应该注意以下几点:
1、整齐:
就图书馆而言,应该选西装套裙（裤）,衬衣应该选择不透明而且透气比较好的小西装领衬衣为佳,图书馆工作人员在学校的一言一行都起着为人师表的作用,所以在穿戴时一定要得体大方。
2、清洁:
做到所穿衣服整洁、清秀、无油渍、无污垢、无异味。
尤其是领口与袖口要保持干净。
3、挺括:
衣裤要求不起皱,穿前最好烫平。
穿后挂好,做到上班时上衣平整,裤线笔挺、裙子整洁。
4、美观大方:
制服不论是西装套裙还是其它款式的服装,都应该简练、高雅,线条自然流畅,而且更重要的是便于工作人员工作。
5、讲究文明:
主要是指衣着文明,所穿衣服要令人赏心悦目,不落俗套,不失身份,上班不要着过分裸露、透薄、紧身和宽松的衣服。
3．3言谈举止礼仪
1、使用礼貌用语:
礼貌用语是图书馆工作人员在接人待物时需要使用的一种语言,是图书馆工作人员用来向读者表达意愿,交流思想和沟通信息的一种重要工具。
礼貌用语包括:
问候用语,问候用语又叫问好或打招呼,接待读者时应该首先问一声“你好”!
;
迎送用语,主要适用于外借处等,读者特别是校外读者或嘉宾到外借处来借书时道上一声“欢迎光临”借完书以后说一声“欢迎下次再来”等,读者听了都会觉得心里高兴;
请托用语,当读者向工作人员提出某种具体要求时,必须加上一个“请”字。
如“请稍候”、“请让一下”等,这样便于被读者接受;
致谢用语,适当的致谢用语,可使自己的心意被读者所接受,“礼多人不怪”,从而拉近与读者之间的关系;
征询用语,在接待读者时,应该以礼貌语言主动向读者进行征询,你可以问上一句“您要找什么?
”“我能帮你吗”等;
应答用语,在读者向你提出问题时,回答的时候必须做到随听随答,有问必答,灵活应变,热情周到。
礼貌用语除了以上这些以外还有很多,如赞赏用语、祝贺用语、推托用语和道歉用语等等。
2、使用普通话:
如果在图书馆这个文明窗口,工作人员不使用普通话,不为读者创造一个讲普通话的环境,那么这个图书馆就不是一个合格的图书馆。
3、声音优美:
在与读者交流时一定要做到语音标准,咬字清晰,嗓音动听。
增加语言的感染力与吸引力,音量要适度,以读者听清楚为准,轻声总比提高嗓门让人感到悦耳,千万不能大声说话,语惊四座;
语调要婉转,抑扬顿挫有感情,令读者愉快;
语速适中,避免连珠炮式的说话,轻柔甜美的说话能使读者感到工作人员和蔼可亲。
4、表达恰当:
工作人员在接待读者时,应该力求语言完整、准确、贴切。
注意选择用词,不能说些不文明的、粗鲁的语言,这样才能起到言传身教的作用,从而使读者满意。
对自尊心强、思想敏感的读者,要注意照顾面子,用交流、谈心式的语言;
对性格孤僻,心胸狭窄的读者,语言要柔和婉转;
对自卑感强、学习情绪低落的读者,要多用表扬、暗示式的语言。
5、言简意赅:
不要喋喋不休,如遇到比较麻烦的不遵守图书馆规则的读者时,工作人员应尽量耐心解释,准确把握语言技巧,注意用词的针对性。
不要和读者发生冲突。
对个性强的读者,讲话要心平气和,避免感情冲动,以柔克刚;
对自以为是、骄傲自大、明知故犯的读者,批评的语言应该直接了当,严肃尖锐。
可使读者对馆员产生敬重感,从而树立起图书馆良好的“交往形象”。
6、表情自然:
面对读者,工作人员一定要面带微笑,以表对读者的尊重、亲切和礼貌,千万不能整天板着脸,对读者需求不闻不问,使读者感到害怕。
也不能大声谈笑,对读者过分殷勤,这样也会令读者感到反感。
7、举止文雅:
在与读者交流时能用语言表达的,尽量不用动作,不要指手划脚,进退有序,间距适当,不要凑到读者耳边小声说话以防把呵气喷到读者脸上。
同时也应该注意在接人待物时一定要仪态端庄、大方,姿态优美,否则会影响到整个图书馆的形象。
8、要保持良好心境。
良好的心境来源于自身的修养和丰富的经验。
具有了良好的心境,就会有温文尔雅、平心静气、和蔼可亲的态度,仪表风度也越显自然；
有了良好的心境,在矛盾出现时,才可以平心静气、理智地去解决。
4、员工和读者行为规范
4．1图书馆员工行为规范
一、热爱祖国，热爱学校，严格遵守国家法令，自觉执行学校和图书馆的各项规章制度。
二、热爱教育文化事业，热爱图书馆工作，爱护馆藏文献和设备，努力提高图书馆工作理论和实践水平。
三、仪表整洁、举止得体、语言规范、敬业爱岗，全面完成岗位工作任务。
四、树立“读者至上、服务第一”的思想，千方百计满足读者对图书馆各项服务的要求。
五、全面熟悉了解图书馆的各项服务功能，指引读者充分利用图书馆资源。
六、严格遵守劳动纪律，上班期间不串岗、不做与工作无关的事情。
七、图书馆向读者提供的服务包括文献外借阅览、多媒体阅览、参考咨询、信息素质教育、复印、打印、刻字等服务。
八、图书馆提供的资源有图书、报刊等纸质文献和光盘、数据库等电子文献资源。
可以借出的图书馆纸质文献资源有：
流通部各书库的图书，阅览部合订本期刊（允许教师借出）。
网上电子资源可以通过校园网检索使用，其他资源仅限馆内使用。
九、图书馆提供的参考咨询服务包括解答读者利用图书馆的一般性询问和专题文献调研服务。
十、图书馆提供的信息素质教育包括新生利用图书馆的教育、文献检索与利用课等形式。
4．2读者行为规范
1、读者须凭本人借阅证进入阅览室和书库，借阅证在一库办理。
借阅证仅限本人使用，不得转借他人，不得冒用他人证卡。
2、请您注意文明礼貌，保持衣着整齐。
为了您和他人都有一个安静的阅读环境，请勿大声喧哗。
3、书包可放各室存包柜。
当天您离开图书馆的时候，请将书包带走。
贵重物品切勿放入箱内。
4、请保持环境卫生，纸屑等杂物放入垃圾桶内，切勿随地吐痰。
5、爱护图书馆内的书刊、设备和公共财物是读者应尽的责任和义务。
为了您和他人的人身和财产安全，馆内严禁吸烟和其他明火。
6、读者持本人借阅证及选好图书到借书处办理借书手续时，应仔细检查所借书刊有无涂划、损毁并及时向馆员说明。
还书时如有缺页、损毁现象要予以赔偿。
7、您阅后不打算借的图书请放到阅览台或书车上，由工作人员上架。
不允许任何人未办理借阅手续而将书刊资料带出馆外。
8、读者应在有效借期内办理还书手续。
9、需要复印资料的读者，请先办理暂借手续并于当班归还，注意保持书刊资料的整洁。
二楼办公室可以提供复印服务。
10、使用电脑等仪器设备，敬请读者遵守图书馆有关规定。
11、如遇监测系统报警或工作人员检查，请读者予以配合。
不允许利用图书馆的财产和设备从事违背道德和违法的活动，情节严重的移交保卫部门处理。
12、读者可以根据需要，在所借书刊到期之前持借阅证及书刊办理续借手续，也可以自行在图书馆的主页上办理。
续借期限为30天，只准续借一次。
13、所有借书、续借等操作是以读者无过期图书其前提，读者不慎丢失借阅证应立即到总服务台挂失。
14、师生读者因特殊原因需集体借书时，可由所在单位出具证明，指定专人负责办理集体借书，按照约定时间归还。
15、图书馆内阅览室、自修室的就坐提倡礼让的风气，霸位等行为是不允许的。
4．3读者违规的处理规定
为了使图书馆更好地为广大师生服务，杜绝违纪现象，本着教育为主的原则，依据学校有关规定，特制订如下条例。
1、在图书馆内随地吐痰、乱丢纸屑杂物、大声喧哗和吸烟，不听劝告及无理取闹，妨碍正常秩序者，视情节轻重，分别作通报批评或扣留借书证停止借阅书刊等处理。
2、凡持他人借阅证借书者，一律作扣证处理。
管理人员有权要求借阅证持有人协助调查，按章处理后借阅证由借阅证主人领回。
3、读者应在规定期限内及时归还所借书刊，否则还书时按每册每天0.10元缴纳逾期款。
4、撕剪、污损或以其他任何方式损坏书报刊者，视损坏程度处以2元以上至原书价五倍的处罚。
5、遗失图书要赔偿，可以购回同样版本的图书，每册收取2元的图书加工费；
否则根据图书的价值及馆藏复本数，按原价三至十倍赔偿（不足十元的按十元计算）。
6、盗窃图书或恶意不归还书刊者，除作公开的书面检讨，并交学校有关部门严肃处理外，还须按原书价五至十倍以上缴纳罚款。
7、故意损坏计算机等仪器的读者，必须赔偿损失并交送学校有关部门进一步处理。
四、图书馆的发展与个人发展的关系
图书馆员应该提高自身的社会化程度，同时满足自身的精神需求。
比如利用网络技术保持与国内外同行的交流与合作，通过BBS、E-mail发表个人见解和向专业杂志投稿，参加学术团体和各种学术交流活动。
要培养良好的合作精神。
图书馆员既要有强烈的自信心，也要尊重一道工作的同事。
和不同年龄、学科、学历背景的人接触和合作，接受各种不同的信息，对图书馆员自身信息意识的提升极有帮助，对其科研以及思想的成熟发展也是非常有好处的。
要了解图书馆其他部门的工作，为读者指引路径。
各种专业背景的人在图书馆都可以发挥作用，也有施展才能的机会。
比如说，图书馆学专业的人从事分编工作可谓专业对口。
有一定教学经验的人从事教学工作也可能会更得心应手一些。
有理工科背景的人在图书馆技术、课题咨询等工作中具有得天独厚的优势。
学习中文、历史的人对图书馆收集的地方文献和古籍可能有一些兴趣，在这方面比他人更容易成才。
图书馆员应该根据自身的工作领域和兴趣爱好，能动地学习各种知识和技能。
每个图书馆员的知识结构不强求一律，体现个性及个人特质，强调整体知识结构的完善和优化。
具备法律、经济、管理等学科知识，对解决图书馆工作遇到的具体问题会有意想不到的帮助。
还包括体育文娱技能，这些技能可以在图书馆集体活动中得到很好的发挥，也可以为图书馆和个人争光。
我们鼓励年轻的图书馆员有广泛的涉猎。
同时希望中高职称和学历的图书馆员学有专攻，尽快成为骨干力量。
尽可能地吸收其他学科的知识，同化并沉淀下来。
这样不仅可以完善图书馆员自身的知识结构，也有利于图书馆的整体发展。
充分发挥教育和情报服务职能，服务于学校教学与科研活动
逐步建立“学科馆员”制度
在图书馆数字化的趋势下，由于虚拟图书馆广泛的链接功能，使大量的文献信息成为一个无序的大系统，传统意义上以馆藏文献资源为主的评价指标已变成了图书馆可供检索所获得的文献数量，从而使得大量的随着现代技术产生的新信息与用户需求之间出现了矛盾，现代用户越来越需求一种系统化、专门化、个性化以及高技术含量的创造性服务，这必然要求图书馆走专业化、整体化、数字化、网络化、自动化、共享化的发展道路，建立“学科馆员”制度是解决这一矛盾的有效措施。
2、建立“学科馆员”制度是图书馆员自身成才的需要
人才和文献是图书馆事业的两大物质基础，也是构成我国图书馆生产力的基本要素。
目前高校图书馆在人才成长的自身要求与客观上不能满足需要存在着矛盾，再加上管理机制落后，图书馆内部没有形成竞争机制，也没有评价体系，因而不能有效地发挥图书馆员的潜能。
设立“以人为本”的“学科馆员”制度将大大激发工作人员的强烈责任感、求知欲和高度的成就感，这既锻炼了队伍，培养了骨干，又有利于图书馆的可持续发展。
3、建立“学科馆员”制度是图书馆深入开展工作的需要
传统的参考咨询是事实型咨询服务，而网络化和交叉学科的发展，要求有针对性地对学科专业文献信息进行收集整理、分析研究，主动为各学科读者提供高水平、深层次服务。
“学科馆员”的建立，成为院系与图书馆沟通的桥梁，通过直接倾听读者意见和建议，使图书馆能够更深入、更有针对性地开展工作，有效地为教学科研提供选题、情报收集、情报追踪、定题等深层次的服务，为学科建设提供文献保障，使图书馆的读者工作变被动为主动，变辅助性服务为综合研究性服务。
4、建立“学科馆员”制度，要求我们相关员工应具备以下素质：
（1）重点熟悉某个学科的文献资源。
有一定时间在对口专业的专业书库工作，直接面向读者提供服务。
（2）建立网络学科专业导航库。
负责学科网络资源的收集整理并建立链接这些资源的网络主页，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、馆藏资源检索、专业论坛、专业研究、会议动态、专题文献报道、专业咨询等集成起来，使其成为新型的“专业信息服务中心”。
（3）建立专题文献数据库，做好定题服务。
对大多数的本专业读者开展专题信息服务，对专业课题进行相关文献检索，对重点课题进行定题服务，并在此基础上编写二、三次文献。
（4）提供个性化的服务，建立“用户个人图书馆”。
为用户提供个性化的专门信息服务，一是为个人用户或课题组建立专门的“系统”界面，如提供动态的、量身定做的新书通报、定题服务、新闻服务、开发信息服务系统的个人化处理功能，根据用户知识和使用情况分析检索要求，优化检索过程，选择检索结果，并将个人化界面和用户利用的其它服务集成起来，形成“用户个人的图书馆”；
二是由“学科馆员”协助用户开发个人化的信息资源系统，并利用图书馆的系统能力支持此类信息资源系统，例如个人或课题WEB网站、专业化信息导航系统、专题信息产品等。
（5）提供对口学科整体用户培训。
通过采用个别辅导、小讲座、上机实习、编写读者使用指南等方式，有针对性地向对口院系师生提供获取信息的技能培训，并负责与本学科有关的文检课教学，使用户了解有关本专业的各类文献分布情况，注重对读者进行信息搜索方法的训练，便于他们主动获取信息。
（6）负责与对口学科系的双向联系。
通过自己的主页设立虚拟的咨询点，一方面进行常规性的咨询服务；
另一方面，通过建立该学科的BBS或通过EMAIL、电话、传真等方式，面向读者开展针对特定问题的自由信息咨询服务，把主页作为网上服务的窗口。
（7）协助对口专业系采订对口文献资源，做好文献传递服务。
“学科馆员”要借助于网络，从外部获得用户所需要的多种资源，积极引进商业性文献传递服务，利用商业性文献传递公司或商业数据库生产商直接为自己的用户提供文献传递服务。
（8）向社会提供咨询服务。
企事业单位一般不可能建立强大的信息资源库，图书馆可通过“学科馆员”的优势向他们提供咨询服务，从封闭走向开放，实现社会效益和经济效益同步增长
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