涉外礼仪基本通则文档格式.docx
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与人约会不能失约，不能超时。
失约和超时是很不礼貌的行为。
承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。
2、礼貌用语礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。
“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用：
“请”。
几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。
“谢谢”。
只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。
“对不起”。
凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。
“再见”。
“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。
3、尊重隐私在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。
尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。
如：
给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。
尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。
一家人同住一栋房子里，各个房间便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。
拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。
尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。
具体来说，就是要做到“五不问”：
一不问年龄；
二不问婚否；
三不问去向；
四不问收入；
五不问住址。
4、女士第一“ladiesfirst”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要性的原则。
女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。
在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。
男女同行时，男子应走靠外的一侧。
不能并行时，男士应让女士先行一步。
在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面。
乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车；
下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。
在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。
在需要开门的场合，男士应为女士开门。
在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；
当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。
就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。
一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。
点菜时，应先把菜单递给女士。
女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢。
5、不卑不亢国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。
中国人与外国人交往时不卑不亢，这也是国际礼仪的重要原则。
国际礼仪中的不卑不亢原
则，最重要的是保持人格平等，因为“卑”和“亢”都是置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。
“卑”有损自身人格甚至国格；
“亢”则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。
要做到“不卑不亢”，应注意：
不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。
“心底无私天地宽”，双方的人格就平等互利了。
我方无所企求而心地坦然，对对方无需戒备则轻松自如，这样的交往自然分不出尊卑。
如果一味希望对方担保子女出国或获得其他物质上的好处等，就很难坚持此项原则。
要有为国家和民族争气的精神。
这种精神在涉外交往中尤其重要。
实事求是，不过谦，不说过头话。
以宴请为例，中国人请客，即使是相当丰盛的一桌，主人也会对客人说：
“今天没什么好菜，请随便吃点”。
西方人则相反，不管饭菜质量如何，主人都要自我夸赞：
“这是本地最好的饭店”，“这是我的拿手好菜”，目的在于表示诚意。
同样，中国人到别人家作客经常客气有余，主人问客人是否再添饭，客人说不用不用，实际上也许并未吃饱。
西方人作为宾客赴宴，说不吃不喝时则是真的，绝不是客气。
所以，在国际交往中，客气与谦虚都不能过分。
6、入乡随俗入乡随俗，是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。
出国或在国内接触外宾，都要尊重对方的风俗习惯与礼节。
由于不同国家的社会制度差异，文化习俗有别，思维方式与理解角度也往往差别较大。
因此，每到一个国家或接待来自某一国的客人，都要事先了解该国的礼俗，即使相当熟悉的友人，也应注意基本礼仪。
在交往中相互尊重，谨慎从事不能不拘小节或超过限度。
如美国人有三大忌：
一是忌有人问他年龄；
二是忌问他所买东西的价钱；
三是忌在见面时说：
“你长胖了”。
这是因为：
前两忌是个人私事，不喜欢他人干涉，后一忌是美国有“瘦富胖穷”的观念。
篇二：
涉外礼仪规范
涉外礼仪规范
涉外礼仪，主要是指我国基层公务员在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则。
它的基本内容，主要与维护政府形象、民族形象与国家形象有关。
外事礼仪的基本内容有国际惯例、国格人格与外事纪律等三项，基层公务员对其中任何一项都不宜偏废。
一、依国际惯例
参与涉外活动中，有一些基本的国际惯例是基层公务员必须依照遵循的。
基层公务员在涉外活动中遵守国际惯例，不仅是为了体现其自身的良好教养，而且也是为了使自己所参与的涉外活动得以顺利地进行。
作国际社会的交往通则，国际社会的交际惯例主要有下述几项须由基层公务员所认真掌握。
（一）热情有度
基层公务员直接同外国人进行交际应酬时，务必要做到热情有度，即对待对方既要表现得热情友好，又要具体把握好对待对方热情友好的具体分寸。
切勿使自己对待对方的热情友好超出了对方所能接受的界限，进而令对方感到不快，甚至为对方平添了麻烦。
把握好的热情有度之中的“度”，具体体现在下列三个不同的侧面。
1.关心有度。
与中国人彼此之间所倡导的“关心他人比关心自己为重”有别，外国人大都崇尚个性独立，以我为尊，绝对自由。
因此，外国人一般都不希望外人对其过于关心，否则便会视之为碍手碍脚，多管闲事。
外国人所注重的关心有度之中的“度”，实际上就是其个人自由。
一旦对对方的关心有碍其个人自由，即被视为“过度”之举。
2.批评有度。
各国习俗不同，对同一事物的判断便大相径庭，所以在涉外活动中没有必要对外国人的所作所为加以判断，并当面指出其对错。
只要对方的所作所为不危及人身安全，不触犯法律，不有悖伦理道德，不有辱我方的国格人格，一般均可听其自便。
批评有度，简单地讲，就是不提倡对外国人“犯颜直谏”，亦即对其日常行为“不得纠正”。
3.交往有度。
由其强调个人自由所决定，外国人大都认为“君子之交淡如水”，不惯于与交往对象走动过勤、过多。
在涉及钱财之时，尤其讲究划清界限，即便家人、至交也概莫能外。
这便是其所谓交往有度之中的“度”。
（二）尊重隐私
尊重隐私，实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。
所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。
目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。
在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。
1.不问收入支出。
收入与支出问题，实际上与个人的能力相关，并事关个人脸面。
交谈时一旦涉及此点，便让交谈之人没有平等与尊严可言。
2.不问年龄大小。
在国际社会里，人们普遍将本人的年龄视“核心机密”，并且讳言年老。
西方的白领丽人们，特别讲究这一点。
3.不问恋爱婚姻。
谈论婚恋问题，在国外不仅被视为无聊，而且还有可能被视为成心令人难堪，或是对交谈对象进行“性骚扰”。
4.不问身体健康。
每个人的身体状况与健康状况，均为其立足于社会的重要“资本”，所以轻易不会将其实情告之于人。
5.不问家庭住址。
家庭被外国人看作私人领地，故此对外绝不公开。
即便私宅电话的号码，也通常不会对外界公开。
6.不问个人经历。
外国人主张“英雄莫问出处”，反之则往往会被看作居心不良，或少调失教。
7.不问信仰政见。
在国际社会里，国与国、人与人之间都提倡“超意识形态合作”，所以对交往对象的信仰政见不应冒昧地打探。
8.不问所忙何事。
“所忙何事”，在外国人心中绝对属于个人自由。
向其询问此点，肯定会被视为“没话找话”。
（三）信守约定
在国际社会里，人们十分重视交往对象的信誉，讲究“言必信，行必果”。
信守约定，就是与此相关的一条重要的国际惯例。
它的含义是：
人们在国际交往中，必须严肃而认真地遵守自己的所有正式承诺，说话必须算数，许诺必须兑现，约会必须如约而至。
在一切与时间有关的约定中，必须一丝不苟。
惟其如此，方能取信于人。
信守约定，对基层公务员而言，主要有两个方面的问题应予重视。
1.慎重许诺。
在涉外交往中，基层公务员对外方人士所作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。
2.严守约定。
在国际社会中，信用就是形象，信用就是生命。
既然“中国人历来说话都是算数的”，那么基层公务员在涉外交往中就一定要努力恪守约定，兑现承诺，如约而行。
（四）女士优先
女士优先，是国际社会尤其是西方国家里所通行的交际惯例之一。
它是指在一切社会场合里，每一名有教养的成年男子都要积极主动地用实际行动去表示自己对妇女的尊敬之意，并应想方设法在具体行动上为妇女排忧解难。
外国人普遍认为，一名男子如果不对“女士优先”身体力行，便是没有教养的粗汉莽夫。
只有在某些东方国家里，“女士优先”才行不通。
在社交场合，“女士优先”主要应在下列方面得以表现。
1.尊重妇女。
与妇女交谈时，一律要使用尊称。
涉及具体内容时，谈话亦不应令在场的妇女难堪。
排定礼仪序列时，应将妇女列在男子之前。
2.照顾妇女。
在一切社交活动中，男子均应细心地照顾妇女：
就座时，应请其选择上座；
用餐时，应优先考虑其口味。
3.关心妇女。
外出之际，男子要为女士携带重物。
出入房间时，男子要为女士开门、关门。
在女士面前，任何时候都不允许男子吸烟。
4.保护妇女。
在一切艰难、危险的条件下，男子均应竭尽其全力保护妇女。
通过危险路段时，男子应走在前列。
在马路上行走时，男子则应行走于外侧。
任何危险之事，男子均应主动承担。
二、重国格人格
基层公务员在参与涉外活动时，必须讲究自尊自爱，刻意维护自己的国格人格。
惟其如此，才能做到不辱使命，才能受到外方人士真正的尊重。
在涉外活动中维护自己的国格人格，主要要求基层公务员注意下列两点。
（一）维护形象
参与涉外活动时，每一位基层公务员都必须特别关注其自身形象维护的问题。
这是因为每一位基层公务员的个人形象，实际上既是我国政府形象与公务员队伍形象的代表，又同时有可能被外国人视为中华民族形象与中华人民共和国形象的代表。
篇三：
涉外通则
涉外通则
一、什么是涉外礼仪？
又称国际礼仪，是对涉外交际礼仪的简称。
具体指中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。
?
礼仪来源于人类最原始的两大信仰（天地、祖先）?
最重要的是什么？
宽容的胸怀，尊重别人
?
与其他礼仪的区别？
政务、商务、服务、社交?
与中国古、现代礼仪的区别？
“以和为贵”“礼者，贵贱有等、长幼有差，贫富轻重皆有称也”；
继承与摒弃。
国际礼仪：
强调个人至上、女士优先、实际务实。
第一章涉外通则
所谓涉外通则，是指中国人在接触外国人时所必须遵守的有关国际交往惯例的基本原则。
它既是对国际交往惯例的高度概括，又对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。
（以人为本维护形象不必过谦不卑不亢信守约定不宜先为求同存异尊重隐私入乡随俗女士优先保护动物热情有度爱护环境以右为尊）
一、维护形象
1、含义：
根据惯例，在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的
方式塑造、维护自己的个人形象，此即“维护形象”通则。
2、“形象是一种效益，形象是一种宣传，形象是一种教养，形象是一种服务。
”
每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位，客观地反映了个人的精神风貌与生活态度，如实地展现了他对交往对象的重视程度，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。
3、
（1）人脉交际八大心理定律之一：
首因效应
形象≠相貌
（2）个人形象六要素：
仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物
（3）男人看腰，女人看举止和头发
A、女性在正式的商务场合和办公室工作不适合披肩长发。
b、从性别上说，男士不适合留长发（前不覆额、侧不掩耳、后不及领），女士的头发不可过短。
c、脸是你给对方的第一张名片
在涉外交往中，男性应“洁妆”，女士则宜施“淡妆”，而化妆的最高境界是“妆成有却无”。
化妆时应遵守以下礼仪：
1、勿在大庭广众之下化妆；
2、勿在异性面前化妆；
3、注意化妆的浓淡应与环境相宜；
4、慎用浓香型的化妆品；
5、勿使妆面出现残缺；
6、勿轻易借用他人化妆品。
（4）中国人在国际交往中需要注意“八个不准”：
1.避免高声喧哗；
2.不能随便吐痰，不乱扔垃圾；
3.要排队，不能争先恐后；
4.不能随便吸烟；
5.避免衣冠不整；
6.避免语言不堪；
7.避免言而无信；
8.不要随便在人背后说坏话、是非。
二、入乡随俗
含义：
在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。
“十里不同风，百里不同俗
世界上各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成了各自独特的宗教、语言、文化、习俗和习惯，并且在彼此之间存在着不用程度的差异。
（蒙古族：
献哈达俄罗斯：
献盐和面包东南亚：
献兰花花环）东亚：
用筷子阿拉伯人：
以右手取食欧美国家：
用刀叉
@遵守惯例Vs入乡随俗：
“凡是存在都是合理的。
“每一片绿叶都是可爱的。
哲学角度讲，没有个性就没有共性，共性寓于个性之中。
国际交往的共性规则
对特定的交往对象独特的礼仪和习俗的尊重（特殊性、差异性）?
求同存异
多边活动、双边活动
一、随谁的俗？
1、“俗”：
居住习俗、服饰习俗、饮食习俗、节庆习俗、婚丧习俗、社交习俗
在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；
而当自己充当客人时，则又必须“客随主便”。
尊重交往对象
2、具体操作中，应注意什么？
（一）充分地了解与交往对象相关的习俗
“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”（知己知彼）
地方习俗、民族习俗
有备而来，不触禁
（二）无条件地对交往对象所持有的习俗加以尊重
尊重交往对象的个人，就是尊重其民族、国家、宗教
三、女士优先
所谓“女士优先”，是目前国际社会所公认的一条重要礼仪通则，它适用于成年异性进行社交活动之时，其含义是：
在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动而自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
倘若因男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困境，便意味着男士的失职
外国人为什么强调“女士优先”？
“人类的母亲”，感恩
1、社交聚会：
先向女主人问好；
男士起身相迎女宾；
先把男士介绍给女士；
不允许男士坐着跟站立的女士交谈。
2、握手：
女士先伸手，男士必须摘下帽子、墨镜，脱下手套。
3、吸烟：
有女士在场时，男士不得吸烟；
在女士吸烟时，男士不准加以阻止；
必要时男士还要为女士点燃香烟。
4、舞会上：
女士可以拒绝男士的邀请，而男士不得回绝女士的邀请。
5、宴会上，为显示对女士的尊重，一般不会雇佣女侍者。
6、室外行走时：
“把墙让给女士”具体条件不能并行时，应请女士先行。
（例外：
需要开门、下楼梯、通过拥挤之处或者危险、障碍路段）
7、乘坐电梯：
男士为女士按电梯，“先进后出”；
当超重时，男士主动出去。
8、称呼：
在发表演讲、讲话时，如果需要同时称呼多人，女士优先。
@@注意两点：
“女士优先”主要适用于社交场合；
而在公务场合，人们强调的是男女平等，忽略性别，因而不太讲究女士优先。
另一方面，除了适用于国际交往之外，在西方国家、非洲国家、拉丁美洲国家也是通行的。
不过在阿拉伯世界、东南亚地区、日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等东方国家里，人们依然奉行“男尊女卑”，往往对“女士优先”并不买账。
四、热情有度
基本含义：
要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违、过犹不及。
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