基于定制生产模式的服装CRM系统系统管理模块设计与实现学士学位论文Word文件下载.docx
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基于定制生产模式的服装CRM系统
——系统管理模块设计与实现
摘要
随着社会的发展，传统的客户关系管理方式不再适应当代信息发展的需要，已趋于淘汰。
外资的引入使得国内经济快速增长，数据信息的收集及查询极不方便，现也使得各个部门、行业显得较为混乱，同时浪费了大量的人力、物力、财力。
CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供one-to-one个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。
系统管理模块的主要功能是对用户权限进行设置、数据库备份和还原。
系统管理模块包括系统权限管理、用户资料设置、数据备份与恢复、邮件短信平台等功能。
该系统了采用VisualBasic2005进行开发，使用SQLServer2005作为后台的数据库，使得库存数据表现得直观形象，便于决策者进行判断。
经过测试，本系统基本能够完成所要求的各项功能，可以有效的对用户权限设置进行管理，且能够有效地对用户基本信息进行管理。
关键词：
客户关系管理系统，系统管理，权限设置，VisualBasic2005，
SQLServer2005
ClothingCRMSystemBasedonCustomization
--SystemManagementModuleDesignandImplementation
Abstract
Withthedevelopmentofsociety,thetraditionalcustomerrelationshipmanagementmethodsarenolongeradaptedtotheneedsofthedevelopmentofcontemporaryinformationhasbecomeout.Theintroductionofforeigncapitalmakestherapidgrowthofthedomesticeconomy,datacollectionandqueryveryinconvenient,itisalsomadeinvarioussectors;
theindustryappearstobeverychaoticatthesametimewastingalotofmanpower,materialandfinancialresources.CRMistheuseofadvancedinformationtechnologyandmanagementthinkingthroughtherestructuringofbusinessprocessestointegratecustomerinformationresources,andtoachievetheenterprise'
sinternalcustomerinformationandresourcesharing,toprovidecustomersone-to-onepersonalizedservice,improvedcustomervalue,satisfaction,andprofitabilityandcustomerloyalty,retainandattractmorecustomers,andultimatelymaximizeprofits.
Themainfunctionofthesystemmanagementmoduleistosetuserpermissions,backupandrestorethedatabase.Systemmanagementmoduleincludingrightsmanagementsystems,userdataset,databackupandrecovery,e-mailmessagingplatform,andsoon.ThesystemusingVisualBasic2005development,theuseofSQLServer2005databaseasabackground,theinventorydatawasvisualimage,tofacilitatedecision-makerstojudge.
Aftertesting,thesystemcanbecompletedbythebasicrequirementsofthevariousfunctions;
canbeeffectivemanagementofcommodityinformation.
Keywords:
CustomerRelationshipManagementSystem，SystemManagement，SetPermissions，VisualBasic2005，SQLServer2005
1前言
目前，银川汇成科技有限公司正在通过CRM应用为宁夏汇川服装公司打造以客户为中心的客户沟通手段、个性化的客户服务能力以及快速的服务响应系统；
“扁平化”结构的基本特点具有动态、精良、敏捷、具有创新精神等，它通过信息技术取代了中层监督控制和中层管理部门的大量职能，加强决策层与执行层的直接沟通，从而减少管理层次、销减了机构规模。
这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业各部门、各小组之间的活动，可以实现动态管理。
不仅使信息沟通畅通、及时，降低管理、监督、协调成本，使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速，提高企业的市场快速反应能力，而且极大地调动组织成员的潜能和积极性。
在国内市场上，南方经济发达地区服装企业依靠雄厚的原始资金积累及规模效益很快在国内取得了竞争优势，使得服装企业发展存在区域发展的不平衡。
大部分区域的服装企业有着明显的特点，如浙江杭州以内销品牌企业为主、宁波温州以男装为主，深圳服装业长期适应外贸出口和对外加工的需要，广东省虎门以中低档成衣为主、中山以休闲装为主、佛山以童装为主、普宁以布料为主、广州和虎门以的物流为主。
西北地区服装企业，在改革开放以来逐渐拉大了东西部差距的背景下，大多数服装企业举步艰难，一方面，没有品牌及资金的优势，艰难的抵御南方品牌的入侵，另一方面，没有产业聚集地的优势，在技术、人才、原辅料供应等方面全面处于竞争劣势，要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，必须建立自己的竞争优势。
CRM（客户关系管理）是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户的目的。
通过提供快速和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，帮助企业搜集、追踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以提高客户满意度和服务质量为宗旨，并最终使企业与客户的关系以及企业的盈利都得到最大的改善。
在全国服装行业都在大量为别的企业做“贴牌”时候，宁夏汇川服装有限公司就已经开始运用互联网技术和传媒开始进行自主品牌建设。
当多数企业争做“外贸订单”的低附加值产品时，宁夏汇川服装有限公司以信息化技术为支撑，探索出“规模化服装定制技术关键”，并运用信息化技术开始了大踏步的实践，完成了“定制关键技术”的信息化研发，进行了实际生产的多项重要的技术变革。
在国内，由于没有一套现有软件可以完全满足某个企业的需求。
也就是说，定制管理软件可能是比较科学有效的。
实施CRM的方法就是立足于自身业务流，基于已有的信息化经验，自主研发CRM是较为可行的方案。
2开发背景及开发环境
2.1项目研发背景及趋势
2005年到2010年银川汇成科技有限公司为宁夏汇川服装公司制定的发展战略是利用信息化技术实现七个转变：
企业从以生产为中心的模式转向以用户为中心的模式；
企业结构从多层结构向扁平结构转变；
粗放的生产模式向精细的生产模式转变；
以财务为核心的管理模式向以流程为核心的管理模式转变；
传统的商务模式向电子商务模式的转变；
传统企业的竞争优势向产业链竞争优势转变；
单个传统企业竞争优势向区域企业联盟竞争优势的转变。
CRM建设内容：
以客户为中心的CRM业务运作流程，客户关系管理环节分解，CRM基本模型。
项目研发目标：
开发一套适用于定制生产模式的服装企业CRM管理系统软件，该软件在数个服装企业当中应用。
通过CRM，可有效管理客户关系，并以此可以重新整合企业的客户资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后服务人员等协调合作，成为“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。
CRM的焦点是改善与客户关系有关的商业流程（如销售、市场营销、客户服务与支持等），并使之实现自动化，目的是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。
●及时把握客户的各种信息，方便查询；
●提高销售人员的工作效率，管理更多的客户；
●有效协同企业各个部门，实现以客户为中心；
●通过分析客户跟踪信息，辅助企业的决策；
将企业销售人员流失的损失降到最低，减少对客户的影响
2.2系统运行环境
2.2.1硬件环境
服务器：
Pentium（R）4处理器2.93GHz以上/1GRAM/40G硬盘/100M网卡
工作站：
Pentium（R）4处理器2.93GHz以上/256MRAM/20G硬盘/100M网卡/显示器16位真彩色以上，分辨率为1024*768
2.2.2软件环境
服务器端操作系统拟采用WINDOWS2003SERVER系列产品。
数据库拟采用SQLSERVER2005。
客户端操作系统采用WINDOWS系列。
客户端应用软件开发工具采用ASP.NET。
2.3开发环境
2.3.1VisualStudio简介
VisualStudio是微软公司推出的开发环境。
是目前最流行的Windows平台应用程序开发环境。
目前已经开发到9.0版本，也就是VisualStudio2008。
VisualStudio可以用来创建Windows平台下的Windows应用程序和网络应用程序，也可以用来创建网络服务、智能设备应用程序和Office插件。
2005年，微软发布了VisualStudio2005。
.NET字眼从各种语言的名字中被抹去，但是这个版本的VisualStudio仍然还是面向.NET框架的（版本2.0）。
它同时也能开发跨平台的应用程序，如开发使用微软操作系统的手机的程序等。
总体来说是一个非常庞大的软件，甚至包含代码测试功能。
这个版本的VisualStudio包含有众多版本，分别面向不同的开发角色。
同时还永久提供免费的VisualStudioExpress版本。
使用VisualStudio2005,专业开发人员能够：
（1）使用改进后的可视化设计工具、编程语言和代码编辑器，享受高效率的开发环境；
（2）在统一的开发环境中，开发并调试多层次的服务器应用程序；
（3）使用集成的可视化数据库设计和报告工具，创建SQLServer2005解决方案；
（4）使用VisualStudioSDK创建可以扩展VisualStudioIDE的工具。
Microsoft为单独工作或在小型团队中的专业开发人员提供了两种选择，VisualStudio2005ProfessionalEdition和用于MicrosoftOffice系统的VisualStudio2005工具。
每种版本都在标准版的特性上进行了扩展，包括用于远程服务程序开发和调试、SQLServer2005开发的工具，以及完整的、没有限制的开发环境。
每种产品都可以单独购买或打包定购。
专业开发人员喜欢自由的使用.NETFramework2.0，它是一种稳健的、功能齐备的开发环境，支持创建扩展VisualStudio集成开发环境的工具。
2.3.2SQLServer2005简介
当今组织机构面临着多项前所未有的数据技术挑战：
在整个企业范围内实现数据与系统的高度分布；
为内部员工、目标客户与合作伙伴提供针对相关数据的持续访问调用能力；
以切实有效的信息资料武装信息工作者，促进科学决策；
在不必牺牲应用程序可用性、安全性或可靠性的前提下控制成本费用水平。
新一版SQLServer的设计目标正是帮助企业单位应对上述挑战。
作为Microsoft公司的下一代数据管理与分析软件，SQLServer2005有助于简化企业数据与分析应用的创建、部署和管理，并在解决方案伸缩性、可用性和安全性方面实现重大改进。
基于SQLServer2000技术优势构建的SQLServer2005将提供集成化信息管理解决方案，可帮助任何规模的组织机构：
（1）创建并部署更具伸缩性、可靠性和安全性的企业级应用。
（2）降低数据库应用创建、部署与管理的复杂程度，进而实现IT效率最大化。
（3）凭借可供创建更具安全保障之数据库应用的丰富、灵活、现代化开发环境增强开发人员工作效能。
（4）跨越多种平台、应用和设备实现数据共享，进而简化内部系统与外部系统连接。
（5）实现功能强劲的集成化商务智能解决方案，从而在整个企业范围内推进科学决策，提高工作效率。
（6）在不必牺牲性能表现、可用性或伸缩性的前提下控制成本费用水平。
SQLServer2005针对企业数据管理实现的重大改进主要体现在以下几方面：
（1）可用性。
在高度可用性技术、补充备份与恢复功能以及复制增强特性等方面的投资将有助于企业单位创建并部署高度可靠的应用解决方案。
数据库镜像、故障转移群集和改进联机操作等具有创新意义的高度可用特性可将故障时间控制在最低限度，并有助于确保关键企业系统随时接受访问调用。
（2）伸缩性。
表分区、快照隔离和64位支持等伸缩改进特性将允许您运用SQLServer2005创建并部署要求最为严苛的应用程序。
针对大型数据表和索引的分区功能极大改进了超大型数据库的查询操作。
（3）安全性。
“缺省安全保障”设置、数据库加密和改进安全模型等增强特性有助于为企业数据提供高度安全保障。
（4）易管理性。
新式管理工具套件、自我调节能力和功能强大的新式编程模型将允许数据库管理员针对数据库的日常运转加以灵活掌控。
针对SQL事件探查器及其它工具的改进还可帮助数据库管理员将服务器调节至最佳性能状态。
这些改进特性将允许数据库管理员从数据库日常运转工作中解脱出来，并集中精力从事数据库体系结构设计等更具价值的任务。
（5）交互操作能力。
SQLServer2005实现的技术进步允许您在日益扩展的企业范围内将相对独立应用程序和数据库整合并连接起来，从而，实现新增和既有系统投资效益的最大化目标。
SQLServer2005可面向行业标准、Web服务和Microsoft.NETFramework提供高水平支持，并在此基础上实现与多种平台、应用和设备之间的交互操作能力。
SQLServer与其它Microsoft软件产品（从MicrosoftWindowsServer操作系统到MicrosoftVisualStudio开发软件包和MicrosoftOffice应用程序）高度集成，并可帮助您所在机构运用协同技术手段节省时间和金钱。
2.3.3ASP.NET简介
ASP.NET是微软的VisualStudio2005开发工具包主要组成，是建立在公共语言运行库上的编程框架，采用面向对象的UML开发技术，可用于在服务器上生成功能强大的Web应用程序。
与以前的Web开发模型相比，ASP.NET提供了数个重要的优点：
（1）增强的性能。
ASP.NET是在服务器上运行的编译好的公共语言运行库代码。
与被解释的前辈不同，ASP.NET可利用早期绑定、实时编译、本机优化和缓存服务。
这相当于在编写代码行之前便显著提高了性能。
（2）世界级的工具支持。
ASP.NET
框架补充了VisualStudio集成开发环境中的大量工具箱和设计器。
WYSIWYG
编辑、拖放服务器控件和自动部署只是这个强大的工具所提供功能中的少数几种。
（3）威力和灵活性。
由于ASP.NET基于公共语言运行库，CLR（公共语言运行时），提供了运行独立的代码运行和管理环境；
可以确保代码的安全执行，同时它还在操作系统之上提供了一个抽象的层。
因此Web应用程序开发人员可以利用整个平台的威力和灵活性。
.NET
框架类库、消息处理和数据访问解决方案都可从Web无缝访问。
ASP.NET也与语言无关，支持C#/VC++、VB.NET、ASPX、JavaScript、VBScript等的编程，所以可以选择最适合应用程序的语言，或跨多种语言分割应用程序。
另外，公共语言运行库的交互性保证在迁移到ASP.NET时保留基于COM的开发中的现有投资。
（4）简易性。
使执行常见任务变得容易，从简单的窗体提交和客户端身份验证部署和站点配置。
例如，ASP.NET页框架使您可以生成将应用程序逻辑与表示代码清楚分开的用户界面，和在类似VisualBasic
的简单窗体处理模型中处理事件。
另外，公共语言运行库利用托管代码服务（如自动引用计数和垃圾回收）简化了开发。
（5）可管理性。
ASP.NET采用基于文本的分层配置系统，简化了将设置应用于服务器环境和Web应用程序。
由于配置信息是以纯文本形式存储的，因此可以在没有本地管理工具帮助的情况下应用新设置。
此“零本地管理”哲学也扩展到了ASP.NET框架应用程序的部署。
只需将必要的文件复制到服务器，即可将ASP.NET框架应用程序部署到服务器。
不需要重新启动服务器，即使是在部署或替换运行的编译代码时。
（6）可缩放性和可用性。
在设计时考虑了可缩放性，增加了专门用于在聚集环境和多处理器环境中提高性能的功能。
另外，进程受到ASP.NET运行库的密切监视和管理，以便当进程行为不正常（泄漏、死锁）时，可就地创建新进程，以帮助保持应用程序始终可用于处理请求。
（7）自定义性和扩展性。
基于开放标准的COM/COM+、DCOM、应用服务器和数据库软件的不断升级和完善。
随附了一个设计周到的结构，它使开发人员可以在适当的级别“插入”代码。
实际上，可以用自己编写的自定义组件扩展或替换ASP.NET运行库的任何子组件。
实现自定义身份验证或状态服务一直没有变得更容易。
（8）安全性。
借助内置的Windows身份验证和基于每个应用程序的配置，可以保证应用程序是安全的。
（9）开放性。
.NETFramework中的各元素均可以在多种操作系统和设备上运行，具有极高的开放性。
因此，使用ASP.NET开发工具将使“汇川服装销售系统”的开发获得技术领先的优势，从而使开发过程得以顺利进行和获得成功，另外由于受微软技术的大力支持，所以本系统可以与Microsoft系列产品，尤其是Office系列产品高效的集成在一起。
2.3.4VisualBasic2005简介
VB2005是visualStudio2005中最重要的组件之一，是新一代的VB，但它并不是VB.NET2003的简单升级，从开发界面到控件，VB2005与VB.NET2003之间还是有比较大的区别。
本小结主要介绍VB2005的新特征及其开发。
VB2005的新特征主要表现在以下几个方面：
（1）面向对象
VB采用了面向对象的程序设计思想。
它的基本思路是把复杂的程序设计问题分解为一个个能够完成独立功能的相对简单的对象集合，所谓“对象”就是一个可操作的实体，如窗体、窗体中的命令按钮、标签、文本框等。
面向对象的编程就好像搭积木一样，程序员可根据程序和界面设计要求，直接在屏幕上“画"
出窗口、菜单、按钮等不同类型的对象，并为每个对象设置属性。
（2）事件驱动
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