A3报告Word下载.docx
《A3报告Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《A3报告Word下载.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用。
在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通，因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结。
如下的几种情境宜采用E-Mail的沟通方式进行：
（1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产出物最终的评审结论等）；
（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等）；
（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。
二、个体沟通所谓“个体沟通”，是指两人之间的沟通。
个体沟通主要有以下三种常用的方式：
当面沟通、电话沟通和E-Mail（或书面）沟通。
1、当面沟通“当面沟通”是一种自然、亲近的沟通方式，这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。
如下的几种情境宜采用当面沟通的方式进行：
（1）彼此之间的办公距离较近时（如两人在同一办公室）；
（2）彼此之间存有误会时；
（3）对对方工作不太满意，需要指出其不足时；
（4）彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。
需要提醒注意的是：
沟通双方如果距离不是很远，请优先采用当面沟通的方式。
我有时看到沟通双方的距离不过一二十米还采用电话沟通的方式，这是非常不可取的。
2、电话沟通“电话沟通”是一种比较经济的沟通方式。
如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行：
彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时（如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题等）；
彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时；
彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。
需要特别注意的是：
在成本相差无几的情况下，请优先采用当面沟通的方式。
3、E-Mail（或书面）沟通“E-Mail（或书面）沟通”是一种最经济的沟通方式。
沟通的时间一般不长，并且不受场地的限制，因此被我们广泛采用。
这种方式一般在解决较简单的问题或互相知会一些信息时采用。
如下的几种情境宜采用E-Mail沟通的方式进行：
（1）小问题沟通时（如双方讨论一下某函数的使用语法等）；
（2）复杂问题需要借助“书面”才能表达清楚时（这类问题往往需要采用书面表达和口头表达相结合的方式）；
（3）需要对方先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如请教对方一个技术问题时先将问题告知对方等）。
需要特别注意的时：
在E-Mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时，一定要及时终止E-Mail这种沟通方式，改用电话沟通或当面沟通的方式进行。
需要特别指出的是，个体之间沟通时，尽量多采用当面沟通的方式进行。
“能当面沟通的，就不要采用电话沟通；
能电话沟通的，就不要采用E-Mail沟通”，这是“个体沟通”方式的基本选用原则。
信息沟通的作用
信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。
1、沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础。
2、沟通是组织成员统一思想和行动的工具。
3、沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。
信息沟通的要求
为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求；
（1）沟通要有认真的准备和明确的目的性。
（2）沟通的内容要确切。
（3）沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。
（4）提倡平行沟通，即在组织中同一层次之间的相互沟通。
（5）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。
（6）设计固定沟通渠道。
形成沟通常规。
二
信息传递是指人们通过声音、文字或图像相互沟通消息的意思。
信息传递研究的是什么人向谁说什么，用什么方式说，通过什么途径说，达到什么目的。
在销售管理中传达商品信息就是用特定的方式去影响人们的购买行为，使它在市场上产生反应。
信息传递程序中有三个基本环节。
第一个环节是传达人（销售经理）为了把信息传达给接受人（消费者），必须把信息译出，成为接受人所能懂得的语言或图像等。
第二个环节是接受人（消费考）要把信息转化为自己所能理解的解释，称为“译进”。
第三个环节是接受人（消费者）对信息的反应，要再传递给传达人（销售经理），称为反馈。
基本环节
信息传递
（一）传达人，在商品信息传递过程中，传达人的代表是销售经理，由他选择信息机传达渠道，去影响、说服消费者。
信息效果到底好不好，一般取决于三个因素，专门性、可信性和可视性。
专门性是指信息要具有专门性知识，例如通过有声望的医生传递有关医药方面的信息，它的专门性就高。
可信性是指报道要真实，使人感到可靠，如由第三者写新闻或专题报道商品，就此推销员宣传更能使人相信。
可视性是指信息要吸引人、容易看懂，而且不致引起消费者的错误理解。
这些都是促销的技巧问题。
销售经理要十分注意寻求效果较好的信息和传递方式。
（二）译出：
传达人要把信息传达给预期的对象，就要考虑运用什么方式才能吸引接受人，并且使接受人得到正确的理解，这就是“译出”。
比如：
使用人员推销，传达信息主要是用语言表达，推销员还可以随机应变，使自已的语言、口吻、态度更符合顾客的要求;
同时，人员推销还可以使用样品示范，这样更能准确地“译出”信息。
如果使用的促销工具是广告或宣传文字，“译出”工作就更加艰巨。
因为，首先要考虑选择运用什么传达方法才更完满地“译出”信息内容，例如是选择电视，还是利用报刊?
其次，要研究“译出”的技巧，如广告用什么样的稿本和图片?
否则，“译出”的内容可能与原想传达的信息不尽相符，或是不生动不引人。
在出口贸易促销中，由于买卖双方的文化、语言和生活方式不同，“译出”的方法和技巧更为复杂，这不仅是文字翻译的问题。
（三）传达途径，这是传递信息的手段。
运用人员促销的途径，既可以采用推销员或公司代表与顾客直接面谈;
也可以由顾问、专家以自己的专门知识来影响顾客;
或者由买主的朋友、邻居、同事、家属在日常来往中影响买主。
这类方式是口头影响。
运用非人员促销的途径，可以通过报刊、电视、广播、招贴、信件等媒体。
如果同时使用多种方式，就成为媒体组合。
一般来说，人员推销针对性较强，但影响面较窄口；
非人员促销针对性虽弱，但影响面较宽。
因此，二者同时运用，才能相得益彰，发挥更大的作用。
（四）“译进”：
企业将信息传递给消费者以后，消费者有一个理解问题，这就是“译进”。
促销手段运用是否有良好的效果，关键在于“译进”是否与“译出”相符。
假如消费者听到或看到某种商品的宣传后，他的理解与企业想要宣传的意图基本相符，那末，这种信息传递就是成功的。
（五）反馈，企业把产品信息传出以后，不能完事大吉，还必须通过市场研究，了解信息对于消费者的影响，了解潜在消费者对这一产品的态度和购买行为发生的变化，这就是反馈。
企业应当根据信息反馈，决定今后的销售策略是否应该调整。
这是一个完整的信息沟通模式，它强调了有效沟通的主要因素。
传达人必须清楚把信息传递给什么样的接受者和自身想得到什么样的反应，必须熟悉如何译出并考虑接受者通常会如何解译。
信息源必须通过可以到达接受者的有效媒体传递信息。
传达人为了解接受者对信息的反应，还必须广开反馈渠道。
传递应用
信息传递应用
从信息传递角度分析现代远程教育
一、教育的本质职能就是通过知识信息的传递培养人的技能。
“信息”一词来源于拉丁文。
原意是陈述、解释。
汉语中“信息”是指可以传递、传送的消息。
教育学中的“信息”一词的含义，则是指文学、图像、色彩、数据、资料中所包含的知识，换个角度也可以这样表述：
教育学中的信息是指人们通过感觉器官和大脑能够感知到的知识与技能，以及有关的其它消息。
因此，从这个意义上说，教育的途径，也就是将含有知识技能的信息转化为符号进行传递。
以一定的程序和方法进行的信息传递称为信息传递模式。
教育学中信息传递模式则主要指数学模式。
根据分类标准，可以把教学模式分为不同的类型，如按数学的开放程序不同，可分为开放型与封闭型。
按出现的时间及所用的教学工具不同分为传统型与现代型；
教学信息传递所经过的距离不同，分为面授型与远距离教学型等。
但教学模式无论怎样变化，都是一种基本信息传递模式的演化。
这个模式表明，教学过程中知识信息的传递，要经过“编码”和“信道”两个环节，学生在接受信息的时候要经过“译码”环节。
下面对这几个环节分别剖析：
1、编码。
教学主体在发送知识信息的时候，用一定的文字、图象、声音、色彩等编成信息载体。
称之为编码。
编码后的信息称之为信号。
2、选择信道。
教学中信道是指知识传递方式。
每一种信道都有它的长处和缺陷。
根据教学人容和教学对象的特点选择一种或几种信道，合信号能更准确、快速地传送给对方，称之为信道选择。
3、译码。
信号在由信道传送的过程中受到外部其它因素的干扰，这些干扰因素称为“噪音”。
教学过程中学生在接受到信号后，剔除这些“噪音”，并把信号还为知识信息，称为“译码”。
二、尽管信息传递的具体模式万变不离其宗，都是基本模式的演变，但每一具模式仍然各有自己的特点，教学信息的伟北模式也是这样，下面对传统教学模式和现代远距离教学模式加以分析比较。
1、在传统教学模式中，信源即信息的发出者是教师，教师通过口头或黑板书写以及动作演示等形式，面对面地将知识信息传授给学生。
在这种模式中，编码就是教师知识信息转化为口头语言、黑板书写、动作演示的过程，信息是教师与学生面对面的传授，学生通过听、看、问、记的方法接受传来的知识。
当然这种模式中学生也阅读文字教材，。
2、现代远程距离教学模式中，信源是主讲教师或教材主编，他们把知识信息编成文字教材或者制作成录音、录像、光盘、软件等等。
通过现代化多媒体手段传授给学生，学生在阅读文字教材，收听收看声音图像教材后，获得从信源处发出的信息。
在这种模式中，编码就是教学主体将知识信息编成文字教材，或是制作成声音、图像和现代化载体。
文字教材、广播、电视、计算机等等新科技媒体都是可供选择的信道。
将这两种教学构图加以比较，可得出如下结论：
1、现代远距离教学模式中，无论是编码形式还是可供选择的信道，都较传统教学模式丰富得多。
2、在传统教学模式中，教师是知识信息传递的主体，在现代远距离教学中，教师可分为两类，一类是作为信息来源的主讲或主编，他们是知识信息传递的主体。
另一类是在整个教学过程中起补充作用的辅导教师，在接受信源发出的信息时，他们和学生一样是信息传递的客体；
在帮助学生学习时，他们又是辅导主体。
3、传统教学中，教师与学生直接对面，学习效果的信息反馈及时、方便；
现代远距离教学中，信源与信宿之间跨度大，信源发出的知识信息量大，覆盖面广，但由于噪音干扰强度大，学习效果的信息反馈不如传统模式迅速。
三、一个完整的信息传递系统，从信源到信宿需要经过五道环节。
这中间无论哪一个环节出现阻隔，都会影响整个传递系统的畅通，达不到预期的传递效果。
这种阻隔就是传递障碍。
在任何传递系统中都可能存在传递障碍，这是由传递过程本身具有特殊性所决定的。
在现代远距离教学中，从信源处主讲或主编发送知识信息到信宿处学生对这些知识的接受之间，在编码、信道、译码三个中间环节中任保一上出现阴隔都会造成直接的教学障碍。
因此，对现代远距离教学中产生信息传递障碍的原因可作如下分析：
1、编码技术性差。
在现代远距离教学中，除文字教材外，大量知识信息要制作或录音、录像、光盘、软件以及其它新科技载体，然后通过现代多媒体手段传递给学生，极大地发展了学生的感知、注意、记忆、理解、思维、想象、模仿、操作等心理品质，使漫长的认识过程大大缩短。
但是，如果编码缺少一定的科学性，所编制的新技术载体不符合感知特点，就会导致编码后的信息不容易被破译与还原。
给学生接受这些知识造成一定困难。
2、信道选择不当。
现代远距离教学中，现代新科技媒体大大丰富了教学手段，但是，如果没有根据信息内容、信息接受对象的特点，以及各种媒体的特点进行合理选择，会导致噪音强而信息弱，或者传递中信息失真。
3、译码障碍，远距离教学中的“译码”是指学生在感接受的信号时，排除各种“噪音”干扰，将信号重新转化为信息形态的知识，进而达到理解，保持、应用、迁移的过程。
信息传递中，如果干扰因素太强或者学生的译码能力太低，就会产生译码障碍，合教学任务不能最终完成。
在现代远距离教学中，存在有可能出现障碍的原因，因此，知识信息的传递就有可能被阻断。
为了保证教学作者的顺利完成，在教学中应当注意以下几个方面：
1、信息编码要符合感知规律。
学生的学习是一个感知、理解、巩固、应用的过程。
在这个过程中，感知是学习的起点，因此在远距离教学中，编码必须符合感知规律，如知识符号的形状大小，结构特点，颜色彩度，声音度要符合感受性。
加强对比度、注意变化速度等等，以激发学生的感知兴趣，获得感性材料。
2、根据学生的实际情况和教学内容选择信道。
信道的优劣，不取决于所选用的媒体技术价值的高低，也不取决于技术的现代化程度，而取决于它是否适合实际况。
因此，选择信道时，应从远距离教学特点出发，从学生所处的学习条件着眼，根据媒体的现状，性质，心理效应和优缺点来进行。
3、加强对学生学习的支持服务，加大辅导教师的辅导力度，提高学生的译码能力。
并积极建立信息反馈系统，以便及时准确地得到学生学习效果的信息，促进教学方式的不断改进。
传递特点
信息传递发展趋势图
信息系统（InformationSystem）是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。
它在技术上有4个特点：
（1）涉及的数据量大。
数据一般需存放在辅助存储器中，内存中只暂存当前要处理的一小部分数据；
（2）绝大部分数据是持久的，即不随程序运行的结束而消失，而需长期保留在计算机系统中；
（3）这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享；
（4）除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。
信息系统是一种面广量大的计算机应用系统，管理信息系统、地理信息系统、指挥信息系统、决策支持系统、办公信息系统、科学信息系统、情报检索系统、医学信息系统、银行信息系统、民航订票系统……都属于这个范畴。
就用途来说，信息系统其基本结构又是共同的。
它一般可分为4个层次：
（1）硬件、操作系统和网络层，是开发信息系统的支撑环境；
（2）数据管理层，是信息系统的基础，包括数据的采集、传输、存取和管理，一般以数据库管理系统（DBMS）作为其核心软件；
（3）应用层，是与应用直接有关的一层，它包括各种应用程序，例如分析、统计、报表、规划、决策等；
（4）用户接口层，这是信息系统提供给用户的界面。
信息系统是一个向单位或部门提供全面信息服务的人机交互系统。
它的用户包括各级人员，其影响也遍及整个单位或部门。
由于信息系统的用户多数是非计算机专业人员，用户接口的友善性十分重要。
用户接口在信息系统中所占比重越来越高。
信息系统的开发和运行，不只是一个技术问题，许多非技术因素，如领导的重视、用户的合作和参与等，对其成败往往有决定性影响。
由于应用环境和需求的变化，对信息[wiki]系统常常要做适应性维护。
在开发和维护过程中，尽可能采用各种软件[/wiki]开发工具是十分必要的。
信息系统是一种对各种输入的数据进行加工、处理，产生针对解决某些方面问题的数据和信息。
其主要内容是为产生决策信息而按照一定要求设计的一套有组织的应用程序系统。
信息系统一般分为管理信息系统（ManagementInformatinonSystem简称Mis）和决策支持系统（DecisionSupportSystem简称Dss）。
管理信息系统要使信息资源转化为推动社会进步，获得良好的社会与经济效益，必须研制开发一套软件系统，以支持对信息的收集、加工、传递、存取、提供、应用等各环节的事务处理，提高工作效率和业务管理水平。
决策支持系统在收集、存储、提供大量信息资料的基础上，建立能综合分析、预测发展、判断事态变化的模型，根据大量的原始数据信息，自动作出符合实际的决策方案。
统计信息系统包含统计报表信息查询子系统，统计专项调查与普查子系统，统计信息发布子系统，统计分析预测子系统，国内城市信息子系统，国际信息子系统和办公自动化子系统。
传递作用信息在人们的社会生活中具有十分重要的作用。
例如：
科学研究，既要及时获得别人研究的成果，还要及时把自己研究的成果发表、告诉别人，只有通过这样相互交流信息，才能不断发展；
打仗，必须及时获得有关敌人兵力布置的信息，还必须把各种作战命令及进传达给官兵；
经商，必须及时了解各地市场的信息，才能确定进什么货，从哪里进货，到哪里去卖，卖什么；
日常生活，必须及时获得有关天气、商品、文体活动、亲朋好友工作生活情况的信息，并经常把自己的工作、生活情况告诉亲朋好友。
总之，人们之间只有不断交流信息，才能使生产、生活等活动正常进行，人们一时一刻也离不开信息。
因为信息有价值，对人们有用的东西，就会在人们之间相互传递。
专业术语上称信息的价值为信息量，单位是bit，你下载东西的时候看到的20bps，就是说你每秒收到20bit的信息量
三
A信息的保密性B信息的完整性C信息的有效性D信息的不可抵赖性E交易身份的真实性F系统的可靠性
升级会员 