最新业务流程及需要注意的细节文档格式.docx

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业务流程主要可以分为四大步：

1、拜访校长2、开班主任会议

3、店里送货4、回款

对于我们自身需要注意的是：

1、衣着以整洁朴素大方为主，以毕业生的身份出现，没必要太奢侈。

女生可以穿得时尚活泼一点。

2、说话要吐字清晰，语调要抑扬顿挫，轻缓适宜。

3、心态上积极乐观，接人待物礼貌周到，多用敬语，多些微笑。

4、最重要的，自信。

首先，拜访校长。

在这一步里可分为三小步，包括见门卫，见校长和见主任。

见门卫时，说话要有自信，可以说：

“你好，请问XX校长在吗？

”门卫的反应大致可以分为三类：

漠不关心型表现为摆摆手你往里进就行；

尽职尽责型表现为他会询问你是哪里来的？

找我们校长有什么事？

打过电话没有？

这时一定要理直气壮“我是局里XX介绍过来的”“有一个活动通知给校长送一下”“局里关于一次捐助活动的”·

·

刻意刁难型表现为对你态度怠慢，爱搭不理，说话苛刻，甚至不通过校长直接拒绝等等。

我们这时一定不要被他的气势吓倒，要有礼有貌，态度不卑不亢，要有信心，因为我们就是局里介绍来的，就是对学校进行帮助的，同时要摆出一副你要是横加阻拦把事情耽误了是要吃不了兜子走的神气，让他感受到我们来头不小，不能得罪。

基本上后两种门卫都要给校长打电话，值得注意的是我们尽量自己和校长通电话，一是因为门卫可能说不清楚，二是因为门卫如果本身就不配合可能增加校长不接见的几率。

还有就是和门卫谈时一定避开“销售”“卖”等字眼，不要透露我们销售员的身份，因为大部分门卫对此还是挺敏感的。

我们和校长通电话时，一般这样说“X校长，我是XX科长介绍过来，有个通知给您送一下”这时校长的反应也可以分为三类：

痛快允许型表现为“行，好，你上来吧”