管理学名著读书报告 22700字Word下载.docx
《管理学名著读书报告 22700字Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学名著读书报告 22700字Word下载.docx（33页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
丛书名：
ＩＳＢＮ：
版次：
出版发行:
页数：
装帧：
开本：
《质量免费》菲利浦?
克劳士比（PilipB.Crosby）著“零缺陷之父”、”世界质量先生”、”伟大的管理思想家”杨钢林海译典藏大师克劳士比作品年5月第一版中国人民大学出版社平装开39787300072524200630016
1.2外界对本书的评价《质量免费》：
引发美国、欧洲的质量革命被译成25种语言，全球销量达250余万册。
《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。
在20世纪80年代，《财富》评出的世界500强中，大约40%的企业要就质量管理方面的问题求教于菲利普·
克劳士比的咨询公司。
“在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。
本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。
它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的！
PA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。
由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。
当追求更高的产品质量已经成为商业和制造业的一股蒸蒸日上的革新动力的时候，菲利普·
克劳士比写下了《质量免费》这本畅销书。
克劳士比先生至今在全球已出版15本畅销书著作，《质量免费》（Qualiyisr）由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞，该书的销量已超过250万册，被译成16种文字。
4
2文献主要内容和主要贡献
菲利浦?
克劳士比（PilipCrosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的之一。
克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。
克劳士比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。
更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。
克劳士比“改变了美国人做人做事的方式”——美国《奥兰多哨兵报》克劳士比先生影响了美国二十世纪众多的质量领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳士比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖”以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。
作为管理大师，克劳士比先生率先引发了全球工商界的质量革命
对克劳士比先生的评价，一直都存在着两种声音：
质量控制理论与统计学派的不解与不屑之音、商界和管理实践派的拥戴与呼唤之声。
这一点都不奇怪，正如福布斯集团主席把它称之为“管理理论的一次伟大的跨跃”——当人们热衷于用“传统的智慧”争论“针尖上到底能站几个天使”的时候，克劳士比却当头棒喝：
天使本来就不应该站在针尖上；
当人们在冥思苦想“第3次做对与第5次做对谁更经济”的时候，克劳士比却快刀斩乱麻：
第一次做对是最便宜的。
克劳士比先生所掀起的是一场席卷全球的“质量革命”浪潮，深具颠覆性的力量。
美国《秘书》杂志是这样描述的，“克劳士比是全球最知名的工商界哲学家，是他推动了全球的质量运动。
”
而耶鲁大学管理学院A..斯维思教授却这样表达的，“克劳士比在质量运
5
动中具有崇高的地位，他令人着迷的个人经历充满智慧和有用的观念。
“他早己被公认成为质量运动的宗师，…我所以喜欢克劳士比的建议，是因为它们非常脚踏实地、操作性非常强。
——沃伦?
本尼斯博士（南加利州福尼亚大学终身教授、领导学研究所创始主席，四届美国总统的领导学顾问）
“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热…。
——美国《商业周刊》
作为管理大师，克劳士比先生将传统质量理论发展至现代管理领域
2.1的成长背景，主要作品，观点
2.1.1成长背景：
19xx年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
19xx年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。
19xx年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。
19xx年提出“零缺陷ZroDcs”的概念。
19xx年荣获美国政府“杰出公民服务勋章”。
19xx年任著名的I公司质量总监，19xx年升任I公司副总裁
19xx年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖”19xx年出版惊世巨著《质量免费》/Qualiyisr，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。
19xx年创立了PCA及克劳士比质量学院；
19xx年PCA设立“灯塔奖”；
19xx年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；
19xx年PCA在美国证券交易所（Amx）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河；
19xx年被美国筹款执行委员会（S）评为“年度杰出慈善家”；
19xx年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC,AmricaSociyorCompiivss）专门设立了“克劳士比奖章”（PilipB.Crosby
6
Mdals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。
IBM、G、米利肯（Millika）、可口可乐、SCI系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。
20xx年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（.M.Mcly）。
该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。
历史上获得同此殊荣的还有威廉?
爱德华兹?
戴明（.dardsDmig）、彼得?
杜拉克（Pr.Druckr）、汤姆?
彼得斯（omPrs）以及彼得?
圣吉（PrM.Sg）等。
20xx年8月18日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年75岁。
20xx年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ终身荣誉会员”。
20xx年，美国质量学会（ASQ）设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。
质量管理大师菲利浦?
克劳士比（PilipB.Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。
克劳士比，世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。
作为质量管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；
作为企业家，他在数年之内将咨询事业在华尔街上市；
作为教育家，他培训的企业家、企业经理不可胜数；
作为畅销书作家，他的名字就意味着畅销。
克劳士比先生对读书、看报是偏爱的，尤其喜欢读文史哲和管理类的书报。
他在《来谈质量》一书中说这样写到：
“为了和时代保持同一脉动，我每天都要阅读《纽约时报》（Yorkims）、《华尔街日报》（allSrJoural）、《奥兰多守望报》（QrladoSil）；
在车上的时候，就看《今日美国》（U.S.A.oday）。
我收听地方新闻，看电视的C台。
此外，我还阅读杂志，其中包括《时代》（im）、《福布斯》（orbs）、《财富》（oru）、《Ic》、《哈普氏》（arprs）、《大西洋》（Alaic）、《纽约客》（Yorkr）、《纽约》（York）、，以及一些其他的杂志。
7
“培养对各种事物的兴趣是有必要的，因为你不知道什么事物会触发你的灵感。
在脑袋里建立一个大的资料库有助于情况的了解，你只要经过思考的过程就可做出实际而有用的判断。
”2.1.2主要作品，观点
克劳士比在不同的管理阶段不仅有不同的代表作品，而且有原创的概念与方法。
8
2.2文献主要内容在这本书出版之前，美国企业界普遍认为：
质量是通过检验产生的。
检验员辛苦工作，为的是将“好”的东西从“不好”的东西里面挑出来，当我们需要更多的“好”东西时，我们需要更多的辛苦检验员。
这个成见的真实含义是：
我们要想获得更多的“好”的产品和服务，我们需要花费更多的钱。
克劳士比打破了这个成见。
克劳士比坚决反对“已经够好了”和“可接收的质量水平”的概念。
他将“零缺陷”引入企业的心智，认为只有“零缺陷”才是唯一可以接收的工作标准。
他在书中强调事前的预防才是获得质量的关键。
识别和消除问题的根本原因消除了返工、重做、担保费用和检验费用。
克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及I公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。
书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：
什么是质量以及如何按愿望改进质量。
PA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。
由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。
克劳士比在书中说明了为什么没有将事情做对造成了惊人的巨大成本，告诉经理们管理阶层才是质量问题的根源
《质量免费》这本书展示了克劳士比在质量管理方面的思想萌芽，他的质量管理思想通常被概括为“14个步骤”。
1．创建管理委员会：
提高质量的要求必须得到管理人员的认可，并由他们设计出一套意在防止次品出现的质量提升计划。
质量提高被认为等同于利润增加。
企业需要的质量管理策略可以这样表述：
“每个人都应该恰当地根据规章工作，当我们和消费者觉得确实需要修改时，这些规章制度将由管理层负责修改。
2．组建质量改进小组：
由企业中各个部门的代表构成，这些代表应具有充分的权威性以对自己所代表的部门负责。
9
3．进行质量检测：
质量状况应该在整个企业中测定。
这意味着为了发现在哪里质量还有可能被提高，在哪里应该采取必要的手段，应该在生产活动中的各个环节建立和记录检测情况。
克劳士比认为执行这一任务的代表应该由真正可以胜任的人来构成，这样才能为防止次品出现的检查小组搭好舞台，检查小组才能真正发挥作用。
4．评估质量成本：
质量成本并不需要绝对准确地测算出来，但是如果能够指明在哪里采取行动可以改进次品将给企业带来更多的利润。
5．提高质量意识：
包括使工人意识到企业一旦出现次品，那么企业将为此付出巨大的成本。
这可以通过培训、传递信息及告诉众人关心质量提高的明显好处来实现。
克劳士比强调这个涉及企业每个人的步骤是企业实现产品质量目标的重要的，甚至是核心的步骤。
6．鼓励纠错行为：
讨论问题不仅可以发现解决问题的方法，而且还可以启发大家发现其他方面是不是也可以有所改进。
一旦人们认识到问题应该被正确地处理，纠错也就成为人们的习惯了。
7．为“零缺陷”计划建立一个特别委员会：
“零缺陷”并非一个激励计划，它的真正目的是传递和灌输这样一种观念：
每个人在工作之初就应该正确地做好每件事情。
8．进行管理人员培训：
在经理人员履行职责之前，应该就“14个步骤”对他们进行正规培训。
他们必须理解这14个步骤中的每一步并能给他们的下属进行解释。
9．创建零缺陷日：
“零缺陷”约束作为公司的行为规范具有重要影响，它使得公司每位员工以相同的方式得到了相同的信息。
当高层管理人员向员工们解释“零缺陷”计划时，“零缺陷日”作为“新态度日”应该可以给大家留下长久深刻的印象。
10．设定目标：
所有管理人员要求下属给自己建立具体的、适当的并能为之努力的目标。
通常，这些目标包括30天、60天和90天目标。
11．根除错误原因：
简单地说，员工们被要求在一页表格上描述妨碍顺利完成工作的任何问题。
备忘录的记录部门应该在24小时内认识到问题并开始处
10
理。
这一步骤对公司信任氛围的建立是非常关键的，因为它使员工们充满自信，他们面对的问题会被注意和处理。
12．认可：
对那些实现工作目标或表现出众、得到奖励的员工的认可是重要的，尽管这种认可不应该仅仅表现为经济奖励的形式。
认可行为本身就是重要的。
13．开办质量研讨会：
质量专家和团队领导应该定期讨论产品质量改进和产品升级计划。
14．重复“零缺陷”计划：
在一个典型的12～18个月的计划进行中，对一些步骤的重复和调整将消耗一些教育进展取得的成果。
建立一支新的代表队伍并重新在“零缺陷日”开始计划是重要的。
这种重复有助于把质量意识深深根植于企业之中。
2.3文献结构
第一部分：
质量免费
第一章：
确定质量
第二章：
质量非你所思
第三章：
质量管理成熟度方格
第四章：
管理者的认知和态度
第五章：
质量组织中的地位
第六章：
处理问题
第七章：
质量成本
第八章：
质量改进方案
第九章：
管理风格
第二部分：
案例PA公司的质量改进方案
第十章：
计划的背景
11
第十一章：
零缺陷方案
第三部分：
工具
第十二章：
PA质量改进方案案例教学指南
第十三章：
3问题的拓展及思考
3.1所讨论问题、观点和论证方法的总结
3.1.1作品的创新之处克劳士比管理哲学以客户为中心、以结果为导向，通过过程的再造与优化，更快、更佳、更经济地第克劳士比管理哲学（Crosbyism）世界级商务运营的卓越管理模式作为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比。
包括A、BP、3M、IBM、GM、G、Xrox、Moorola等在内的“世界500强”的企业均实施了“克劳士比管理哲学”。
一次就符合要求，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可靠的组织。
3.1.2克劳士比管理哲学基本原则：
一个核心：
第一次就把正确的事情做正确。
二个基本点：
有用的和可信赖的。
三个需要：
任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。
四个基本原则：
质量就是符合要求；
预防的系统产生质量；
质量的工作准则是零缺陷:
必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。
克劳士比管理哲学工作原理：
工作=（业务+关系）×
哲学。
开车理论：
一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理。
克劳士比成本曲线：
质量提高，成本降低；
速度提升，成本下降。
质量免费原理：
内部一致性带来成本的降低，符合客户要求则会扩大市场份
12
额、产生溢价。
完整性原理：
=CR×
CR，即：
卓越表现=（文化成熟度×
效能×
关系）×
一次做对率。
质量代价原理：
POC=COS–C–POC，即：
质量代价=总成本–无失误运作成本–质量成本。
精灵通则：
创建可信赖的组织的基本要求——PRI：
政策（P）、教育（）、要求（R）和坚持（I）。
质量成熟度方格：
不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期。
企业健康诊断方格：
昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康。
领导成熟度评估方格：
议程、哲学、关系和全球化。
克氏疫苗：
诚信、系统、沟通、运营和政策。
3.1.3克劳士比论观点
1、克劳士比论质量
1）、质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。
2）、从事质量管理的全部过程就是要建立?
?
习惯，使得职员和供应商们做
他们所承诺过的事，亦即是要符合已同意的要求。
3）、对一个组织的最终产品或服务不满就叫做“质量有麻烦”。
4）、质量的定义必须是“符合要求”。
这样的定义可以使企业的营运全不再只是依赖意见或经验，这表示，公司中所有的脑力、精力、知识都将集中于制定这些要求，而不再浪费于解决争议之上了。
2、克劳士比论战略质量
1）、质量并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的。
人们必须接受帮助，以使他们知道他们可以适应要求‘行动正确、工作圆满’的企业文化。
避免混战的方法便是‘无火可救’。
2）、质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。
3）、质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。
一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。
13
3、克劳士比论文化变革
1）、改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处。
2）、一个公司若想永久地免于困扰，就必须要改变公司的企业文化，从根本上消除造成产品（或服务）不符合要求的原因。
3）、改变公司的文化幷不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改变价值观幷提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。
4、克劳士比论领导力
1）、一个领导，如果没有太多的事情给下属做，那么他很快就会被一个愿意努力工作的新领导所代替。
2）、领导者必须是一个组织灵魂的反映。
3）、经理圈子中最重要的三件事情是：
关系、关系、关系！
4）、管理阶层需要高度注意：
只是设定一些复杂的技术，无助于公司文化的改变。
克劳士比论零缺陷
5）、第一次就把工作做对总是较便宜的。
6）、“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。
7）、所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。
8）、我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。
5、克劳士比论管理
1）、管理风格创造性的最重要的方面，是不要养成承认自己缺乏创造力的习惯。
被理解是艰难的工作。
管理者被时尚的东西迷惑着。
2）、人们可能因为一点原因而得了心脏病，而导致肺癌的原因可能仅仅是吸烟，仅此而已。
肥胖和压力引起高血压。
如果花的比自己挣的还多，那么你便会有经济困难。
原因虽简单，但是要想克服它们却需要想办法，需要教育和努力。
3）、要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。
6、克劳士比论可信赖的组织
1）、组织的生存学就想森林一样脆弱和易受攻击。
2）、可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。
如果一个组织真的想成为可
14
靠的，他们必须有
升级会员 