北京外经贸大《管理学原理》作业及答案Word文档下载推荐.docx
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21.矩阵型结构打破了统一指挥原则。
（√）
22.一个学习型组织的特征是持续适应和变革能力。
23.逃避性学习可以防止产生个人所不希望的刺激。
通过避免令人不愉快的情况的出现而学会做正确的事情。
24.早期的领导理论关注于领导者以及领导者与下属成员的相互作用。
25.费德勒的权变模型认为有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：
其一是与下属发生相互作用的领导者风格；
其二是领导者能够控制和影响情境的程度。
26.麦克利兰的三种需要理论认为高成就需要者回避那些他们认为特别容易或者特别困难的工作任务。
27.企业文化可以从员工的穿着、言行和员工心目中根本的价值观观察到。
28.强化理论的关键是关注目标和期望。
29.组织使命表明了组织的价值观、追求和存在的理由。
30.如果一位管理者授权员工去。
做一些通常是由管理者来做的工作，从而加强了员工对于自己工作的控制程度，那么这位管理者使用了工作扩大化来激励员工行为。
31.在公平理论中，员工只考虑他们通过努力获得的绝对报酬。
32.所谓正式沟通渠道是沿着控制链传递信息的沟通渠道。
33.正式的沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通（×
34.沟通的噪音存在于沟通的每个环节。
35.很多经理人到像海尔这样的经营成功的企业“取经”，然后在自己的企业中照搬海尔的做法，这种做法毫无疑问是非常有效的。
36.全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。
37.工作任务的正规化和程序化的程度叫做领导者—成员关系。
38.情境领导理论关注下属的成熟度。
39.路径—目标理论的实质是领导者帮助下属实现他们的目标。
40.路径—目标理论的假设之一是当工作群体内部存在着实质的冲突时，参与型领导会带来高的员工满意度。
二、单项选择题：
1.张悦的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。
在这里，上司执行的是哪方面的管理职能？
。
（D）
A.计划B.组织C.领导D.控制E.梦想
2.根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括：
（A）
A.领导者B.监控者C.发言人D.传播者E.企业家
3.（B）中的所有员工都致力于识别和解决问题，并促使组织持续地进行试验、变革、改进，从而使其具有发展随环境不断学习、适应和改变的能力。
A.国际型组织B.学习型组织C.官僚式组织D.传统型组织E.道德型组织
4.（C）是一种组织形式，它依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。
5.当企业考察一个国家的基础设施以及资源与市场潜力时，企业是考察该国的（A）环境。
A.经济B.文化C.法律D.技术E.政治
6.目标管理有四个要素，其中不包括：
（B）
A.确定目标B.评估可用资源C.制定行动计划D.检查进度E.整体绩效评估
7.下列关于目标管理优点的说法正确的是：
（E）
A.绩效可以在各个层面得以改进B.激励员工
C.使管理者和员工集中精力从事有助于实现目标的各项活动
D.使部门和个人目标与公司目标保持一致E.以上都是
8.三项主要的公司战略是：
增长战略、稳定战略和（D）
A.成本领先战略B.市场领导战略C.聚焦战略D.收缩战略E.差异化战略
9.事业层战略需要回答的问题是：
（D）
A.我们如何支持选择的战略B.我们应当涉足哪些行业C.我们处于哪个行业
D.在各自的行业中我们应当如何竞争E.以上都是
10.在BCG矩阵中，（C）业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额
A.现金牛B.明星C.问号D.瘦狗E.不能确定
11.收购一家与现有产品线相关的业务或将公司引领进入新的业务领域被称为：
（A）
A.增长B.全球C.收缩D.稳定E.多元化
12.剥离是一种（C）战略
13.将全球的业务进行协调以满足某些市场的具体需求，这样的战略被称为:
（C）
A.国内战略B.全球战略C.跨国战略D.多国本土化E.地区设计战略
14.当联想集团收购了IBM的计算机业务时，它在从事什么战略？
A.职能层次战略B.内部增长战略C.多国本土化战略
D.公司层战略E.业务层战略
15.以下哪些选项的战略将组织视为一个整体加以考虑？
（C）
A.业务层战略B.职能层战略C.公司层战略D.运作层战略E.竞争层战略
16.管理者不知道哪些决策能够改善经营绩效，也不知道如何确定这些信息。
者是在（D）条件下做出决定？
A.确定性B.风险性C.不确定性D.模糊性E.非程序性
17.咖啡店针对某批咖啡豆残留药物超标这类问题的处理决策为（A）
A.程序性决策B.非程序性决策C.有限理性决策D.直觉决策E.启发式决策
18.当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（D）
A.有限理性的B.利用直觉的C.程序化的D.令人满意的E.都不正确
19.目前研究发现的主要的个人决策风格是：
A.命令式B.分析式C.概念式D.行为式E.以上都是
20.学习型组织的特征是（F）
A.无边界的结构设计B.团队C.信息共享D.强互动关系F.以上都是
21.（C）结构的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。
A.职能型结构B.简单结构C.事业部结构D.无边界结构E.以上各项
22.一个纯粹的事业部结构最适合获得（D）优势
A.创新B.效率C.内部的协调性D.灵活性E.以上都不对
23.以下属于矩阵结构优势的是：
A.它增加了员工的参与性B.它使人力资源的使用更加有效
C.在变化的环境中它运转的更好D.它发展了通用和专业管理两种技术
E.以上都是
24.一个组织的决策权集中于少数高层管理者手中，从不或很少从底层员工那里获得决策投入。
该组织的结构是：
A.矩阵型结构B.有机式结构C.正规化结构D.集权化结构E.简单结构
25.下列选项中属于员工抵制变革的原因的是：
A.缺乏信任和理解B.本位利益约束C.不确定性D.不同的评估和目标E.以上都是
26.薪酬体系的要素包括（B）
A.职务分析B.基本工资和激励工资C.职业发展路径D.岗位培训E.以上各项
27.安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做：
A.上岗引导B.甄选C.招聘D.人力资源计划E.职务规范
28.（A）通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。
A.职务分析B.申请表C.评估测试D.笔试E.岗位计划
29.当组织中一个职位空缺时，优先考虑企业现有员工，这是一个什么例子？
A.歧视B.内部招聘C.任人唯亲D.外部招聘E.调动
30.指明任职者要开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准的文件是：
A.职务规范B.职务说明C.职务分析D.职务定义E.以上均可
31.职权多来源于外部因素，包括法定权力、_____和_______（D）
A.奖励权力和指示权力B.奖励权力和专家权力C.处罚权力和专家权力
D.处罚权力和奖励权力E.指示权力和处罚权力
32.俄亥俄大学的研究识别出了两个重要的行为风格，他们是：
A.承诺和关怀维度B.承诺和定规维度C.关怀维度和定规维度
D.工作结构和领导承诺E.关怀维度和对人的关注
33.领导（管理）方格理论采用两个指标界定领导的行为风格，他们是：
A.员工中心和任务中心B.关怀维度和定规维度C.对于人的关注和对于生产的关注
D.关系导向还是员工导向E.员工导向还是任务导向
34.根据费德勒的权变模型，（B）
A.领导者的行为应当是弹性灵活的，能够适应情境的变化
B.只能通过改变领导者或者情境来改变领导的有效性
C.任何一个人都能够在任何情境中学会领导
D.领导特质最终选择的是领导采用的权力形式
E.以上都正确
35.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，（B）型领导风格描述了领导者愿意与他人分享想法并帮助他人做决策。
A.授权B.参与C.推销D.告知E.以上都不正确
三、名词解释：
解释清楚，自圆其说，简练精确，小题小做。
对于学说要说明其产生的历史背景，主要论点，评价即其优缺点。
1.泰勒的例外原则
答：
所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。
泰勒认为，规模较大的企业不能只依据职能原则来组织和管理，而必须应用例外原则。
所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去负责处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。
泰勒在《工厂管理》一书中曾指出：
“经理只接受有关超常规或标准的所有例外情况的、特别好和特别坏的例外情况、概括性的、压缩的及比较的报告，以便使他得以有时间考虑大政方针并研究他手下的重要人员的性格和合适性。
”
泰勒提出的这种以例外原则为依据的管理控制方式，后来发展为管理上授权原则、分权化原则和实行事业部制等管理体制。
2.霍桑试验
1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。
最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。
后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。
1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。
3.管理过程学说
4.行为学说
5.全面质量管理
全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（ZeroDefects），日本在工业企业中开展质量管理小组活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
6.企业再造
企业再造理论是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法，它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑，被称为管理学发展史上的一次革命。
该理论强调企业为了能够适应新的世界竞争环境，必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。
7.学习型组织
学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。
学习型组织内涵：
（1）学习型组织基础——团结、协调及和谐。
组织学习普遍存在“学习智障”，个体自我保护心理必然造成团体成员间相互猜忌，这种所谓的“办公室政治”导致高智商个体，组织群体反而效率低下。
从这个意义上说，班子的团结，组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的基础。
（2）学习型组织核心——在组织内部建立完善的“自学习机制”。
组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作新的形式。
（3）学习型组织精神——学习、思考和创新。
此处学习是团体学习、全员学习，思考是系统、非线性的思考，创新是观念、制度、方法及管理等多方面的更新。
（4）学习型组织的关键特征——系统思考。
只有站在系统的角度认识系统，认识系统的环境，才能避免陷入系统动力的旋涡里去。
（5）组织学习的基础——团队学习。
团队是现代组织中学习的基本单位。
许多组织不乏就是组织现状、前景的热烈辩论，但团队学习依靠的是深度汇谈，而不是辩论。
深度汇谈是一个团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。
深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考更正确、更好的结论；
而辩论是每个人都试图用自己的观点说服别人同意的过程。
8.外部利益要素
9.管理伦理
从管理方式的内容上看，已形成一系列管理与伦理结合的“管理伦理化”或“伦理管理化”方式。
主要表现为：
（1）追求理想与利润最大化的结合。
传统管理以利润最大化为目的，单纯从企业自身利益而非社会整体利益来看待企业目的。
伦理化管理则把企业作为社会一分子所肩负的使命来界定企业目的。
讲求伦理的企业倾向于追求好几个目标，既追求利润，也追求范围更广泛的、意义更深远的理想。
在追求理想的同时又得到了利润。
它们两方面都做到了。
（2）从手段人到目的人。
管理中对人的认识从早期的“机器人”、“经济人”发展到“社会人”、“复杂人”、“自我实现人”，取得了明显的进步。
传统管理之所以认为人重要，是因为人是一种弹性最大、具有潜力可挖的资源，是能带来丰厚回报的资源，是实现企业自身利益最大化的工具。
伦理化管理尊重人，把人看作目的而不仅仅是实现目的的手段，尊重每个人的尊严、权利、价值和愿望，以人为中心，高度重视人的作用，充分发挥人的创造精神，认为这是企业社会责任概念的核心。
人在实现经济过程的同时，保持个人尊严并达到个人价值的实现。
（3）从注重目标、战略、结构、制度到强调企业价值观。
目标、战略、结构、制度一直是管理中的关键因素。
随着管理与伦理结合，进一步凸现了企业价值观的作用。
首先，伦理观是价值观的核心。
人们对真假、善恶、美丑等价值观的评判常常会是以善恶观为轴心的。
在经营活动中，大量的价值判断都是关于“应该不应该”，即“善”或“恶”的。
例如，是“质量第一还是假冒伪劣”，是“为顾客着想还是坑蒙拐骗”，是“爱护员工还是忽视安全”，是“公平竞争还是不择手段”，是“关心社会还是对社会不闻不问”等等，都是“善恶”问题。
其次，价值观有崇高和庸俗之分。
伦理化管理所说的企业价值观，正是崇高的价值观。
如P＆G公司的核心思想是：
一流的产品，不断自我完善，诚实与公正，尊重和关心人。
IBM公司所坚守的信念是尊重人、一流服务、追求卓越。
追求崇高的价值观，实际上也就是用道德的高标准来要求自己。
（4）注重所有利益相关者的利益。
伦理是处理“人”、“己”关系的规范，管理与伦理结合，使人们对企业经营中各种“关系”的认识有了变化。
人们发现，企业的所有决策，不仅会给企业及其所有者带来利益或者损失，而且会对其他利益相关者产生正面或负面影响。
企业与利益相关者之间存在着相互依赖关系，企业离不开所有者、顾客、员工、供应者、政府、社区、公众，而后者也能从与企业的合作中获得好处。
企业甚至需要竞争者，竞争可以促使企业更快地发展。
所以，协调各有关方面，注重所有利益相关者，是企业经营管理中应持的正确态度。
考虑利益相关者的利益是一种责任，它要求企业在实现所有者利益目标的同时，能合乎道德地对待其他利益相关者，使他们的需要也得到满足。
（5）从遵纪守法到德法并重。
通常认为，只要不违法，做什么、怎么做都行。
管理与伦理结合，对管理带来的最显著变化是：
仅仅守法是不够的。
不考虑伦理的企业关心的是在合法的情况下能做什么。
企业之所以不做某些事，是因为害怕受到法律的惩罚；
员工之所以做或不做某些事，是命令、制度使然，服从命令、遵守制度可以获得承认、奖赏，否则，则会受到批判、处罚。
这只是一种他律。
管理与伦理结合，则要求企业通过管理措施营造良好的道德环境，使企业成员认识到什么是应该做的，什么是不应该做的，并以这种认识指导自己的行为。
员工做或不做某件事，不仅仅因为奖惩，而且还因为感到那样做是道德的或不道德的。
传统管理把讲究道德与追求利润对立起来，伦理化管理则认为，追求利润是企业的责任，讲道德同样是企业的责任，两者不能偏废，应该是两者兼得。
（6）从玩弄技巧到注重道德修养。
管理与伦理结合，要求企业及其成员不断提高道德素质。
技巧是末，修养是本，不能本末倒置。
技巧应该是道德修养前提下的技巧，要从玩弄技巧转变到注重道德修养上来。
管理者真正重要的是要做到处事公正，尊重人，为他人着想。
做到了这些，哪一种技巧都能收到效果。
即使方式方法不是很妥当，也会得到下属的谅解。
否则，再注意技巧，也不能使下属心悦诚服。
10.企业的社会责任
（一）经济责任：
就经济责任来说，企业主要为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的生活水平；
（二）文化责任：
企业要为员工提供符合人权的劳动环境；
（三）教育责任：
教育职工在行为上符合社会公德；
（四）环境责任：
在生产方式上符合环保要求。
从企业内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇，从外部看，就是要发挥企业在社会环境中的良好作用。
四简答题小题中做。
针对问题回答，避免答非所问，把握知识点。
特征、表现、原则、解释举例陈述
1、管理学作为科学的理由是什么？
（一）建立一门严格的科学；
（二）.科学地挑选工人；
（三）对工人进行科学的教育、训练和培养；
（四）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。
2、卢森斯及其助手们发现管理者主要从事拿四项活动？
发现管理者主要从事以下四项活动：
传统管理（包括决策、计划和控制）；
沟通（包括交流例行信息和处理文书工作）；
人力资源管理（包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；
网络联系（包括社交活动、政治活动和与外界交往）。
但是，不同的管理者，花费在这四项活动上的时间和精力显著不同（如表1所示）。
在此，他把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；
把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。
4、法约尔的主要14条管理内容是什么？
1.劳动分工原则：
法约尔认为，劳动分工属于自然规律。
劳动分工不只适用于技术工作，而且也适用于管理工作。
应该通过分工来提高管理工作的效率。
但是，法约尔又认为：
“劳动分工有一定的限度，经验与尺度感告诉我们不应超越这些限度。
”
2、权力与责任原则：
有权力的地方，就有责任。
责任是权力的孪生物，是权力的当然结果和必要补充。
这就是著名的权力与责任相符的原则。
法约尔认为，要贯彻权力与责任相符的原则，就应该有有效地奖励和惩罚制度，即“应该鼓励有益的行动而制止与其相反行动”。
实际上，这就是现在我们讲的权、责、利相结合的原则
3.纪律原则：
法约尔认为纪律应包括两个方面，即企业与下属人员之间的协定和人们对这个协定的态度及其对协定遵守的情况。
法约尔认为纪律是一个企业兴旺发达的关键，没有纪律，任何一个企业都不能兴旺繁荣。
他认为制定和维持纪律最有效的办法是：
①各级好的领导。
②尽可能明确而又公平的协定。
③合理执行惩罚。
因为“纪律是领导人造就的。
……无论哪个社会组织，其纪律状况都主要取决于其领导人的道德状况”。
4.统一指挥原则：
统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。
如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。
在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。
与统一指挥原则有关的还有下一个原则，即统一领导原则。
5.统一领导原则：
统一领导原则是指：
“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。
……人类社会和动物界一样，一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以生存。
”统一领导原则讲的是，一个下级只能有一个直接上级。
它与统一指挥原则不同，统一指挥原则讲的是，一个下级只能接受一个上级的指令。
这两个原则之间既有区别又有联系。
统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。
而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。
“统一指挥”里“指挥”一词词义偏重于动词，而“统一领导”中领导一词偏重于名词，指的是组织机构的一环节。
6.个人利益服从整体利益的原则：
对于这个原则，法约尔认为这是一些人们都十分明白清楚的原则，但是，往往“无知、贪婪、自私、懒惰以及人类的一切冲动总是使人为了个人利益而忘掉整体利益”。
为了能坚持这个原则，法约尔认为，成功的办法是：
“①领导人的坚定性和好的榜样；
②尽可能签订公平的协定；
③认真的监督。
7.人员的报酬原则：
法约尔认为，人员报酬首先“取决于不受雇主的意愿和所属人员的才能影响的一些情况，如生
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