员工基本素质.ppt

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主讲：

王敏超,内训系列课程二员工基本素质,温馨提示敬请配合,请保持微笑手机调到震动请遵守时间有问题请举手示意请参与到讨论中来请将所学转化到实际工作中去,炼就职业素质的六个心态,一、付出的心态二、责任的心态三、敬业的心态四、合作的心态五、积极的心态六、学习的心态,什么是素质,我们经常说某人的素质高，素质好；很多文章都说要培养高素质的人才；到处的围墙上都写着要“提高人口素质”。

可这“素质”到底是什么呢？

什么是素质,例子：

1.开会时全神贯注2.乐于助人3.不乱丢垃圾4.公交车上让座5.接电话使用文明用语6.不在公共场所喧哗,说脏话，随地吐痰,不礼貌，不关爱别人，不尊重别人，狂妄自大。

经常遇到的问题,一、越级沟通个别员工比较年轻，出现问题时候，不知道如何处理。

往往不和直接主管沟通，而是越级直接到老板那里，自己满腹委屈，主管却不知何因。

影响正常工作。

二、面试测评期间，学员在答题，个别老师出去门口接听电话，回座位后又继续发短信，直接影响学生对老师的印象。

个别老师任意调整上下课时间，例如下午从一点半上到七点，或者下午两点半才开始上课，学生上课时间太长，很疲惫，而且经常出现课时上不够的情况个别新老师自己的角色定位还未转变，没有认识到自己的身份是一名老师，言行举止不符合老师的身份：

老师带头在教室抽烟，把本就封闭的教室弄得烟雾缭绕。

老师上课的服装不够正式，尤其是新老师，基本都是休闲装。

讲面试礼仪的时候都要求学生穿正式的服装，自己却未注意仪容仪表。

老师在学生面前谈论同事之间私下的称谓、玩笑，没有分清场合。

三、不会沟通由于自己的疏忽，导致工作没有完成，首先认为是上级在刁难。

应该先学会从自己身上找原因。

四、关注自我往往会觉得自我成绩不错，自己很认真。

一旦没有得到领导的关注，或者表扬。

要么会觉得领导不认可自己，要么觉得自己能力不行。

实际上，表扬一个人也是看综合，领导不一定看到每个人的情况。

自己要提高对自己的认可度，提升自己的认知。

什么是素质,在商务印书馆2001年修订版的新华词典“素质”的解释如下：

1、人或事物本来具备的性质，特指人的神经系统和感觉器官的先天特点。

2、素养，人的全面品质。

3、完成某类活动必须具有的基本条件。

做事,做人,素质所包含的两大项内容,基本素质,职业素质,素质，一般是指某人的道德修养层次和学识能力的综合体现德、才,个人素质,个人品质和修养例如：

个人卫生讲究、责任心、人品好坏、诚信、积极的心态、尊老爱幼、礼仪、人际交往等等。

个人素质,心态决定命运,案例：

你自己在做什么呢？

三个外国人的不同选择,目的：

有职业的心态，才能把本职工作做的更出色！

三个石匠的故事,山脚下有三个石匠，有人走过去问他们在干什么，第一个石匠说：

“我在混口饭吃。

”第二个石匠一边敲打石块一边说：

“我在做世界上最好的石匠活。

”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：

“我在建造一座大教堂。

”,三个石匠分别适合做什么岗位？

哪个石匠能成为真正的管理者？

拿破仑曾经说过：

一个不想当元帅的士兵不是一个好士兵。

案例：

以色列士兵,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。

知识,态度,技能,是什么？

愿意干,怎么干？

观念（思想）,行为,行为模式,习惯,性格,命运,案例公平与不公平,小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：

“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。

谁来帮我种下它们？

”牛说：

我不种。

鸭说：

我不种。

猪说：

我不种。

鹅说：

我也不种。

“那我种吧。

”这只小母鸡自己种下了麦子。

眼看麦子长成了，小母鸡又问：

“谁来帮我收麦子？

”鸭说：

我不收。

猪说：

这不是我们应该做的事。

牛说：

那会有损我的资历。

鹅说：

不做虽然饿一点，但也不至于饿死。

“那我自己做。

”小母鸡自己动手收麦子。

小母鸡牛鸭猪鹅村长,终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？

”小母鸡问。

牛说：

那得给我加班工资。

鸭说：

那我还能享受最低生活补偿吗？

鹅说：

如果让我一个人帮忙，那太不公平。

猪说：

我太忙，没时间。

“我仍要做。

”小母鸡说。

她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。

但小母鸡说：

“不，我不能给你们，这是我自己种的。

”牛叫道：

损公肥私！

鸭说：

简直象资本家一样。

鹅说：

我要求平等。

猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。

案例公平与不公平,村长到了，对小母鸡：

你这样做很不公平，你不应太贪婪。

小母鸡说：

怎么不公平？

这是我劳动所得。

村长说：

“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。

在谷场的每个人都应该有他该得的一份。

在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。

”从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。

针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？

你如何对待自己遭遇的类似问题？

案例公平与不公平,公平不是绝对的每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。

如果有绝对的公平，那就很难解释：

为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由？

面对生来就不公平的环境来讨要所谓的“公平”本身就不现实。

人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的理解会千差万别。

公平只是相对的概念。

例如，在计划经济体制下，大家认为平均就是公平，但结果如何呢？

员工缺乏积极性，企业亏损，因为“平均主义”的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。

人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，处事待人的绝对公平。

薪金公平要看收入/付出。

所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收入，才是公平的。

参考答案,提醒自我,提醒别人时往往很容易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。

所以说，许多危险来源于自身。

改变自己的观念,案例：

邻居的窗户脏了,培养好的习惯,人是习惯的动物，人的每一个小小的习惯都决定着他的处事方式。

习惯一旦形成，就会顽强地约束人的思想和行为，所以，每个人都必须管理好自己的习惯。

“习惯”把一个人变成为了机械，使他的生活皆由习惯所驱动。

培根,一流的企业由一流的员工组成,要改变世界先改变我们自己,我们是哪种人？

在一个组织和企业里，一般都有四种人。

那就是勤牛、快马、懒猪、坏狗。

企业需要的是勤牛、快马，不需要懒猪，不喜欢坏狗。

勤奋、实干、甘于奉献的牛,吃苦耐劳，奉献多，要求低、干得比说得多。

甘于奉献。

无悔无怨。

可能一时得到的少，但会最终得到尊敬和回报。

是企业生存的基础。

忠诚、能干、高效的快马,能力高、效率高、速度快。

勇于开拓和创新。

高度忠诚，积极肯干。

是企业发展的主流。

好吃懒做的猪,不思进取，不学无术。

没有远见。

容易满足，小富即安。

只想多得到，不想多付出。

能少干一点，就少干一点。

可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨。

是企业不需要和清除的人。

聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗,头脑灵活、聪明、能干的狗。

叫得比做得多。

自以为是，优越感比较强。

抱怨多、牢骚多、议论多。

忠诚度低、朝三暮四。

不能吃苦。

会对周围人产生消极影响。

可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者。

炼就职业素质的六个心态,一、付出的心态二、责任的心态三、敬业的心态四、合作的心态五、积极的心态六、学习的心态,大舍大得;小舍小得;不舍不得。

付出的最高境界是不求回报,心理测验：

你最先放弃什么？

你到一个从未去过的原始森林探险，带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。

四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。

你最先放弃什么？

（1分钟）,它们代表：

孔雀：

你的伴侣、爱人老虎：

金钱和权力大象：

你的父母狗：

你的朋友猴子：

你的子女这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么，让你看看你自己是什么样的人。

在我们选择的过程中，我们太多地考虑了别人对我们的付出，而没有想到别人需要我们什么样的付出。

炼就职业素质的六个心态,一、付出的心态二、责任的心态三、敬业的心态四、合作的心态五、积极的心态六、学习的心态,你该负的责任有那些?

父母,儿女,上司,下属,雇员,社会,朋友,丈夫,妻子,似曾相识的话,不是我的错不干我的事不是我的问題这工作该归哪个部门负责他们怎么不事先沟通好谁该为这些失误负责我们为什么得忍受这些改变什么时候才有人来教导、训练我,每天进步一点点,成功就是简单的事情重复去做,坚持到底,超越自己每天坚持写工作日志作检讨每日三问今天我作对了什么，学到了什么?

今天我做错了什么，如何可以做的更好?

明天怎样做才能比今天有更好的结果?

用于各个领域。

千里之行，始于足下对自己负责对公司负责，每天进步一点点，你得人生将从此与众不同！

炼就职业素质的六个心态,一、付出的心态二、责任的心态三、敬业的心态四、合作的心态五、积极的心态六、学习的心态,敬业是成功的第一步,我们可能不比别人更聪明;但是我们可以更努力,天道酬勤,炼就职业素质的六个心态,一、付出的心态二、责任的心态三、敬业的心态四、合作的心态五、积极的心态六、学习的心态,从千手观音看我们的团队,团队协作与沟通团队协作一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。

一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不动，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。

群体合作达成多赢,炼就职业素质的六个心态,一、付出的心态二、责任的心态三、敬业的心态四、合作的心态五、积极的心态六、学习的心态,你喜欢哪个脸谱,心态决定成败,我们的态度在很大程度上决定了我们事业和人生的成败。

我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。

我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。

我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。

积极心态的人,有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

自我暗示,我是最棒的我是最优秀的我是成功者,消极心态的人,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。

但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。

房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。

”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。

如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？

现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远,妈啊!

没戏了,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,用积极的心态改变我们的现状,案例：

荒岛买鞋的故事,积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。

想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

炼就职业素质的六个心态,一、付出的心态二、责任的心态三、敬业的心态四、合作的心态五、积极的心态六、学习的心态,我们为什么要学习？

社会的需求企业的需求竞争的需要客户的需求,学习是一个人适应新环境的能力和再发展能力。

我们什么要学习,人类知识和信息爆炸的速度社会对人才的需要企业发展的需要人才自身成长的需要,我们生活在一个多变的时代,知识爆炸：

知识每二十年翻一番知识每十年老化一次重新学习、思考、组织与改革的速度赶不上变化的速度90%在学校中学到的东西无用，90%有用的东西没地方学习人均一生中要换三次工作，即使是世界500强企业在九十年代的死亡率也四倍于七十年代。

你是那一块,温水里的青蛙故事告诉我们什么道理,经验过时,都市白领杂志对1000名25-45岁的白领调查显示，28-32年龄段最缺乏安全感，在竞争中缺乏优势。

原因是：

工作8年和工作5年，在从业经验上已无区别，而后来者在学历、知识更新以及上进心方面都更胜一筹。

经验优势越来越小人却越来越老,学历贬值,知识平均三年更新换代一次；世界上每天平均有8%-10%的知识在淘汰。

靠一纸大学文凭就高枕无忧的日子,已经一去不复返！

案例：

博士生钓鱼的故事,能力褪化,高科技技术及高尖端设备已取代传统工艺。

是否还有成长后劲？

普通员工晋升至经理的比率为45%，经理至总监的晋升率13%，总监至副总经理的晋升率3%，副总经理晋升至总经理不足0.2%你面对的，是迅速成长的群体，是整个新生代的挑战！

三年以后，你的位置在哪里？

竞争加剧,未来唯一持久的竞争形势，是你有能力比你的竞争对手学习的更快！

案例：

当老虎来临时,我们不怕竞争,竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有竞争，就没有压力，没有竞争，也就没有拚搏的乐趣。

（案例：

手模）狭路相逢勇者胜。

勇者无敌，智者无惧。

仁者无忧。

再强大的竞争对手也无法独占市场，也优秀的企业也有缺点和不足。

大路朝天，各走一边，你有你的，我有我的。

有实力不怕竞争，有个性超越竞争。

学习的三大原则,人人是老师处处有知识时时能学习,学习的六多一坚持的准则,多看、多听、多记、多问、多想、多练持之以恒,七大成功信念,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。

谢谢大家,