市场营销部业务知识题库文档格式.docx
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B.市场营销观念
C.销售观念
D.产品观念（正确答案）
11.“深海”集团总裁曾说过：
“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中致胜”。
这句话体现的市场营销哲学史（）。
A.产品观念
D.市场营销观念（正确答案）
12.“稳求保本型”客户一般会选择（）[单选题]*
A.股票型基金
B.保本型理财产品（正确答案）
C.期货类投资产品
D.非保本型理财产品
13.“风险追逐型”客户一般不会选择（）[单选题]*
14.常用的客户分类标准和方法中，按照（）划分为：
产生的利润较大、产生的利润较小与不产生利润。
A.行业竞争优势
B.客户创造价值的大小（正确答案）
C.关系客户的需求
D.客户的密切程度
15.客户（），银行的营销成本低，成功率高，客户经理应把他们作为营销对象的首选。
A.产生的利润较大、金融需求一般、没有决策权
B.产生的利润较大、金融需求一般、有决策权（正确答案）
C.产生的利润较小、金融需求较小、没有决策权
D.产生的利润较小、金融需求较大、有决策权
16.（）具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。
A.大堂经理
B.高柜柜员
C.低柜柜员（正确答案）
D.理财客户经理
17.（）是产品或服务的各种特性中能够协助客户达成目标，满足需求或解决问题的特性。
A.效益（正确答案）
B.特色
C.价值
D.需求
18.按照产品性质进行的产品梳理和组合，即围绕本行的重点产品将与其有较强关联度的产品进行打包，在客户需求其中一种产品时，向其推荐其他关联性产品，使客户有更多选择或者引发其衍生需求，主要适用于在（）等进行的交叉销售。
A.低柜、大堂（正确答案）
B.高柜、大堂
C.理财客户经理
D.高柜
19.采用（）方式，客户经理确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，比较容易为准客户群所接受。
A.广发名片
B.参加公益活动
C.组织聚会
D.调研采访（正确答案）
20.理财区域是指以服务（）为主的区域。
A.理财客户（正确答案）
B.储蓄客户
C.对公客户
D.代缴费客户
21.在低端客户相对集中以存取款、汇兑、代收代付为主的交易型网点，应优先选择（）。
A.非现金服务区
B.贵宾服务区
C.自助服务区（正确答案）
D.理财区
22.分区扩展是根据网点的业务特色或实际需要，在六大标准分区的基础上，进一步扩展增设（），以突出网点特色、扩大服务功能，为客户提供专业化和特色服务，提升客户忠诚度。
C.自助服务区
D.特色功能区（正确答案）
23.网点主任至少投入（）有效工作时间充当大堂经理角色。
A.30%
B.50%（正确答案）
C.80%
D.100%
24.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。
A.50%
B.60%
C.90%
D.100%（正确答案）
25.网点需针对不同客户实行分层服务，对普通客户应实行（）服务。
A.标准化（正确答案）
B.个性化
C.区域化
D.普通化
26.“54321内部管理制度”中“5”指的是（）[单选题]*
A.一级支行市场营销科和综合业务科每月各抽调5家网点全方位录像（正确答案）
B.一级支行检查人员每周走访5次网点
C.一级支行检查人员每月的法定假日至少巡查5次网点
D.一级支行每月召开5次调度会
27.个人存款实名制自什么时间开始实行（）。
A.2000年4月1日（正确答案）
B.2004年4月1日
C.2000年1月4日
D.2004年1月4日
28.抚顺银行随心宝Ⅲ产品的存期是（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年（正确答案）
D.二年
29.多积多福每月最多可存入（）元。
A.一元
B.二万（正确答案）
C.五万
D.无限制
30.以下有权机关可以查询单位存款的是（）。
A.公安机关
B.国家安全机关
C.人民检察院
D.审计机关（正确答案）
31.以下有权机关不可以扣划单位和个人存款的是（）。
A.人民法院
B.监狱（正确答案）
C.税务机关
D.海关
32.多积多福每人最多可开立（）户。
A.1
B.2
C.3
D.5（正确答案）
33.我行目前1004整存整取产品到期转存后都将按（）执行。
A.挂牌定期利率（正确答案）
B.分档利率
C.不确定
D.开户日利率
34.活期储蓄存款是指不规定存期、个人可以随时凭存款凭证存取，且存取金额不限的储蓄存款，起存金额（）元，多存不限。
A.10
B.1（正确答案）
C.50
D.不限
35.《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款到期支取，存期内遇利率调整，按（）计付利息。
A.存单开户日公告利率（正确答案）
B.利率调整的时段分段
C.存单到期日相应存期挂牌利率
D.存单开户日与存单到期日相应存期较高的挂牌利率
36.单位活期存款账户按照实际天数于每季末月的（）日为入账日，遇利率调整（）计息。
A.20分段
B.21不分段
C.20不分段
D.21分段（正确答案）
37.单位定期存款，以（）为结息日。
A.到期日
B.取款日（正确答案）
C.每月21日
D.每季21日
38.单位通知存款最低起存金额为（）元，一次性存入，可以一次或分次支取，取款时最低支取金额为（）元。
A.50万10万（正确答案）
B.20万10万
C.10万5万
D.50万5万
39.下列关于个人大额存单部分提前支取或全部提前支取时，靠档计息规则表述错误的是（）。
A.不满3个月的，按照开户日活期存款挂牌利率计息（正确答案）
B.满3个月不满6个月的，按照开户日3个月整存整取定期存款挂牌利率计息
C.满6个月不满1年的，按照开户日6个月整存整取定期存款挂牌利率计息
D.满1年（含）以上的，按照开户日1年期整存整取定期存款挂牌利率计息
40.银行结算账户按存款人分为（）。
A.活期存款账户和定期存款账户
B.单位存款账户和个人储蓄账户
C.单位结算账户和个人结算账户（正确答案）
D.人民币账户和外汇账户
41.单位定期存款可以全部或部分提前支取，提前支取的次数是（）[单选题]*
A.只能一次（正确答案）
B.两次
C.三次
D.多次
42.按照《人民币银行结算账户管理办法》的规定，不得支付现金的存款账户是（）[单选题]*
A.基本存款账户
B.一般存款账户（正确答案）
C.临时存款账户
D.专用存款账户
43.（）的存款人只能在银行开立一个基本存款账户[单选题]*
A.单位银行结算账户（正确答案）
B.个人储蓄账户存款人
C.个人银行贷款账户
D.个人银行结算账户
44.（）是自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算业务的存款账户。
A.单位银行结算账户
B.个人储蓄账户
C.个人银行结算账户（正确答案）
D.临时存款账户
45.（）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。
A.一般存款账户
B.专用存款账户
C.基本存款账户（正确答案）
46.（）是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。
A.一般存款账户（正确答案）
C.基本存款账户
47.（）是存款人按照法律行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。
B.专用存款账户（正确答案）
48.（）是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。
D.临时存款账户（正确答案）
49.单位活期存款按（）的活期存款利率计息，遇利率调整（）计息。
A.按存入日挂牌公告分段
B.按支取时挂牌公告利率不分段
C.按当年1月1日挂牌公告不分段
D.按结息日挂牌公告分段（正确答案）
50.新增代发工资户月均代发金额小于（）元将不纳入代发工资考核范围。
A.1000
B.5000
C.1万（正确答案）
D.10万
51.银行结算账户是指存款人在经办银行开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户，银行结算账户按存款人不同分为单位银行结算账户和个人银行结算账户，以下可以开立的结算账户的是（）[单选题]*
A.整存整取一本通
B.定活一本通（正确答案）
C.存单
D.单位证实书
52.时段存款证明开具日至证明到期日最长不超过（）。
A.6个月
B.1年（正确答案）
C.2年
D.3年
53.存款证明份数目前最多支持（）份。
B.5
C.10
D.20（正确答案）
54.临时存款账户在有效期内向开户银行提出延长账户使用期限的申请，由开户银行报人行核准后展期，但最长不得超过（）年。
B.2（正确答案）
D.5
55.单位活期存款账户按照实际天数于（）为计息日，遇利率调整（）计息。
A.每季末月的20日不分段
B.每季末月的20日分段（正确答案）
C.每季末月的21日不分段
D.每季末月的21日分段
56.存款人申请开立银行结算账户时，应填制（）。
A.开户申请书（正确答案）
B.开户核准申请表
C.开户许可登记表
D.开户登记信息表
57.可以申请开立专用存款账户的是（）。
A.民办非企业组织
B.外国驻华机构
C.社会团体
D.粮、棉、油收购资金（正确答案）
58.银行为企业开立、变更、撤销基本存款账户、临时存款账户，应当于（）内通过账户管理系统向当地人民银行分支机构备案，并将账户变更、撤销资料复印件或影像报送当地人民银行分支机构。
A.当日
B.2日
C.2个工作日（正确答案）
D.3个工作日
59.营业机构为企业开立基本存款账户、临时存款账户后应当于（）内将开户信息通过账户管理系统向当地人民银行分支机构备案。
A.当日（正确答案）
C.3日
D.5日
60.机关、实行预算管理的事业单位经财政部门批准并经人民银行核准的，开立单位银行结算账户，自开立起（）方可办理付款业务。
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
61.企业申请开立基本存款账户的，开户行应当通过人民银行结算账户管理系统审核企业基本存款账户（），未通过审核的不得为其开立基本存款账户。
A.合规性
B.唯一性（正确答案）
C.合法性
D.安全性
62.《人民币银行结算账户管理办法》所称（），是指在中国境内开立银行结算账户的机关、团体、部队、企业、事业单位、其他组织（以下统称单位）、个体工商户和自然人。
A.持卡人
B.存款人（正确答案）
C.法人
D.贷款人
63.（）是银行结算账户的监督管理部门。
A.中国银行业监督管理局
B.银行业管理协会
C.中国人民银行（正确答案）
D.银监局
64.注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。
A.只收不付（正确答案）
B.不付不收
C.可付可收
D.只付不收
65.对于异动、可疑、高风险的存款账户要按（）对账，对账单回收率要达到100%。
A.月（正确答案）
B.季
C.旬
D.周
66.因经营需要在异地办理收入汇缴和业务支出的存款人，在异地开立专用存款账户的，应出具隶属单位的证明，还应出具其（）开户登记证。
67.临时存款账户的有效期最长不得超过（）。
A.1年
B.2年（正确答案）
C.3年
D.5年
68.用于代发工资的款项的转出账户只能是（）。
A.基本账户（正确答案）
B.一般账户
C.专用账户
D.临时账户
69.（）负责监督、检查银行结算账户的开立和使用，对存款人、银行违反银行结算账户管理规定的行为予以处罚。
A.中国人民银行（正确答案）
B.中国银行业监督管理局
C.银行业管理协会
D.工商业管理局
70.基本存款账户是由（）进行核准审批的。
多选题[填空题]
_________________________________
1.判断客户购买欲望的大小，包括以下（）检查要点。
*
A.对产品购入的关心程度（正确答案）
B.是否能符合各项需求（正确答案）
C.对产品是否信赖（正确答案）
D.对本银行时候有良好的印象（正确答案）
2.寻找潜在客户的途径包括（）等。
A.亲戚或朋友关系（正确答案）
B.同事关系（正确答案）
C.师生关系（正确答案）
D.老乡关系（正确答案）
3.与客户创建关系有以下方式：
（）。
A.名片进攻（正确答案）
B.调研采访（正确答案）
C.参加公益活动（正确答案）
D.组织和参加各类聚会和培训班（正确答案）
4.常用的客户分类标准和方法包括：
A.按照客户创造价值的大小划分（正确答案）
B.在哪找客户的需求划分（正确答案）
C.按照关系密切程度划分（正确答案）
D.行业竞争优势分析（正确答案）
5.使用电话与客户沟通时，要注意到：
A.适可而止（正确答案）
B.表述清晰（正确答案）
C.死缠烂打
D.心态从容（正确答案）
6.与客户第一次交谈时，我们应避免（）。
A.善于提问
B.泛泛空谈（正确答案）
C.就某一问题谈得太深入（正确答案）
D.固执己见（正确答案）
7.营销市场细分策略包括（）*
A.以地理区域分布进行市场细分（正确答案）
B.以客户资产进行市场细分（正确答案）
C.以客户的职业和受教育程度进行市场细分（正确答案）
D.以客户不同年龄的心理状态与生活方式进行市场细分（正确答案）
8.给客户发送手机短信要注意到：
A.选择适当的时机发送（正确答案）
B.保持内容的健康（正确答案）
C.注意发短信的频率（正确答案）
D.主要署清姓名（正确答案）
9.与客户电话沟通需要技巧，打电话前必须先准备好（）等信息，并最好能将重点写在纸上。
A.潜在客户的姓名、职业背景等（正确答案）
B.想好打电话给潜在客户的理由（正确答案）
C.准备好要说的内容（正确答案）
D.想好潜在客户可能会提出的问题以及如何应付客户的拒绝（正确答案）
10.抓客户，首先要抓源，这里的源指的是（）。
A.厅堂（正确答案）
B.柜台（正确答案）
C.客户关系管理系统（正确答案）
D.都不对
11.交叉销售可分为（）和（D）两个方面。
A.微观
B.狭义（正确答案）
C.宏观
D.广义
12.交叉销售的三条黄金法则是（）*
A.交叉推荐与交叉销售（正确答案）
B.开展团体零售（正确答案）
C.组建团队进行交叉销售（正确答案）
D.个人单独开展销售
13.交叉销售的好处有（）*
A.能较大程度地降低销售成本（正确答案）
B.能够有效提升客户满意度（正确答案）
C.能够有效提高零售各业务板块的协作能力（正确答案）
D.能够增大企业成本负担
14.交叉销售最常见的问题有（）*
A.零售业务管理条线分散（正确答案）
B.客户管理粗放，未能实现精细化管理（正确答案）
C.交叉销售的宣传、培训和激励考核机制不到位（正确答案）
D.交叉销售在基层变成短期行为（正确答案）
15.交叉销售的流程有（）*
A.分析客户特征，识别客户需求，准确划分群体（正确答案）
B.设计主打产品，优选套餐组合（正确答案）
C.活用营销策略，拓展销售渠道（正确答案）
D.持续跟进客户，紧抓二次营销（正确答案）
16.常见交叉销售工具有（）*
A.生命周期图（正确答案）
B.家庭理财金字塔（正确答案）
C.不同风险属性客户的资产组合（正确答案）
D.美林投资时钟（正确答案）
17.交叉销售中客户的识别和把握方式主要有（）*
A.渠道识别（正确答案）
B.产品特征识别（正确答案）
C.客户特征识别（正确答案）
D.内部识别
18.交叉销售中客群特征主要有（）*
A.社会特征（正确答案）
B.人口特征（正确答案）
C.经济特征（正确答案）
D.金融特征（正确答案）
19.交叉销售包含的层次有（）*
A.内部交叉（正确答案）
B.跨业交叉（正确答案）
C.交叉开发（正确答案）
D.综合金融服务（正确答案）
20.参照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》，结合网点的功能，将网点分为（）。
A.自助区域（正确答案）
B.基础区域（正确答案）
C.高端客户区域（正确答案）
D.理财区域（正确答案）
21.规范网点品牌形象建设包括（）*
A.统一网点内外部形象标识（VI）（正确答案）
B.统一网点功能分区设计（正确答案）
C.统一网点装修装饰风格（正确答案）
D.统一网点规范服务标准（正确答案）
E.统一网点内部管理和外部营销服务流程、（正确答案）
22.网点分区组合是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A.方便客户（正确答案）
B.突出特色（正确答案）
C.因地制宜（正确答案）
D.实用高效（正确答案）
23.在高中端客户数量较多的社区，网点应优先选择（）。
A.非现金服务区（正确答案）
B.贵宾服务区（正确答案）
D.咨询引导区
24.网点现场管理的主要内容包括（）。
A.现场管理角色清分（正确答案）
B.现场管理流程（正确答案）
C.现场5S精细化管理（正确答案）
D.现场服务管理（正确答案）
E.现场营销管理（正确答案）
25.现场管理角色清分包括（）*
A.网点主任（正确答案）
B.大堂经理（正确答案）
C.理财经理（正确答案）
D.柜员（正确答案）
E.授权柜员（正确答案）
26.网点现场管理工作流程包括（）*
A.营业前准备工作（正确答案）
B.营业中（正确答案）
C.营业结束（正确答案）
D.班后外出营销
27.5S精细化管理包括（）*
A.整理（正确答案）
B.整顿（正确答案）
C.清扫（正确答案）
D.清洁（正确答案）
E.素养（正确答案）
F.解决
28.现场服务管理包括（）*
A.加强现场客户识别与分流（正确答案）
B.整合现场服务渠道（正确答案）
C.重视客户关系管理，提供分层服务（正确答案）
D.优化现场服务流程（正确答案）
E.现场服务保障制度（正确答案）
29.柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则为（）*
A.销售与交易分离原则（正确答案）
B.简单交易复杂交易分离原则（正确答案）
C.先低柜、后高柜原则（正确答案）
D.以客户为中心，减高增低原则（正确答案）
30.网点经营定位要以（）为指导原则。
A.负债业务为基础（正确答案）
B.适度发展资产业务（正确答案）
C.加快发展网络银行业务（正确答案）
D.探索发展中间业务（正确答案）
31.我行零存整取和多积多福储蓄存款，最大区别在于多积多福（）。
A.不可中途漏存
B.存入1元--2万,无固定金额限制（正确答案）
C.可中途漏存（正确答案）
D.存入金额限定为开户金额
32.《个人存款账户实名制规定》所称个人存款账户包括：
（）*
A.活期存款账户（正确答案）
B.定期存款账户（正确答案）
C.定活两便存款账户（正确答案）
D.通知存款账户（正确答案）
33.以下不可以办理部分提前支取的业务有（）。
A.存本取息（正确答案）
B.零存整取（正确答案）
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