建设及弘扬统一的企业文化国家电网Word格式文档下载.docx

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11.公司使命是什么？

奉献清洁能源、建设和谐社会。

12.“奉献清洁能源、建设和谐社会”的基本内涵是什么？

作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。

坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。

充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

13.怎样理解“奉献清洁能源、建设和谐社会”的公司使命?

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的公司使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

14.公司宗旨是什么？

服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）。

15.“四个服务”的基本内涵是什么？

服务党和国家

工作大局

公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。

公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准

服务电力客户

公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。

公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值

服务发电企业

公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。

公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间

服务经济社会发展

公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。

公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设

16.怎样理解“四个服务”的公司宗旨？

“四个服务”的公司宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

17.公司愿景是什么？

建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）。

18.“两个一流”的基本内涵是什么？

建设世界一流电网

从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网

建设国际一流企业

坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业

19.怎样理解“两个一流”的公司愿景？

“两个一流”的公司愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

20.公司的企业精神是什么？

努力超越、追求卓越（简称“两越”精神）。

21.“两越”精神的基本内涵是什么？

“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。

公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。

公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

22.怎样理解“两越”精神？

“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

23.公司的核心价值观是什么？

诚信、责任、创新、奉献。

24.“诚信、责任、创新、奉献”的基本内涵是什么？

“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。

每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。

这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。

每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。

公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。

需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。

“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

企业对国家、员工对企业都要讲奉献。

在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；

在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；

广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。

坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

25.怎样理解“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观？

“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

26.公司的企业理念是什么？

以人为本、忠诚企业、奉献社会。

27.“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的基本内涵是什么？

“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。

公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。

公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；

公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；

公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。

“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。

公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。

“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。

公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。

28.怎样理解“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念？

“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。

29.公司科学发展的战略目标是什么？

建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

30.“一强三优”现代公司的基本内涵是什么？

电网坚强

电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网

资产优良

资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长

服务优质

保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位

业绩优秀

安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大

现代公司

建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强

31.公司科学发展的战略途径是什么？

转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。

32.“两个转变”的基本内涵是什么？

转变电网发展方式

建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变

转变公司发展方式

建设统一的企业文化，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式转变

33.“三集五大”的基本内涵是什么？

实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销管理体系。

34.构建“五大”体系的重点是什么？

按照变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程的总体要求，对涉及公司核心业务的规划、建设、检修、运行、营销管理体系和工作流程进行全面统筹优化，建立集中统一、权责明晰、高度协同的组织架构和规范、高效、顺畅的运行机制。

35.建设“五大”体系的总体思路是什么？

以集约化、扁平化、专业化为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障，按照效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定的原则，变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务的科学管理体系，全面提升公司运营效率和发展能力。

36.公司科学发展的战略保障是什么？

公司党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。

37.公司加强“三个建设”的重大意义是什么？

只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；

只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；

只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。

38.公司科学发展的基本工作思路是什么？

抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。

39.“三抓一创”的基本内涵是什么？

40.怎样理解“三抓一创”的工作思路？

发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。

“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。

41.公司科学发展的工作方针是什么？

集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）。

42.“四化”的基本内涵是什么？

集团化运作

核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心的作用，推进机构扁平化，优化业务流程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”

集约化发展

核心就是推进人力资源、财务和物资等重要资源的集约化管理，不断提升公司发展的效率效益

精益化管理

核心就是坚持又好又快，好字当先，质量第一，精益求精，严格依法治企，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量

标准化建设

核心就是建立健全覆盖规划设计、生产基建、财务营销、人力资源等各业务领域的管理标准、技术标准、工作标准体系，严格执行标准，促进标准统一、规范有序、高效运转的企业经营管理体系建设

43.公司企业标准包括哪几部分？

公司企业标准管理标准技术标准工作标准

44.什么是管理标准？

对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

45.在企业标准化领域中，管理事项指的是什么？

在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。

46.什么是技术标准？

对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

47.企业的技术标准包括哪几种形式？

企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。

48.什么是工作标准？

对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

49.在企业标准化领域中，工作事项指的是什么？

在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。

50.《员工守则》的具体内容是什么？

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

51.怎样理解公司《员工守则》？

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

52.公司广大员工应该如何贯彻落实《员工守则》？

公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

53.公司基本礼仪规范的具体内容是什么？

仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；

着装服饰——规范得体，便于工作；

言谈举止——自然优雅，充满自信；

接待交往——主动热情，把握分寸；

接打电话——简明扼要，温和有礼；

乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

54.《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？

（1）城市地区：

供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；

农村地区：

供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：

城区范围45分钟；

农村地区90分钟；

特殊边远地区2小时。

（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

（5）供电方案答复期限：

居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（6）装表接电期限：

受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

55.怎样正确理解《供电服务“十项承诺”》？

《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。

公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

56.《员工服务“十个不准”》的具体内容是什么？

（1）不准违规停电、无故拖延送电。

（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。

（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

57.怎样理解《员工服务“十个不准”》？

《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

58.《调度交易服务“十项措施”》的具体内容是什么？

（1）规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

（2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；

按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

（3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

（4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

（5）健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以复答；

不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；

如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

（6）充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

（7）认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

（8）健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。

（9）认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

（10）严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

59.怎样理解《调度交易服务“十项措施”》？

《调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。

公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

60.国家电网公司标识的内涵是什么？

（1）标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。

（2）标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

（3）标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。

（4）标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。

61.品牌建设“三个统一”的原则是什么？

品牌建设“三个统一”的原则统一品牌战略统一品牌传播统一品牌管理

62.什么是企业文化传播工程？

实施企业文化传播工程，就是统筹推进企业文化传播工作，大力宣传建设和弘扬统一的企业文化的重要意义、“五统一”的深刻内涵和要求，在全公司积极营造讲诚信、讲责任、讲创新、讲奉献的良好氛围，使统一的企业文化深入人心，进一步巩固全体员工团结奋斗的共同思想基础和价值观纽带。

63.实施企业文化传播工程的重点内容是什么？

实施企业文化

传播工程的重点开展企业文化宣传开展企业文化培训开展企业文化活动开展品牌传播开展传播工程重点项目建设

64.什么是企业文化落地工程？

实施企业文化落地工程，就是充分发挥企业文化建设在凝聚力量、激励创新、促进管理、推动发展上的积极作用，大力加强领导力和执行力建设，把统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程，渗透到经营管理各环节，体现在深化“两个转变”、构建科学的“三集五大”管理体系中，与企业管理相融共进，促进公司在科学管理的基础上，实现价值观管理，推动公司科学发展。

65.实施企业文化落地工程的重点内容是什么？

落地工程的重点推进执行力建设推进激励体系建设推进制度建设推进行为规范落实推进落地工程重点项目建设

66.什么是企业文化评价工程？

实施企业文化评价工程，就是在公司各层级建立健全企业文化建设与公司科学发展需求相适应的动态调控机制，推进企业文化建设持续改进，引导、规范、促进各单位按照企业文化“五统一”要求开展企业文化建设，更好地发挥企业文化建设促进公司科学发展的积极作用。

67.实施企业文化评价工程的重点内容是什么？

评价工程的重点加强企业文化建设业绩考核加强企业文化建设动态评估加强企业文化建设和管理评选表彰

68.违反企业文化“五统一”要求应如何处理？

公司对违反统一的企业文化建设要求的单位和个人予以通报批评，并视情况追究相关责任。

69.建设和弘扬统一的企业文化，公司总部承担什么管理职责？

贯彻落实党中央、国务院关于企业文化建设的方针政策和工作部署，决定公司企业文化建设重要事项；

制定公司企业文化建设规划、计划和管理办法；

领导开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程建设，是公司企业文化建设的决策中心。

70.建设和弘扬统一的企业文化，公司分部承担什么管理职责？

公司分部按照一体化建设要求，协助总部做好管理工作。

71.建设和弘扬统一的企业文化，省级公司承担什么管理职责？

贯彻落实公司党组决策部署，落实公司企