招聘宝典Word文档格式.docx
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11．管理游戏
人才测评工具：
1、MBTI性格类型测试<
MBTI迈尔斯/布里格斯类型指标>
用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征和潜力，属于类型学测验。
2、霍兰德职业性向测试
用于考察参测人员职业兴趣和能力特长，以便确定其职业倾向。
该测试对于考察参测人员是否符合用人单位职位需求具有参考价值。
3、菲尔人格倾向测试
4、LIFO人生取向和职业价值观测试
5、普林顿个人创造力测试
6、卡特尔十六种价格因素测验<
16PF>
7、爱德华氏个人偏好量表
8、48类人基本性格分析
9、笔迹分析
10、血型分析
11、DISC〈人才性格测评工具〉
12、FITIN〈人才性格测试〉
招聘要知道的几个公式：
1．总成本效用=录用人数/招聘总成本
2．招募成本效用=应聘人数/招募期间费用
3．选拔成本效用=被选人数/选拔期间费用
4．人员录用效用=正式录用人数/录用期间费用
5．录用比=录用人数/应聘人数×
100%
6．招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×
7．应聘比=应聘人数/计划招聘人数×
用人单位招聘标准的发展过程：
1、从单一标准向复合标准
2、从岗位基本需求向岗位胜任力需求
3、从直觉标准向科学标准
胜任能力包括：
1、认知能力——即一个人分析和思考问题的能力
2、工作风格——即一个人在某种情况下是如何采取行动的
3、人际交往能力——即与人打交道的种种技能
拟定有效的面试问题
与工作经历有关的问题：
1．请简单介绍一下你的工作经历。
2．你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？
举例说明。
3．在你目前的工作中．你与顾客之间是什么类型的联系？
联系很多吗？
4．你喜欢目前的工作吗？
为什么想换工作？
你应聘这一职位的原因是什么？
与教育程度及所受培训有关的问题：
1．谈一谈你所接受的正规教育以及你所接受的任何与从事该工作有关的培训。
2．你最喜欢的学习方式是怎样的？
3．能否描述一下你曾经教别人做某事的经历，你是怎么教的？
与工作有关的个人品质、态度、价值观方面问题：
1.描述一下你的工作方法。
换句话说，你喜欢监督多一些还是少一些？
你喜欢独立一个人工作还是在团队中工作？
你喜欢在一段时间内只完成一件事，还是同时做几件事？
2.你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度？
3.为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？
4.描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服它的？
其他问题：
1.对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？
2.我能否同你以前的企业主取得联系？
你能否给我提供3位职业证明人？
3.如果你被录用，什么时候可以开始上班？
客户服务意识的问题：
1．在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？
2．在与客户交往时，你一般注重哪些地方？
3．当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？
4．你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？
5．你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？
6．当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？
7．你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去的？
具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？
团队合作意识的问题：
1．请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。
2．你和同事怎样合作？
3．你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？
你愿意在其中担当什么角色？
4．你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？
5．请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）
6．在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面？
主动性方面的问题：
1．如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？
2．你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？
你是怎样处理
的？
3．就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？
从你自身角度，有
没有考虑过改进它，你是怎么做的？
4．你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？
承受压力能力的问题：
1．从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。
2．当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？
3．假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？
4．你过去平均每天加班大约多长时间？
这种加班有没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？
5．什么样的情形会让你感到沮丧？
6．从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？
从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？
7．我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？
STAR面试法
SITUATION---------------------背景/情景
TASK/TARGET-----------------任务/目标
ACTION-------------------------行动/行动
RESULT--------------------------结果/结果
在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。
而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。
通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。
其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。
通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。
再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。
通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。
这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。
销售人员的招聘
认清产生销售业绩的要因：
1．建立陌生关系—自信
2．发现和满足客户需求—理解
3．让别人说“是”--影响
4．持续的愉悦服务---取悦
5．一贯化的自我执行-恒定
选才常见的问题
1、面谈者只集中了解应征者的工作技巧，忽视了其个人好恶及工作动力是否配合机构的需要，可能导致日后员工表现欠佳及流失率偏高等问题。
2、面谈者未能将各项能力组织成一个完整的系统，在应被淘汰的应征者身上浪费时间。
3、面谈者说话冗长，欠缺组织力或表现无礼，应征者对面谈过程产生不良印象，这样可导
致企业形象受损，使应征者来企业服务的意愿降低。
4、个人偏见及定型看法：
面谈者先入为主，对应征者作出过急的判断，或者以偏概全，被应征者的一项强项或短处影响对应征者的整体判断。
5、面谈者的笔记欠完整，很多面谈者并无记笔记的习惯，单凭记忆，但记忆往往欠精确。
面谈时不做笔记，只会对第一及最后一个应征者有利，因为面谈者对其印象比其它应征者深刻。
6、尽快填补空缺职位的压力也会影响面谈者的判断。
面谈者在面对较大的招聘压力下，往往挑选较低水平的人选。
校园招聘8个核心问题：
第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。
第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。
第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。
第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。
第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。
第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。
第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。
第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。
面谈构成表
姓名______________申请职位_____________________________
1.工作兴趣
你认为这一职位涉及到哪些方面的工作？
你为什么想做这份工作？
你为什么认为你能胜任这方面的工作？
你对待遇有什么要求？
你怎么知道我们公司的？
2.目前的工作状况
如果可能，你什么时候可以到我们公司上班？
你的工作单位是？
工作职务？
3.工作经历
目前或最后一个工作的职务（名称）
你的工作职责是什么？
在该公司工作期间你一直是从事同一种工作吗？
是或不是
如果不是，说明你曾从事过哪些不同的工作、时间多久及各自的主要任务。
你最初的薪水是多少？
现在的薪水是多少？
你为什么要辞去那份工作？
4.教育背景
你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你申请的工作？
对你受过的所有正规教育进行说明
5.工作以外的活动（业余活动）
工作以外你做些什么？
6.个人问题
你愿意出差吗？
你最大限度的出差时间可以保证多少？
你能加班吗？
你周末可以上班吗？
7.自我评估
你认为你最大优点是什么？
你认为你最大的缺点是什么？
8.你希望的薪水是多少？
9.你为什么要换工作？
10.你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？
11.你对你上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？
12.你与你的上、下级及同事的关系怎么样？
13.你认为你有哪些有利的条件来胜任将来的职位？
14.你对我们公司的印象怎样？
包括规模、特点、竞争地位等。
15.你对申请的职位的最大兴趣是什么？
16.介绍一下你的家庭情况
17.对你的工作有激励作用的因素有那些？
18.你更喜欢独自工作还是协作工作？
面试题库
影响他人的能力：
1
客户服务类工作：
2
团队意识2
有效的沟通技能3
培养人的能力3
销售能力4
工作主动性5
适应能力5
正直6
信心6
灵活多变性7
继续学习7
决策和分析问题的能力8
战略家素质8
自我评估式问题9
面试新毕业学生所要使用的问题9
考核应聘者目标的问题10
喜欢升职还是喜欢原地踏步10
推销职位11
时间观念11
主动性和独立思考能力11
交际能力12
管理能力12
把目标作为管理方法之一13
鼓励创新和革新的能力13
独立工作的能力14
办事员（及秘书）的工作技能14
处理矛盾和冲突的能力15
服从意识15
建立合作关系的能力16
了解应聘者的信仰、价值观念和世界观16
影响他人的能力
如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；
但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。
想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。
那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。
下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
◆请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
◆请描述一下这样一个经历：
你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
◆假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？
◆假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。
你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？
◆请说说你的这样一个经历：
你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。
你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？
◆我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？
◆我想知道你是否遇见这样的情形：
部门的某位员工不愿意干自己的工作。
你采取什么措施来改变这种情况的？
◆请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？
你是怎样把你的想法推销给你的老板的？
◆讲讲这样的一个经历：
你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？
◆描述一下这样一种经历：
你手下有一位表现平平的员工。
你采用了什么办法来提高他的工作效率？
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：
不要把所有事情的是非都联系在一起。
喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。
他们努力提供超过客户需求的服务。
他们能够认识到：
没有客户，就没有生意；
没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。
下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
◆请讲一次这样的经历：
你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？
你是怎样使客户回心转意的？
◆讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
◆你认为质量和客户服务的关系是什么？
◆很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
◆给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：
和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？
◆在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
◆请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要？
◆如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
◆统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
◆若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
团队意识
团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。
很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。
因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。
有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。
你希望找到这样一个人：
既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。
下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
◆你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？
为什么？
◆请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。
你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
◆管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？
◆请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？
◆请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。
是怎样解决这个困难的？
你在解决这个困难中起了什么作用？
◆请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
◆你认为怎样才算一个好的团队者？
◆你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
◆根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？
这些问题该怎样解决？
作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
有效的沟通技能
不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。
其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。
面试是考核人的沟通能力的很好的办法。
面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。
你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。
下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
◆请讲一个这样的情形：
某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
◆一个好的沟通者应该具备哪些条件？
◆请说一下别人是怎样看你的？
◆请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。
你是怎样使对方改变他的不良行为的？
◆若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
◆我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。
你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
◆你认为最困难的沟通的问题是什么？
◆你认为良好沟通的关键是什么？
◆假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
培养人的能力
若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。
这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。
这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。
这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。
下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。
◆说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。
你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？
◆就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？
◆你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？
◆你怎样决定工作中的分工负责情况的？
◆你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？
◆你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？
◆请描述某位员工有工作表现问题的情形。
你给他提供了什么样的帮助？
◆在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？
◆请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。
你究竟是怎样做的？
◆管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？
◆如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？
销售能力
在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。
这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。
还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。
也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：
（１）听说能力；
（２）产品知识和人的品味；
（３）销售策略和市场渗入策略；
（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；
（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；
（６）富于弹性，又讲原则；
（７）做事积极主动，又善于和他人合作。
下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。
◆请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？
◆人们购买产品的三个主要原因是什么？
◆关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？
◆关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？
◆若受到奖励，你有什么感想？
◆你最典型的一个工作日是怎样安排的？
◆为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？
你为什么认为这些素质是十分重要的？
◆电话推销和面对面的推销有什么区别？
为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？
◆在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？
◆若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？
◆请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
◆讲一个这样的经历：
给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？
◆你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
◆一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？
这个时间周期怎样才能缩短？
◆你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
◆当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？
◆在打推销电话时，提前要做哪些准备？
◆你怎样处理与销售活动无关的书面工作？
◆请向我推销一下这支铅笔。
◆你认为推销电话最重要的特点是什么？
◆和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？
◆如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？
◆具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？
◆假如你遇到这样一种情况：
你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。
客户征求你的意见，你该怎样说？
工作主动性
工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。
工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。
在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。
这类人才会对企业的长远发展做出贡献。
这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。
下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。
◆说一个你曾经干了些份外工作的经历。
你为什么要承担那么多的份外工作？
◆请讲这样一个经历：
你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。
◆你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？
◆在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？
◆讲讲这样的一次经历：
在解决某一难题时，你独辟蹊径。
◆工作中使你最满意的地方是什么？
◆在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？
◆你认为工作中什么被视为是危险的情况？
◆你最后一次违反规定是什么时候？
◆若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？
◆哪些经历对你的成长最有用？
你怎样确保
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