电大《个人与团队管理》行政管理专业单选题答案二.docx
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电大《个人与团队管理》行政管理专业单选题答案二
2014电大《个人与团队管理》行政管理专业单选题答案
（二）
101.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A.行政部门 B.市场部门 C.财务部门 D.人力资源部门
【参考答案】：
C
102.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A.行政部门 B.财务部门 C.市场部门 D.推广部门
【参考答案】：
A
103.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A.组织目标有助于界定员工的行为规范 B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的 D.组织核心价值和组织目标没有任何关系
【参考答案】：
B
104.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。
“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
A.最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观 D.企业社会互利价值观
【参考答案】：
D
105.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织威胁的是（ ）。
A.人员更替频繁 B.良好的团队合作 C.竞争对手发展壮大 D.僵化的等级制度
【参考答案】：
C
106.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织机遇的是（ ）。
A.人员更替频繁 B.良好的团队合作 C.僵化的等级制度 D.有利的行业政策
【参考答案】：
D
107.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A.直接可靠 B.具有隐蔽性 C.经过提炼，准确可靠D.获取信息的过程较长
【参考答案】：
A
108.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
【参考答案】：
C
109.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。
A.技术 B.经济 C.社会文化 D.政治法律
【参考答案】：
B
110.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。
A.政治法律环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.技术环境
【参考答案】：
C
111.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B.买方是否具有讨价还价的能力
C.替代产品是否有可能构成威胁 D.是否会发生自然灾害
【参考答案】：
D
112.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A.新竞争对手的威胁 B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争 D.买方议价的能力
【参考答案】：
C
113.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（ ）。
A.提供一些有特色的产品或服务
B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C.向已定位的市场提供额外的产品或服务
D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
【参考答案】：
B
114.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息 B.财务状况 C.业务流程 D.客户满意度
【参考答案】：
A
115.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
A.财务 B.学习与成长 C.客户 D.内部流程
【参考答案】：
B
116.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。
A.内部流程 B.学习与成长 C.财务 D.客户
【参考答案】：
D
117.关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A.组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C.个人无法对组织文化产生影响
D.组织的每位新成员都应该适应组织文化
【参考答案】：
C
118.组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
【参考答案】：
A
119.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（ ）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级
C.是否很容易发表意见 D.政策和程序
【参考答案】：
D
120.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。
A.向成员强行灌输文化 B.任由成员张扬个性
C.注重倾听，确定团队有支持型的环境 D.改变组织文化
【参考答案】：
C
121.在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。
这体现了组织文化中的（ ）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级
C.是否很容易发表意见 D.组织成员被提拔的条件
【参考答案】：
B
122.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级
C.政策和程序 D.工作角色之间的界限
【参考答案】：
A
123.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。
A.协作 B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性 D.提高效率
【参考答案】：
B
124.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
A.主要职责是处理日常工作 B.包括消费者和供应商
C.自我管理，无正式领导 D.从事一次性项目，完成项目，团队解散
【参考答案】：
D
125.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。
A.质量团队 B.供销团队 C.日常工作团队 D.电子团队
【参考答案】：
C
126.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。
A.自我管理型团队 B.电子团队 C.虚拟团队 D.供销团队
【参考答案】：
D
127.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A.充分利用成员的技术和技能 B.协作
C.增加团队的使命感 D.能够灵活地适应环境的变化
【参考答案】：
A
128.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。
A.协作 B.提高效率 C.增强团队使命感 D.合理决策
【参考答案】：
C
129.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。
A.更多的人参与讨论并发表意见 B.能更好地应付变化
C.不同成员互相配合完成工作 D.能够安排团队成员做他们擅长的工作
【参考答案】：
A
130.建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队，说法正确的是（ ）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局
【参考答案】：
B
131.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的（ ）。
A.完成任务 B.建设团队 C.发展个人 D.人际交往
【参考答案】：
B
132.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
A.与小孙交流，倾听他的想法 B.置之不理，等小孙适应了环境就可以了
C.强调公司文化和集体意识 D.确定团队有支持型的环境
【参考答案】：
B
133.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。
A.提出创新的想法 B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为 D.管理其他角色
【参考答案】：
A
134.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A.领导 B.谋士 C.实施人员 D.协调人员
【参考答案】：
D
135.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。
根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。
A.谋士 B.实施人员 C.领导 D.挑战者
【参考答案】：
C
136.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。
A.乐观与肯定 B.中立与客观 C.警示与批判 D.整体与控制
【参考答案】：
A
137.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A.警示与批判 B.乐观与肯定 C.创新与改变 D.情感与感觉
【参考答案】：
A
138.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。
A.白帽：
陈述问题的事实 B.绿帽：
提出解决问题的建议
C.黄帽：
列举优点 D.蓝帽：
对各项选择方案进行直觉判断
【参考答案】：
D
139.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A.所有团队成员都能一致接受协议 B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意 D.能够减少作决策的时间
【参考答案】：
D
140.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A.节省了作决策的时间 B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率 D.极大地发挥了团队工作的优势
【参考答案】：
B
141.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。
A.投票 B.领导作出最后决定 C.一致同意 D.否决
【参考答案】：
C
142.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。
A.通过投票选择出最终方案 B.最终由领导作出决定
C.最后作决定的人否决了他人的方案 D.所有成员都一致接受协议
【参考答案】：
D
143.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
A.可以通过投票选择出最终方案 B.想要取得一致同意可能比较费时
C.最终可以由领导作出决定 D.团队成员总是没有决定权
【参考答案】：
D
144.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。
关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。
A.把标准应用于每个选项，作出决策
B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
【参考答案】：
B
145.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A.理性 B.创造性 C.经济型 D.文化型
【参考答案】：
B
146.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。
A.逻辑性思考 B.按照标准分析解决方案
C.提出不寻常的想法和解决方案 D.选择最可行的方法
【参考答案】：
C
147.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。
A.冲破壁垒和阻碍 B.按照标准分析解决方案
C.思考不可思议的问题 D.提出不寻常的想法和解决方案
【参考答案】：
B
148.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
A.作出决定 B.提出多个解决方案 C.获得信息 D.建立选择标准
【参考答案】：
C
149.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：
午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。
这属于团队决策的（ ）阶段
A.作出决定 B.建立多个选择标准 C.阐明问题 D.提出多个解决方案
【参考答案】：
D
150.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。
这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A.相互缺乏沟通或误传消息 B.对有限资源的竞争
C.相互侵犯 D.优先权的冲突
【参考答案】：
A
151.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。
这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A.相互缺乏沟通 B.误传消息 C.相互侵犯 D.标准的冲突
【参考答案】：
D
152.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。
关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
A.推迟冲突的解决 B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.因为没有争论，所以结果可能很差 D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
【参考答案】：
C
153.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。
A.团队目标 B.团队主张 C.团队核心客户资料 D.团队之间互相影响的方面
【参考答案】：
C
154.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。
她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
A.折中 B.迁就 C.回避 D.对抗
【参考答案】：
D
155.小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A.协作 B.对抗 C.折中 D.迁就
【参考答案】：
A
156.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。
与其他团队合作的首要步骤是（ ）。
A.派专人秘密查探其他团队的工作和任务
B.排除潜在的竞争对手团队
C.确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
D.确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通
【参考答案】：
D
157.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
D.让团队成员感受到自己的重要性
【参考答案】：
C
158.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。
A.团队领导要掌握有效的发展方法
B.团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分
C.团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标
D.团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
【参考答案】：
C
159.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。
A.导师 B.教练 C.培训师 D.鼓励者
【参考答案】：
D
160.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。
A.鼓励者 B.学员 C.教练 D.培训师
【参考答案】：
B
161.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A.促进团队成员的发展 B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高团队整体实力 D.增加员工之间的竞争
【参考答案】：
D
162.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。
A.训练 B.培训 C.项目 D.个人
【参考答案】：
B
163.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。
A.团队 B.指导 C.培训 D.训练
【参考答案】：
C
164.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
【参考答案】：
C
164.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查
【参考答案】：
C
165.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A.简要介绍 B.计划和建立 C.督导和检查 D.审查和评估
【参考答案】：
B
166.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。
A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B.在学员需要之处给予帮助和指导
C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
【参考答案】：
A
167.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的（ ）阶段。
A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查
【参考答案】：
D
168.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。
A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
【参考答案】：
B
169.属于训练的特点的是（ ）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训 B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C.一般只持续讲授一次 D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
【参考答案】：
A
170.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思
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