市场部绩效考核KPIWord格式.docx

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1

季度工作评价

季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价

15％

季度绩效考核表

本岗位提交报告

对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划

2

计划完成率

完成数与计划数的比率

10％

计划完成率*权重

销售统计信息

保证计划的完成

3

部门内部管理评价

上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率

15%

部门内部反馈

提高部门工作效率

4

内部满意度

部门内部满意度

5%

相关部门评价，人力资源部汇总

人力资源部

提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作

5

内勤管理水平

报表保送，客户投诉处理，公司内外协调

5％

部门内外反馈信息

规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率

6

市场信息工作质量

市场信息收集、处理及时、准确和完整

工作报告

及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值

7

客户服务质量

应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录

客户反馈信息

礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录,对于重要的客户投诉和需求应有回访

8

报表处理质量

处理的及时、反馈的及时和规范性

12%

报表

提高报表处理的效率和质量

9

客户怨诉处理

处理问题的及时性、态度方法和效果

10%

提高客户怨诉处理的能力和水平

10

日常文档处理

文档处理的主动性、态度方法和效果

8％

文档资料

提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持

市场部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

市场拓展

月/季/年度

市场部

策划方案成功率

市场推广

费用控制率

年度

财务部

推广活动效果

×

100%

推广活动

销售增长率

月度

营销部

市场调研

任务达成率

品牌市场价值

增长率

品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

广告投放有效率

媒体正面曝光次数

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数

媒体满意度

接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值