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市场部绩效考核KPI

市场部绩效考核指标

1、市场部KPI指标表

指标编号

KPI

KPI说明

权重(100%)

计算方法

信息来源

考核目的

1

季度工作评价

季度工作完成情况,包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价

15%

季度绩效考核表

本岗位提交报告

对计划工作的总结与分析,对下阶段工作的设想与计划

2

计划完成率

完成数与计划数的比率

10%

计划完成率*权重

销售统计信息

保证计划的完成

3

部门内部管理评价

上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率

15%

季度绩效考核表

部门内部反馈

提高部门工作效率

4

内部满意度

部门内部满意度

5%

相关部门评价,人力资源部汇总

人力资源部

提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协作

5

内勤管理水平

报表保送,客户投诉处理,公司内外协调

5%

季度绩效考核表

部门内外反馈信息

规范内勤工作,保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率

6

市场信息工作质量

市场信息收集、处理及时、准确和完整

15%

季度绩效考核表

工作报告

及时跟踪行业及竞争厂家动态,保证资料来源真实、完善、可靠,具有参考价值

7

客户服务质量

应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访,客户投诉记录

5%

季度绩效考核表

客户反馈信息

礼貌应答,处理及时、有效,并作好处理登记记录,对于重要的客户投诉和需求应有回访

8

报表处理质量

处理的及时、反馈的及时和规范性

12%

季度绩效考核表

报表

提高报表处理的效率和质量

9

客户怨诉处理

处理问题的及时性、态度方法和效果

10%

季度绩效考核表

报表

提高客户怨诉处理的能力和水平

10

日常文档处理

文档处理的主动性、态度方法和效果

8%

季度绩效考核表

文档资料

提高文档处理的效率和质量,为部门工作提供支持

 

市场部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

市场拓展

计划完成率

月/季/年度

市场部

2

策划方案成功率

月/季/年度

市场部

3

市场推广

费用控制率

年度

财务部

4

推广活动效果

年度

×100%

市场部

5

推广活动

销售增长率

月度

营销部

6

市场调研

任务达成率

月/季/年度

市场部

7

品牌市场价值

增长率

年度

品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

市场部

8

广告投放有效率

年度

市场部

9

媒体正面曝光次数

年度

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数

市场部

10

媒体满意度

年度

接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值

市场部

 

市场部Kpi考核个人指标表

 

月份:

          部门:

     

姓名:

    职务:

   

填表日期:

考核项目

考核指标

考核标准

标准分值

实际得分

考核人

备注

优秀(5-15分)

合格(3-8分)

不合格(0-3分)

工作态度(25分)

服从性

认真及时完成领导安排的工作

基本完成工作安排

工作敷衍、马虎、拖延

5

纪律性

无违纪现象

本月有一次以上违纪现象

本月有请假、迟到、早退,玩手机,带耳机等现象总次数超过五次

15

主动性

积极主动发现问题处理问题,不推卸责任,勇于承担

工作主动,基本能

主动完成本职工作

工作被动,懈怠,推卸

5

综合素质(15分)

团队合作能力

乐于助人,自发协助同事完成工作

愿意配合,但需监督。

不愿配合团队工作。

5

创新能力

有魄力,敢于发言,有自己的独到见解

能对工作进行改

进,很少有新办法

工作没有创新,因循

守旧

5

合计:

35

考核项目

考核指标

考核标准

标准分值

实际得分

考核人

备注

优秀(8-35分)

合格(5-30分)

不合格(0-10分)

工作指标(70分)

本月业务值

按时完成或超额完成本月个人B值(30-35分)

按时完成或超额完成本月个人A值(20-30分)

未达到A值(0-10分)

35

超额业务值

本月个人业务超B值20%(10-20分)

本月个人业务超B值15%(10-15分)

本月个人业务超B值10%(8-10分)

20

投诉情况

无一例投诉情况(8-10分)

1-2次投诉(5-8分)

2-3次投诉(0分)

10

广告发贴

每天完成40,每月完成1040(8-10分)

每天完成20,每月完成520(5-8分)

每天完成0(0分)

10

激励项(±10分)

新员工涉及业务范围少,根据工作情况或增或减,老员工得到总经理提名表扬或者点名批评

10

合计:

80

说明:

工作态度和综合素质项:

一.4项全优加5分二.5项全优加6分三.6项全优加8分

2、市场部经理能力/态度要求列表

项目

能力类型

权重(100%)

得分

加权

得分

核心能力

市场分析能力

30

营销策划能力

25

计划组织能力

15

沟通能力

15

影响能力

15

合计

100

项目

态度类型

所需态度

是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施

25

是否注重协作,发挥团队精神

20

经营计划的立案、实施是否有充分的准备

20

是否要求自己以身作则

20

是否勇于承担责任

15

合计

100

2、市场部内务主任能力/态度要求列表

项目

能力类型

权重(100%)

得分

加权得分

核心能力

计划和组织能力

30

团队合作

20

客户管理

20

发展导向能力

15

学习能力

15

合计

100

项目

态度类型

所需态度

处理问题是否全面周到

25

做事效率是否高

25

是否有责任感承担

15

上下沟通联络

20

是否要求自己以身作则

15

合计

100

2、市场部文员能力/态度要求列表

项目

能力类型

权重(100%)

得分

加权得分

核心能力

效率

30

沟通能力

20

团队合作

30

学习能力

20

合计

100

项目

态度类型

所需态度

是否认真完成任务

25

做事效率是否高

20

团队精神

20

是否有责任感,愿意承担更多的责任

15

是否虚心好学、要求上进

20

合计

100

2、市场部副经理能力/态度要求列表

项目

能力类型

权重(100%)

得分

加权得分

核心能力

市场分析能力

30

营销策划能力

25

计划组织能力

15

沟通能力

15

影响能力

15

合计

100

项目

态度类型

所需态度

是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施

25

是否注重协作,发挥团队精神

20

经营计划的立案、实施是否有充分的准备

20

是否要求自己以身作则

20

是否勇于承担责任

15

合计

100

2、市场部技术服务能力/态度要求列表

项目

能力类型

权重(100%)

得分

加权得分

核心能力

了解客户要求

20

解决问题的能力

30

口头沟通

10

倾听

10

应变能力

30

合计

100

项目

态度类型

所需态度

做事效率是否高

25

是否有责任感,愿意承担更多的责任

20

是否准确向上级汇报工作

25

是否遵守上级指示

10

处理问题是否全面周到

20

合计

100

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