加油站防恐及维稳事件应急预案文档格式.docx

加油站防恐及维稳事件应急预案文档格式.docx

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二、应急岗位分工及职责

三、应急处置程序

四、具体事件处理

1、车辆拥堵

①如发生车辆拥堵，加油站经理、值班长要主动履行职责。

首先要了解相关情况，并耐心做好解释工作，安抚客户，避免引起冲突。

②注意便利店内商品、加油站资产的看护，同时注意罐区内的安全，避免因车辆拥堵，人员混杂丢失物品和有人蓄意破坏。

③注意与客户的交谈方式，语气要和蔼，主动为客户提供开水等服务。

规避矛盾恶化，造成人员肢体冲突。

④及时向站经理汇报。

⑤分析形势，适机报警。

2、车辆碰撞及冲击

①如在加油站内发生车辆碰撞，加油站值班长要主动履行职责。

协助当事者维护好现场。

对因碰撞可能引起的火灾，要立即启动火灾应急预案。

②及时分析形势和原因，本着“积极协助，低调做事”的原则，处理碰撞及冲击事件。

电话上报，根据情况派人赶到现场组织善后处置工作。

③保护好监控录像资料。

3、蓄意纵火

①坚持夜间巡检制度。

②可疑人员控制措施。

及时发现在加油站重点部位（油罐区、加油现场、卸油区）逗留，且不听劝阻，或身上带有不明物资的非加油客户。

③发现可疑人员，现场人员应相互暗示配合，提高警惕，尽量保持安全距离，并立即向加油站经理报告。

④现场人员应当迅速对此人进行询问，若发现此人是危险人物，应避开可疑人员报警。

⑤若询问时可疑人员逃跑，现场人员应将其相貌特征、身高、衣着和逃走方向等，向警方报告。

同时，做好此人再一次闯入作案的思想准备和应对措施。

⑥现场人员应防范可疑人员使用暴力，确保人身安全。

4、传染病

（1）工作目标。

普及传染病防治知识，提高全员自我保护意识。

完善传染病信息报告程序，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保突发传染病造成的危害降到最低。

（2）加强预防。

食堂、宿舍必须加强通风换气，并采取必要的消毒措施；

肠道传染病流行期间，对厕所、食堂应加强消毒，并加强除“四害”工作。

避免人群的聚集。

所在地区发生重大突发事件，除对接触者实施控制外，根据上级指示酌情安排学习、工作和生活秩序。

开展针对性的健康教育，提高员工自我保护意识和防护能力。

对重大传染病的密切接触者，要配合卫生部门做好隔离、医学观察和消毒等工作。

搞好小食堂建设，减少员工在外就餐的机会。

加强直饮水的管理，防止因水污染造疾病传播

（3）应急措施。

值班长或站经理要立即把事件通知公司的传染病流行应急总指挥。

公司派人要立即赶到现场，统一指挥，具体联系急救中心，并在第一时间报告上级公司、卫生主管部门等；

在传染病流行事件得到控制后，要将该事件的详细情况和处理结果向上级公司。

站经理陪同协助医疗部门治疗，联系员工家属，安抚他们的情绪，取得合作。

加强引导，消除不必要的恐惧心理和紧张情绪，维护加油站稳定。

突发传染病流行得到控制后，争取在最短时间内恢复经营。

对传染病流行反映出来的问题，要进行整改，防止事件再发生。

凡是瞒报、缓报，一经发现，就要做严肃的处理。

5、暴力

①如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

②如已伤及他人，应予立即报警，适当制止，以抢救伤员为主。

③注意观察暴力组织者的行为、特征。

条件许可的话，当即擒获；

不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。

④注意收集、保护证人。

6、爆炸物品

①如发现不明爆炸物，立即向公安机关及应急指挥领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。

②严禁无关人员进出，加强事故地点保卫、巡查工作。

7、袭击计算机网络

①第一时间向公安机关报告，请公安相关部门前来侦察、破获。

同时应急指挥领导小组汇报，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料。

②严禁无关人员进出机房，同时将消息控制最小的范围，防止泄露机密。

③病毒检查并消除。

④请专家重新设置保护措施。

8、抢夺、抢劫、盗窃

①如发现罪犯嫌疑人没有离开现场，立即拨打110，并在第一时间向应急指挥领导小组汇报，同时组织围捕。

②如发现罪犯嫌疑人已离开现场，立即拨打110并第一时间向应急指挥领导小组汇报，然后检查公司的财产安全情况

③如犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即拨打120急救电话，并组织抢救。

④保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。

9、投毒

①如发现是邮件毒品，应立即拨打110并第一时间报告应急指挥领导小组，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。

②如发现是放置的毒品，应立即拨打110，保护好现场，严禁他人出入，同时报告应急指挥领导小组。

③如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。

10、谋杀

①第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。

②如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即拨打并第一时间向应急指挥领导小组汇报，同时组织围捕。

如犯罪嫌疑人已离开现场，立即保护好现场，保护好证人。

11、绑架、挟持人质，勒索

①如罪犯嫌疑人在现场，应立即拨打110，并第一时间向应急指挥领导小组汇报。

②在公安警察未到来之前，可以选择正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。

③保护好现场，严禁无关人员进出现场。

④等待警察到达现场，向警察详细讲明现场情况。

⑤如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。

⑥如罪犯嫌疑人已逃离公司可视的范围内，应立即跟踪监控，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。

12、新闻危机

加油站经理作为加油站新闻接待工作联系人和新闻危机现场配合人。

①新闻危机一旦出现，第一时间启动新闻危机管理预案，新闻危机管理小组成员开始履行指挥、处理危机事件的职责，企业的运行迅速进入危机处理管理阶段。

②召集新闻危机管理小组成员会议，完成信息集中、评估危机、制定相应措施、分工负责等步骤。

③迅速采取措施，应对新闻危机事件。

要有专人接待、专人及时上报公司新闻领导小组。

加油站新闻危机接待人只礼貌接待，只能回答：

“对不起我没有权力接受您的采访，您的采访请与公司联系。

④对新闻危机造成的影响采取恢复性的挽救措施。

⑤对新闻危机事件处理过程进行总结。

五、 

炸弹威胁应对

o 

打电话报警——条件许可时，请使用另外一部电话机报警。

o 

遵从警方的指令。

如果需要撤离现场，必须通知所有顾客和其他职员撤离，锁住现场的入口处，并到集合地点集中。

警方到场后，与警方合作。

如果已经将现场封闭起来，待警方到场后要求进入现场，须将入口处重新放开。

立即通知你的上级。

将事件的简要情况记录下来。

请将《炸弹威胁登记表》放在电话机旁边。

万一接到声称工作场所内有炸弹的威胁电话时，可以立即将此情况登记下来。

尽量与对方交谈，通过发问和细心聆听，以求尽可能了解多的信息。

须记录的详细情况如下所列：

有关来电者的其他详细描述：

填写《炸弹威胁登记表》

六、 

应急演练