最新专卖店规章制度Word格式.docx
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梳理整齐大方，不留奇异发型。
2、化妆：
宜淡雅。
3、指甲：
不留长指甲，不涂有色指甲油。
4、着装：
工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋：
上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、营业员的行为规范
1、站
营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。
2、说
营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。
讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做
每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。
营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。
工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：
送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语
“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!
”
“谢谢您的光临，再见!
“对不起，这个型号的产品（或某款商品）比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。
五、营业员的纪律规定
1、营业场所“五不要”
1）不要在营业场所放置私人物品;
2）不要着工作服从正门进出;
3）不要挪用包装物自用或随意送人;
4）不要在工作时间内，在本店内购买私人商品;
5）不要抢购、预留限购的'
促销商品或处理商品。
2、营业服务“十不准”
1）不准迟到早退和擅离岗位;
2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;
3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;
4）不准冷淡、怠慢顾客;
5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;
6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;
7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;
8）不准自已经手购买本柜商品;
9）不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处;
10）不准挪用营业款和套用票卷。
1.所以员工都应在上班前应按要求提前到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班
2.上班时应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。
3.店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。
4.卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。
5.员工严禁于卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。
6.保持正确站姿，不可倚靠货架或收银台谈话。
7.收银员不得带腰包，现金上岗。
8.员工不得使用公司电话作私人用途，如紧急情况，应知会店铺负责人方可使用。
9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职，离职时要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失。
10.员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。
11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
12.公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。
13.上班时间及排班表，只有店长或督导有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。
14.员工因病请假，必须上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假，否则作旷工处理。
15.员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。
16.所有员工离开卖场，必须互相检查随身物品。
17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。
18.对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。
19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。
20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访，一经发现立即通知上级主管处理。
（违反以上守则其中之一者，给予5元每次处罚）
总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。
经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）
1：
负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。
2：
统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。
3：
协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。
4：
负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。
5：
了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排
6：
根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。
店长职责
是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。
并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。
为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。
4：
负责检查员工仪容，仪表工作。
掌握顾客购买心态，及时向经理回报。
店长助理职责
协助店长。
做好本店日常工作。
如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。
定期电话回访。
导购员职责
由店长直接管理。
爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。
坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。
接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。
介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。
开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。
7：
严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。
8：
按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。
9：
节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。
10：
不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。
11：
不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。
12：
对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。
13：
如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。
14：
如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。
员工着装管理规定
为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。
员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。
男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。
女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。
男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。
胸卡佩戴处罚规定：
未按规定佩戴胸卡及着装者。
第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。
仓库管理，售后服务：
制1本帐，每月1号盘点。
汽车管理，安装，送货安排负责人：
门市账目，开票，要货，收款：
晚上值班：
男员工轮流值班店内卫生：
女员工分区系列打扫卫生。
安装员工服务管理规定
作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。
一：
形象规则：
着装：
托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。
语言：
讲普通话。
态度：
微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。
要求：
A着装整洁；
戴整齐；
B携带托尼艾米家具统一安装工具；
C出发前检查安装工具的实用性能；
D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面
二：
行为准则：
敲门（门铃）礼；
A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。
B：
两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。
进门礼：
A：
进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；
进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：
“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！
三：
安装送货人员：
在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。
安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。
及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。
四：
安装过程
在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。
保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。
不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。
遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。
耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。
安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。
7：
遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任。
专卖店考勤制度
时间：
1；
迟到5分钟罚款5元；
半小时扣半天工资。
2；
员工旷工一天扣除2倍工资
请假：
每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。
临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。
店内责任
1灯具管理：
长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。
责任：
A；
开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；
B；
送错一次罚款20元，两次罚款50元；
C；
安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；
安装投诉：
安装人员必须保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必须有客户签名，电话回访确认，否则无效。
五：
值班人员禁止喝酒，发现一次罚款100元，两次解雇。
六：
安装人员不准在前台逗留，发现一次提醒，两次罚款20元，三次50元，如遇特殊情况，由经理安排人员在前台接待。
七：
阴雨天必须1人值班，由经理合理安排。
八：
售后维修所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。
九：
财务开支报账时，所有报销单据由总经理签字后方可报账。
十：
导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元
十一：
每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。
十二：
安装人员要保持库房的整洁卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。
十三：
每月150元做为安装工的奖励。
一个月内如有1人违反以上任何一项制度，将扣除150元的奖励。
十六：
满勤奖：
50元/月。
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一、准时上下班，不得迟到；
不得早退；
不得旷工；
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，
三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；
员工需画淡妆，精力充沛！
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！
；
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
九、员工服务态度：
1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；
2、尽快主动了解服装；
以便更好的介绍给客户；
十、员工奖罚规定：
1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；
旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；
病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；
2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；
（条件：
必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；
无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；
3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；
上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；
4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；
私下使用本公司电脑者扣罚50/次；
5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；
十一、入职条件：
1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；
2、需交身份证复印证
3、工作期间必须遵守本公司规章制度；
十二、辞职条件：
1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，
2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月；
2、拒客或与客户发生争吵3次/月；
3、泄露本公司机密1次/月；
4、偷盗本公司财物者；
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密：
如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
公司宗旨：
敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！
为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。
一、准时上下班，不得迟到;
不得早退;
不得旷工。
进店互相问候。
准时参加每日例会，接受当日任务。
二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。
三、做好营业前准备。
清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。
检查产品品种、充实补充品种。
检查价签，做到货签对位，标价准确无误。
准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。
四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。
五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。
熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。
六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。
不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。
七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。
根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。
希每一位本店的员工严格遵守。
具体细如下：
一试用转正
1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。
试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。
见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。
2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。
3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。
4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。
二考勤
管理
工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息4天。
具体上下班时间如下：
A早班9：
30——15：
30
B晚班3：
30——9：
30（夏令时）
C白班9：
30——5：
00
1.员工必须于正式上班前20分钟到达店铺,准备上班前的整理清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。
各店员的用餐时间为30分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。
2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天/小时（基本工资/当月天数/8小时）计薪，法定假日加班按劳动法规执行，员工必须服从安排。
3.签到：
各员工必须准时签到，相互监督。
并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金或100元罚金。
4.迟到：
迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。
每旷工一天处以三倍日工资罚款。
5.早退：
未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。
6.旷工：
员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。
7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。
三编更方法
1.节假日不安排员工休息。
2.店铺员工排更表每月编一次，每月28号做好下月排班表。
中间用餐时间每班一次，每次30分钟，由店长安排轮流用餐。
店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理
四假期与福利
1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排调休。
2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。
凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。
任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。
3.员工折扣优惠：
员工试用期满后均享有此项福利。
公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价商品的5.5折价计算。
（使用该权限须先征求店长同意每人/每年可享受4次，限本人用直系亲属）
4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。
（病假列外,出示医生证明）
5.凡入职的正式员式，可享受社保补贴150元/月，满一年的员工可享受100元/年意外伤害医辽保险一份。
五调职·
离职制度
1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。
2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方将视员工的表现考虑予以晋升，一年为晋升一级。
4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。
5.离职手续：
a员工辞职必须递交辞职申请书。
员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；
经允许签字后方可离职。
（农历12月不允许辞职）
b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。
c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。
d加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。
e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。
f自动离职者不发放工资。
g离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：
h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;
管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。
i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。
J凡员工连续旷工二天或一个月内连续累计旷工三天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。
k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。
六工作制服
1.员工制服每人一年两套（春夏一套/秋冬一套），以500元为基础，制服款先从员工薪金按每月50元扣除扣除，满一年者予以报销。
2.如员工未做满一年的，按每月30元折旧费扣除。
人为的破坏损伤
或丢失，照价赔偿；
3．工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。
4．上班女员工必须画淡妆。
七薪金制度
员工薪资由以下部分组成：
基本工资+工龄工资+社保补贴+提成奖金+额外奖金
1．基本工资
：
2．全勤奖：
凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷
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