复习资料管理信息的收集与处理.docx

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复习资料管理信息的收集与处理

《管理信息的收集与处理（实践）》复习资料

课程代码：

00528

一、判断说明题（先判断命题正误，然后说明正确与错误的理由，判断错误，全题不给分）

1．信息是事物运动的状态与方式。

2.信息的收集必须完整系统。

3.信息的筛选是对有用信息的再选择。

4.信息本身无价值，只有经过传递才有价值。

5．一个国家的综合国力是否强大与该国拥有的信息库的数量有关。

6.信息作用于科技，能促使科技进步。

7.把握国际市场信息超及时、越准确、越全面，综合性超强，越有利于管理决策

8.秘书处理信息，发挥参谋作用，适变中主要是抓住机遇信息。

9.市长公开电话关系到领导与群众的联系，人员必须尽职尽责。

10.各地报送的初级管理信息，领导机关可以从中了解动态也可以据此决定政策。

11．信息工作人员为领导提供信息服务是单一的业务问题。

12.知识经济指的是一种经济形态，与信息工作现代化没有必然的联系。

参考答案：

1．答：

答题要点：

（1）正确。

（2）这一命题表明，信息存在于客观世界。

客观世界各种事物的特征、联系及变化都会通过其运动的状态与方式得到反映。

2.答：

（1）正确。

（2）这是因为：

一方面，事物运动本身具有连贯性，信息的发生，流传也具有系统性，事物发展的不同阶段呈现出不同的性质和状态，产生不同的信息，所以收集信息要完整系统；另一方面，领导的决策过程也是一个完整的系统，只有在各个决策阶段提供信息，才能满足决策者对信息的需求，才能形成科学的决策。

3.答：

（1）不正确；

（2）信息的筛选是信息整理的首要环节，主要是对大量的、繁杂的原始信息进行筛选，捕捉有效信息，剔除失效信息和无效信息。

因此说信息的筛选是对有用信息的再选择是不正确的。

4.信息本身无价值，只有经过传递才有价值。

答：

（1）不正确。

（2）信息本身有价值，这种价值叫潜在价值，信息实际发挥出来的作用叫实用价值。

传递就是把信息的潜在价值向实用价值转移的重要环节。

一条有价值的信息，如果不进行传递，就会失去它的价值。

5．答：

（1）正确。

（2）在21世纪的知识经济时代，知识构成信息的核心，信息成为储藏的财富，成为社会生产力。

多种形态的信息库，数字的、图形的、文字的贮存着一个国家经济、政治、科技文化等各方面的可供利用的信息，标志着一个国家的发达水平。

衡量一个国家的国力，不仅要看它有多少矿藏及各种“人物产量”，还要看它拥有多少信息库，并以何种速度和质量向社会提供信息。

6.答：

（1）正确。

（2）信息作用于科技，能促进科技发明、创造和革新；科技正是因这些发明、创造和革新而进步发展的。

7.答：

（1）不正确。

（2）把握国际市场信息越及时、越准确、越全面，综合性越强，越有利于对外贸易决策。

及时、准确、全面、综合性强的国际市场信息，作用于管理决策显得笼统针对性不强。

8.答；

（1）不正确。

（2）对秘书处理信息、发挥参谋作用而言，适变中主要是抓住环境变化的特征、影响和趋向等方面的信息。

仅仅抓住风险信息是不够的。

只有全面了解准确的环境要素变化信息及对要素的影响信息，要素的趋向信息，才能对拟定应变方案有着直接具体的参考价值。

9.答：

（1）正确。

（2）有效地处理市长公开电话信息，是密切政府与群众的联系，了解社情民意，关系到领导、领导机关与群众关系，关系到人民群众的切身利益，作为领导者的参谋辅助者的秘书人员必须要善处理、取信于民，做到尽职尽责。

10.答：

（1）不正确.

（2）初级管理信息往往反映个别的、零散的工作情况和动态，领导机关只能从中了解事物的动态，不能据此决定政策。

只有将反映同一类事物的个别的、分散的信息收集起来，加以归纳综合分析，并在此基础上提出深刻见解或建议，才能对领导的决策具有参考价值，领导机关才可以据此做出相应的决策。

11．答：

（1）不正确。

（2）信息工作人员为领导提供信息服务看上去是业务问题，实质上是政治问题。

因为信息工作人员提供的信息要作为领导工作的重要参考，作为领导进行决策和指导工作的依据，为领导工作服务，必然有鲜明的政治性。

尤其在改革开放和现代化建设的伟大实践中信息工作人员提供的信息要更加符合新时期党和国家领导工作的需要，跟上经济和社会发展的步伐，发挥应有的积极作用。

这就十分清楚地表明这是一个严肃的政治问题。

12.答：

（1）不正确。

（2）知识经济是一种经济形态，也是知识成为经济的核心的经济时代。

知识经济时代的知识，主要提高科技知识和科学管理知识：

它与信息工作现代化密切相关，因为信息工作现代化就是要用先进的高科技设备来改变办公室的传统落后的工作方式，实现信息处理计算机化、信息网络化，促进领导决策的科学化，这是信息化社会发展的需要，是知识经济时代对信息工作提出的更高要求。

二、简答题

13.简述信息管理遵循的原则。

14.什么是信息收集?

它有什么重要意义?

15.简述信息整理的意义。

16.什么叫信息失真?

造成信息失真的原因是什么?

17.什么是即时应用信息?

什么是稳定应用信息?

18.简述企业信息对企业经营决策的作用。

19、简述世界商品市场信息的主要内容。

20.跟踪领导法是信息选题的基本方法。

说说在实际工作中如何运用？

答题要点：

运用跟踪领导法进行信息选题，就是要紧紧围绕领导工作的需求选题。

一是对领导的思路、观点、认识进行深化、挖掘，形成工作指导型、指示型的信息；二是为领导决策提供预测型、建议型信息；三是对领导决策实施情况进行督查反馈，形成动态型、经验型信息。

21.市场信息网络有哪些组织形式?

答题要点：

市场信息网络一般有以下几种组织形式；一是纵向网络，它是按照商品流通管理组织系统，层层垂直下伸的信息网络。

二是横向信息网络，它不是按行政组织系统和隶属关系进行组织．而是按市场运作中的关系和经济联系形式的信息网络；三是按行业和产品建立纵横连锁的市场信息网络。

22.信息刊物具有什么作用？

答题要点：

信息刊物是各级管理机关信息的主要载体。

信息传递与反馈离不开信息刊物，各级领导者、管理者主要是通过阅读信息刊物，了解掌握各方面的信息，为正确决策提供依据，为领导提供信息服务。

23．信息工作人员应具备怎样的经济素质?

24.为什么说在知识经济中知识是经济的核心?

25．简述信息高速公路的含义。

答题要点：

信息高速公路是对”国家信息基础设施”的形象诠释，它以计算机技术、网络通信技术等先进的信息技术为基础，以光纤、卫星通信和数字微波为主要信息传输载体，以最快速度传递和处理信息、最大限度地实现全社会信息资源共享和高度社会经济信息化为目的，运用遍及各个地区的大容量、高速交互式信息网络，把政府机构、科研单位、公司企业、医疗部门、图书馆、学校和家庭等的信息终端连结起来，从而奠定面向未来的社会基础设施。

26.简述秘书部门办公自动化的网络通信功能的主要表现。

答题要点：

秘书部门办公自动化的网络通信功能表现在：

一是可以使办公系统的各部门之间和系统外交换与办公有关的信息，还可以突破地理位置的约束，及时地获取国内外所能获取的信息。

这些信息的形式包括数据、文字、图形、图像、语音等；二是可使秘书工作人员共享各种集中保管的信息资料。

文件和档案。

27.秘书信息工作的基本任务。

答题要点：

（1）紧密围绕党的中心工作，积极、认真的向各级领导报送信息

（2）认真搞好信息的收集、整理、整理、归档等工作

（3）负责信息工作网络建设，办好信息载体

（4）不断提高秘书人员素质

28．按照事物发展过程划分有哪几种信息？

对领导决策有何作用？

答题要点：

（1）按事物产生、成长直至结束三个层次的发展规律进行划分，有预测件倍息、动态性信息和反馈性信息。

（2）预测性信息产生于领导决策之前，是决策的准备阶段和前提条件，对领导把握事物的发展、及时采取有效对策至关重要。

动态性信息产生在领导决策的实施过程中，包括事物的进展、经验、成就、范例以及发展变化的趋势，它能使领导及时掌握决策情况，能及时起到修正决策的作用。

反馈性信息能起到帮助领导审时度势，指导工作，促进决策执行，纠正执行中的偏差，对进一步完善决策具有十分重要的作用。

29.简述典型调查法的优缺点。

答题要点：

典型调查法的优点是调查范围小，调查活动比较集中，省时、省力，比较容易掌握。

其局限性是在确定典型时容易受主观因素的影响。

30.在信息收集过程中，怎样贯彻真实性原则?

答题要点：

必须坚持实事求是，力戒主观臆断，不搞人为的夸大缩小，拔高贬低。

要有喜报喜，有忧报忧，信息的时间、事例、数字、单位应当力求准确。

在收集的过程中，要做到边收集，边识别，排除不真实，不准确的信息；还要防止由于主观上对某些信息的偏爱，使某些信息融进主观色彩，造成信息失真。

参考答案：

13.答题要点：

（1）不限于现有的数据资料，掌握最新的第一手资料

（2）搜集、综合、加工要有主体

（3）领导要重视信息管理

14.答题要点：

信息收集就是信息的收取集中。

它是根据领导和领导工作不断变化的信息需求，从已经确定的信息源体系中连续地选择、提取、搜求和集中信息的过程。

信息收集的意义主要表现在：

第一，收集信息是信息工作的起点和基础。

它既是信息处理过程的起点，第一环节，又是以后各个处理阶段的基础，只有把信息及时完整地收集起来，才能进行信息的加工整理、综合分析、提供利用。

第二，收集信息的质量直接关系到整个信息处理工作的质量，关系到领导的科学决策。

信息的真实性、时效性、价值的大小，都取决于信息收集的质量，而信息真实可靠，时效性强，决策价值大，经过科学的处理，必然对领导决策产生很大的作用。

15.答题要点：

（1）提高信息的真实性，增加信息的深度广度，有助于领导掌握全面情况把握全局；

（2）有助于领导准确的预测未来，适时作出科学决策；

（3）可以减少领导阅读文件的数量和时间，提高工作效率。

16.答题要点：

信息失真就是指信息在传递过程中发生偏差、干扰，不能正确地反映事物的本来特征。

造成信息失真的原因有三：

（1）发送的信息表述不清，如因同音异字造成错误，因发话人的口音造成错误，因发送人的笔录不当造成错误等等；

（2）传递的形式不适合，改编后的信息不符合接受者的需要；

（3）传递过程中人为地有意或无意地曲解信息的本意，造成错误信息的传递，失去信息的准确性。

17.答题要点：

即时应用信息，指信息的时效性较强，在使用完之后，往往没有多大的保存价值；稳定应用信息，指信息不是即获即用或一用即废，而是具有较好的保存价值。

稳定信息保存得越多，说明一个组织的信息实力越强。

18.答题要点：

企业信息是企业领导指导工作和科学决策的依据。

企业决策正确与否，关键是能否及时、准确地获取足够的市场信息。

一个现代化领导系统，包括决策机构、执行机构、监督机构、反馈机构和智囊机构。

若要保证现代企业营运的正常发展，并取得良好的经济效益．就必须把企业运转的各个部分、各个层次及各个有关方面有序地组合起来，保持紧密的联系，形成并维护其协调状态，完成这种组合，联系的媒介就是信息。

可见，企业信息是企业领导运筹经营管理决策的基础，是企业领导实施控制活动的前提，是企业领导指挥、协调的依据。

19、答题要点：

世界商品市场是各个国家，各个企业集团和各种经济实体为着本身利益而充分竞争和竭力角逐的场所。

涉外企业要想开拓国际市场，就必须有计划有系统地收集、整理、分析国际市场环境和市场变化状态，找出其发展变化的规律，寻找和发现进入国际市场并经营获利的各种机会。

主要有出口商品信息、商品价格信息、国外顾客消费需求信息、国外市场竞争信息、国外市场经营效果信息、国别（地区）市场信息等。

20.跟踪领导法是信息选题的基本方法。

说说在实际工作中如何运用？

答题要点：

运用跟踪领导法进行信息选题，就是要紧紧围绕领导工作的需求选题。

一是对领导的思路、观点、认识进行深化、挖掘，形成工作指导型、指示型的信息；二是为领导决策提供预测型、建议型信息；三是对领导决策实施情况进行督查反馈，形成动态型、经验型信息。

21.市场信息网络有哪些组织形式?

答题要点：

市场信息网络一般有以下几种组织形式；一是纵向网络，它是按照商品流通管理组织系统，层层垂直下伸的信息网络。

二是横向信息网络，它不是按行政组织系统和隶属关系进行组织．而是按市场运作中的关系和经济联系形式的信息网络；三是按行业和产品建立纵横连锁的市场信息网络。

22.信息刊物具有什么作用？

答题要点：

信息刊物是各级管理机关信息的主要载体。

信息传递与反馈离不开信息刊物，各级领导者、管理者主要是通过阅读信息刊物，了解掌握各方面的信息，为正确决策提供依据，为领导提供信息服务。

23．答题要点：

（1）在经济转轨时期，经济信息成为社会生活最活跃、最重要，最起关键作用的因素，已成为各级领导最关注的信息之一。

因此，对信息工作人员的经济素质提出了新的要求。

（2）一是要有强烈的经济意识，要从经济观念出发，为决策者提供信息要以是否符合经济发展需要，增强经济效益为基本出发点，要树立商品经济和市场经济意识。

二是要有宽阔的经济思维，采编经济信息时要跳出封闭的思维圈子，开拓思维空间。

三是要有丰富的经济知识，懂得基本经济理论和基本知识，了解市场经济规律、价值规律、供求规律以及工农财贸金融等主要经济领域的规律，熟悉党和国家的经济政策和法规等。

同时还应掌握一定的经济分析和预测的能力。

24.答题要点：

在知识经济中，知识是经济的核心，这是因为：

①知识经济时代的知识，主要是高科技知识和科学管理知识，而“科学技术是第一生产力”；②任何一个国家要想在综合国力上取得优势，关键在于取得科技优势，主要是高科技优势；⑦知识存量的增长是现代经济增长的重要因素之一，高科技和科学管理的发展使生产率提高了上万倍，在诸种生产要素对经济增长和生产率提高的贡献中，知识成分已由20世纪初的5％一10％，上升到今天的80％一90％。

25．简述信息高速公路的含义。

答题要点：

信息高速公路是对”国家信息基础设施”的形象诠释，它以计算机技术、网络通信技术等先进的信息技术为基础，以光纤、卫星通信和数字微波为主要信息传输载体，以最快速度传递和处理信息、最大限度地实现全社会信息资源共享和高度社会经济信息化为目的，运用遍及各个地区的大容量、高速交互式信息网络，把政府机构、科研单位、公司企业、医疗部门、图书馆、学校和家庭等的信息终端连结起来，从而奠定面向未来的社会基础设施。

26.简述秘书部门办公自动化的网络通信功能的主要表现。

答题要点：

秘书部门办公自动化的网络通信功能表现在：

一是可以使办公系统的各部门之间和系统外交换与办公有关的信息，还可以突破地理位置的约束，及时地获取国内外所能获取的信息。

这些信息的形式包括数据、文字、图形、图像、语音等；二是可使秘书工作人员共享各种集中保管的信息资料。

文件和档案。

27.秘书信息工作的基本任务。

答题要点：

（1）紧密围绕党的中心工作，积极、认真的向各级领导报送信息

（2）认真搞好信息的收集、整理、整理、归档等工作

（3）负责信息工作网络建设，办好信息载体

（4）不断提高秘书人员素质

28．按照事物发展过程划分有哪几种信息？

对领导决策有何作用？

答题要点：

（1）按事物产生、成长直至结束三个层次的发展规律进行划分，有预测件信息、动态性信息和反馈性信息。

（2）预测性信息产生于领导决策之前，是决策的准备阶段和前提条件，对领导把握事物的发展、及时采取有效对策至关重要。

动态性信息产生在领导决策的实施过程中，包括事物的进展、经验、成就、范例以及发展变化的趋势，它能使领导及时掌握决策情况，能及时起到修正决策的作用。

反馈性信息能起到帮助领导审时度势，指导工作，促进决策执行，纠正执行中的偏差，对进一步完善决策具有十分重要的作用。

29.简述典型调查法的优缺点。

答题要点：

典型调查法的优点是调查范围小，调查活动比较集中，省时、省力，比较容易掌握。

其局限性是在确定典型时容易受主观因素的影响。

30.在信息收集过程中，怎样贯彻真实性原则?

答题要点：

必须坚持实事求是，力戒主观臆断，不搞人为的夸大缩小，拔高贬低。

要有喜报喜，有忧报忧，信息的时间、事例、数字、单位应当力求难确。

在收集的过程中，要做到边收集，边识别，排除不真实，不准确的信息；还要防止由于主观上对某些信息的偏爱，使某些信息融进主观色彩，造成信息失真。

三、论述题

25.为什么说向党中央和各级党委报送信息是秘书部门的重要职责?

26.试述信息的客观性性质的实践意义。

27.试论信息的分析与综合有哪些内在联系。

28.试述开调查会是通过调查研究获取信息的重要方法。

29．论述高层次管理信息的特征及对领导决策的作用。

30．在市场调查中，如何做好市场信息的收集与整理工作?

参考答案：

25.答题要点：

（1）信息是决策的基础和依据。

在改革开放和现代化建设的伟大实践中，党中央和各级党委针对经济和社会发展过程中出现的新情况、新问题，不断对各项工作做出具体决策，提出新的措施，这些都离不开信息工作的基础作用。

尤其是在世界科技进步日新月异，知识经济初见端倪的情况下，我国要在综合国力的竞争中取得主动，就必须建立灵敏快捷的信息网络，获取最有价值的信息资源，作为了解情况、制定决策、指导工作的参考和依据。

所以秘书部门的信息工作做得好不好，提供的信息及时不及时、准确不准确、全面不全面，将直接影响党中央和各级党委的决策以及对全局工作的领导。

（2）信息工作是秘书部门工作的重要组成部分，是由秘书部门的地位、作用和任务决定的。

秘书部门的基本职能之一是发挥参谋助手作用，而这一作用的重要体现，就是向党中央和各级党委提供情况和信息，发挥提供信息的主渠道作用。

所以向党中央和各级党委提供高效、优质、全面的信息服务是秘书部门的本职工作。

26.答题要点：

（1）客观性是信息的基本性质。

信息是对事物发生、发展、变化的状态、方式的准确反映，是客观存在的事实。

由于事物及其状态、特征和变化不是可以随意想象和“创造”的，这就要求信息中的主、客体因素都应真实可靠，符合客观实际。

信息的真实性是客观性的具体体现。

（2）信息的客观性性质对信息工作的实践有重要的意义。

第一，信息工作人员在实际工作中，要如实反映客观事物的情况，不能人为地夸大、缩小或在加工整理中使之变异、修饰，要消除假象；第二，信息的客观真实性越强，有用程度就越高，信息价值也就越大，反之价值就越小；第三，领导在利用信息进行决策时，如果获得的信息是客观的、真实的，那么做出的决策就正确，就符合客观实际及其规律，并能取得较好的效果；反之将做出错误决策．使事业遭受损失。

27.答题要点：

信息文字综合过程小，必须进行科学的分析和系统的、整体的综合，才能根据大量的信息材料，揭示出客观事物的本质和发展规律。

分析是把复杂的结构分解为简单的要素，把完整的过程分解为单元或环节。

分析是人们认识客观事物不可缺少的手段。

它对人们认识客观事物有着巨大的推动作用。

综合就是把事物的各个部分、方面、因素有机地结合成一个统一整体，加以考察．从个别到一般，从片面到全面，对事物进行进一步深化认识。

相对分析而言、其认识的层面更为深刻。

分析是从整体到部分，从深层次把握事物的本质，是对事物的微观认识。

综合是由部分到整体，综合的结果，把人们的认识提高到了一个新的高度，克服了分析方法的局限，从宏观整体，全局把握事物的本质、特点。

分析与综合是辩证统一关系，两者缺一不可。

一方面，分析是综合的前提和基础，不进行分析，就难以获得对事物内部结构准确的清晰的认识，也就木能综合；另一万面，要全面深刻地认识客观事物的本来面目，只分析是不够的，还必须有综合来补充。

因为综合是分析的最终目的。

没有综合，无法得到有关事物的整体概念，也就失去了分析的意义了。

分析与综合已成为人们认识客观世界的基本方法之一。

28.答题要点：

（1）开调查会是由调查者亲自召集或委托被调查单位的负责人代为召集若干真正了解情况的人员参加座谈会，依据事先准备好的调查项目提出问题进行的调查。

（2）不论是现场调查，不论是典型调查，也不论是重点调查，都必须开好调查会。

由于调查会由调查者亲自召集、主持、提问并记录，被调查者熟悉情况、了解情况，又有事先准备好的提纲，在会上还可以通过讨论、辩论，当场筛选信息、辩明真伪、做出抉择，而且简单易行、忠实可靠，因此是获取信息的重要方法。

（3）要开好调查会，还必须做到：

要合理确定调查会的人数，选好参加调查会的代表；掌握“听”与“说”的分寸，有听有说、以听为主、善于提问，善于引导：

会前要做好各项准备工作，事先拟出调查提纲；调查会进行的时间不宜太长，一般两个小时左右。

29．答题要点：

①高层次管理信息是指那些通过调查研究或对原始信息进行综合分析、比较归纳而形成的有情况、有分析、有建议，对领导决策具有重要参考价值的信息。

，

②高层次管理信息深刻反映管理活动的概貌，揭示管理活动本质和规律．发展趋势及前景，具有一定的深度和广度，它是初级管理信息的进一步开发和深化，对科学决策的参谋咨询作用更鲜明更直接、更突出。

③高层次管理信息具有宏观性特征、稳定性特征、针对性特征、预测性特征和新颖性特征。

这些特征所具有的功能集中表现在为领导决策的服务上。

④高层次管理信息的作用集中表现为领导决策服务上。

一是高层次管理信息的宏观性有助于领导做出全局性较强的决策；二是高层次管理信息的完整性有助于领导做出严密性较强的决策；三是高层次管理信息的新颖性有助于领导做出导向性决策；四是高层次管理信息的预测性有助于领导做出超前性较强的决策。

30．答题要点：

市场调查信息资料的收集是一项经常性的工作。

收集信息资料的内容和范围，要根据调查目的、经营需要而定。

收集市场信息资料要注重全面性、真实性，要避免遗漏、主观臆断。

整理市场调查获取的信息资料，要进行系统的整理、编校、编号、列成表格，以便系统分析研究。

一是要进行分类，按信息资料的特征将相同或相近的信息资料归为同类，保证类内同质或相近，类间具有显著的差异。

二是要编校，将收集的市场信息资料进行加工整理。

三是要编导，按市场信息资料的特性、类别，分别以不同的数字号码代替。

四是列表，根据市场调查的信息资料的简繁程序，分别列出多栏表格或单栏表格，使之更为系统化和直观化，便于分析研究。

四、案例题

34．1996年,邹家华在听取民主党派耕地保护调研组汇报时,仔细看了新做的卫星图片,他要求国家土地局向国务院领导汇报。

这是该卫星图片第一次进中南海。

这组17张的大幅卫星图片应用1987年、1991年、1995年三个时间段的TM卫星（美国的一颗资源卫星）数据资料,通过不同时段卫星数据的对比,查清了17个城市在这三个时间段里规模扩展,非农业建设占地和占用耕地的情况。

TM卫星的分辨率是30米×30米,也就是说,它可以清晰地“看”到地面上30米平方的东西,卫星图片明白地告诉人们:

近年来,我国城市的盲目扩展和耕地的快速减少,呈现出一种可怕的趋势。

不久后,卫星图片第二次进中南海,国务院领导也看到这批图片,大家觉得事关重大,应该向党中央领导汇报。

1997年1月8日,党中央财经领导小组听取保护耕地专题调研汇报。

会上,当通过电视观看广州的遥感动态监测图片时,江泽民总书记提出要看更大的照片。

于是,17张展板被抬进了会场。

听完国家土地局领导结合卫星图片介绍的耕地大量占用情况之后,江泽民说:

“不听不知道,一听吓一跳。

”中央财经领导小组的同志一致同意,要“用世界最严厉的措施来保护耕地”。

1997年2月18日,中共中央政治局常委会议上,这17张卫星图片又一次亮相。

就在这次会上,党中央完成了对加强土地管理、切实保护耕地工作的重大部署。

请回答:

（1）本案例揭示了信息管理必须遵循的原则是什么?

（2）本案