O2O电子商务发展模式分析.docx
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O2O电子商务发展模式分析
信息工程学院
物流学院学年论文
题目：
关于O2O当前形势与未来趋势分析
学院：
物流学院
年级专业：
电子商务//班
学生姓名：
学号:
指导老师
完成日期
摘要
本论文主要是认识和分析电子商务模式及O2O的发展形势。
电子商务在当今已成为我们生活中重要的部分。
随着电子商务的进步与发展，涌现了许多成熟的模式，如B2C（当当、凡客、京东商城、一号店、天猫商城）B2B（阿里巴巴、敦煌网）C2C（淘宝）模式。
同时也有正在积极发展的一些新模．B2M （BusinesstoMarketing）、M2C（ManagertoConsumer）、O2O（OnlineToOffline）.O2O即OnlineToOffline，简单的说就是线上付款、线下消费。
就是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的诸多优点，相对于传统的“有线”电子商务有着明显的优势，是对传统电子商务的有益补充。
尽管目前移动电子商务的开展还存在很多问题，但随着它的发展和飞快的普及，很可能成为未来电子商务的主战场。
总的来说O2O模式会是网上购物的一种全新模式，再结合网上支付与移动端支付的便利，重新塑造了购物的观念，真正的实现足不出户就能购物。
关键词：
电子商务、O2O、移动电子商务、美团网
Abstract
ThisthesismainlyistorecognizeandanalyzeelectroniccommercemodeandthedevelopmentsituationofO2O.Intoday'selectroniccommercehasbecomeanimportantpartofourlife.Withtheprogressanddevelopmentofelectroniccommerce,theemergenceofmanymaturemode,suchasB2C（dangdang,everyguest,jingdongmall,shopno.1,daycatmall）B2B（alibaba,dunhuangnets）C2C（taobao）model.Alsoareunderactivedevelopment.SomeofthenewmouldB2M（BusinesstoMarketing）,M2C（ManagertoConsumer）,O2O（OnlinetoOffline）.O2OnamelyOnlinetoOffline,simplesaidisOnlineandOfflinepaymentconsumption.WillbeofflinebusinessopportunitiesandInternettogether,maketheInternetaofflinetradingdesk.Thisofflineservicecancomeupwithlines,assurestheconsumercanwireupscreeningservices,andclinchadealcouldbeonlinesettlement,achievescalesoon.Mobileelectroniccommerceasanewmodeofelectroniccommerce,usingmanyoftheadvantagesofmobilewirelessnetworks,relativetothetraditional"wired"e-commercehasobviousadvantages,isausefulsupplementtothetraditionalelectroniccommerce.Althoughthemobilee-businessdevelopmentstillexistmanyproblems,butwiththedevelopmentofitandthepopularityoffast,islikelytobecomethemainbattlefieldofe-commerceinthefuture.OverallO2Omodelonlineshoppingisanewmodel,combinedwiththeconvenienceofonlinepaymentandmobilepayment,reshapetheconceptsofshopping,therealizationoftherealneverleavehomeshopping.
Keywords:
e-commerce,O2O,mobilee-commerce,MeiTuan
1、名词解释:
1.1B2B
B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。
生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，比如联想与DELL电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。
生产商与下游的经销商可以形成销货关系。
客户可以通过网络在线及时联系商家，提高了企业的响应速度与客户满意度。
垂直B2B主要通过建立行业网站，提供及时的行业信息。
水平B2B面向中间交易市场的B2B。
这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的机会，如阿里巴巴、环球资源网等。
1.2B2C
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
1.3C2C
C2C就是消费者本身提供服务或产品给消费者。
目前采用C2C模式的主要有易趣网、淘宝网、拍拍网等公司。
1.4B2M
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。
而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：
电子商务的线下发展！
1.5M2C
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。
B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。
1.6O2O
O2O模式解析：
现在比较流行的团购网站如拉手、美团等其实就是变相的O2O模式，O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去：
在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
2、O2O模式详解：
2.1O2O模式的特点：
推广可查，每笔交易课跟踪，有利于消费者信息的精准把握与广告主广告信息的精准投放。
同时也探讨了一些O2O模式的优势：
更省钱—解决了推广效果量化的难题，让成本乃至零成本推广成为可能。
更高效—加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。
更合理—降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务）所对应的不同群体实行差异化定向营销。
更便捷—方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。
对于线下商家，降低了对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出，持续深入进行客户满意度的培养，进而进行精准营销。
对于消费者而言,O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选订购适宜的商品或服务，且价格实惠。
联系消费者与商家的平台，我们称之为O2O平台，能带来规模高粘度高的消费者，进而能争取到更多的商家资源。
在当下环境，我认为O2O有三种模式。
第一种的仓库融合：
同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货。
更好第发挥品牌多仓多点的优势，如苏宁易购、国美商城。
就是可以线上比对，线上支付，线下取货，不仅实惠了很多，同时降低了价格，优化了销售渠道。
门店融合：
线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。
通过各种营销方式提高市场份额。
在这蒂娜上最明显的就是以美团网为首的团购网、XX糯米网等。
还有饿了么外卖网。
还有一种方式就是服务方式融合：
融合线上线下客户数据。
多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。
这个就是以携程为首的旅游网。
将旅游服务搬上互联网，将旅游资源尽大可能的发布出来，资源共享，比对，最后由顾客选择产品与服务。
这种将旅游资源线上线下结合的方式最能体现O2O的价值，并且向携程网在做在线旅游的同时还在同时进行门票，优惠劵的销售，这对于将O2O线上与线下的结合，带来了巨大经济效益。
以B2C（以京东商城、卓越为代表的）还是C2C（以淘宝为代表的）他们都是在线支付，购买的商品会通过物流公司送到买家地址）。
而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务，减少了物流这一环节，无论B2B、B2C、C2C，物流的成本很大程度影响着他们的成本，进而影响着未来的长远么发展。
这也是为什么以阿里巴巴和京东商城为主的电子商务巨头，不惜重金加大对物流的投入，从而为企业赢得未来。
从多家B2C企业自建物流体系就可看出，阿里巴巴的“菜鸟物流”、以刘强东为代表京东商城自建物流。
但是O2O模式则省掉了物流这一环节，将会给卖家提供更大的价值空间，而买家则可以得到更多的实际、更便宜的价格，并且O2O模式可以将京东、淘宝等实现或者是不容易实现的线下行业利用现代互联网技术很好的运作起来，比如说餐饮业、汽车维修业、服务业等等。
2.2O2O实例表现
当下最有价值的O2O模式我觉得是以美团网、饿了么外卖网、拉手网等为主是一个相对固定、成熟的模式。
同时以团购、58的跳骚市场、短租等等以本地“商品”为主的产业都应该属于广义的O2O模式，或者我们可以称之为O2O体，在经营模式上可以效仿淘宝体的模式，给卖家和卖家提供一个交易平台。
然而O2O模式也有它自身的缺陷，比如说只能本地消费，异地消费实现的可能性不大，虽然省掉了物流成本，但是可能会失去产品自身的价格优势等，所以说笔者认为O2O模式应该扬长避短，避免和京东、淘宝的优势项目竞争，可以把目光放在他们薄弱甚至是无法实现的环节，像餐饮、服务、汽车配件等等都是很好的项目。
当然在京东、淘宝的一些优势项目上，O2O模式也未必就是说不可以做，它仍有很大的发挥空间，就拿人们日常生活中衣食住行中的衣来说，这是在网上销量比较好的一种产品，但是网上销售最大的劣势就是不可以试穿。
而O2O模式则很好的解决了这个问题。
相信每个城市甚至于每个县城都会有购物中心，而O2O模式其实也就是你当地的一个购物中心，只是将线下的购物广场搬到网上，从而实现信息的交流的多元化。
甚至于会打破以往人们的购物习惯，举个很简单的例子：
家里没鸡蛋了，你上网搜一下当地的鸡蛋哪里又便宜又好，然后下订单，十分钟以后会有专门的人员把鸡蛋给你送到家中（想想肯德基送外卖的）。
3、O2O的当前形势：
3.1O2O的发展
O2O这一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此种模式在早年就有，早在2006年沃尔玛公司提出的sitetostore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联，该模式就是O2O的早期模式，至今也为很多传统家电所利用，作为自己转型升级的重要部分。
追溯中国的O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期仅仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。
后来，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者，至今也处在一个款速发展的阶段。
在后，随着团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是中国O2O市场极小缩影，尽管其发展在中国没有B2C、B2B发展的那样迅速。
但不可否认的是，团购这种模式将O2O的概念具体、形象化，也将O2O推向产业发展前沿。
据统计，2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，网络消费总量达4734亿元，较2010年全年增幅48.8%。
而根据艾瑞咨询预测，到2013年我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元，年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。
数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。
而中国的这一比例，分别为3%和97%。
在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量。
充分相信，o2o在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。
据统计，2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，2011年以来投资金额接近70亿人民币。
这些获得风投的大锁来自于酒店旅游、团购网站等等。
中国O2O模式市场容量巨大，仅仅本地生活服务为代表的市场容量就达到上千亿规模。
如58同城、赶集网等以信息资源共享的网站平台。
3.2O2O问题探究
但总的来说，无论在国外还是国内O2O都还是一个需要积极发展、深入探索的电商模式，它不像B2C与B2b那样容易实现既定的目标。
随着目前千团倒闭浪潮的出现，国内O2O市场正变得越来越补课捉摸。
个电商巨头不断反思，陆续开始插手O2O领域，开始出现一批形态各异、方式多样的新模式。
如糖豆网、嘟嘟快捷租车、蚂蚁短租、街库网等。
并且面临着一些发展瓶颈。
1.诚信难保：
O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流，同时也给了他们进行暗箱操作的空间。
这些现金并不一定是安全的。
2.商家资质存疑：
拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。
3.创新能力不足;O2Ode盈利相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。
消费者黏度低团购模式只是o2o模式的一种，但很多o2o网站依旧按照团购模式的机制运营，缺乏本质上的认知和改革。
服务大同小异，平台订购方式单一，经营过程中注重规模，没有提供多元化、满意度服务及客户关系的管理。
例如团购网站就是典型案例。
国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱。
同质化竞争太多严重，以至于团购行业的冬天提前到来。
但不可否认的睡中国O2O发展前景是美好的。
现阶段O2O模式的主要形式——团购、外卖、在线旅游由于O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势。
网络团购则是借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格，称之为经济学中的规模效应。
网站向消费者提供商家的优惠商品和产品服务，并从中抽取比例的佣金，消费者得以优惠的价格获得相应实惠的服务，而商家也从多销售的产品中获得利润。
与传统电子商务的“网络市场市场+物流配送”模式不同，O2O模式的团购网站大多采用“网络市场+实体店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得优惠的订单消费凭证，一般为电子凭证。
然后到实体店进行消费。
它使消费者不仅能得到线上订购服务产品的便捷与实惠和线下消费的充分体验，适合须要到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等，团购就是这样一种模式。
网络团购的一般分类有：
自发行为团购模式、商业团购模式、网络营销团购模式和银行团购模式。
3.3基于O2O模式的团购网站介绍
目前采用O2O模式经营的网站比较多，团购网就是其中一类，如58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客及外卖点餐的网站，美团外卖、淘点点、饿了么网站等。
O2O的出现，让一直未能在互联网立足的服务业抓住了互联网这个大环境的机会，它首次将线上的消费者带到线下的家店中去，将线下的资源带到线上消费。
作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二”，他始终是把消费者的利益放在第一位，最终赢得了消费者的青睐。
同时为了增加网站可信度，美团定制出一套独有的诚信体系，如下：
美团承诺团购无忧：
（一）“7天内未消费，无条件退款”计划；
（二）“消费不满意，美团就免单”计划；
（三）“过期未消费，一键退款”计划；虽然O2O正在逐步成为电子商务领域发展的新方向之一，但是O2O模式还并未真正实现商家、消费者、电商平台运营商三赢的局面。
3.4O2O发展优势：
电子商务的高速发展对O2O模式的影响可以说起到了积极的助推器的作用。
服务行业中不能打包通过物流寄给消费者的行为，消费者需要在线上保护自身的利益，需要线下服务场所提供便利服务，需要提高客户的满意度及认知程度。
所以O2O反向新模式被推向电子商务的头等舱，为电子商务未来的发展开辟了全新的发展领域。
这个发展趋势使得O2O电子商务模式有了发展的潜力，在线上商家可以通过广告效应加大O2O的宣传力度，推动O2O的发展，同时可以让其他商家在网页上发布广告来获取广告收益。
5美团、饿了么的外卖模式分析：
做了3年O2O外卖的“饿了么”，两个月前获得2500万美元C轮融资。
到家美食会、易淘食、等商家也踌躇满志。
而阿里、美团也在2013年上线了专门的O2O外卖业务部——淘宝点点与美团外卖。
关于美团网：
美团网创立于2009年10月。
于2010年3月正式上线。
是知名互联网企业家、校内网、饭否网创始人创办的新一代电子商务企业，公众一般都认可为O2O模式。
同时赢得了包括CCTV、新华网、新浪新闻、网易新闻等权威媒体的广泛关注和报道。
美团网的意义：
对于消费者，美团每天帮您推荐一种优质的本地生活服务。
美团的推荐一定物超所值。
，美团同时致力于帮您发现最好玩，最新鲜的生活方式。
对于商家:
美团有热爱尝试的消费者。
美团有保证效果的广告价值。
美团是您有效到达消费者的桥梁。
美团是全新的电子商务运营模式。
美团方面表示：
“外卖的市场规模是不亚于团购市场的，美团外卖将快速扩张，未来三年投资10亿，预计覆盖100个城市，并和各城市当地的外卖配送团队建立合作，实现以分钟为单位的即时配送。
”
2013年年终宣布开始实现盈利的美团，决心突入餐饮外卖领域。
美团外卖负责人、美团网副总裁王慧文。
他袒露了当前的需求：
市场够大，能满足人们“懒”需求汽在服务业这些品类里，我们看，酒店、KTV、餐饮——餐饮现在是最大的。
在餐饮业里，团购是给大家省钱，这个需求实在是太强烈了。
不论在哪个行业里，用户几个大的根本需求永远不会变，比如像省钱。
省钱这个需求我们（团购）干了，现在看到“懒”这个需求。
外卖就是一个（满足）足够“懒”的需求——吃饭不出门。
在这个维度，我们认为这是一个比较值得做的方向，一个足够大的需求，因为“懒”嘛，“懒”的需求就太普遍了。
其实美团做外卖还有一个很核心诉求——外卖业务比团购更具LBS属性，一个外卖需求基本不会超出消费者所在位置方圆5公里范围，LBS是BAT在重点抢夺的大菜，美团不可能不在这个方面做深下去。
做餐饮外卖的时机已经成熟
从时机上说，外卖行业2000年初就有团队和公司在做，但由于当时用户和商户的互联网意识还不够强，这件事一直没做好。
近两年，团购的发展培育了用户和商户的意识，降低了做外卖网站的执行难度，提升了市场规模，让外卖这件事越来越靠谱。
因为团购的教育，他们（用户与商户）把原先的（餐饮消费）行为转移到互联网上来，这个（做外卖O2O）难度开始急剧下降。
商家和消费者对O2O外卖的认知发生大幅度的改变。
你不能等到已经能赚钱了再进场，那可能就来不及了。
如果未来三年左右，（外卖行业）能实现盈利，我们就该进场了。
我们认为这个时机不错，不做是不对的。
美团有数千人的地推团队，美团必须要不断提高他们的单位产出，有两种做法：
以团购的方式拓展其他服务领域，比如电影票、酒店;找一个团购模式已覆盖比较到位的领域，比如餐饮，挖潜。
美团外卖目前就是挖潜业务。
美团已经具备做外卖的能力
美团2010年上线，（经历了行业的）疯狂扩张：
2011年千团大战，2012年行业洗牌，2012年底（美团）“上岸”……萌芽期、快速扩张期、洗牌期，相当于一个循环。
我们的团购业务，营业额涨得不错，整个市场份额也比较稳定。
美团宣称现在月流水已达20亿元，实现盈利。
经过这么长时间的积累之后，我觉得我们可以考虑（做外卖），我们在团购这件事情上的状态，是我们可以考虑开辟新业务的时机。
2012年我们做了电影（猫眼电影）。
电影其实投入、规模都相对小，要求相对低一些，有个几十人的团队就能做。
外卖这个事情可不行。
电影院全国就那么几千家，外卖商家太多了，你要开那么多城市，两万个（商家）都没什么效果。
这也是我们自身能力的变化，如果让我们10年、11年做这个事情（外卖），根本没有能力。
O2O外卖是很重的。
人将是美团外卖的根本优势。
美团外卖团队目前有30多名成员。
除了总部，美团外卖还将在全国各地组建独立的外卖城市团队，发挥美团团购销售团队的独特优势，让美团外卖深入各地。
我们不做配送，因为那个实在太重了。
我们算了一下，现在（美团）5千人，如果建（配送）队伍的话，需要（增加）的人可能比团购还多，我们会取代京东变成中国人数最多的互联网公司。
我们有很多人在谈商家（合作），所以（外卖业务）在商家端，跟团购是有协同效益的。
团购和外卖，在商家上肯定有很大的重合。
站在商家的角度，我们能给它带客流，带交易。
消费者团购，到店交易，或订外卖送到消费者手里交易，虽然是两种不同的交易模式，但商家都不会排斥。
外卖它不占用餐厅门店面积，商家会把它视为一种额外收入，带一个算一个。
外卖和团购很像，服务不经过我们，是由商家直接提供，初期为了保证用户体验，我们开始会选择一些比较优质的商家，例如肯德基、麦当劳、吉野家。
这也是美团做外卖的核心原因之一，外卖消费更常态，提高美团网跟商户和用户的黏性——与本地商家更频密的沟通，用户也会更高频地使用美团网。
外卖跟团购还略有不一样的地方，订外卖的人是宅在家里的，他可能在玩游戏，或者正在写稿子，走不开。
叫外卖的人一般是在电脑前，外卖业务上，移动互联网的特点没那么强。
“饿了么”联合创始人康嘉，他告诉记者，“饿了么”目前总订单中，移动端只占30%。
有趣的是，美团的团购业务，70%来自移动端。
美团外卖写的“出师表”——《美团外卖：
Don'tStayHungry》
2013年12月19日，美团外卖在美团北京主站测试上线，再出发，开启美团网O2O新征途。
接入主站前，美团外卖已经低调运营2个多月，让我们一起揭开美团外卖的神秘面纱吧!
为什么要做美团外卖?
需求和市场：
“外卖的前景是很广阔的——用户需求足够强，用户黏度够高，同时能给商家带来低固定成本的额外收入。
究其根本，外卖这个事情切中人性’懒惰’的需求。
”副总裁王慧文说。
时机：
“外卖行业2000年初就有团队和公司在做，但由于当时用户和商户的互联网意识还不够强，这件事一直没做好。
近两年，O2O的发展培育了用户和商户的意识，降低了做外卖网站的执行难度，提升了市场规模，让外卖这件事越来越靠谱。
”
挑战：
外卖市场前途广阔，但是竞争也极度激烈，既有长期经营的创业团队，也有大举进攻的巨头，既有各
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