芜湖皖美装饰公司管理制度大全Word文档下载推荐.doc
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十一、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。
十二、尊重客户合理化建议。
十三、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。
十四、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。
十五、做好施工完毕后的保修服务工作。
十六、了解芜湖县所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力。
十七、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。
十八、极开展市场调研，分析目标市场、把握市场
装饰公司设计部管理规定
一、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。
二、保持工作桌面的整洁，不随处乱扔垃圾。
三、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。
下班以后，需将电源切断，违者扣考评分1分。
四、有事外出时，经部门经理同意后填写《外出公干登记表》，事后准确注明回公司时间。
五、设计人员上门量房时，应理会客户的意图，标注尺寸要明确。
施工图需经图纸会审以后方可出图。
六、在与客户交谈中，要灵活应变，尊重客户的合理化建议。
七、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出，违者视情节轻重给予严肃处理。
八、努力与工程部、客户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现的各种问题。
九、工作要认真负责，努力学习专业知识，做到精益求精。
十、多与领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意。
工程管理制度
一、施工单位负责人招聘（晋升）制度
1、招聘负责单位为装饰公司质管中心--工程管理部；
2、施工单位负责人（项目经理）应聘（晋升）条件：
（1）在芜湖市区域内从事室内装饰施工工作五年以上、从事室内装饰施工管理工作二年以上；
（2）有固定施工队伍；
（3）中专以上文化，身体健康。
3、招聘（晋升）程序：
应聘（晋升）者报名----工程部经理审核其提供的资料（个人资料、施工队伍工人资料）----面试（口头考核、书面考核）----总经理对固定施工工人施工能力考核----总经理对施工实景考核；
4、录用：
考核合格的应聘（晋升）者交纳壹万元工程保证金、质量押金后（或由其垫资壹万元）签署录用协议；
对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。
二、施工单位定级制度
1、施工单位（以项目工程部为施工单位）等级划分
（1）A级：
符合下列综合条件的施工单位：
A、季度内在建工程中，客户投诉率小于5%者；
B、季度内样板工程率20%以上者；
C、季度内回头工程率35%以上者；
D、季度内售后服务表彰率为20%以上者；
E、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于5%者；
F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于3%者。
（2）B级：
A、季度内在建工程中，客户投诉率小于15%者；
B、季度内样板工程率5%以上者；
C、季度内回头工程率20%以上者；
D、季度内售后服务处罚率为"
0"
者；
F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于15%者；
G、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于5%者。
（3）C级：
不符合A、B级条款之一的合格施工单位；
（4）D级：
留在公司察看或试用期施工单位；
2、定级方式：
由市场对各施工单位的工程情况及季度考评结果进行统计公布，由工程部核实后进行等级鉴定。
三、施工单位解聘制度
1、解聘标准：
（1）发生重大质量事故或客户对媒体暴光事件，对企业美誉度造成伤害者；
（2）招聘考核所提供的样板工程的施工水平与实际施工水平相差悬殊者；
（3）施工水平低下，经培训及指导后仍无改进者；
（4）多次偷工减料屡教不改、屡罚屡犯者；
（5）私自炒单，对企业利益造成伤害者；
（6）连续二个季度，客户投诉率最高者。
2、解聘方式：
（1）由客户服务部对各施工单位的季度考核指标进行统计公布，由工程管理部核实后写出书面解聘通知，报质管副总审核同意后予以解聘；
（2）施工单位所交工程保证金、质量押金以该单位最后承接工程完工结算之日计算，二年内无客户投诉要求返工,退还质押金。
四、施工操作管理制度
1、施工单位负责人（项目经理）在开工前须通读工程技术文件（工程预算、施工方案、施工合同），并就技术文件中相关执行条款与相关人员沟通，做好通读笔记，对重点、难点问题予以重视，以利施工。
2、须按工程合同文件要求制定施工计划（人员安排及施工进度），并报监理员审核备案。
3、正式施工前，联系业主与主要工作人员（监理员、现场管理员、施工工人）一道召开工程预备会议，向业主介绍主要工作人员及配合人员，介绍施工程序，方便业主配合。
4、统一按企业制定的《施工工艺规范》施工。
5、严格按设计方案施工。
在施工过程中，如发现设计方案有误的，须及时通知
设计师修改方案。
6、隐蔽工程施工前须由设计师、业主、项目经理进行施工定位，客户签字认可后，方能施工。
7、隐蔽工程完工，须及时通知业主验收，验收合格业主签字认可后方能进行下道工序施工。
8、施工过程中，如因客户需增加施工工程，施工单位负责人须及时通知合同签署人或设计师，及时签署《工程变更确认单》及设计方案。
9、须严格按合同约定组织施工，不得无故延误工期，对客户因增加施工工程或其他原因导致施工工期延期的，须及时通知合同签署人，办理延期手续。
10、工程完工，须由项目经理先行验收合格后交工程监理员验收，然后交客户验收。
11、工程结算完毕，施工单位负责人须将施工现场各种管理表格交相关部门，并由公司、工程管理部出具结算意见，结算中心进行结算分配；
未按规定上交相关管理表格的，不予结算。
施工现场管理制度
1、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、消防器材、施工现场管理表格、施工许可证、医药箱等置放或悬挂在醒目处。
2、工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善、清晰。
3、须根据施工工人进场施工时间办理相应的居留手续。
4、施工工人须统一穿着工服、佩带上岗证。
5、施工工人须着装整齐，不得穿破损严重工服及穿拖鞋施工。
6、施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖。
7、施工用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段。
8、每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。
9、妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。
10、遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业。
11、施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。
12、对参观样板房客户或其他来访者，须热情接待并对相关问题给予解答。
13、施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留。
14、施工工人不得在施工现场抽烟或打架斗殴；
不准酒后进入施工现场。
不准在施工现场嬉笑打闹。
不准在墙壁上乱涂乱画。
不准在施工现场蓄意破坏。
15、工余时间，留宿工人不得赌博或进行其他影响邻居休息的活动。
16、工程竣工，须做到人走场清、窗明几净。
工程验收管理制度
1、工程验收分隐蔽工程验收、竣工工程验收两种。
2、隐蔽工程施工完毕，项目经理须及时通知工程监理员进行自验。
4、经工程监理员验收合格后，项目经理通知业主进行验收。
5、业主验收合格或业主无时间验收同意监理员验收的，经业主签字认可后方能进行下道工序施工。
6、隐蔽工程验收资料由项目经理负责落实后，交施工合同签署人保管，做收款及结算凭据。
7、竣工工程验收，须由项目经理在工程竣工前三天通知监理员进行竣工工程初检，初检合格于竣工日再次验收，监理员验收合格后，通知业主验收。
8、业主验收前，项目经理须对施工工程量自行核实，并报合同签署人。
9、业主验收时，须由项目经理、监理员、合同签署人一道进行；
合同签署人、项目经理与业主进行工程量验收，监理员、项目经理与业主进行工程质量验收。
10、验收完毕，签署验收表，对业主提出整改要求的工程予以注明，并在约定期限整改，并执行复验；
复验合格后，须在验收表上予以说明，并须业主签字认可。
11、验收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤离施工现场。
工程监理制度
1、监理工作须由企业培训考核合格的人员担任。
2、工程监理部经理对监理人员指派监理工程。
3、工程监理部对监理人员工作情况、工作能力、工作态度进行统一管理。
4、担任监理员工作人员，须向企业交纳一定数额保证金，保证金在监理员工作无过
失情况下，监理员离开监理岗位前所监理的最后一个工程竣工结算二年后退回，但不计利息。
5、监理员所分配监理工程开工前，须按项目经理安排，按时参加开工预备会议。
6、监理员对其所分管的工程须对以下内容进行监理并对监理情况进行记录：
（1）工程资料登记：
施工地址、业主（联系人）姓名、业主联系电话、施工单位、施工单位负责人及联系电话、施工工程量、主要用料、日施工时间、工程开竣工时间、技术难点要点等。
（2）对项目经理开工前通读工程技术文件情况进行监理并记录。
（3）对工程开工预备会议情况进行监理并记录。
（4）对项目经理的工程进度安排、人员安排、工器具准备情况进行监理并记录。
（5）对施工现场管理用品陈设摆放情况进行监理并记录。
（6）对施工现场施工人员安全文明施工情况进行监理并记录。
（7）对施工单位是否按设计方案施工、按工程预算施工情况进行监理并记录。
（8）对施工用料采购途径及材料品质进行监理并记录。
（9）对施工现场材料堆放情况及清洁情况进行监理并记录。
（10）对施工操作程序及工程质量进行监理并记录。
（11）对施工单位遵守施工地物业管理单位要求情况进行监理并记录。
（12）对工程验收情况及退场交接情况进行监理并记录。
7、监理员对其所分配监理的工程，最少要按开工预备会议、材料进场、隐蔽工程验收、施工检查、竣工初检、竣工验收六个阶段到施工现场进行现场工作八次（其中施工检查三次）。
8、监理员对监理过程中发现的一般性问题及时处理或执罚；
处理结果与业主发生分歧的，可交工程管理部经理直至质管副总协商处理。
9、监理员在监理过程中发现项目经理有重大违纪事件（如炒单、使用伪劣材料等）时，须及时向工程管理部经理或质管副总反映，并协助相关工作人员对违纪事件进行处理。
10、监理员须于每月将工作情况向工程监理部经理汇报。
11、每个工程竣工完毕三日内，监理员须将监理记录交工程监理部经理，做结算依据。
12、监理员按其所监理工程的结算总额0.3%提取监理费；
因监理失职，导致结算额未能按实际工程量收取时，监理员须按损失部分的40%承担责任。
施工安全制度
1、临时用电要规范，做到两极保护，正确使用标准配电箱。
施工现场临时用电，应有专业人员完成。
2、施工中严禁损坏房屋原有绝热设施。
3、严禁损坏受力钢筋。
4、严禁超荷载集中堆放物品。
5、进入施工现场、进入施工现场要穿工作服、工作帽，要自觉遵守消防安全生产规定和文明施工十不准规定。
6、拆墙、砌墙，要防护设施，要定型化，并安全可靠。
7、高处作业，必须搭好脚手架，做好安全防护。
8、机械设备要安全，防护装备要齐全。
9、各种机械设备、电气设备和防护用品要定期检测。
10、脚手架要牢固。
做好安全防护。
消防保卫制度
1、预防为主，防护结合，综合治理，确保平安。
2、教育措施到位，责任到人。
3、明火作业，需经审批。
4、施工现场禁止吸烟。
5、要建立防火安全责任制。
6、在编制施工图组织，设计时应都有防火安全要求。
4、不准违反消防安全规定、无证操作施工机具。
8、禁在运行中的管道，装有易燃易爆的容器和受力构件上进行焊接和切割。
10、施工现场要有灭火装置。
装饰公司连锁店管理制度
一、员工正常上下班须按规定签到，不得代签。
遵守公司规，章制度，服从指挥。
二、员工请假须提前申请，并清楚列明原因；
注明请假时间，报由主管批准生效。
逾期须及时补报。
三、迟到早退30分钟以上作旷工半天处理，旷工一天扣除十天工资，迟到早退5分钟以内扣款5元；
迟到早退5-10分钟以内扣款10元；
早退10分钟以上扣款20元。
四、外出做活动、量房、到总公司汇报工作等，需填写《外出公干登记表》，并经店长同意后，方可离店。
装饰公司加盟连锁店管理制度
一、加盟连锁总则
目前安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司在安徽省成功地开设了若干直营店和加盟店，并己形成一定的连锁经营规模和效应。
安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司在设计、施工、监理、市场开发协调运作方面均具有极强的竞争优势，加上规范化操作，良好的信誉使安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司能稳定地立足于行业领先位置。
安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司加盟店是安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司连锁体系中的终端客户服务机构，客户可以在各加盟店得到安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司统一标准的装饰服务。
加盟店管理采用安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司装饰所提供的统一标准模式，由各加盟店自行投资经营。
安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司的加盟店管理模式是一套经过验证的有效管理模式，帮助各加盟店在设计、监理、施工以及管理、服务水平上得到提高。
由于采用统一标准，客户能在各个不同的安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司加盟店中，感受到一样标准的服务。
这包括各加盟店执行统一的人事管理组织机构，统一的视觉识别系统（招牌、布局、制服等），统一的工程预结算制度，统一的质量标准系统。
加盟店在采用了安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司统一的标准化管理之后，将有以下优势，以确保皖美装饰各加盟店在激烈的市场竞争中立于不败之地。
1、“皖美装饰”这一品牌在芜湖及全省家装市场中享有极好声誉，加入连锁体系可使安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司立即跃升为最具市场潜力的专业设计、监理、施工的知名装饰企业。
2、使加盟店管理风险小而效力高。
3、拥有非常完善的经营管理体系及材料配送服务。
4、以安徽皖美集团芜湖装饰工程有限公司强大的行业技术力量为依托，经验丰富的专家为桥梁，加盟者将了解到当今市场上最新的技术资料，掌握第一手市场资讯。
5、有安徽皖美集团网站的网络服务支持、共享域内信息。
装饰公司施工现场管理规范
一、有“施工现场管理制度”及“进度表”，并设有投诉电话。
二、施工人员都统一公司服装，现场负责人佩戴公司工作卡，施工人员都禁止穿拖鞋、打赤脚、打赤膊，油漆工，木工在操作过程中，禁止吸烟。
三、材料的选择要明确品质、品牌、产地、价格。
四、甲方购买的成品，半成品要专门独立保管，油漆易燃物要妥善堆放，施工现场卫生管理有序、工地每日清扫，要妥当处理水泥水，不得造成装修后排水管道堵塞或不畅。
五、不允许在木地板及地砖台上切割材料。
六、所有安装好的门锁、拉手、五金配件须包装好，禁止裸露，安装好的家具面板、大理石台面禁止摆放硬体物，涂漆之前家具与墙体接口处需贴分离纸。
七、监督管理人员每日到施工现场进行质量检查及监督。
与业主经常协调，发现施工中的质量问题能即时改正。
八、设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协调。
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