昆明旅行社网络营销调研报告.docx
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昆明旅行社网络营销调研报告
昆
明
旅
行
社
网
络
营
销
调
研
报
告
2011级旅管4班
张海童组
昆明旅行社网络营销调研报告
——以某三家旅行社为主要研究分析对象
由于课程要求和完成实习需要，我们通过实地现场采访、电话采访以及网络访问了解等方式，不仅对昆明旅行社网络营销的现状有了一些认识，还发现了其中存在的诸多问题，对此我们将在深刻的分析解剖之后提出几点切实可行的对策。
一、关于“网站建设”
为了更好地了解在昆旅行社的网络营销现状，我们小组特地制作了一份调查问卷，以促进达到实地采访的目的。
以下就是我们的调查问卷，仅供参考。
旅行社网络营销调查问卷
您好，我们是昆明学院旅游管理专业在读学生，现由于校方实习要求，我们需就“昆明市旅行社网络营销现状”展开实践调研，希望您帮忙认真填写这份问卷，感谢您的配合！
十分感谢！
1、请问您所在旅行社主要经营何种业务？
a.国内业务b.出境和入境业务c.国内、出境和入境业务
2、请问您所在旅行社有专门设立的网络营销部门或机构吗？
a.有b.无c.有其他半独立部门或机构
3、请问您所在旅行社的网络营销主页（网站主页）一般多久更新一次？
a.每天b.每周c.半月至一月d.数月或半年以上
4、请问您认为现行网络营销方式对传统营销方式存在何种程度的威胁？
a.有很大威胁b.有较大威胁c.有较小威胁d.完全无威胁或无所谓
5、请问您觉得网络营销和传统营销哪种成本更大？
a.网络营销b.传统营销c.相差不多
6.请问您所在旅行社每年花费在网络营销的预算是多少？
a.一万以下b.1-5万c.5-10万d.10万以上
7、请问您所在旅行社每年通过网络营销和传统营销所带来的业务量哪种更多？
a.网络营销b.传统营销c.相差不多
8、网络营销和传统营销，您所在旅行社更重视哪种？
a.网络营销b.传统营销
9、您所在旅行社实现网络营销的方法有哪些？
a、搜索引擎营销b、即时通讯营销c、病毒式营销
d、BBS营销e、博客营销e、聊天群组营销
10、网络营销带给你们的宣传力度方面的帮助大吗？
a、非常大b、很大c、一般
11、您认为昆明旅行社行业在网络营销方面是否具有潜力？
a、有b、无c、不清楚或很少关注
12、您认为在网络营销方式中遇到的问题通常有哪些？
云南省旅游局重点扶持的旅行社有16家，其中大多数都在昆明市内，通过实地采访、问卷调查以及网络访问，我们发现在昆的大多数旅行社都有自己的官方网站，也就是他们都有关注到利用发达的网络技术进行网络营销。
但是也有极少一部分还处于传统的营销方式，连官网或主页都没有。
通过采访一些旅行社工作人员，那些有进行网络营销的旅行社认为，他们设立专门的网络营销部门、聘请专业技术人员进行网站维护和更新，其产生的结果和效益还是良好并且显著的。
而那些固守传统营销模式的虽然节约了资金，但却对其业务的增长带来阻碍，同时也不利于其知名度的提升。
综上所述，昆明旅行社的网络营销还有很大的发展空间和潜力，但现状中还存在诸多不足和缺陷，有待加强和改善。
二、关于“网页设计”
我们通过网络进行了访问、调查、研究以及对比，发现旅行社网站主页有诸多相似之处，但也有些许不同，大概这正是他们总觉得特色吧。
下面就由图展开分析（即以下面图示3家比较大的旅行社作为主要参考对象进行研究分析，然后得出结论）
昆明中国国际旅行社有限公司
昆明康辉旅行社有限公司
云南省国际旅行社
从网页分析上来看，可得以下结论：
1、在网页背景颜色设计方面，多以蓝色、绿色为主；
2、都会自动提供人工咨询服务的对话框，在页面侧边（多为右侧）都有免费服务热线、QQ咨询联系方式以及在线客服中心；
3、都有提供最新最火热的推荐旅游线路可供访客浏览查看或者咨询；
4、一般大多数旅行社都会根据其业务范围和性质，分为云南省内游、国内游、出境游等线路分类，旅游项目丰富。
并且罗列明确，比如按主题、按天数、按目的分类等等；
5、客服人员服务态度均积极热情，和蔼可亲；
6、都免费为访客提供了种类齐全可满足不同人群需求的线路推荐和介绍，并且网站也有许多最新最热的资讯，不但体现出了各自旅行社的特色和服务水准，还让访客获得有利信息，方便提高知名度和品牌公信力；
7、部分酒店还有合作网站，大多与美食、酒店、航空、景点、签证、租车有关，方便游客出行。
8、部分旅行社主页的布局还有改善的空间，更加精美到位也许可以提升更高服务质量和品质。
比如在布局中突出重点最好，不宜千篇一律的、密密麻麻。
尤其是自动弹出的克服咨询框，不宜太频繁，遭致访客反感，留下不好的印象。
三、网页功能
网络营销的成功直接取决于网页功能。
我们小组通过浏览、咨询、搜索等方式，仔细分析了云南省国际旅行社、昆明康辉旅行社、云南省中国旅行社三个公司的官方网页，以这三个公司为例，详细总结了它们的各项功能。
首先，最主要的就是它们的官网首页都有很详细的旅游线路推荐和介绍，行程、注意事项等各方面都已经详细列出，因淡旺季变化，没有明确报价的线路也可以直接在线询问客服，非常方便。
其次，网络营销的方式也方便游客进行多家对比，各家旅行社的网页都有专门的客服人员，游客有任何疑惑都可以随时在线咨询，而且浏览网页要比到旅行社进行实际了解要便捷且迅速，游客通过在各家旅行社的网页进行对比了解，能更方便的选到性价比适宜的行程和线路。
最后，旅行社的网页上还有很多的附加功能，比如酒店预订、旅游的实时新闻、代办签证、代购机票、各个旅游景点的美食小吃和介绍等，都能为游客提供足不出户的便捷。
旅行社网页的这些功能，都是旅行社网络营销取得重大成功的最主要因素。
四、从各方面分析旅行社网页
旅行社的网页设计一般都是条例清晰，内容一目了然。
而且我们主要分析的三家旅行社的官网主页，一点击进入后都会有很明显的在线客服小窗口弹出，方便游客进行咨询。
康辉旅行社的主页最上方，有很便捷的旅游目的地搜索、交通方式搜索。
云南省国际旅行社的主页，最醒目的则是旅游景点的美丽图片和温度提醒。
云南省中国旅行社，结合了美丽的图片和目的地的搜索。
云南省国际旅行社对线路的开发主要是地域的选择，根据不同的地域推出不同的线路；康辉旅行社的重心则主要是在云南省内，主推云南省内的线路；云南省中国旅行社，则主要是根据主题推荐线路，比如有“夕阳红”主题、“夏令营”主题、“自由行”主题等。
各家的网站主页，如网站主色调、旅游线路的分类标示、各自主推的线路、报价、主营业务等都有一些区别，但上述第三点所总结的网页的重要功能都基本完善。
五、通过对云南省国际旅行社、昆明康辉旅行社有限公司、云南省中国国际旅行社三家大型在昆旅行社的比较，可得出如下结论：
云南省国际旅行社在网络营销上针对的线路价格比较高，因为在云南的大部分旅游，比如说大理丽江等地，推出的路线大多是豪华大巴游，价格比较贵，但是也给了游客很多方便；在网页上比起其他两家标题醒目，浏览者提供更方便的平台，还有一个自由行是现在很多游客所喜欢的，符合了大部分人所想。
据云南国际旅行社的那些人说，网上的东西都是不靠谱的，由此可知他们在网络营销上面没下多少力度，我们的生活中对云南国际旅行社的认知也没有那么强烈，没有认识到网络营销比起传统营销的强大；网页也做得简单，提供的资源没有那么丰富。
云南省中国国际旅行社单说网页上提供的团体旅游（特价经济团、高品质跟团游、VIP纯玩团）比较全面，在游客选择的时候有了更大的空间；在网页设计上有一个亮点，就是敢于把投诉电话写在开端，让人产生一种好感；在板块设计上比较合理，让在浏览网页的人省时间的同时又看到了游览信息，对于网站的点击率增加，加大了宣传力度，比起其他两家旅行社，中国国际旅行社在网页设计上做的更全面；在网页设计上，它的客服24小时在线，不像其他两个旅行社是一会没聊天就自动中断了。
缺点：
网页的模块虽然是很有规律的排列，但是在一定程度上没有那么的吸引人的眼球，大部分的版块在左边，右边的内容难免显得单调；网站内容比较复杂，针对的服务性不强。
昆明康辉旅行社有限公司在网络营销上做的很好，拖入了大量的资金，因为康辉旅行社有好多分公司，它懂得巧妙的运用网站策略，建立企业特色的主网站和子网站，使得网站访问率增高，还有网络服务器也不会瘫痪；还有康辉在网页上的更新速度很快，推出了许多旅游线路或者几天游，保持了新鲜感，在网页上运用了大量标题宣传，使得浏览者一目了然；网站经过不断的完善具有专业性，结构清晰，还运用了动态的图画，让人的细胞都动起来了，有个性化；在网络沟通方面运用了网络广告推销，就是支付给XX什么的强大网站一些广告费，让人在搜索类似的标题时会出现康辉旅行社的字眼，由此矿物质康辉在网络营销方面是做的很好的，也突显了康辉旅行社资金雄厚，企业能力较强。
缺点：
旅游景区对网络营销的层次还不够深，没有找到全面的有效的方式来传达自身的旅游产品和信息。
这三家旅行社在网络营销上都存在共同的问题，就是不管在网上看了多少，如果真要订下线路，都还得去公司里面具体商量，确定各种因素，电子商务环境不完善，支付手段不健全，对现有的网络利用率低。
六、总结
本次调研让我们对昆明旅行社的网络营销现状有了很深刻的认识和了解，我们也明白了其中还存在的诸多问题，方便将这些疑问和思考带入以后的学习过程中。
同时，昆明旅行社网络营销现在的总体发展水平还不是很高，有很大的发展潜力和提升空间，也许以后我们还能为其做些贡献，使之更加完美和完善！
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