店长管理Word格式.doc

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　　店长的工作重点:

　　作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;

作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。

　　营业前：

　　1．开启电器及照明设备。

　　2．带领店员打扫店面卫生。

　　3．召开晨会：

（必需准时到岗位，工衣整齐，头花配带，淡妆）

　　①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

如（新机到货，价格调整，主推机型，注意事项，活动内容，分配今日人员的工作区域与主要职责）

　　②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

（多表扬少批评）

　　③强化培训新员工，交流成功售卖技巧。

　　④激发工作热情，鼓舞员工士气。

早会口号（全力以赴，做到最好）

要求：

喊声齐整响亮，掌声齐整

4．点货品，销售买场要清点备用金。

　　5．核对前日营业报表，传送公司。

　营业中

　　1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌，佩带头花，化淡装。

　　2．店长需督导收银作业，掌握销售情况。

　　3．控制卖场的用电及音箱设备。

　　4．备齐包装袋销售票据，以便随时使用。

　　5．维护卖场、库房、更衣间的环境整洁。

　　6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

　　7．及时主动协助店员解决销售过程中的问题。

（主要的二次销售工作）

　　8．收集市场信息，做好销售分析。

（对手商家的销售情况—协亨，迪信通等）

　　9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

10．核对手机柜台价格（特价机的设立），调整摆放机型位置及整齐干净。

11．控制员工在交接班的准确，快捷，有序。

离岗，就餐人员的按排监督。

　　营业后

　　1．核对帐物，填写好当日营业报表。

（清点数码机数）

　　2．营业款核对并妥善保存。

留好备用金。

　　3．检查电器设备是否关闭。

杜绝火灾隐患。

　　4．检查门窗是否关好。

店内是否还有其他人员。

5．晚会的召开（总结销售经验，交流心得，批评指导，促进改进）晚会口号：

锦华精神（团结互助，超越自我）要求：

　　人事方面

　　1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。

　　2．有对员工给予奖励和处罚的权利。

　　3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

　　4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

　　5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

　　6．有权利对店内的突发事件进行裁决。

　　货品方面

　　1．有权利对公司的配货提出意见和建议。

　　2．有权利拒收有质量问题的货品。

锦华经理职责手册

一、经理的身份

　　1、公司营业店的代表人

　　从你成为店面经理的一刻起，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

　　2、营业额目标的实现者

　　你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

　　3、营业店的指挥者

　　一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——

　　帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

　　二、经理应有的能力

　　1、指导的能力

　　是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

　　2、教育的能力

　　能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

　　3、数据计算能力

　　掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

　　4、目标达成能力

　　指为达成目标。

而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

　　5、良好的判断力

　　面对问题有正确的判断，并能迅速解决

　　6、专业知识的能力

　　对于你所在行业的了解和营业服务时所必备的知识和技能

　　7、营业店的经营能力

　　指营业店经营所必备的管理技能

　　8、管理人员和时间的能力

　　9、改善服务品质的能力

　　指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

　　10、自我训练的能力

　　要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

****经理必须做到下述八个工作****

①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。

②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。

③做调整者的工作——在问题发生时，以经理的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。

④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。

⑤做指导者的工作——教育且指导部下

⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标

⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产

⑧做活动者的工作——必要时自己也身为一位贩卖员

1、经理的5个基本职能

A、分配工作

B、检查工作

C、业绩评估

D、惩戒下属

E、雇佣员工

2、如何防止员工流失

1）选人的标准----“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的双向制度，任人唯友、唯亲

2）工作互调：

定期在各岗位互调，借以发现彼此的问题。

如一个月3-5天

3）设置保障薪：

2-6个月，转正后结合日常业绩考核。

4）人事代理：

在各岗位推行职务代理人，以备不时之需，如人员请假、出差或离职等异常因素！

3、如何激励员工----除了他们对工作本身感兴趣

A、金钱----工资

B、地位（职务）

C、被同级别的人接受

D、优越的工作条件

E、奖励----物质性

F、升级、晋升机会

G、对出色工作的认可

H、额外利益------培训、集体活动

4、经常阻碍工作进展员工的典型特征

A、往往为一点点小问题就工作脱节

B、没有受过足够的培训

C、决断能力较底

D、忽略生意效益的要求

E、没有团队概念

F、工作不安心

G、特别怕出错

H、与同事不相容，导致工作缺乏配合

5、何种情况导致经常出差错

1）工作培训的不足

2）有限的书面指示

3）太多的下属向同一位经理报告工作

4）中级水平的主管太少

5）呆板的工作环境

6）员工不喜欢他们的工作

7）没有人去研究差错出现的原因

6、商业运作中，有一条关于发号施令的程序：

培训的定律----培训者能掌握

1）所读过知识的10%（简章、手册）

2）所听知识的20%（解释给他们听）

3）所看到知识的30%（通过演示）

4）所读、所听、所看到的50%

5）所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%

6）所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90%

****店铺空间的规划*****道具、商品

2）卖场面积的规划

3）卖场通道的规划（柜台的摆放）

4）卖场动线的规划（人流的走动习惯）

****店铺商品的机构规划****

2）主力商品-----品牌机

3）辅助商品-----套卡

4）附属商品-----配件

5）利润商品----资源机

6）促销商品----销量机

8）滞销商品——清仓机