九思软件协同办公软件实施百问.docx
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九思软件协同办公软件实施百问
九思软件协同办公系统
实施百问百答
OA技术实施部
2011-12-28
文文档使用说明
本文记录的是在实际实施、维护过程中常见的一些问题。
在阅读文档前先通过研读各种手册掌握OA的基本概念、使用流程。
在遇到问题后再来阅读本文档查找解决方案。
参考文档
《九思软件协同办公系统用户操作手册》
《九思软件协同办公系统管理员操作手册》
第1章安装部署篇
1.1OA运行环境
问题描述
OA运行环境及建议环境
解决方法
应用服务器：
应用服务器负责系统的访问服务以及中间逻辑运算处理，需要较好的硬件配置。
应用服务器支持Windows、Linux操作系统，在应用服务器的配置要求如下：
项目
配置
操作系统
Windows2000以上、Linux，Unix等多种操作系统
中间件
IBMWebsphere、OracleWeblogic等支持EJB的中间件
Tomcat（标准版）
数据库服务器：
为整个系统提供数据存储服务的关键部分，在性能以及安全方面要求较高。
项目
配置
操作系统
Windows2000以上版本、Linux,Unix等
数据库软件
Mysql、Oracle8.17版本以上,SQLServer、db2
客户端硬件配置要求如下：
用户只需要通过WEB浏览器就可以使用和管理九思软件OA协同办公系统。
配件
最低配置
推荐配置
CPU
英特尔®奔腾®31.0GHz以上
英特尔®奔腾®43.0GHz
内存
>=1G
>=2G
显示器分辨率
1024*768
1024x768以上
网卡
100M
100M或1000M
IE浏览器
IE6.0
IE6.0以上
Office软件
Office2003/2007
Office2003/2007
服务器端环境要求如下：
部署建议
在线用户数
数据库服务器
应用服务器
配置
数量
配置
数量
0-50
与应用服务共用一台服务器
CPU：
Xeon3.2GH、内存：
2G
1
50-200
CPU：
Xeon3.2GH、内存：
2G
1
CPU：
Xeon3.2GH、内存：
2G
1
200-500
CPU：
Xeon3.2GH*2、内存：
4G
1
CPU：
Xeon3.2GH*2、内存：
4G
2
500-1000
CPU：
Xeon3.2GH*4、内存：
8G
1
CPU：
Xeon3.2GH*2、内存：
4G
3
1000以上
小型机
1
CPU：
Xeon3.2GH*4、内存：
8G
待定
1.2如何安装OA
问题描述
安装OA系统
解决方法
1、如果使用mysql数据库，只需要默认安装OA安装包即可，如果数据库使用oracle则可参考如下文档布署。
（按Ctrl+点击word图标打开查看）
1.3如何启动OA服务
问题描述
启动OA服务
解决方法
✧双击iThink.exe
应用服务器是windows操作系统，安装完OA后可以利用桌面的快捷方式启动服务，也可双击\OA安装路径\iThink\bin\下
启动。
iThink.exe会自动加载ithink.ini文件中的配置来启动系统。
✧命令行启动OA系统
启动数据库（Mysql）
开始运行输入cmd，进入d:
\iThink\db\bin下，输入mysqld-nt--defaults-file=d:
\iThink\db\my-large.ini回车。
启动Tomcat
开始运行输入cmd，进入d:
\iThink\bin\下输入start.bat回车
1.4如何停止OA服务
问题描述
停止OA服务
解决方法
✧右击任务栏的小地球
，点击退出itink，则退出系统；
✧命令行停止OA系统
开始运行输入cmd，进入d:
\iThink\bin\下。
输入stop.bat回车。
1.5ithink.ini说明
问题描述
ithink.ini文件说明（路径：
D:
\iThink\bin）
解决方法
server_debug值为1启动后将会弹出黑色的命令行窗口；值为0则不弹出；
start_db启动数据库的命令脚本；
start_server启动应用服务器的脚本文件，server_debug=0时有效；
start_server_debug启动应用服务器的脚本文件，server_debug=1时有效；
stop_db关闭数据库的命令脚本；
stop_server关闭应用服务器的脚本文件；
1.6如何更改访问OA的端口号
问题描述
当OA办公系统使用的http端口被其他程序占用或发生冲突的时候需要修改，修改方法为：
解决方法
打开iThink/conf/server.xml找到以下三个属性：
1）（修改访问端口）
2）
3）
修改其中的port为要指定的端口，要保证这三个端口都没有被其他应用所使用，iThink才能正常启动。
4）检查端口是否被占用可以借助一些工具，如360安全卫士、腾讯相关产品等查看网络连接情况；也可以使用telnet命令检查；
Telnet命令使用：
在命令行输入telnetipport回车，如：
D:
\>telnet192.168.0.2001521回车若返回一些信息，则说明端口可以使用，正在连接到192.168.0.200...不能打开到主机的连接，在端口1521，系统找不到指定的文件。
若返回一个闪动的光标则说明这个端口已经在被其他应用占用了；
1.7数据库连接池配置
问题描述
修改数据库连接池的一些参数（应用服务器和数据库服务器分离部署的时候）
解决方法
修改iThink/conf/context.xml中的Resource节点，每一个Resource节点就是一个连接池，这个文件中可以配置多个，但是只有一个name=”jdbc/jsdb”的连接池会被系统使用。
Resource节点中需要修改的项
maxActive池中最大数据库连接数
maxIdle池中最大空闲连接数，超过这个数值的空闲连接将被连接池回收销毁。
username数据库用户名
userpassword数据库密码
driverClassName数据库连接所使用的驱动程序
url数据库连接串
oracle示例：
jdbc:
oracle:
thin:
@127.0.0.1:
1521:
OA
当数据库与应用不做同一服务器上时需修改127.0.0.1为目标服务器IP地址或机器名；若端口不是默认的1521则需要修改为相应的端口。
数据库连接池配置好后，需把context.xml拷贝一份放到iThink/bin/jsconfig/目录下。
1.8OA系统配置文件
问题描述
OA系统用到的配置文件都在iThink/bin/jsconfig/目录下
解决方法
1）sysconfig.xml
FileServer与FileInnerServer表示文件服务器的配置，server一般设置成应用所在服务器的IP或域名
port为TomcatHTTP服务端口
RealTimeMessage节点是即时沟通工具配置，use=1表示启用，use=0表示不使用即时沟通工具；type表示即时沟通工具类型，type=”rtx”表示使用RTX
RtxServerRTX的配置，use=1使用RTX，use=0不使用；domain和localDomain表示RTX服务器的IP地址或域名；port为RTX服务端口；
Database数据库类型设置type=oracle/mysql/sqlserver
SMSServertype=1使用手机短信，type=0不使用手机短信；
2）othersystem.xml
这个文件为第三方即时沟通工具的配置文件；
表示使用了哪种沟通工具：
jiusi:
表示不使用
rtx：
表示使用RTX
iactive：
表示使用网动视频会议
中的内容为OA与RTX集成需要配置的信息；
3）upload-type-config.xml
这个文件中定义了不允许上传的文件类型，如不允许上传后缀名为exe的可执行文件，只需在中增加即可；
4）datasource.xml
若系统中有可能使用外部数据源，则需要在这个文件中指定，数据源连接池必须首先在context.xml中配置；如：
表示
配置了一个名为jsdb/ds205的数据源，数据库类型为mysql；这样在系统定义数据表的时候选择数据源的时候下来列表中就会有这个jsdb/ds205
5）手机短信设备配置
iThink/webapps/jsoa/WEB-INF/classes/info.property
smsAPI短信设置0：
短信猫1：
佳讯MAS2：
网关
短信猫设置与MAS机设置见文件相关说明
1.9性能调整
问题描述
访问OA速度变慢
解决方法
Ø禁用控制台输出SQL语句：
修改iThink/webapps/jsoa/classes/hibernate.cfg.xml
true
true:
输出SQL
false:
不输出SQL
Ø增加数据库连接池最大活动数大小：
修改\iThink\conf\context.xml属性maxActive，这个数值也不可过大，一般不要超过100
Ø增加JVM堆大小
修改iThink\bin\start.bat中的-Xms-Xmx
32位操作系统最大为1024m
64位操作系统无此限制，但最大不宜超过4G
1.10如何登录OA
问题描述
OA服务正常启动，如何访问OA
解决方法
在IE地址栏输入：
http:
//OA应用服务器IP地址:
端口号
初始用户名：
admin密码：
111111
1.11如何开放手机短信设置
问题描述
如何开放手机短信设置（短信猫只能部署到32位系统上）
解决方法
1、短信猫开启开关iThink\bin\jsconfig\sysconfig.xml中
其中1表示开启、0表示不开启。
2、以记事本打开Think/webapps/jsoa/WEB-INF/classes/info.property文件进行编辑，找到相关设置处，现只提供短信猫、佳讯MAS机、网关，详细设置见相关说明
（双击word图标打开查看）
1.12如何集成RTX
问题描述
在OA系统上集成RTX
解决方法
请参考OARTX集成安装步骤手册：
（按Ctrl+点击word图标打开查看）
1.13OA服务端黑窗口隐藏
问题描述
如何把OA服务端黑窗口隐藏
解决方法
修改iThink\bin\ithink.ini文件中server_debug=0，其中0是不显示，1是显示
1.14数据备份
问题描述
能实现数据库自动备份吗
解决方法
✧第一种：
系统每天会自动实现sql备份，每天会生成一个以.sql结尾的文件。
✧第二种：
通过设置服务器的计划任务来完成定时备份数据
（双击word图标打开查看）
1.15双击iThink.exe启动服务，但访问系统提示无法访问
问题描述
OA服务正常起来了，但是通过ie浏览器访问oa系统，却提示无法访问
解决方法
✧确认是否使用了正确的端口访问，如不是使用80端口，应在IP地址后加端口:
http:
//192.168.0.100:
8080
✧确认端口是否冲突
✧确认是否启动了多次iThink，打开任务管理器，查看线程，结束所有的java.exe,mysqld-nt.exe,ithink.exe，重新启动OA服务
第2章常见系统问题集锦
2.1附件下载有拦截
问题描述
在OA系统中应用电子签章等第三方软件，客户端在初次使用的时候需要安装该软件对应的客户端软件，由于浏览器设置问题，会遇到拦截。
在ie浏览器中把文件下载的自动提示启用即可
解决方法
2.2用户管理与人事管理用户信息的关系？
问题描述
OA系统管理的基础管理中用户列表与人事管理模块的人事信息之间的关系
解决方法
系统的用户数包括活动用户和禁用用户之和，基础管理中用户管理活动用户可以被禁用，禁用用户可以删除变成历史员工，设为历史员工就可以不算用户数。
人事信息中的在职员工显示包括有系统帐号在职员工、没有系统帐号的在职员工、有系统帐号但被禁用的员工。
在职员工可以被禁用，也可以加入历史库。
其中人事管理中
（注：
黑色代表有系统帐号在职员工,绿色代表没有系统帐号的在职员工,灰色代表有系统帐号但被禁用）
2.3注册用户数与人事管理用户信息关系
问题描述
如果客户只买30个用户，那在人事管理里能不能把公司所有人的信息都加上，便于统计，比如在人事管理里的在职员工有100个，行吗？
解决方法
可以的，只要加的人员信息不带账号就可以。
2.4点击页面没有反应
问题描述
点击OA系统页面，没有反应
解决方法
✧确认后台控制台黑窗口中输出语句可以正常显示
✧查看系网络资源、内存、磁盘的资源是否紧张，若是应调整相应的设备或参数
✧重新一下系统
2.5公文模板设置异常，或者公文正文无法保存
问题描述
设置公文模板的时候出现异常，或者是公文正文保存不成功
解决方法
把iThink/conf/context.xml拷贝至iThink/bin/jsconfig/目录下
2.6表单模板显示，但不显示数据库中实际的内容
问题描述
在流程表单中填写好后，下一结点显示的内容和发起人填写的内容不相同
解决方法
✧确认是否在表单中使用了HTML编辑器
✧输入的内容中不能使用半角/‘“
2.7打开通讯录列表和用户列表非常慢
问题描述
点击OA通讯录列表和用户列表显示非常慢，很久才显示用户信息
解决方法
✧确认系统是否启用了RTX插件服务，若没有启用，要将othersystem.xml文件下的“rtx”改成“jiuisi”
✧若启用了RTX插件服务，要确认RTX服务器上的服务是否已经启动。
2.8能够进入系统登录界面，点击登录提示用户名不存在
问题描述
用户能打开系统的登录界面，但是点击登录按钮提示用户名不存在
解决方法
✧确认数据库连接是否正确
✧确认数据库用户名密码是否正确
✧确认数据库类型（mysql/oracle）是否设置正确
✧确认数据库连接池和数据库驱动程序是否设置正确
2.9上传附件格式有限制吗
问题描述
有些客户需要对在OA上传的格式进行控制
解决方法
iThink\bin\jsconfig\upload-type-config.xml这个文件中定义了不允许上传的文件类型，如不允许上传后缀名为exe的可执行文件，只需在中增加即可；
2.10金格iWebOfficeoffice控件有哪些作用
问题描述
金格office控件有哪些作用
解决方法
iWebOffice全文批注控件，支持直接在IE浏览器中对文档进行全文批注，具有精确手写、全屏显示、真笔真迹、一键批注、一键核稿、方便好用等特性。
实现在线编辑、在线保存、强制痕迹保留等功能。
2.11金格电子签章有哪些作用
问题描述
金格电子签章有哪些作用
解决方法
电子签章是电子签名的一种表现形式，利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可视效果，同时利用电子签名技术保障电子信息的真实性和完整性以及签名人的不可否认性。
OA流程中的电子签章，是流程走到某位领导或者管理者那里时，他们对文件进行电子的盖章或者签字。
这个电子签章是通过技术处理过的，具有很高的安全性和保密性，不能被更改和移除的，签字和盖章具有相同的法律效力。
2.12Office控件支持编辑wps文件
问题描述
Office控件支持编辑wps文件吗？
解决方法
金格的iweboffice2009支持，别的不支持，目前我们的系统是集成iweboffice2003，如果有必要。
。
。
。
（这样的回答有些不妙）
2.13一个用户能不能多点登陆
问题描述
一个用户能不能同时在不同电脑上登陆
解决方法
目前同一个账号可以在不同电脑上登陆，但是会给前一个电脑用户提示“您的帐号已经从其它地点登陆，您被迫下线！
”
2.14设置手机短信提醒
问题描述
手机短信提醒功能配置过程是什么？
解决方法
1）首先配置好手机短信功能，详见如何开放手机短信设置
2）用户登录自己的OA账号，点击个人设置，提醒设置，根据实际需要做相应的设置。
2.15常见报错情况分析
2.15.1内部服务器错误
问题描述
操作OA某功能出现提示内部服务器错误
解决方法
一般是和用户数据有关系或者是系统BUG，与技术人员联系
2.15.2Cannotopenconnection报错
问题描述
日志信息中出现“org.hibernate.exception.GenericJDBCException:
Cannotopenconnection”报错信息。
解决方法
可以推断服务不能正常启动的原因为数据库不能正常连接，查看OA的数据源连接文件iThink\conf\context.xml里面数据源配置是否正确。
可以使用数据库客户端工具尝试按配置文件中的数据库服务器IP，端口号，数据库名，用户名及密码来验证连接OA数据库，如果验证通不过，则检查修改数据源相应的关键信息。
ØMYSQL：
--MYSQL-->
name="jdbc/jsdb"
auth="Container"
type="javax.sql.DataSource"
maxActive="50"
maxIdle="50"
maxWait="10000"
removeAbandoned="true"
removeAbandonedTimeout="60"
数据库服务器的IP
logAbandoned="true"
username="jsdb"
数据库端口号
password="12345678"
driverClassName="com.mysql.jdbc.Driver"
url="jdbc:
mysql:
//192.168.0.100:
3306/jsdb?
useUnicode=true&characterEncoding=utf8"/>
ØORACLE:
--name="jdbc/jsdb"
auth="Container"
type="javax.sql.DataSource"
maxActive="3"
maxIdle="3"
maxWait="10000"
removeAbandoned="true"
removeAbandonedTimeout="60"
logAbandoned="true"
username="jsdb"
password="12345678"
driverClassName="oracle.jdbc.driver.OracleDriver"
url="jdbc:
oracle:
thin:
@192.168.0.202:
1521:
testdb"/>-->
2.15.3Addressalreadyinuse:
JVM_Bind:
8080
问题描述
日志信息中出现“Addressalreadyinuse:
JVM_Bind:
8080”报错信息。
解决方法
如果日志中出现以上报错信息，则可以推断服务不能正常启动的原因为端口8080被占用。
1）有可能OA应用已经启动，需要关闭其他OA应用。
2）有可能其他应用程序使用了8080端口，如果无法改变其他应用的端口，则可尝试改变OA应用的端口。
改变方法如下：
打开iThink\conf\server.xml，找到将“8080”改成其他值即可。
2.16金格office控件更新
问题描述
Office控件出现提示过期请升级的提示
解决方法
打开IE浏览器的Internet选项—Internet临时文件--设置—查看对象--删除“iWebOffice2003.ocx”，下次打开使用office控件的时候会自动下载安装。
2.17什么是用户数？
什么是并发数？
他们之间什么关系？
问题描述
用户数和并发数，系统管理员和应用管理员对对这个概念很模糊
解决方法
用户数是所有开通OA帐户的的用户总数，并发数是同时登录OA系统的用户数。
按照客户上线情况的统计规律，1个并发数大概可以支持2.5个用户的正常使用，也就是100人的企业，可以采购100个用户数或者是40个并发用户数。
2.18门户上新闻模块的略缩图不能显示？
问题描述
门户上新闻模块的略缩图不能显示？
解决方法
系统默认只显示前20条信息的略缩图，不显示图片是因为新闻栏目下前20条信息都没有上传缩略图，要想使之前的略缩图显示需手工把想要显示略缩图的新闻上传缩略图重新保存一下。
2.19OA访问地址怎么设为IE受信任站点？
问题描述
为了方便的初次导入word表格和使用office控件，最好把OA访问IP设为客户端IE的受信任站点、启用受信任站点的ActiveX控件和插件
解决方法
把OA访问地址设为IE的受信任站点：
打开IE浏览器的Internet选项--安全--受信任站点--站点，把OA访问地址地址添加进去（把下面复选框的勾选去掉）
点开自定义级别，在安全设置里把“其他--使用弹出窗口阻止程序
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