营业员培训PPT格式课件下载.ppt
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若公司配发工作服则应穿工作服）？
胸章、名牌：
是否别在正确的位置（左胸）？
是否端正？
指甲：
是否过长，指甲油的颜色是否太过艳丽？
丝袜：
束紧的部分是否太松？
是否有破损？
颜色是否太过艳丽？
鞋子：
颜色和样式是否太过华丽？
新营业员以此为标准修饰自己后，就可以以美观、整洁、卫生、得体、协调的精神面貌出现在顾客面前，不仅让自己感觉舒服，而且也会让别人赏心悦目。
蜂珍科技,3.新营业员的仪容修饰在接待与服务工作中，对个人仪容的要求一般是：
仪容要自然美、修饰美、内在美三者统一。
自然美是指仪容的先天条件好，天生丽质。
尽管以貌取人不合情理，但是先天美好的仪容、相貌令人赏心悦目，感觉愉快。
毕竟如果顾客面对的是一个相貌丑陋的新营业员，他肯定会望而却步。
修饰美是指依照规范，按个人条件对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出的个人美好形象。
修饰美在接待、服务工作中显示出对象的尊重与服务者的自尊。
内在美是指通过努力学习，不断提高个人文化、艺术素养、道德水准，培养出来的高雅气质与美好心灵。
内在美使自己秀外慧中，表里如一。
新营业员面部修饰的原则具体说来，新营业员面部修饰的原则有三点，即洁净、卫生和自然。
蜂珍科技,4.新营业员的肢体修饰新营业员的肢体修饰主要是指对手臂和腿脚等部位的修饰，毕竟新营业员除了用有声语言与顾客沟通交流外，还要会运用肢体语言与顾客沟通，所以肢体的修饰也必不可少。
蜂珍科技,手臂修饰手臂保养手臂清洁手臂装饰腿脚的修饰清洁问题遮掩问题,蜂珍科技,手臂修饰具体来说，新营业员在对自己的手臂进行装饰时，要注意三点内容：
第一，不要蓄长指甲。
对新营业员来说，蓄留过长的手指甲，会让别人感到自己手部不够清爽。
所以，服务礼仪要求的手指甲通常不宜长过其指尖。
对手指甲要养成“三天一修剪、每天一检查”的良好习惯，并且一定要做到坚持不懈。
第二，不要涂画艳妆。
出于养护指甲的目的，允许新营业员平时使用无色指甲油。
但是，若非专业的化妆品营业员，一般不应在自己的工作岗位上在指甲上涂抹彩色指甲油，或者在指甲上进行艺术绘画。
在手臂上刺字、刻画也是不适宜的。
第三，不要使腋毛外露。
一般而言，新营业员大都不会以肩部暴露的服装作为自己的工作服。
如果因为工作的特殊需要，新营业员必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须剃去自己的腋毛。
另外，有个别人手臂上其他部位往往长有较为浓密的汗毛，在必要之时，应当采取行之有效的方法将其去除。
此外，还应当注意及时剪除指甲周围的死皮，以免让人看了不雅。
蜂珍科技,腿脚的修饰不要光腿。
不要光脚。
不要露趾。
不要露脚后跟。
蜂珍科技,5.新营业员的头发修饰新营业员在对自己的头发修饰时要注意：
头发的整洁清洗一般认为，每周至少应当清洗两三次。
修剪在正常情况之下，通常应当每半个月修剪一次。
梳理新营业员在梳理自己的头发时，还有三点应予注意：
一是梳理头发不宜当众进行。
二是梳理头发不宜直接用手。
三是断发头屑不宜随手乱扔梳理头发时，难免会产生断发、头屑等，信手乱扔，是缺乏教养的表现。
发型的选择长短适中风格庄重,蜂珍科技,6.新营业员的服饰修饰服装修饰原则应人原则服装再好也是为人服务的，所以服装穿着时首先要遵循应人原则，即要能体现出人的个性，要以自己的特点为依据选择服装，而不能盲目从众赶时髦，必须使之与自己的年龄、身份、体型和性格相协调。
穿着应与年龄协调。
穿着应与身份职业协调。
穿着应与体型相协调。
穿着应与个性相协调。
应事原则所谓应事原则是指人们在选择服装时还必须要考虑到服装穿着是否与场合协调并符合当时的环境特点。
在商业服务过程中，应体现出商业企业的整体形象和统一的规范。
企业员工则应着制服、工作装或整洁大方的套装，以良好的职业形象取得客户的信任。
在商业企业的其他活动中，也应根据活动性质的不同做作出相宜的选择。
如参加行业联谊会、联欢会，尽可能穿得美观一些。
女性应做适当修饰打扮；
参加企业组织的郊游、远足，可穿上下不同颜色的格式便装，以更轻松、愉快。
应礼原则所谓应礼原则是指服装的穿着要符合基本的礼仪规范，符合人们对美的基本认知，否则，则有可能让人认为不伦不类，贻笑大方。
身着西服配穿旅游鞋，就会给人以缺少修养的感觉；
穿睡衣待客或者走上大街等等，都是十分失礼的行为。
蜂珍科技,饰品佩戴原则少而精的原则协调的原则一是要使之在质地上大体相同，二是要使之在色彩上保持一致，三是要使之在款式上相互协调。
简言之，就是要使多种、多件饰品在质地、色彩、款式上统一起来。
做到了这三点，饰品的佩戴才恰到好处。
佩戴工作用品时的要求和规范佩戴身份牌一定要将其别在左胸前。
蜂珍科技,二、新营业员的行为举止人的行为举止也被称谓仪态，即姿态和举止。
姿态是指人的身体呈现的样子，举止则指人在行为中的举手投足。
对营业员来讲，虽然仪表修饰很重要，但对仪态也不可忽视，它是人们优雅气质和风度的重要体现，是良好人格修养的外在形式。
所以新营业员在初上岗时也要注意自己的行为举止，这主要包括三方面1.挺拔优雅的站姿2.敏捷优美的走姿3.端庄娴雅的坐姿,蜂珍科技,1.挺拔优雅的站姿营业员的基本站姿具体要求和做法是：
头部抬起（一般不应高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直。
双肩放松，呼吸自然，腰部直立。
双臂自然下垂于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。
两腿立正并拢，双膝的跟部紧靠于一起，两脚呈“v”状分开，脚尖之间相距约一个拳头的宽度又叫“外八字”。
女性营业员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。
具体来讲，在站立时，女性营业员可以将双手相握或叠放于腹前。
双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。
营业员的站姿禁忌作为营业员不仅要了解工作时正确的站立姿势，还必须要明白自己应该避免的几种站立姿势，即所谓的不良站姿。
它们要么姿态不雅，要么缺乏敬人之意。
营业员若不加以克服，往往会无意之中使本人形象受损。
蜂珍科技,2.敏捷优美的走姿营业员走姿的基本要求上体挺直，挺胸收腹，精神饱满；
抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑；
跨步均匀，两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚；
步伐稳健，自然，有节奏感；
走路时腰要用力并向上提；
身体重心略向前；
迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向应几乎保持一条直线，避免“八字脚”的出现；
女士迈步时两脚内侧踩一条直线，也叫“一字步”，男士走两条平行线，也叫“稳重步”；
手臂前后自然协调摆动，与身体的夹角一般在10-15度。
蜂珍科技,具体而言，营业员在站立时应避免出现以下八种情况：
身躯歪斜古人曾提倡“站如松”，这就说明在人们站立之时，是以身躯直正为美，而不允许其歪歪斜斜。
营业员在站立之时，若是身躯出现明显的歪斜，例如头偏、肩斜、身歪、腿曲，或是膝部不直，不但会看上去东倒西歪，直接破坏人的线条美，而且还会让人觉得该营业员颓废消沉、萎靡不振、自由放纵。
弯腰驼背它其实是一个人身躯歪斜的特殊表现形式。
不仅会表现出腰部弯曲、背部弓起之外，大都还会同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等其他的不良体态。
凡此种种，表现一个人缺乏锻炼，健康不佳，无精打采，往往对个人形象地损害会更大。
趴伏依靠趴伏依靠会给人留下自由散漫、随便偷懒的现象。
所以要确保自己“站有站相”，就不能在站立之时趴伏依靠。
在站立之际，随随便便得趴在一个地方，伏在某处左顾右盼，倚着墙壁、货架而立，靠在桌柜边上，或者千趴后靠，都是被服务礼仪所严格禁止的。
双腿大叉双腿大叉的站姿显得粗鲁无礼。
因此，无论是采取基本的站姿，还是采取变化的站姿，营业员均应切忌：
自己双腿在站立时分开的幅度，在一般情况下以越小越好。
在可能之时，双腿并拢最好。
即使是将其分开，通常也要注意不可使二者之间的距离比本人的肩部宽，切勿使其过度地“分裂”。
营业员只有注意到了这一点，才有可能使自己的站姿优雅好看。
蜂珍科技,脚位不当可能很多人都认为只要上身挺直，双手放好，脚怎么放都无所谓，反正没人注意。
其实不然，脚位得当与否会影响一个人整体和站姿。
所以，在正常的情况下，营业员的双脚在站立时呈现出“v”字式、丁字步、平行式等脚位，通常都是允许的。
但是，若采用“人”字式、蹬踏式等脚位，则是不允许的。
所谓“人”字式脚位，指的是站立时两脚脚尖靠在一处，而脚后跟大幅度地分开来。
有时，这一脚位又叫“内八字”。
所谓蹬踏式，则是指站立时为图舒服，在一只脚站在地上的同时，将另外一只脚踩在鞋帮上、踏在椅面上、蹬在窗台上、跨在桌面上。
这两种脚位，看上去都是不堪入目的。
此外，歪着脚站立也不甚美观，营业员也要注意。
手位不当与脚位不当一样，营业员的手位如果不当，同样也会破坏站姿的整体效果。
手位不当在站立时的表现主要有：
一是将手放在衣服的口袋内，二是将双手抱在胸前，三是将两手抱在脑后，四是将双肘支于某处，五是将两手托住下巴，六是手持私人物品。
半坐半立半坐半立的姿势让人看上去不伦不类，因此营业员在自己的工作岗位上必须严守自己的岗位规范，该站就站，该坐就坐，而绝对不允许在需要自己站立之时，为了贪图安逸，而擅自采取半坐半立之姿。
当一个人半坐半立时，既不像站，也不像坐，除了让人觉得他有过分随便，让别人不能容忍外，而没有别的任何好处。
浑身乱动俗话说：
“男抖穷，女抖贱。
”由此可见，人们很不欣赏站立时浑身乱动。
虽然在站立时是允许略作体位变动的。
不过从总体上讲，站立乃是一种相对静止的体态，因此不宜在站立时频繁地变动体位，甚至浑身上下乱动不止。
手臂挥来挥去，身躯扭来扭去，腿脚抖来抖去，都会使一个人的站姿变得十分看。
蜂珍科技,营业员的行走禁忌横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅,蜂珍科技,3.端庄娴雅的坐姿基本坐姿的具体要求是，首先应从椅子的侧面进入坐位，款款入座，动作轻柔、缓慢，优雅稳重。
入坐时应采用背向椅子的方向，右腿稍向后撤，使腿肚子着椅子边；
上体正直，轻稳坐下。
女士入坐时，应整理一下裙边，这样既可避免因坐下时间过长引起裙边起皱的尴尬现象，又显得端庄娴雅。
入坐后，双脚并齐，手自然在双膝上、椅子扶手上或轻放在桌面上；
坐稳后，人体重心向下，腰挺直，上身正直，双膝并拢微微分开。
女士入坐后，双脚脚跟都要靠拢。
在会谈过程中，身体应适当向谈话者倾斜，两眼注视谈话者，同时兼顾左右两侧的其他人员。
和站姿、走姿一样，营业员在就坐时也应有所忌讳。
一般在坐时应避免的现象有：
晃脚尖，脚不停地敲打地面，双膝分得很开，腿伸得很远，起坐过猛，坐下后上身不直，左右摇晃，双腿藏在椅子下，坐下后摆头挠耳或用手不停地拔乱眼前的物品，用手抓脖子、鼻子、头发等。
这些坐姿可能给人留下漫不经心、狂妄自大、缺乏涵养、耐心不够、心理素质差和卫生习惯差等种种不良印象，所以我们一定要慎重对待。
蜂珍科技,三、新营业员的服务礼仪在现代社会，人们越来越注重交往中的礼仪和礼节，它越来越成为衡量个人是否受到良好教育的标准。
虽然说只凭礼仪不可能就一定带给你销售成功。
因为毕竟商品销售中的很大一部分靠的是取悦对方，而要取悦于对方的基础是懂礼节和礼仪，所以新营业员一定要注意修好礼仪这门必修课。
1.营业员服务礼仪的三要素2.营业员的接待礼仪3.营业员的表情礼仪,蜂珍科技,1.营业员服务礼仪的三要素机智此处的机智有三重含义：
一是代表“愉快”。
在商业行为上是指使人感到愉快。
在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好了。
二是代表“灵感”。
在商业活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话中、接待及服务时，如果不机灵、不懂行察言观色的话，时常会得罪人。
三是代表“迅速”。
经济社会中追求效率，所以迅速也是礼貌的重要表现。
现代商场制胜原则有二：
“说话抓重点，行动快而敏捷。
”否则，不仅会在商场上坐失良机会。
时间选择“时间选择”的含义是指营业员一定要学会适时、适地对合适的人讲合适的话。
也就是说，营业员在工作场合中应依据地点、身份的需要讲适当的话，做合适的举止应对进退。
宽恕“宽恕”是指营业员一定要胸怀宽广，像俗话所说“要能容天下难容之事”，这对营业员来说是一项较高的要求标准，也是在服务礼仪中最难做到的一项。
毕竟人的耐性都是有限的，不能毫无节制的去忍耐一个人，但作为营业员来讲，如果不能做到这一点，就往往容易前功尽弃、功败垂成。
而想要做得好，就必须将注意力放在别人身上。
也就是说，如果你常常设身处地地为别人着想，记住“将心比心”四个字，多想别人的优点，自然就会有比较好的服务心情。
另外还有一名名言：
“挑问题的客人，才是好客人。
”客人越挑剔，我们也要越加倍付出耐心，一项项为其解答，并设法改正自己的缺点。
只有如此，营业员才能赢行顾客的好感和信赖，从而提高你的工作业绩和工作水平。
蜂珍科技,2.营业员的接待礼仪营业员服务礼仪中最基本的一项内容就是接待礼仪。
在接待顾客时，营业员一定要切记以亲切的目光和得体的问候送顾客。
无论是柜台营业员，还是超市营业员，只要看到客人来，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
当客人进来时，营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。
具体来讲，营业员在接待顾客并给予他们提供相应的服务时，还要注意到以下几项内容：
说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进互沟通的效果。
要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的客人。
在营业场所十分忙碌、人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
亲切地招待客人到店内参观，并让他随意地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：
“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”当营业员为顾客拿商品时，也要注意礼仪。
若在低处拿商品，切忌出现弯上身、翘臀部等不雅动作，此时可选择蹲下或屈膝的动作来完成。
而要拿高处的物品自己又伸手不可及时，可考虑借助别的物品来取，但事前应有所准备，不能让顾客感到你慌张失措等，并记住拿物品一定要轻拿轻放、准确迅速。
当顾客选择好满意的物品进行交易时要亲切热情，对于找顾客零钞要动作轻巧，把要找的钱物等轻放到顾客手中，而不能乱掷乱丢。
蜂珍科技,此外，即使客人不买任何东西，宫业员也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，这样才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要进，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理！
而且对陪伴顾客的朋友，也要记得对他一起招呼，切不可顾此薄彼，或许他们也是你潜在的买主呢！
当顾客有疑问里时，营业员应以专业，愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
如果顾客不满意而对你有抱怨时，你一定要主动倾听他们的意见，虚心地听取他们的抱怨和建议，以了解他们真正需要什么，而不能随意打断他们。
因为那样除了使他们的抱怨升级外并不能给你带来任何好处。
你可用自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
蜂珍科技,3.营业员的表情礼仪专家认为在人与人之间的交往中人们接受住处的来源有70%以上来自表情，所以表情在人际交往中的作用至关重要。
因此，作为营业员就必须要注意自己的表情礼仪。
那么表情礼仪主要包括哪些内容呢？
一般来讲，它包含两方面的内容，即微笑和眼神。
微笑眼神,蜂珍科技,微笑微笑是笑的一种类型，它最能体现出人的乐观向上、愉快热情的情绪。
所以营业员对顾客提供的服务，至关重要的是微笑服务。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
由此可见微笑的巨大魅力，它不仅仅是一种情绪的反应，更具有与众不同的意义。
首先微笑是礼宾的象征，同时微笑也是礼宾修养的充分表现。
营业员只有做到充分地尊重自己，相信自己，才会注重对自我形象的强化，从而重视自己、爱护自己，使自己青春常驻，笑脸常开。
一个懂礼貌、重礼宾的营业员，必须懂得尊重顾客，以顾客的需要为己任，将服务对象作为朋友，把微笑作为一种特殊的礼物，慷慨地奉献给顾客。
其次，微笑也是双方和睦相处的反映。
“微笑是实现人际交往的通行证”。
对初到商场的顾客，营业员的微笑是亲切的问候语；
顾客光临，微笑是永恒的欢迎曲；
顾客离去，微笑是温馨的告别词；
对工作中的小差错，微笑是真诚的道歉词。
只要我们脸上充满微笑，就会在服务交往中与他人和睦相处。
最后，微笑也是商业道德对营业员的基本要求。
商业服务工作要求营业员有热爱工作岗位、热爱服务对象的工作责任感，认真搞好服务工作，充分尊重服务对象的消费需求，给服务对象一种宾至如归良好感受。
因此，作为营业员发自内心对顾客微笑，不仅是工作的岗位需求，更是商业职业道德的基本要求。
此外，微笑也是一个人心理健康的标志。
因为只有心理健康的人，才能永远具有一种直面生活压力的决心和勇气，才能保持对未来的希望，才能将美好的情操、愉快的心境、温暖的善意、善良的心地水乳交融地变成微笑。
既然微笑具有如此重要的意义，那么营业员在与顾客交往中，怎样才能给顾客提供一流的微笑服务呢？
这可以从以下四个方面努力：
蜂珍科技,要自然真诚要控制自己的情绪要有宽广的胸怀要与顾客进行沟通此外，营业员在微笑时还要切忌出现以下几种表情：
假笑。
即笑得虚假，皮笑肉不笑。
它有悖于笑的真实性原则，是毫无价值可言的。
冷笑。
是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。
这种笑，非常容易使人产生敌意。
怪笑。
即笑得怪里怪气，令人心里发麻。
它多含有恐吓、嘲讽之意，令人十分反感。
媚笑。
即有意讨好别人的笑。
它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。
窃笑。
即偷偷地笑，多表示洋洋自得，幸灾乐或看他人的笑话。
总之，营业员对顾客的微笑，一定要做到声情并茂、气质优雅并且表现和谐。
虽然它对营业员的要求更高，但这不仅是对顾客的尊重，也是对自身价值的肯定。
它也不仅仅是一种形式，关键是建立双方之间的情感联系，让顾客切实感到宾至如归、温暖如春，从而让顾客成为忠诚客户，提高商店的竞争力。
蜂珍科技,眼神眼睛一向被人称为“心灵之窗”，它既会说话，也会笑，它能够最明显、最准确地展示出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。
对营业员来讲，如何才能得用眼神与顾客进行友好地沟通和交流呢？
这有一个时间、角度和部位的问题。
时间在人际交往和接待服务工作中，为了表示对对方的友好与尊重，注视顾客和交往对象的时间应全部时间的1/3左右。
角度在与人交往时，注视他人一般两眼平视对方。
这种角度给人一种自然、大方的感觉。
部位是指人与人在交往中，注视他人的部位不同，给人的感觉亦会不同。
在接待服务工作中，营业员若与服务对象的鼻子以下，下额以上的三角区；
若双方的距离在一米以外，三米以内，营业员的目光应注视服务对象的胸部以上。
蜂珍科技,营业员在注视顾客时最好是用正视或仰视的眼神，不能扫视、盯视、眯视或无视的眼光和顾客交流，下面对各种常见眼神逐一说明。
正视：
在普通的场合中与身份、地位大致相当的交往对象交流时，还可以采用平视的方法，即视线呈水平状态。
仰视：
在一些较隆重的公务活动和商务活动中，主动居于低处，抬眼向上注视他人，表示尊重、敬畏之意。
这种眼神适用于面对尊长对象之时。
需禁忌的眼神则是：
扫视：
视线移来滑去，上下左右反复打量对方，它表示好奇和想窥视对方的秘密。
盯视：
即目不转睛，长时间地注视对方某一部位。
它表示失态或挑衅、不怀好意，特别是在服务工作和与异性交往时不宜使用。
眯视：
即用眯着的眼睛注视对方，它表示惊奇，看不清楚。
在服务工作中会直接影响营业员的面部表情，故不能采用。
睨视：
即斜着眼看对方。
它表情怀疑、轻视。
在服务工作中尤当忌用。
无视：
即在人际交往中，不注视对方，眼望别处或闭上双眼。
它表示心不在焉，反感、心虚或胆怯，无聊或没兴趣。
它给人的感觉往往是不友好，甚至会被理解为厌烦。
蜂珍科技,新营业员的礼仪知识今天我们就探讨到这，下次我们继续探讨新营业员的销售服务技巧,蜂珍科技,第二章新营业员的销售服务技巧,蜂珍科技,一、提高服务意识新营业员要想为顾客提供优秀服务，首先要从心理上对服务有正确的认识。
那么我们究竟应该怎样定义服务呢？
在20世纪60年代，就有一位美国知名的商业界人士提出了零售业取得成功的三大必备特征：
第一，有不同于别人的独特之处。
他认为，零售企业要想在激烈的竞争中取得成功，就必须自创立伊始找出自己不同于别人的特征。
因为商店如果没有自己的独特之处，就没有理由让顾客舍近求远非来本店购物不可。
第二，有独特经营方式和创新能力。
企业不管经营何种商品，只有在经营方式和风格上有独特之处，才能让别人争相效仿，从而取得行业领导者地位。
第三，不断改进和创新。
零售企业只有不断改进，对不同年龄阶层的顾客都具有吸引力，才能为大众所接受和喜爱。
蜂珍科技,新营业员的服务必须具有独特、创新和改进三方面的特征，才能更好地为顾客服务，使企业经营立于不败。
1.服务不仅仅是微笑一提到服务，人们自然而然会想到微笑，似乎微笑服务就是优质服务了。
这一认识是个误区。
其实服务的本质内涵与营业员笑得多甜或多开心并没有内在的联系。
因为，假如言行并不是发自内心的真诚，那么，所有的一切只会让人感到更为虚假。
对于营业员来说，服务不仅仅是微笑。
蜂珍科技,2.服务不仅仅是一种模式许多的商场在努力提高自己的服务水平之时，会编写一些服务准则和服务规范要求营业员去遵守。
在某种意义上，这些规范确实有使服务走向标准的作用，但是服务并不仅仅是一种模式，有了规范并不代表有了优质的服务。
新营业员在依靠商场的服务准则进行服务时，常常走入另一个误区-忽略了对顾客的尊重。
在服务规范中，要求新营业员做到实事求是。
“标准化”服务，如果不能体现对顾客的尊重，也只能让顾客感觉到难堪。
服务不是我们通常认为的微笑训练和服务规范，也不是能用营业员数量的多少或是否服务台上摆放了意见簿所能衡量的。
蜂珍科技,二、销售初期的服务技巧1.销售准备阶段的
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