店长培训应具备5大素质Word格式文档下载.doc

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　　一、眼力

店长应具备高瞻远瞩的眼光，看透全局和前景的洞擦力。

如果只看眼前，固步自封，很难做出正确的战略决策和规划，细节虽然决定成败，但如果战略失误，就会预先决定生死啦。

另外，店长的眼力还在于识人，确定录入人选、选拔基层干部，合适不合适，就需要店长具备识人知人善任的眼力界。

　　二、身体力行

店长不但要说，还要做，要求员工八点到，自己就不能八点零一分到。

要求下属把工作做到什么程度，首先自己应该具备做到这种程度的能力。

虽然由于年龄或者体质原因，或快或慢，或多或少，但这不重要，重要的是你能够做到，这个能够是曾经或者有条件的完成，但必须能够达到才行。

　　三、说服力

店长的口才，是最重要的素质之一。

对外交流应酬，对内管理培训，没有一个很好的口才，没有准确的表达和左右逢源的太极功夫，很难胜任。

特别是现在的零售终端，基层人员多事90后，如何掌握他们的心理，并且利用他们的心理和行为特点管理他们，使他们产生最大化的生产力，这是店长很大的挑战。

另外，零售终端，顾客投诉，管理部门的例行或非常规检查，特别是具有中国特色的部门检查，没有一点的口才和交际能力，很难胜任。

　　四、脚力

为什么说脚力重要，因为店长的主要工作环境在店内，不是办公室也不是酒桌，所以，店长应该把一天主要的精力和时间放在卖场内，多走走多看看，这样才能第一时间发现问题而不是流于表面，督查员工而不是仅凭好恶。

只有充分了解基层了解第一手资料，才能做出正确的决策。

心理和行为特点管理他们，使他们产生最大化的生产力，这是店长很大的挑战。

　　五、动手能力

　　一个称职的店长，应该可以胜任超市前台的任何部门，当然，这里说前台，因为后勤的电工水工或者网络，这个术业有专攻，可以略懂，其他的，还是拔尖比较好。

使他们产生最大化的生产力，这是店长很大的挑战。